電信拓展移動互聯(lián)網(wǎng)市場中的難點分析

陳浙

前言：隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，流量效應(yīng)非常明顯，電信運營商做為傳統(tǒng)通信運營企業(yè)，也希望借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)流量拓展業(yè)務(wù)運營。但由于電信運營商控股股東的特性，促使電信運營過程中更多強調(diào)穩(wěn)定、可靠等目標(biāo)。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如雨后春筍般姿態(tài)不斷拓展，面臨的風(fēng)險隱患與高壓競爭要比以往任何時候都高得多。但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在面對激烈的市場競爭與高風(fēng)險壓力時，習(xí)慣積極主動應(yīng)對風(fēng)險與迎接挑戰(zhàn)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所能承擔(dān)風(fēng)險的能力都比較強。從本質(zhì)上來看，移動互聯(lián)網(wǎng)與電信運營在實踐運營過程中，雖存在一定的關(guān)聯(lián)性，但合作的難度卻非常大，需要電信運營從流量置換、權(quán)益合作、客戶維系、市場拓展以及云網(wǎng)融合等方面入手，實現(xiàn)電信拓展移動互聯(lián)網(wǎng)市場目標(biāo)。

一、電信拓展移動互聯(lián)網(wǎng)市場現(xiàn)狀及難點問題分析

電信運營與移動互聯(lián)網(wǎng)無論是在運行根本、運行目標(biāo)，還是在運作方式等方面，均存在較大差別。若現(xiàn)實現(xiàn)電信拓展移動互聯(lián)網(wǎng)市場的目標(biāo)，并不是一朝一夕就可以完成的目標(biāo)任務(wù)，需要從雙方訴求、目標(biāo)著手進(jìn)行考慮， 從流量置換、權(quán)益合作、客戶維系、市場拓展以及云網(wǎng)融合等方面進(jìn)行加強。以下是本人結(jié)合當(dāng)前電信拓展移動互聯(lián)網(wǎng)市場現(xiàn)狀，總結(jié)與歸納出當(dāng)前存在的問題，僅供參考。

電信運營商有著億級的用戶，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)頭部應(yīng)用日均上億的流量，雙方有一定的合作基礎(chǔ)。從用戶需求的角度出發(fā)，找到共同的流量入口，實現(xiàn)一定程度的流量置換，比如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借助電信運營商強大的線下渠道拓展渠道空間，而電信運營商通過借助互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)拓展業(yè)務(wù)也遠(yuǎn)比以往固定點、電話辦理便捷得多。

權(quán)益合作是目前互聯(lián)網(wǎng)時代各行業(yè)較為通用的合作模式，越來越多的用戶已經(jīng)接受為知識付費，而當(dāng)前更多的知識信息以視頻、語音等形式包裝成了互聯(lián)網(wǎng)平臺的各類權(quán)益，通過權(quán)益合作的模式是吸引用戶的重要手段，也是通信運營商目前較為適宜的合作拓展模式。

隨著用戶市場的逐步飽和以及攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的逐步放開，客戶維系和經(jīng)營工作逐漸成為電信業(yè)務(wù)工作的核心部分，電信若現(xiàn)立足于移動互聯(lián)網(wǎng)市場，就必須做好客戶維系工作，構(gòu)建健全、完整的互聯(lián)網(wǎng)營銷體系。目前，國內(nèi)運營商涉及到的營銷渠道并不存在一個既定、健全的系統(tǒng)體系。再加上營銷渠道結(jié)構(gòu)漏洞問題明顯，無法對現(xiàn)有客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析工作。這不僅是電信拓展移動互聯(lián)網(wǎng)市場需要攻克的難題內(nèi)容，同時也是電信拓展移動互聯(lián)網(wǎng)需要經(jīng)歷的必然結(jié)果。

所謂的電信市場拓展主要是針對電信營銷渠道拓展問題而言。當(dāng)前，電信行業(yè)營銷渠道之間矛盾問題較多，再加上營銷渠道商與運營商之間涉及到的渠道不同，所能獲得的滿足程度也亟待提高。如此一來，間接導(dǎo)致營銷渠道拓展過程出現(xiàn)較多難點問題。另外，運營商雖嘴上說想要拓展移動互聯(lián)網(wǎng)渠道與拓寬規(guī)模，但是在實際工作過程中，始終局限于傳統(tǒng)營銷渠道當(dāng)中，像移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等并未真正運用到。

二、電信拓展移動互聯(lián)網(wǎng)市場的相關(guān)對策分析

（一）打破傳統(tǒng)電信發(fā)展思路，找準(zhǔn)客戶需求、實現(xiàn)定位發(fā)展

電信與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展之間存在的差異問題固然存在，但電信運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作卻是雙方更急于實現(xiàn)的。電信拓展移動互聯(lián)網(wǎng)市場的過程中，需要積極打破傳統(tǒng)電信發(fā)展思路，找準(zhǔn)客戶需求、明確自身優(yōu)勢，加強與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的溝通與合作。需要注意的是，在此過程中電信運營商控股股東始終是國家，因此電信拓展移動互聯(lián)網(wǎng)的過程中，必須堅守自己的發(fā)展初心，在原有基礎(chǔ)上不斷拓寬互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。

