中消協(xié)：上半年健身服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)72.6%

中消協(xié)今天發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，健身服務(wù)正成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，上半年，有關(guān)這方面的投訴同比增長(zhǎng)了72.6%。統(tǒng)計(jì)顯示，家用電子電器類(lèi)、交通工具類(lèi)、日用商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)與食品類(lèi)投訴量居商品類(lèi)投訴前5位；生活和社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)居服務(wù)類(lèi)投訴前5位。在商品類(lèi)投訴中，投訴量居前5位的分別為汽車(chē)及零部件、服裝、鞋、通訊類(lèi)產(chǎn)品、食品。與2018年上半年相比，投訴量增速最快的3項(xiàng)是鞋、汽車(chē)及零部件和食品。服務(wù)類(lèi)投訴中，投訴量居前5位的分別為遠(yuǎn)程購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)和移動(dòng)電話(huà)服務(wù)。培訓(xùn)類(lèi)服務(wù)投訴達(dá)到2018年同期兩倍以上，健身服務(wù)同比增長(zhǎng)72.6%，住宿服務(wù)類(lèi)同比增長(zhǎng)49.4%。

中消協(xié)表示，今年上半年，消費(fèi)者投訴主要集中體現(xiàn)在八個(gè)方面：涉及汽車(chē)的投訴同比上漲26%；餐飲和住宿服務(wù)投訴同比上漲30.4%和49.4%；服裝、鞋帽質(zhì)量問(wèn)題凸顯、售后服務(wù)有待提高；家具類(lèi)投訴上升20.8%；家用電子電器類(lèi)投訴位居商品類(lèi)投訴第一位；健身服務(wù)投訴量同比上漲72.6%；老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題突出；網(wǎng)紅食品問(wèn)題頻頻被曝光。

其中，健身服務(wù)投訴的問(wèn)題主要集中在：一是辦卡容易退卡難。商家通過(guò)宣傳推出不同種類(lèi)的優(yōu)惠卡，吸引消費(fèi)者一次性付款，事后又以各種理由不予兌現(xiàn)承諾，任意改變服務(wù)內(nèi)容，如營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)故更改，改變服務(wù)設(shè)施或場(chǎng)所等，消費(fèi)者預(yù)付款的余額無(wú)法正常消費(fèi)；經(jīng)營(yíng)者不按照雙方約定條款提供退卡、轉(zhuǎn)卡服務(wù)，或者對(duì)于未約定退卡條款的拒絕退卡或設(shè)置退卡障礙。二是服務(wù)場(chǎng)所未盡到安全保障義務(wù)，致使消費(fèi)者在服務(wù)過(guò)程中人身、財(cái)產(chǎn)受到損失。三是預(yù)付卡累計(jì)金額龐大，資金監(jiān)管措施不力，安全難以保證。四是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所突然關(guān)閉或經(jīng)營(yíng)主體變更時(shí)，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求置之不理，引發(fā)群體投訴。五是經(jīng)營(yíng)者利用格式條款多方限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任。