淺析體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的主題公園管理模式

■ 劉坤（西安市開(kāi)元公園管理處）

在過(guò)去的一段時(shí)間中，我國(guó)的主題公園雖然得到了一定的發(fā)展，但其仍舊存在著諸多問(wèn)題，也正是因?yàn)檫@些問(wèn)題的存在，使得很多主體公園的實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平并不是很如意。不過(guò)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)卻為主題公園帶來(lái)了一個(gè)新的發(fā)展機(jī)遇，為了能夠充分的促進(jìn)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下主體公園的發(fā)展速度，本文將會(huì)對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中主題公園的管理模式與其實(shí)現(xiàn)方途徑進(jìn)行深入的研究分析。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與主體公園的關(guān)聯(lián)

（一）核心觀念相同

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，只有那些能夠讓消費(fèi)者在消費(fèi)與體驗(yàn)過(guò)程中獲得最為難忘體驗(yàn)感的事物或者產(chǎn)品才能后不斷的促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)。在這一大背景之下，眾多商家要保證消費(fèi)者所付出的金錢(qián)不僅要能夠換來(lái)等價(jià)的商品或者是服務(wù)，還要能夠在該商品或者是服務(wù)上獲得更加完美、人性化的體驗(yàn)。而游戲在前來(lái)主題公園游玩以后，其所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品便是主體公園中的游玩體驗(yàn)與服務(wù)體驗(yàn)，以期能夠在主體公園游玩過(guò)程中獲得一個(gè)美好、甜蜜的會(huì)議。由此可見(jiàn)，主題公園與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心觀念都是“體驗(yàn)”二字。也正是因?yàn)閮烧叩暮诵挠^念相同，所以?xún)烧咧g也將有了相結(jié)合的可能。

（二）主題公園最能夠表現(xiàn)出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的時(shí)代特征

在如今的眾多行業(yè)之中，主體公園才是最能夠表現(xiàn)出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代時(shí)代特征的一個(gè)行業(yè)，具體表現(xiàn)如下：（1）主題是靈魂：在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，主題才是一切發(fā)展的靈魂與基礎(chǔ)，其他的一切活動(dòng)都需要圍繞著主體來(lái)設(shè)計(jì)與開(kāi)展。而對(duì)于主題公園來(lái)說(shuō)，主題也同樣是其發(fā)展的根本所在，主題不僅是主題公園與其他公園的區(qū)別所在，也是主題公園吸引游客的重要因素。由此可見(jiàn)，主題公園與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的靈魂都是主題，只有有著一個(gè)完善的主體，兩者才能夠獲得最終的成功；（2）體驗(yàn)是目標(biāo)：體驗(yàn)即是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的根本賣(mài)點(diǎn)，也是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心價(jià)值所在，更是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中事物增值發(fā)展的根本源泉。而在主體公園中，為了能夠讓公園更好的發(fā)展，公園也同樣要讓游戲體驗(yàn)到更好的服務(wù)，這一點(diǎn)無(wú)論是何種主體公園都是如此；（3）參與是手段：無(wú)論是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，還是主題公園都是由一個(gè)個(gè)靜止的事物構(gòu)建而成的。而讓體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與主題公園中的靜止事物轉(zhuǎn)化成為動(dòng)態(tài)事物，則少不了“人”這一種動(dòng)態(tài)因素的參與，兩者在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，都需要通過(guò)各種方式調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，從而吸引人們的主管注意力，并全身心參與到其中，最終獲得一個(gè)難以忘記的體驗(yàn)，這才是主題公園與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代保持活力發(fā)展的基礎(chǔ)所在[1]。

（三）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代可以促進(jìn)主題公園的發(fā)展

作為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下最具有代表性的行業(yè)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展無(wú)將會(huì)為主題公園提供更加良好的發(fā)展環(huán)境，具體發(fā)展環(huán)境內(nèi)容如下：（1）在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，消費(fèi)者的根本需要才是行業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向，因而在行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者需要對(duì)消費(fèi)者的潛在各方面需求進(jìn)行深入發(fā)掘，并以此創(chuàng)造出更多能夠讓消費(fèi)者獲得良好體驗(yàn)與回憶的措施。而對(duì)于主題公園來(lái)說(shuō)，其在設(shè)計(jì)之初便是選擇那些容易引起人們共鳴的主題進(jìn)行設(shè)計(jì)的，如果經(jīng)營(yíng)者再結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求創(chuàng)設(shè)出一些充滿(mǎn)新鮮感或者是能夠最大限度引起消費(fèi)者共鳴的活動(dòng)，那么消費(fèi)者就會(huì)獲得更加完美的體驗(yàn)，這樣也更加容易吸引到更多的消費(fèi)者前來(lái)游玩。（2）在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，主題公園的整體經(jīng)濟(jì)效益也將會(huì)獲得一定的提升，而引起這種經(jīng)濟(jì)效益提升的因素主要由以下兩方面組成：①隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，主題公園的產(chǎn)品綜合能力也將獲得一定的提高，從而帶動(dòng)主題公園的經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)全面提升；②體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展需要從消費(fèi)者的實(shí)際需求與潛在需求為出發(fā)點(diǎn)，并以此創(chuàng)造出產(chǎn)品與服務(wù)。如果消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了這些產(chǎn)品與服務(wù)，那么消費(fèi)者往往就會(huì)對(duì)其進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的劇場(chǎng)表演模式的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）劇場(chǎng)表演模式的內(nèi)涵與優(yōu)點(diǎn)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，所有企業(yè)都將會(huì)轉(zhuǎn)變成為消費(fèi)者提供更加完美體驗(yàn)的舞臺(tái)，并通過(guò)體驗(yàn)來(lái)提升企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益水平，而劇場(chǎng)表演模式表示根據(jù)這一理論結(jié)合主題公園的實(shí)際情況，從而形成的一種新型主題公園管理模式。在劇場(chǎng)表演模式之中，員工將能夠全身心地投入到為游客創(chuàng)設(shè)出更加完美的服務(wù)于體驗(yàn)過(guò)程中，做事心無(wú)雜念，專(zhuān)心致志、忘卻自我，充分的發(fā)揮出自身的潛力，而因?yàn)樵搭^的服務(wù)水平上升以后，將會(huì)為游客提供更加個(gè)性化與人性化的服務(wù)，最終為游客帶來(lái)更加完美的服務(wù)體驗(yàn)與游玩體驗(yàn)。

