淺談企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題與研究

楊金鑫

一、企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的重要意義

績(jī)效管理是決策者、各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)和各部門目標(biāo)相一致，強(qiáng)調(diào)管理者和員工的共同參與。其目的是持續(xù)提升企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量和持續(xù)發(fā)展的能力。有效的績(jī)效管理有利于企業(yè)不斷提升各部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有利于集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)施和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于企業(yè)持續(xù)改善管理和經(jīng)營(yíng)水平，達(dá)到提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的目的。

二、我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題

（一）對(duì)績(jī)效管理工作存在誤解，考核部門孤掌難鳴

一是在企業(yè)績(jī)效管理實(shí)踐中，部分業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和員工，甚至公司決策領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不到位，存在事不關(guān)己思想，對(duì)績(jī)效管理工作支持不夠，制約了績(jī)效管理工作的開(kāi)展;二是部分管理者在習(xí)慣了長(zhǎng)期簡(jiǎn)單粗放的管理方式下，對(duì)定期搜集考核數(shù)據(jù)，填報(bào)考核表格等工作存在抵制情緒;三是考核者往往不是被考核者的直線上級(jí)，不必對(duì)被考核者業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，導(dǎo)致績(jī)效考核的隨意性較強(qiáng)，從而對(duì)考核結(jié)果的準(zhǔn)確性造成影響。

（二）管理人員頻繁調(diào)動(dòng)，績(jī)效考核難成長(zhǎng)效機(jī)制

因工作和管理需要，存在著管理人員的頻繁調(diào)動(dòng)和更換的現(xiàn)象，造成的直接影響：一是新舊管理者在工作交接過(guò)程中，容易出現(xiàn)管理盲區(qū)和漏洞的出現(xiàn)，損害企業(yè)的利益;二是新任領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新工作、新環(huán)境需要一段時(shí)期的適應(yīng)和磨合，在這期間內(nèi)會(huì)造成管理效率的下降;三是頻繁的調(diào)動(dòng)使管理人員不能專心于管理的提升和企業(yè)的發(fā)展，更多的精力投放于位置的變更;四是管理人員的變更，特別是主要負(fù)責(zé)人崗位的變動(dòng)，容易使管理人員不注重企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和民生投入，更關(guān)于于企業(yè)的短期經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和政治功績(jī)。

（三）考核項(xiàng)目繁冗復(fù)雜，難以發(fā)揮考核引導(dǎo)作用

一是部分企業(yè)為績(jī)效管理而管理，缺乏戰(zhàn)略指引與文化支撐，方法華而不實(shí)，企業(yè)上下難以理解到企業(yè)發(fā)展發(fā)向和期望的行為;二是盲目追求考核項(xiàng)目的全面性，考核項(xiàng)目設(shè)置過(guò)多，指標(biāo)缺少針對(duì)性，不能突出考核的重點(diǎn)，關(guān)鍵指標(biāo)占比被攤薄，產(chǎn)生雞肋效應(yīng)，弱化了績(jī)效管理的導(dǎo)向作用;三是指標(biāo)的設(shè)定缺少科學(xué)性，考核過(guò)程不嚴(yán)謹(jǐn)，部分指標(biāo)檢查采用抽查方式，定性指標(biāo)憑借考核者主觀意向，定量指標(biāo)缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，造成被考核者不能正視檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并質(zhì)疑績(jī)效管理工作的有效性和考核的公正性;四是沒(méi)有突出不同單位、部門的考核重點(diǎn)，難以體現(xiàn)各部門在企業(yè)價(jià)值鏈中的定位和差異，影響考核結(jié)果的公正性。

（四）管控機(jī)制不健全，考核過(guò)程形式化

一是績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中，很多管理者對(duì)績(jī)效考核工作比較重視，但對(duì)績(jī)效管理流程和中間環(huán)節(jié)重視不夠，績(jī)效管理計(jì)劃制定不細(xì)，考核過(guò)程管控不嚴(yán)，致使績(jī)效管理工作達(dá)不到預(yù)期的效果;二是績(jī)效管理工作缺少多部門的系統(tǒng)銜接，所有指標(biāo)、流程均有考核部門獨(dú)家造就，考核流程、指標(biāo)設(shè)定缺少科學(xué)性、系統(tǒng)性、合理性和可操作性，弱化了績(jī)效管理的整體管控水平;三是輕視和忽略績(jī)效中溝通的作用，考核者與被考核單位，管理部門與考核部門缺少有效的溝通，未形成有效的互動(dòng)，績(jī)效管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不能有效的傳遞給決策者和管理者，從而使管理與實(shí)際相脫離，偏離企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展方向;四是績(jī)效管理過(guò)于注重結(jié)果，忽略了過(guò)程控制，考核過(guò)于剛性，缺少因不可抗因素對(duì)指標(biāo)影響的調(diào)整，影響被考核者執(zhí)行的積極性;五是部分企業(yè)管理者忽視考核反饋信息的重要性，被考核者僅作為考核結(jié)果的接受者，不能從考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，管理者只將考核結(jié)果作為薪酬兌現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，不注重從反饋信息中發(fā)現(xiàn)各單位在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，喪失了績(jī)效管理工作中績(jī)效考評(píng)的價(jià)值。

