基于信息時代下做好圖書館讀者服務工作的探究

摘 要：圖書館是圖書匯聚之地，收藏著各種類型的圖書，各行各業(yè)的都可以通過圖書館找到自己需要的書籍，獲取相關的知識，因此，圖書館的存在是具有必要的價值的。但是，隨著社會的發(fā)展，信息技術的進步使圖書館也面臨著愈來愈激烈的競爭壓力，網上閱讀逐漸取代圖書館借閱，因此，必須要加快圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。本文分析了信息時代背景下圖書館讀者服務工作面臨的改變，探討了基于信息時代下做好圖書館讀者服務工作的具體措施。

關鍵詞：信息時代 圖書館 讀者服務工作

中圖分類號：G253.1文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）11-00-02

圖書館讀者服務是指圖書館根據讀者的文獻需求，充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻和信息的一系列活動，它是一種特殊的服務[1]。信息化時代下，圖書館面臨巨大競爭壓力和生存危機，在這種情況下，加快完善圖書館讀者服務工作意義十分重大。

一、信息時代對圖書館讀者服務工作的改變

1.改變文獻載體

信息時代改變了文獻載體。過去，文獻載體主要是紙質的，隨著科學技術和信息技術的發(fā)展，文獻載體發(fā)生了很大的變化。由從前單一的紙質載體轉變成多種載體并存，手機、電腦、U盤、硬盤等成為文獻的新興載體。這種文獻載體的改變會給館藏資源結構造成巨大的沖擊，出現了文獻信息資源、網絡信息資源、電子信息資源并存的現象[2]。

2.改變服務方式

信息時代改變了圖書館讀者服務的服務內容和方式。圖書館充當著信息提供者的角色，為讀者提供所需的信息數據，在人們的生活和工作中占據著十分重要的地位。但是，隨著信息技術的快速發(fā)展，產生了很多信息機構，這些信息機構中包含的一些服務內容與圖書館有重疊的部分，因此，圖書館作為信息提供者的地位受到極大的沖擊，競爭力正在減弱。為了保持圖書館作為信息提供者的優(yōu)勢，促進圖書館的長久穩(wěn)定發(fā)展，圖書館管理人員必須要順應信息時代的發(fā)展趨勢，將工作重心轉移到為讀者提供優(yōu)質的服務，優(yōu)化相關的設施配置，引進新設備和新技術。大力構建數字化圖書館，優(yōu)化服務方式，采取信息視聽、信息導讀等手段，為讀者提供更好的服務，提升讀者的滿意度[3]。

3.改變服務范圍

信息時代改變了圖書館讀者服務的范圍。文獻信息資源、網絡信息資源、電子信息資源并存打破了圖書館的固有格局，以圖書館為陣地為讀者提供文獻信息資源服務的方式已經無法滿足讀者的知識信息需求[4]。為了適應信息時代下多元化的閱讀需求，圖書館必須要擴大讀者服務范圍，除傳統(tǒng)的圖書館陣地服務以外，還需要增設網絡服務，將網絡服務與圖書館陣地服務有機地結合起來。通過搜尋、整理網絡數據資源，從而為當代讀者提供數字化服務。

二、基于信息時代下做好圖書館讀者服務工作

過去圖書館的工作重點主要是進行藏書的管理，而在信息時代下，圖書館的工作重點應該轉變?yōu)樘峁﹥?yōu)質的讀者服務，以此來爭取更多的讀者。讀者是圖書館的寶貴資源，只有吸引了足夠的讀者，才能實現圖書館的價值，保證圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