舉例而言，騰訊公司與各電信運營商合作的龍卡業(yè)務(wù)發(fā)展，從利用互聯(lián)網(wǎng)渠道流量入口入手，打破固有思維的局限作用，并清晰定位發(fā)展、找準(zhǔn)客戶需求點。如此一來，不僅可以提高運營商發(fā)展質(zhì)量，同時還可以主動地利用移動互聯(lián)網(wǎng)大流量入口，拓寬市場發(fā)展規(guī)模。

（二）創(chuàng)新共贏合作模式，抓緊企業(yè)間的相互合作、做好客戶維系工作

客戶始終是支撐電信運營企業(yè)實現(xiàn)長足發(fā)展的根本保障，從這個角度上來看，足以證明電信運營商的競爭歸根結(jié)底是對客戶需求、定位的競爭。針對于此，電信運營商必須做好客戶維系工作，力圖滿足客戶實際需求。一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)作為幫助電信運營商維系客戶關(guān)系的主要途徑，可以借助自身的定位優(yōu)勢與分析優(yōu)勢，為客戶提供個性化服務(wù)內(nèi)容。一般來說，這種個性化服務(wù)可以找準(zhǔn)客戶消費心理，積極打破傳統(tǒng)電話銷售的局限問題，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售功能。

另一方面，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在某些層面上可以拓寬自身與企業(yè)間的合作力度，并且可以通過打造雙贏模式實現(xiàn)企業(yè)間的良好合作。最重要的是，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助電信運營商找準(zhǔn)客戶需求，在做好客戶維系工作的同時，幫助電信企業(yè)加強與其他相關(guān)企業(yè)的合作力度。如此一來，通過優(yōu)化營銷體系、拓寬客戶維系渠道，基本上可以達(dá)到預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)，利于推動電信企業(yè)的長足發(fā)展。足以見得，創(chuàng)新共贏合作模式，抓緊企業(yè)間的相互合作、做好客戶維系工作儼然成為當(dāng)下電信企業(yè)亟待突破的重點內(nèi)容。

（三）借助大數(shù)據(jù)技術(shù)拓寬權(quán)益合作規(guī)模，挖掘更多潛在客戶資源

電信市場拓展主要是針對電信營銷渠道拓展問題而言。而市場拓展作為電信運營商拓展移動互聯(lián)網(wǎng)的終極目標(biāo)，可以借助互聯(lián)網(wǎng)權(quán)益合作的大數(shù)據(jù)分析拓寬電信市場規(guī)模，挖掘更多潛在客戶資源。舉例而言，運營商可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)加強對用戶權(quán)益訴求的分析整合力度，重點針對客戶行為模式、信息資源等進(jìn)行深度挖掘，尋找用戶對權(quán)益的訴求，尋求與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作契合點。

與此同時，可以積極構(gòu)建以消費者為中心、以客戶為基礎(chǔ)的運營管理體系，挖掘客戶深度需求，形成較為穩(wěn)定的權(quán)益綁定關(guān)系，并進(jìn)一步挖掘更多的潛在客戶資源。需要注意的是，電信運營商可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)直接推展電信業(yè)務(wù)模式，從客戶狀態(tài)、位置、喜好等實際需求方面入手，結(jié)合具體條件鎖定客戶資源、找準(zhǔn)客戶實際需求，以期可以為客戶提供個性化、高效化服務(wù)。最重要的是，通過借助移動互聯(lián)網(wǎng)入口實現(xiàn)對外精準(zhǔn)推送，最終形成準(zhǔn)確的客戶行為分析報告，制定出更科學(xué)、合理的結(jié)合權(quán)益、資源方案內(nèi)容，利于電信市場拓展化發(fā)展。

（四）借助云網(wǎng)融合優(yōu)勢，打造“互聯(lián)網(wǎng)+電信”的發(fā)展模式

云網(wǎng)通的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用真正實現(xiàn)了云和網(wǎng)的相互連通，通過將云和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有機結(jié)合，基本上可以將各項服務(wù)提供給客戶群體，讓其明確當(dāng)前電信運營推出的新服務(wù)等。目前，隨著信息科技水平的不斷提高，云網(wǎng)融合技術(shù)在某些層面上可以幫助電信行業(yè)拓寬移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)模，基本上可以為電信行業(yè)發(fā)展提供一條全新的發(fā)展道路。建議相關(guān)人員最好從加快移動互聯(lián)網(wǎng)作用范圍、普及面等層面入手，確保電信用戶與移動互聯(lián)網(wǎng)之間的結(jié)合力度越來越高，力圖可以實現(xiàn)電信拓展移動互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)。

結(jié)論：

總而言之，實現(xiàn)電信拓展移動互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)并不是一朝一夕就可以完成的任務(wù)，而是需要全體人員不斷付諸努力與實踐，才能夠完成的艱巨任務(wù)。結(jié)合當(dāng)前發(fā)展形勢來看，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為市場剛需，基礎(chǔ)電信運營商管道化運行趨勢明顯。可以說，實現(xiàn)電信拓展移動互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)儼然成為當(dāng)前時代必須予以重點踐行的目標(biāo)內(nèi)容。本文主要從流量入口、權(quán)益合作、客戶維系、市場拓展以及云網(wǎng)融合等方面進(jìn)行深入分析，建議電信拓展移動互聯(lián)網(wǎng)市場必須積極轉(zhuǎn)變以往固有觀念、打破傳統(tǒng)發(fā)展道路、創(chuàng)新合作模式等，力圖從多個層面做好日常業(yè)務(wù)工作。相信通過全體人員的不斷努力，電信合作拓展移動互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)勢必會早日完成。