論電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護問題

朱萌萌

臨沂大學(xué)法學(xué)院，山東 臨沂 276000

一、電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護相關(guān)概念的論述

(一)電子商務(wù)的概述

1.電子商務(wù)的概念和分類

電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce，簡寫為EC。電子商務(wù)首先是一種商務(wù)活動，其次它借助了電子方式。電子方式又可具體為計算機網(wǎng)絡(luò)。具體來講，電子商務(wù)就是買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)所進行的商務(wù)活動。簡單來說，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上做生意和管理。

根據(jù)參與電子商務(wù)涉及主體的不同可分為：企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)、企業(yè)對消費者的電子商務(wù)、消費者與消費者之間的電子商務(wù)、企業(yè)與政府機構(gòu)之間的電子商務(wù)。目前普遍存在的是前兩類。

2.電子商務(wù)的特點

電子商務(wù)中買賣雙方的交易過程與傳統(tǒng)的交易過程有著本質(zhì)的不同。首先在于交易的虛擬性。在傳統(tǒng)的交易過程中，買方需要到商場查看實物，與賣方面對面交流，最終達成交易。而電子商務(wù)交易的全過程都是在網(wǎng)上進行的，賣方不需要在貨柜上展示實物，雙方也沒有直接的交流。其次在于物流和資金流的非同步性。在傳統(tǒng)的交易過程中，買方需要到商場去購買實物，在買賣雙方達成合意之后，買方支付價款、賣方交付商品，也就是說，物流和資金流是同時完成的。而在電子商務(wù)交易的過程中，買方直接在網(wǎng)上付款，而賣方需要先發(fā)貨，并且經(jīng)過一段時間后，商品才能到達買方手中，所以說，物流和資金流是不同步的。

(二)電子商務(wù)中的消費者和經(jīng)營者

1.電子商務(wù)中的消費者

關(guān)于電子商務(wù)消費者的概念，很多國家在立法上都作出了規(guī)定。新西蘭法規(guī)定消費者是指任何自然人；加拿大法規(guī)定消費者是為某種需要而進行商業(yè)活動的社會成員。相比國內(nèi)對電子商務(wù)消費者的概念并沒有加以規(guī)定，但是在我們看來，對電子商務(wù)消費者的界定仍然可以參照現(xiàn)行的對傳統(tǒng)消費者的概念。因為和傳統(tǒng)的消費者相比，電子商務(wù)的消費者僅是多借助了電子商務(wù)這種新興的消費手段，并沒有改變消費者本身的性質(zhì)。

2.電子商務(wù)中的經(jīng)營者

我國在立法上并沒有明確規(guī)定經(jīng)營者的概念。在現(xiàn)實生活中，對經(jīng)營者主體資格的判斷通常是看其營業(yè)執(zhí)照和商業(yè)行為。通常來說，經(jīng)營者就是通過從事商品的生產(chǎn)、銷售和提供服務(wù)來獲取收益的法人、其他組織和個人。相對于傳統(tǒng)的經(jīng)營者，電子商務(wù)中的經(jīng)營者僅是多借助了互聯(lián)網(wǎng)平臺的方式從事商品的銷售或提供服務(wù)，并沒有改變傳統(tǒng)經(jīng)營者的性質(zhì)。

二、電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護存在的法律問題

(一)消費者的知情權(quán)易受侵害

我國法律規(guī)定消費者享有知情權(quán)，就是讓消費者不花冤枉錢，可以買到自己稱心如意的商品。消費者購買商品是為了滿足生活上的需要，所以，消費者必須判斷所購買的商品是否是自己所需要的。而在進行判斷前必須要對商品的基本情況有所了解，所以，消費者的知情權(quán)就顯得至關(guān)重要。只有在對商品的基本情況如功能、效用進行了解之后，消費者才會做出是否掏錢購買的決定。而消費者在網(wǎng)上想要了解到商品的這些信息，主要還是通過一些商品的宣傳廣告。可是很多商家為了追求利潤的最大化，都會在廣告上做足文章。很多消費者都會因為相信這些宣傳廣告的內(nèi)容而購買的很多自己并不需要的且?guī)в需Υ玫纳唐?。?jīng)營者的這些行為都嚴(yán)重侵害了消費者的權(quán)益。所以，我國應(yīng)更加重視對消費者知情權(quán)的保護，使消費者都能買到自己稱心如意的商品。

