電子商務(wù)運(yùn)營模式在旅游管理中的應(yīng)用

常明輝

在當(dāng)今的旅游產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)，還面臨許多的問題，在逐漸解決問題的基礎(chǔ)上，促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。在旅游電子商務(wù)中有三個(gè)主體存在，分別是消費(fèi)者、商戶和中介服務(wù)。通過大力發(fā)展電子商務(wù)旅游減少在旅游中的問題，讓游客可以更好地選擇旅游地點(diǎn)，減少在旅游過程中可能出現(xiàn)的問題，促進(jìn)我國旅游產(chǎn)業(yè)長久的發(fā)展。

一、在旅游產(chǎn)業(yè)中電子商務(wù)應(yīng)用模式

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能不斷完善和電子通訊技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)向著標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化發(fā)展，其結(jié)構(gòu)、特征、操作過程、交易模式等越來越具有統(tǒng)一性和通用性，分類日益清晰.按照電子商務(wù)交易的主體，目前，在旅游企業(yè)管理中電子商務(wù)應(yīng)用模式與舉例如下：

有企業(yè)到企業(yè)（B2B） 旅游服務(wù)中介到景區(qū)經(jīng)營企業(yè)就是這種模式，

B2B模式是基于一整套網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及其應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營的、企業(yè)對(duì)企業(yè)的一種在線商務(wù)管理模式與服務(wù)系統(tǒng)；企業(yè)到客戶（B2C），常見的網(wǎng)上訂房、訂票、銷售路線都屬于這種模式，B2C模式是目前旅游電子商務(wù)舞臺(tái)上的主角，常見的網(wǎng)上訂房、訂票、銷售路線都屬于這種模式，也是目前最明確的獲取收入的商業(yè)模式；客戶到客戶（C2C），自助旅游C2B和C2C都是網(wǎng)絡(luò)在傳統(tǒng)商業(yè)模式基礎(chǔ)上的應(yīng)用，將對(duì)自助旅游提供巨大的幫助，將幫助旅游企業(yè)更加準(zhǔn)確和及時(shí)的了解客戶需求，而這些恰恰使傳統(tǒng)商業(yè)模式最薄弱的方面。

二、電子商務(wù)旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[1]顯示，截至2013年6月底，在線上預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.33億，占網(wǎng)民比例為22.4%。2013年，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)深入在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)，各大垂直旅游網(wǎng)站和APP服務(wù)商搶灘登陸這一潛力市場(chǎng)。移動(dòng)旅游預(yù)訂市場(chǎng)潛力主要表現(xiàn)在：首先，各類旅游預(yù)訂移動(dòng)客戶端整合了各種互聯(lián)網(wǎng)信息，隨時(shí)隨地提供查詢、比較、預(yù)訂等服務(wù)。其次，旅游預(yù)訂移動(dòng)客戶端伴隨用戶整個(gè)旅游行程，包括預(yù)訂前信息查詢比較 、預(yù)訂過程中的在線支付、旅游過程中的圖片信息分享、旅游后的游記分享等。

三、電子商務(wù)在旅游業(yè)中應(yīng)用面臨的問題

雖然網(wǎng)上旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，但是也存在不少問題有待解決：

首先，網(wǎng)站信息更新緩慢，服務(wù)形式單一；

其次，電子商務(wù)旅游中的運(yùn)用總體發(fā)展水平偏低，地域差異較大，傳統(tǒng)旅游企業(yè)還未與電子商務(wù)完全接軌；

再次，網(wǎng)站建設(shè)缺乏創(chuàng)新，原創(chuàng)性不足，造成資源浪費(fèi)，企業(yè)效益不高；

第四，金融服務(wù)質(zhì)量有待提高，以增加參與旅游電子商務(wù)各方的信心。電子商務(wù)要求信息流、物流和資金流高度融合，這需要有高質(zhì)、高效的金融服務(wù)及其電子化的配合。由于金融服務(wù)的水平和電子化程度都不是很高，眾多景點(diǎn)、中介平臺(tái)、酒店不敢輕易開通旅游電子商務(wù)支付功能；