（二）對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)需求規(guī)律進(jìn)行充分了解

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念與消費(fèi)方式都將會(huì)發(fā)生根本性的改變。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)上來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)于物質(zhì)方面的實(shí)際需求正在不斷的下降，反而情感與體驗(yàn)方面的需求卻在逐年上升；從消費(fèi)走向來(lái)說(shuō)，大眾化的產(chǎn)品受歡迎程度也在逐步下降，反而消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化與人性化的需求水平正在逐年上升；從囧子標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)看，相對(duì)于產(chǎn)品本文，如今的消費(fèi)者則更加注重于消費(fèi)過(guò)程中所帶來(lái)的體驗(yàn)與參與情況；而從接受方式來(lái)說(shuō)，被動(dòng)消費(fèi)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足如今消費(fèi)者的實(shí)際需求，而那些能夠讓消費(fèi)者主動(dòng)參與或者設(shè)計(jì)制造的產(chǎn)品則更加受消費(fèi)者歡迎；從消費(fèi)內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，喜愛(ài)文化體驗(yàn)的消費(fèi)者數(shù)量也正在逐年上升[2]。

（三）構(gòu)建完整的體驗(yàn)圈

在實(shí)際據(jù)此表演模式中，游客的體驗(yàn)過(guò)程中也是由諸多環(huán)境共同構(gòu)成的，每個(gè)環(huán)節(jié)都有著其自身的實(shí)際作用，如果有一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，那么就將會(huì)發(fā)展連鎖反應(yīng)，最終影響到游客的整體游玩體驗(yàn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者需求的是個(gè)性化、驚喜化的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)游客才能夠獲得更加完美的體驗(yàn)，因此服務(wù)才是體驗(yàn)的基礎(chǔ)內(nèi)容，只有主題公園保證有著一個(gè)良好的服務(wù)，然后針對(duì)于不同客戶(hù)的不同個(gè)性化需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)，游客才會(huì)有著更加完美的體驗(yàn)。而在主題公園中構(gòu)建出完整的體驗(yàn)圈就是為了能夠更好的為游客提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)保障。游客在主體公園的體驗(yàn)過(guò)程中，其首先便是與體驗(yàn)圈內(nèi)的各種服務(wù)相接觸，因此服務(wù)體驗(yàn)圈的質(zhì)量將會(huì)直接影響到游客的游玩體驗(yàn)水平，也是強(qiáng)化游客對(duì)于主體公園質(zhì)量印象的最好時(shí)機(jī)。所以主體公園想要保證游客有著一個(gè)完美的體驗(yàn)，那么就要構(gòu)建出完整的服務(wù)體驗(yàn)圈[3]。

（四）設(shè)置個(gè)性化項(xiàng)目

為了能夠充分滿(mǎn)足如今客戶(hù)的個(gè)性化需求，主題公園還應(yīng)該設(shè)置一些個(gè)性化項(xiàng)目或者個(gè)性化服務(wù)。這一點(diǎn)可以通過(guò)在游客需要的時(shí)間提供需要的服務(wù)、設(shè)計(jì)制造出符合游客需求的各種產(chǎn)品與服務(wù)、進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)三點(diǎn)內(nèi)容來(lái)完成。另外，主題公園在設(shè)置個(gè)性化項(xiàng)目的時(shí)候，還要讓有著一定的參與性與挑戰(zhàn)性。在劇場(chǎng)表演模式中，整個(gè)主題公園便是一個(gè)舞臺(tái)、一個(gè)劇場(chǎng)，所有員工都是其中的演員，而游客卻不僅是觀眾，也是演員，這樣游客才能夠真正意義上的參與到主題公園的各種活動(dòng)之中，從而提升游客在主題公園游玩過(guò)程中的體驗(yàn)感。而對(duì)于讓游客體驗(yàn)到挑戰(zhàn)性，則是為了能夠滿(mǎn)足游客的自我需求，培養(yǎng)游客的自豪感的同時(shí)，加深游客對(duì)于主體公園各種活動(dòng)的參與度。在設(shè)置這些個(gè)性化挑戰(zhàn)項(xiàng)目的時(shí)候，主題公園需要結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行，設(shè)置出一些難度不是太高，但卻有著一定挑戰(zhàn)性，最終讓游客在個(gè)性化挑戰(zhàn)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)自我，突破自我，產(chǎn)生自豪感，提升體驗(yàn)感[4]。

三、總結(jié)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)是一種不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。在該時(shí)代下，主題公園若是想要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，那么就需要加強(qiáng)對(duì)于游客消費(fèi)需求規(guī)律的了解，構(gòu)建出完整的體驗(yàn)圈，并設(shè)置出各種個(gè)性化項(xiàng)目，最終提升游客在主題公園中的體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)游客的自我需求，這樣才能夠促進(jìn)主題公園在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。