(二)消費者的隱私權(quán)難以保護

我國的立法規(guī)定了消費者的個人信息依法得到保護。在傳統(tǒng)的交易過程中，除非消費者在辦理會員的情況下可能用到個人信息，一般情況下消費者購買商品都不需要出示個人信息。因而，隱私權(quán)的保護在傳統(tǒng)購物中并不屬于突出問題。而在電子商務(wù)交易下，買方若想在網(wǎng)上選購商品，其首先必須要在網(wǎng)站上注冊并登陸。而在網(wǎng)站上注冊會員必須要用到個人信息。有些商家會采用隱蔽的方式來獲取用戶信息。還有些商家為了獲利將收集到的這些信息出賣給他人。絕大部分的消費者都為此感到擔(dān)憂，問題的嚴(yán)重性可想而知。

我國立法規(guī)定，商家在獲取用戶信息時必須遵守法律、所有出賣用戶信息或向他人提供用戶信息的行為都要嚴(yán)厲打擊。同時，商家有義務(wù)采取相應(yīng)措施防止用戶信息的泄露。因此，國家必須嚴(yán)格規(guī)范商家獲取用戶信息的行為。

三、我國電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護制度的完善建議

(一)網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的立法完善

在立法方面，首先要做的就是立足于現(xiàn)有的法律?，F(xiàn)有的法律是根基，無論如何不能與我國的法律傳統(tǒng)相悖?？墒?，畢竟法律是有滯后性的，在電子商務(wù)背景之下，肯定會有很多傳統(tǒng)的法律不適時，所以需要對傳統(tǒng)的法律進行修改，以適應(yīng)新的時代背景。例如在隱私權(quán)保護方面，首先應(yīng)當(dāng)明確提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主體和經(jīng)營者在保護消費者隱私權(quán)方面所享有的權(quán)利和所承擔(dān)的義務(wù)。

其次可以借鑒其他國家的電子商務(wù)立法，如韓國實施的網(wǎng)絡(luò)商品交易保險制度。將保險作為網(wǎng)絡(luò)購物的安全護盾，在網(wǎng)絡(luò)購物合同訂立時，消費者和經(jīng)營者可為此次交易購買保險，由保險公司對此次交易提供擔(dān)保，承擔(dān)交易風(fēng)險。一旦交易給任何一方帶來損失，或者交易出現(xiàn)糾紛，可由保險公司先行賠付。

(二)網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的執(zhí)法完善

在執(zhí)法方面，消費者權(quán)益保護主要依賴于國家公權(quán)力的行使，這也就要求政府的各個部門要充分發(fā)揮自身的作用，做好保護消費者權(quán)益的各項工作。立法規(guī)定了經(jīng)營者和提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主體在消費者權(quán)益保護中享有的權(quán)利和所承擔(dān)的義務(wù)。但在具體落實上需要國家公權(quán)力機關(guān)對其行為進行監(jiān)管。國家可以成立專門的監(jiān)管機構(gòu)，針對整個電子交易市場進行有效的監(jiān)管，主要對網(wǎng)絡(luò)市場的經(jīng)營者和服務(wù)的提供者的行為進行監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易中的不法行為。各級政府和職能部門必須要通力合作，各自履行好各自的職責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)侵害消費者權(quán)益的行為就要立即查處，絕不姑息。

四、結(jié)語

電子商務(wù)的不斷發(fā)展豐富了我們的生活，但與此同時，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者權(quán)益也時刻面臨威脅。在網(wǎng)上看到的許多商品信息都可能是虛假的，消費者一不留神就可能上當(dāng)受騙。商品本身存在瑕疵不說，還可能因為商品的質(zhì)量不合格等因素?fù)p害到自身的人身安全和財產(chǎn)權(quán)。另外，消費者在購物過程中毫無察覺的情況下隱私可能已經(jīng)被泄露。當(dāng)遭遇網(wǎng)上欺詐想要找到責(zé)任人追回自己的損失卻發(fā)現(xiàn)十分困難。這一切都讓消費者感到擔(dān)憂。我國目前亟需完善相應(yīng)的法律制度解決上述一系列問題，在文中對完善法律制度的建議已經(jīng)進行了相關(guān)的論述。