第五，旅游電子商務(wù)涉及的各個(gè)板塊協(xié)同性較弱，分塊發(fā)展推進(jìn)旅游發(fā)展的力量有限；

第六，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展不均衡。近幾年中國的信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)進(jìn)展順利，成績(jī)顯著；在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省市，尤為矚目，但其他地區(qū)發(fā)展較為落后，不利于旅游電子商務(wù)的普及完善；

第七，市場(chǎng)成熟問題。中國的電子商務(wù)市場(chǎng)及其體系還不太健全、不夠規(guī)范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督。在這種情況下，要發(fā)展電子商務(wù)，必須加速培育市場(chǎng)，樹立社會(huì)誠信意識(shí)，使其盡快成熟起來，以利于傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)順利轉(zhuǎn)變。

第八，旅游電子商務(wù)人才、資金欠缺。以攜程為例，2013年攜程員工雖然已經(jīng)突破了一萬人，但每年還會(huì)產(chǎn)生大量的人才需求，這對(duì)社會(huì)及企業(yè)提出很大的要求。

四、電子商務(wù)運(yùn)營模式在旅游管理中應(yīng)用時(shí)的強(qiáng)化措施

（一）政府完善政策，促進(jìn)發(fā)展

在國家政府方面，應(yīng)該給予旅游電子商務(wù)良好的發(fā)展環(huán)境，通過對(duì)政策法規(guī)的完善，促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。國家的政策直接的影響著一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，完善的法律法規(guī)能夠有效地減少產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中的困難，促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)健康長久的發(fā)展。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是僅今年迅速發(fā)展起來的，之前的相關(guān)法律不能夠完全的解決現(xiàn)有的新行業(yè)中的所有的問題，雖然目前國家頒布了一些有關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)，但是對(duì)于旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的法律法規(guī)依舊比較少，在稅收、合同等許多方面都沒有明確的規(guī)定。健全的機(jī)制才能夠促進(jìn)企業(yè)健康的發(fā)展，減少發(fā)展過程中的阻礙。法律要著重于對(duì)商戶資質(zhì)的審核提出明確的要求，并選擇合適的方式讓消費(fèi)者能夠查詢到。對(duì)于交易過程中的信息以及隱私也要做出明確規(guī)定，讓旅游電子商務(wù)在健康的環(huán)境下發(fā)展起來[2]。例如，對(duì)于消費(fèi)者的合法權(quán)益來說，健全消費(fèi)者的合法權(quán)益明細(xì)，在今后旅游者在網(wǎng)上交易的過程中對(duì)于可能出現(xiàn)糾紛的問題做出明確規(guī)定，保護(hù)雙方合理權(quán)益，也使消費(fèi)者在選擇時(shí)能夠了解自己的權(quán)利和在使用過程中的責(zé)任。

（二）加強(qiáng)合作，樹立品牌

在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，沒有任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)或者環(huán)節(jié)能夠獨(dú)立存在，在不同的事物之間都有著緊密的聯(lián)系，應(yīng)該加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的合作。包括景區(qū)方面，旅游中介等等，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的交流與合作，在競(jìng)爭(zhēng)中完善自己，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)自身的發(fā)展，同時(shí)也有利于中國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。鼓勵(lì)傳統(tǒng)的部門，積極地做出相應(yīng)的舉措，適應(yīng)當(dāng)前的旅游行業(yè)背景，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)能夠促進(jìn)信息的廣泛傳播，對(duì)于旅游者來說，也能夠更加便捷的瀏覽商戶的信息，以及旅游地的特色、服務(wù)等多種信息。在這樣的時(shí)代背景下，企業(yè)想要長久的發(fā)展下去的話，就必須樹立自己的品牌[3]。品牌是旅游企業(yè)能否占有更多的客源，提高自己市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要影響因素之一。旅游企業(yè)想要在市場(chǎng)中獲勝，就要為游客提供相關(guān)的旅游知識(shí)，具有成熟的信息技術(shù)，最重要的是能擁有自己的不可替代的業(yè)務(wù)。