三、完善績(jī)效管理工作的應(yīng)對(duì)措施

（一）做好績(jī)效管理推行前準(zhǔn)備工作

在推行績(jī)效管理工作之前，企業(yè)決策者和管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要意義，正視績(jī)效管理的激勵(lì)作用，形成上下統(tǒng)一的實(shí)施意見(jiàn);企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部營(yíng)造出良好的績(jī)效管理氛圍，形成人人知曉，人人參與的績(jī)效管理環(huán)境;吸引相關(guān)人才，做好崗前培訓(xùn)，組建適應(yīng)企業(yè)管理和發(fā)展的專業(yè)化績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)。

（二）建立完善的績(jī)效管理體系

企業(yè)應(yīng)在遠(yuǎn)期目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，設(shè)置反映多方面、多層次的績(jī)效管理體系，將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解并落實(shí)到各個(gè)管理層級(jí)和部門;根據(jù)管理需求搭建組織結(jié)構(gòu)，建立具有針對(duì)性、職責(zé)明確的績(jī)效體系，設(shè)立簡(jiǎn)潔高效的工作流程，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要科學(xué)編制績(jī)效計(jì)劃，定期實(shí)施評(píng)估考核與激勵(lì)，及時(shí)形成評(píng)價(jià)報(bào)告。

（三）制定合理的績(jī)效考評(píng)計(jì)劃

企業(yè)應(yīng)根據(jù)愿景目標(biāo)和長(zhǎng)期戰(zhàn)略，在綜合考慮績(jī)效評(píng)價(jià)期間內(nèi)外部環(huán)境等因素影響的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)年度目標(biāo)和預(yù)算，按照上下結(jié)合、分級(jí)編制、逐級(jí)分解的程序，編制績(jī)效計(jì)劃和激勵(lì)計(jì)劃;績(jī)效計(jì)劃應(yīng)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，從橫向和縱向兩方面，落實(shí)到所屬單位、各崗位人員，形成全方位的績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行責(zé)任體系，讓每名員工清楚的明白什么時(shí)間需要完成什么。

（四）制定科學(xué)合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

為了保證企業(yè)績(jī)效考核工作能夠得到有效的開(kāi)展，企業(yè)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)管理工作中對(duì)績(jī)效管理工作的內(nèi)容和目的有足夠的認(rèn)識(shí)，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，制定客觀的績(jī)效考核工作目標(biāo)。同時(shí)，還要根據(jù)工作難易程度設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)，保證企業(yè)績(jī)效考核工作能夠得到全面有效的開(kāi)展，明確考核引導(dǎo)方向，提高績(jī)效考核工作的針對(duì)性，滿足企業(yè)績(jī)效考核工作的實(shí)際需要，充分激發(fā)各崗位人員工作的積極性和創(chuàng)造性。

（五）建立定期的績(jī)效評(píng)價(jià)制度

企業(yè)應(yīng)結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際需要，在具體的績(jī)效管理工作中，建立健全定期績(jī)效考評(píng)機(jī)制，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況定期實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)，按照計(jì)劃約定，對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)、全面、公正、客觀的評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)約定;建立績(jī)效公開(kāi)與非公開(kāi)相結(jié)合的績(jī)效反饋制度，及時(shí)向被考核者反饋考評(píng)結(jié)果，幫助了解工作進(jìn)展，確定需改善的內(nèi)容的過(guò)程，尋找差距，提出改進(jìn)建議及措施，保證績(jī)效管理工作能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

（六）定期編制績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告

績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告的正確運(yùn)用是績(jī)效管理工作的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)建立定期或根據(jù)工作需要編制績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)管理報(bào)告制度，績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)管理結(jié)果的如實(shí)反映，有助于企業(yè)通過(guò)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和管理上的差距，從而有針對(duì)性的對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改善和加強(qiáng)，補(bǔ)齊短板;績(jī)效結(jié)果公平的顯示出各崗位員工對(duì)公司做出的貢獻(xiàn)大小，由此對(duì)員工的薪酬、崗位進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整其從事更加適合的崗位，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的價(jià)值。

四、結(jié)語(yǔ)

有效的績(jī)效管理工作是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效工具，它要求企業(yè)管理者與員工在目標(biāo)制定和實(shí)現(xiàn)上達(dá)成共識(shí)，并最大程度地完成擬定目標(biāo)。企業(yè)在推行績(jī)效管理上，應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，清楚地認(rèn)識(shí)到在推行過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，從觀念認(rèn)識(shí)著手，不斷完善，建立一套適宜于企業(yè)發(fā)展的績(jī)效管理體系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的健康發(fā)展。

（作者單位：山東能源棗莊礦業(yè)集團(tuán)公司）