1.完善硬、軟性服務設施

信息時代下，開展圖書館讀者服務工作，需要完善硬、軟性服務措施。優(yōu)化圖書館硬性服務設施和軟性服務設施，可以為讀者營造一個舒適、方便的閱讀環(huán)境，提高讀者閱讀質量。首先，軟性設施的完善。建立互聯網圖書平臺，通過平臺管理為讀者提供圖書館的相關信息，并安排專人定期更新，加強維護。還要設置讀者咨詢平臺，以便讀者進行問題咨詢。其次，硬性服務設施的完善。在圖書館內部設置專門的用來查詢圖書的計算機，擺放在規(guī)定的區(qū)域內，讀者可以通過互聯網查詢到所要找的圖書的一些基本信息，快捷方便。引進自助閱讀設備，圖書的借閱和歸還可以通過自助閱讀設備進行掃描登記，這樣可以有效地減輕圖書館管理人員的工作負擔，并且減少登記錯誤導致的麻煩，圖書館管理人員也可以為將更多的時間投入到讀者服務上。

2.建立個性化的服務專區(qū)

信息化時代下，建立個性化的服務專區(qū)，對于提高圖書館讀者服務質量有極大的作用。首先，從閱讀的個性化服務考慮。受到年齡、工作和生活經驗、興趣愛好的影響，讀者在圖書館借閱圖書時選擇會有所不同，為了方便讀者找到自己喜歡的和需要的圖書，圖書館可以根據讀者的年齡、閱讀需求等開辟書籍閱讀室，比如文學類圖書閱讀室、計算機圖書閱讀室、啟蒙讀物閱讀區(qū)、書畫類圖書閱讀區(qū)、專業(yè)讀物閱讀室，等等。設立這樣的圖書閱讀專區(qū)，可以為讀者選擇書籍節(jié)省下不少的時間。其次，從生活的個性化服務考慮。在圖書館設置熱水供應的專區(qū)、飲食專區(qū)等、雨傘共享專區(qū)等，為在圖書館閱讀提供便利、貼心的服務，會給讀者帶來舒適的閱讀體驗。最后，圖書館可以定期開展文化交流講座，邀請各行各界有聲望的學者在讀書館開設講座，與讀者進行文化交流，分享自己的經驗，可以增添圖書館的文化氛圍，使圖書館不僅是靜態(tài)的知識寶庫，更加是動態(tài)的文化共享平臺。

3.提高圖書館員綜合性素養(yǎng)

信息時代下，為了為讀者提供更加優(yōu)質的服務，必須要提高圖書館管理人員的綜合性素養(yǎng)。一方面，圖書館管理人員需要培養(yǎng)創(chuàng)新意識，提高接受新事物的意識與能力，緊跟時代潮流，學會運用信息化手段促進讀者服務的個性化和專業(yè)化。圖書館管理人員必須提高信息意識，熟練掌握計算機、信息技術、數據庫技術以及數據資料檢索等應用技術，培養(yǎng)信息整合和研究的能力，不斷完善專業(yè)知識體系[5]。從容應對在圖書館讀者服務過程中可能出現的問題，快速檢索信息，滿足讀者的知識信息需求。另一方面，圖書館管理人員需要提高專業(yè)化、人性化的服務意識，在讀者面前始終保持著專業(yè)、冷靜、友好的服務態(tài)度，以最大的耐心為讀者答疑解惑，使讀者產生親切感，能極大地提高讀者的閱讀體驗。提高綜合性素質，是對信息化時代下圖書館管理人員的必然要求。

4.利用高新科技創(chuàng)新服務方式

信息化時代下，優(yōu)化圖書館讀者服務工作，需要將高新科技融入其中，創(chuàng)新服務方式。圖書館的發(fā)展需要緊跟時代發(fā)展潮流，緊緊抓住發(fā)展機遇，在科學技術和信息技術都飛速發(fā)展，各種高新科技層出不強的時代，圖書館的讀者服務工作就可以充分利用高興科技，以實現圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展。比如，可以創(chuàng)建移動圖書館，根據不同的讀者人群，將移動圖書館建設到相應的場所中，以滿足更多人的閱讀需求。例如在工廠或者農場中， 將與之相關勞動所需的技術知識類書籍放到移動圖書館中， 方便這些讀者進行查閱， 會對他們提高相關工作效率起到一定促進作用[6]。信息時代下，微信、微博等新技術不斷被應用到圖書館讀者服務工作中，但是，在這些新科技被開通以后，有些圖書館不能對其進行定期的管理和維護，微信公眾號、微博等上面發(fā)布的一些圖書館的基本信息也沒有及時更新，內容質量參差不齊，其中真正能夠吸引讀者的內容并不是很多。圖書館開設的這些服務形同虛設，沒有發(fā)揮實質性的作用。因此，高科技的運用應該落實到實處，不能只是存在于形式中。