（三）增強(qiáng)線上信息安全

在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，雖然生活更加便利，有許多人們不用再出門就可以完成的事情，但是隨之而來的也出現(xiàn)了一些問題。越來越多的個(gè)人信息在網(wǎng)上被泄露，造成財(cái)產(chǎn)損失，或者其他的經(jīng)濟(jì)問題，人們的警戒心逐漸增強(qiáng)，對(duì)于自己的個(gè)人信息，更多的情況下不愿意被知悉。但是在電子商務(wù)運(yùn)營模式中輸入用戶的個(gè)人信息是必不可少的環(huán)節(jié)，這樣，就需要能夠?qū)τ脩舻男畔⑵鸬胶芎玫谋Ｗo(hù)作用，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)于用戶信息的加密技術(shù)的研究，最大限度的保護(hù)用戶信息安全，讓用戶能夠沒有后顧之憂的完成在電子商務(wù)中的應(yīng)用。同時(shí)，增加宣傳正規(guī)網(wǎng)站，防止旅游者進(jìn)入不良網(wǎng)站泄露個(gè)人信息。例如，可以通過密碼加密技術(shù)對(duì)用戶信息進(jìn)行第一重的保護(hù)，之后，通過發(fā)送驗(yàn)證碼方式進(jìn)行第二重保護(hù)，簽名人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成簽名，通過多種技術(shù)手段對(duì)用戶信息進(jìn)行保護(hù)，讓用戶能夠在交易過程中有安全感，這樣才能夠促進(jìn)旅游電子運(yùn)營模式的健康快速發(fā)展。用戶信息安全是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

（四）提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在我國的發(fā)展比較晚，旅游電子商務(wù)相對(duì)來講，起步更晚，發(fā)展時(shí)間短，也就造成經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)象，電子商務(wù)的運(yùn)營模式發(fā)展不成熟，在電商行業(yè)變化莫測(cè)的背景下，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，在今后的發(fā)展道路上挑戰(zhàn)重重，相應(yīng)的企業(yè)需要樹立風(fēng)險(xiǎn)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在不斷的發(fā)展中逐漸探索合理的運(yùn)營模式，促進(jìn)企業(yè)利潤的最大化發(fā)展，使企業(yè)在長久的發(fā)展過程中逐漸探索出新的發(fā)展道路，不斷創(chuàng)新，建立適合的企業(yè)發(fā)展模式[4]。想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，得到企業(yè)利益的最大化，在企業(yè)發(fā)展過程中就要逐漸完善自己的技術(shù)，建立自己的企業(yè)文化，最重要的是對(duì)于客戶的服務(wù)，通過各種手段提高自己的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立企業(yè)獨(dú)特的品牌。在企業(yè)的服務(wù)中不僅注重對(duì)于客戶的服務(wù)態(tài)度，也要注重從客戶你的角度出發(fā)，理解客戶的需求，找出客戶的情感需求，通過多種方式解決客戶問題。逐漸樹立企業(yè)品牌。風(fēng)險(xiǎn)與競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展面臨的兩大困難，是任何企業(yè)發(fā)展過程中都避免不了的阻礙，但是風(fēng)險(xiǎn)與競(jìng)爭(zhēng)也是促進(jìn)企業(yè)長久發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)想要長久的發(fā)展就必須樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。將發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)最小化，在競(jìng)爭(zhēng)中促進(jìn)企業(yè)的前進(jìn)。

五、結(jié)束語

電子商務(wù)不只是在中國發(fā)展迅速，在世界各個(gè)國家都對(duì)于電子商務(wù)都比較重視，認(rèn)為電子商務(wù)是將來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要的推動(dòng)力之一，將電子商務(wù)在旅游業(yè)中有效的運(yùn)用是勢(shì)在必行的。抓住電子商務(wù)旅游管理的運(yùn)營模式機(jī)遇，促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，發(fā)展具有中國特色的旅游產(chǎn)業(yè)，讓中國的旅游業(yè)能夠在世界上發(fā)光， 讓中國進(jìn)一步中走向世界。