SGS：數(shù)字化布局，解決客戶服務(wù)痛點

常靜 SGS中國高級市場經(jīng)理

“SGS在中國構(gòu)建了多元化發(fā)展的事業(yè)版圖：從自然資源到工業(yè)基建，從食品安全到生物醫(yī)藥，從消費品檢測到環(huán)境衛(wèi)生和健康領(lǐng)域。這種全行業(yè)覆蓋的業(yè)務(wù)寬度，能夠抵御外部市場環(huán)境波動帶來的影響?！闭劶癝GS這個在中國第三方檢測認證和外貿(mào)領(lǐng)域享有聲譽的外資機構(gòu)2019年上半年在中國地區(qū)穩(wěn)健的業(yè)績表現(xiàn)，SGS中國高級市場經(jīng)理常靜這樣解讀道。

值得一提的是，2019年4月，SGS成功中標了埃及阿斯旺186兆瓦光伏發(fā)電項目的現(xiàn)場檢測服務(wù)，該項目有望成為世界最大的光伏產(chǎn)業(yè)園之一。據(jù)悉，SGS至今已經(jīng)為超過100個海外電力及基礎(chǔ)設(shè)施項目提供快速高效的質(zhì)量服務(wù)，遍及東南亞、非洲、中東、獨聯(lián)體國家和東歐等區(qū)域，為中國企業(yè)在“一帶一路”沿線的海外建設(shè)項目助力。

常靜表示，在數(shù)字化營銷方面，SGS著眼于運用數(shù)字化工具重塑獲客流程、提升用戶體驗，幫助客戶解決真正的服務(wù)痛點。比如，2018年9月，SGS推出了全新的B2B一站式服務(wù)平臺“SGS在線商城（www.sgsonline.com.cn）”，獲得數(shù)以百萬計的客戶關(guān)注。針對工業(yè)設(shè)備校準領(lǐng)域的用戶痛點，SGS電商團隊創(chuàng)新性地開發(fā)了SaaS（在線軟件服務(wù)）工具，幫助企業(yè)用戶提升校準工作效率，在上線1年內(nèi)已經(jīng)獲得了超過百位校準業(yè)務(wù)客戶的認可。

在信息爆炸的當下，SGS以用戶為中心打造自媒體傳播矩陣，向不同領(lǐng)域的專業(yè)客戶和終端消費者提供有針對性的行業(yè)知識和生活科普內(nèi)容，鎖定大量自媒體粉絲。此外，SGS相關(guān)品質(zhì)專家的各類采訪合作也逐漸轉(zhuǎn)移至數(shù)字化媒體，如移動端視頻新聞和網(wǎng)絡(luò)直播等形式。

常靜進一步介紹稱，在投資方面，SGS結(jié)合各地自貿(mào)區(qū)、自貿(mào)港的產(chǎn)業(yè)特點和發(fā)展前景，進行差異化投資布局。2018年11月，SGS在西安灃東新城的無線智能通信實驗室正式投入運營，2019年年初又與西安新區(qū)管委會簽署了“5G檢測及車聯(lián)網(wǎng)測試認證服務(wù)平臺”項目的戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來擬向國內(nèi)和全球移動通信領(lǐng)域的制造企業(yè)提供與國際接軌的5G相關(guān)檢測和認證服務(wù)，共同更推動區(qū)域內(nèi)企業(yè)參與制定5G行業(yè)國際標準、國家標準和行業(yè)標準。

SGS還十分看好舟山自貿(mào)區(qū)大宗商品交易帶來的機遇，2019年年初在舟山自貿(mào)區(qū)投資建立大型流量計實驗室及石化實驗室。此外，SGS希望借助大灣區(qū)合作平臺，加強與中國香港的技術(shù)合作與交流，參與更多國際供應(yīng)鏈貿(mào)易服務(wù)。

眼下，SGS將再次攜多項創(chuàng)新服務(wù)和前端技術(shù)亮相第二屆中國國際進口博覽會，為2019年下半年聚焦發(fā)力。長期來看，SGS將在自然資源、消費品零售、食品農(nóng)產(chǎn)、汽車和工業(yè)等傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域繼續(xù)加強能力建設(shè)，在5G、機器人自動化、醫(yī)藥包材、電子商務(wù)和產(chǎn)品認證等新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域抓住市場契機，加大投資力度，贏得未來優(yōu)勢。