5.從人性的角度探求圖書館讀者服務

圖書館要想獲得健康、可持續(xù)性發(fā)展，不是簡單地運用一些現代化信息技術，而是需要堅持從人的角度去看待圖書館的本質。比如，上海圖書館在2013年的春節(jié)向讀者傳達了一份獨特的春節(jié)問候，以電子郵件的形式發(fā)送了讀者年度閱讀對賬單“我的悅讀2012”。圖書館通過這份語言幽默、親切的對賬單向讀者傳達了最單純卻也是最真摯的新年祝福。對賬單有兩種類型，一種是“個人版”，主要針對在2012年借閱過大量書籍的讀者;還有一種是“大眾版”，適合所有上海圖書館的讀者?！笆|蕓眾生中，為什么獨獨只有您與TA相遇，2012年，您是《均線操盤定式》的唯一借閱者，是否有與TA莫逆于心相視而笑的時刻？”、“傳說中一目十行的那位神人就是您么？2012年您有6本書只借了不到1周就還了”等，這些幽默、溫馨的語句會給人以親切之感，激勵人們多讀書。上海圖書館制作的這些對賬單消耗的成本并不高，也沒有太多的高科技的成分，但其中卻包含了圖書館濃濃的人文情懷與智慧結晶。這樣的圖書館注定能夠獲得健康、可持續(xù)的發(fā)展。

6.推出無證服務

在信息化時代下，為讀者提供更加優(yōu)質的服務，可以推出無證服務。過去，圖書館采取“憑證閱讀”的借閱制度，只有辦理了相關的證，才可以憑借證享受到圖書館推出的各種服務?！皯{證閱讀”存在一定的局限性，不能滿足現在越來越多的讀書需求，因此，在信息化時代下，圖書館需要推出“無證閱讀”的政策。讀者不再受到“證”的限制，只要進入圖書館，就可以享受到圖書館的各種優(yōu)質服務，這可以提高讀者的閱讀積極性。

結語

信息時代下，推進圖書館讀者服務工作，為讀者提供便捷的閱讀體驗，是現代化圖書館必須做到的事情。優(yōu)化圖書館硬性服務設施和軟性服務設施，可以為讀者營造一個舒適、方便的閱讀環(huán)境，提高讀者閱讀質量。建立個性化的服務專區(qū)，提高圖書館員綜合性素養(yǎng)，利用高新科技創(chuàng)新服務方式，從人性的角度探求圖書館讀者服務，推出無證服務。

參考文獻

[1]薛揚，蔡振華.做好信息時代圖書館讀者服務工作的思考[J].科技經濟導刊，2018，26（10）：111.

[2]喬建萍.做好信息時代圖書館讀者服務工作的思考[J].內蒙古科技與經濟，2018（3）：148，150.

[3]王苑芬.信息時代下圖書館讀者服務工作探討[J].智庫時代，2017（15）：67，84.

[4]杜紅娟.做好信息時代圖書館讀者服務工作的思考[J].辦公室業(yè)務，2017（5）：162.

[5]熊鳳琴.做好信息時代高校圖書館讀者服務工作的思考[J].清遠職業(yè)技術學院學報，2016，9（4）：73-75.

[6]閆毅.信息時代高校圖書館讀者服務工作優(yōu)化的思考研究[J].商，2016（31）：228.

作者簡介：常麗（1980-），女，大學本科，研究方向：圖書管理。