有效管理溝通對(duì)人力資源管理的作用與運(yùn)用研究

■ 林靜（山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院）

一、前言

當(dāng)前時(shí)代下，社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，對(duì)于企業(yè)的建設(shè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，工作人員的技術(shù)能力與水平的提升對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展來(lái)說(shuō)起著至關(guān)重要的作用。所以說(shuō)，通過(guò)開(kāi)展人力資源溝通管理工作可以有效的推動(dòng)員工之間的關(guān)系的融合，創(chuàng)造一個(gè)融洽的工作氛圍，從而有效的發(fā)揮人的潛能，推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展。因此，文章將要分析一下，當(dāng)前企業(yè)在管理過(guò)程當(dāng)中存在的溝通問(wèn)題以及其產(chǎn)生的原因并，針對(duì)如何提高溝通管理質(zhì)量與水平，提出相應(yīng)的解決措施。

二、當(dāng)前企業(yè)在管理過(guò)程中存在的溝通問(wèn)題及產(chǎn)生原因

基于當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的在工作當(dāng)中的溝通管理情況來(lái)看，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前多數(shù)企業(yè)在對(duì)人力資源進(jìn)行管理當(dāng)中，普遍存在著相關(guān)管理工作人員未認(rèn)識(shí)到有效管理溝通工作的重要性以及員工之間存在觀念差異，而且溝通少指令較多的問(wèn)題，基于此文章簡(jiǎn)要分析一下這三個(gè)問(wèn)題。

（一）企業(yè)管理人員未認(rèn)識(shí)到溝通管理工作的重要性

由于在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行相應(yīng)的人力資源管理溝通，可以有效的協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，對(duì)于提高員工的積極性來(lái)說(shuō)也是有較大幫助作用的，而就當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)對(duì)于人力資源進(jìn)行管理過(guò)程當(dāng)中，相關(guān)管理工作者普遍存在著未意識(shí)到溝通的重要性，所以說(shuō)，在對(duì)人力資源進(jìn)行管理過(guò)程當(dāng)中，想當(dāng)然的認(rèn)為只要下屬聽(tīng)話(huà)就行，不需要進(jìn)行多余的溝通。此觀念的存在對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)說(shuō)是極為不利的，如果不能進(jìn)行一個(gè)有效的溝通，就不能夠充分了解員工的所想，并且對(duì)其技術(shù)水平也不能夠進(jìn)行一個(gè)完全的掌握，這樣就不能夠針對(duì)員工自身存在的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的解決措施，這就使得企業(yè)的相關(guān)工作人員的質(zhì)量與水平不能夠得到較大的提升。而當(dāng)前時(shí)代下企業(yè)的發(fā)展就是通過(guò)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)推動(dòng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)果當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)管理工作人員忽視了對(duì)于有效管理溝通工作的開(kāi)展，對(duì)于該方面沒(méi)有引起一個(gè)足夠的重視度，此管理方式極不利于工作人員質(zhì)量與水平的提升。

（二）員工之間存在觀念差異

由于當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)都是實(shí)行金字塔型的結(jié)構(gòu)，所以說(shuō)某些員工本身就覺(jué)得自己的地位比較卑微，存在一定的自卑感，認(rèn)為自己提的意見(jiàn)和建議也不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以說(shuō)，就產(chǎn)生了干脆不提的想法。另一方面，有的員工認(rèn)為在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，只是一個(gè)局限的溜須拍馬屁等方面，最重要的是有的員工為了保護(hù)自身的私人利益，對(duì)于企業(yè)的整體建設(shè)發(fā)展根本漠不關(guān)心，也不愿意與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一個(gè)固定的溝通，所以說(shuō)員工之間存在這些差異成為了在對(duì)人力資源管理當(dāng)中最嚴(yán)重的障礙。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)管理工作人員存在該觀念差異的原因之一是，由于管理者與下屬之間所處的地位不一致，所以說(shuō)其相應(yīng)的理念就會(huì)存在差別。另一方面是管理者在與下屬進(jìn)行溝通當(dāng)中，基于各種各樣的考慮，所以極有可能在溝通時(shí)并未能夠進(jìn)行交流，被動(dòng)的情緒并不利于有效的溝通工作的順利開(kāi)展。而且最重要的是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的金字塔型結(jié)構(gòu)的缺陷，使得企業(yè)的信息之間的溝通傳遞較為慢，對(duì)于工作效率提升也有著嚴(yán)重的阻礙作用。

（三）指令多溝通少情況普遍存在

由于我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)在當(dāng)前時(shí)代下，比較注重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，所以說(shuō)在對(duì)人力資源進(jìn)行管理過(guò)程當(dāng)中，忽視了溝通管理工作的重要性。并且為了提高企業(yè)工作的效率，就普遍存在著指令多溝通少的問(wèn)題。特別是對(duì)于一些較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，存在著會(huì)議、指示、指令多的情況，并且與基層的員工雙向的交流溝通較少，這就造成了高層對(duì)于基層的實(shí)際發(fā)展工作情況不夠了解，基層在執(zhí)行高層的決策時(shí)，并不能夠?qū)ο嚓P(guān)決策進(jìn)行一個(gè)更加清晰的掌握，而且對(duì)該工作的積極性也并不高。該問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因就是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的建設(shè)發(fā)展形成了一個(gè)固有的模式。高層的決策，這主要是依靠行政指令向下級(jí)進(jìn)行一個(gè)信息傳遞的慣例，忽視了基層員工對(duì)于決策的理解與支持力度。

三、提高溝通管理質(zhì)量與水平的措施

通過(guò)文章上面的分析我們可以看到，當(dāng)前我國(guó)在對(duì)人力資源進(jìn)行管理過(guò)程當(dāng)中仍然存在較多不足之處，對(duì)于管理溝通工作的重要性的認(rèn)識(shí)，所以說(shuō)，我們就要注重對(duì)正確的溝通管理理念的樹(shù)立工作，建立健全溝通管理機(jī)制，創(chuàng)新溝通管理方式方法，才能進(jìn)一步推動(dòng)人力資源管理工作質(zhì)量水平的提升，所以，文章下面就請(qǐng)您分析一下上述三個(gè)解決措施。

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹(shù)立正確的溝通管理理念

要想提高溝通管理工作的質(zhì)量與水平，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)人力資源的建設(shè)發(fā)展，首先企業(yè)的管理者就要樹(shù)立正確的溝通管理理念，營(yíng)造良好的溝通氛圍。那么管理者在溝通之前就要做好充足的準(zhǔn)備，認(rèn)真準(zhǔn)備好自己所要表達(dá)的內(nèi)容，并且也要及時(shí)的告知員工溝通內(nèi)容，提前讓員工有一個(gè)心理準(zhǔn)備，為溝通工作的順利開(kāi)展奠定一個(gè)前提基礎(chǔ)。在溝通過(guò)程中，管理者要給予員工最大的尊重，持相互平等的溝通交流地位，認(rèn)真傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)建議，并對(duì)其合理之處及時(shí)采納。以賞識(shí)的眼光對(duì)待員工，會(huì)對(duì)其產(chǎn)生較大的鼓舞，這對(duì)于提高員工工作積極性來(lái)說(shuō)，也是有較大幫助促進(jìn)作用的。另一方面，在管理溝通過(guò)程當(dāng)中，要保持一顆分享的心。管理者在征求對(duì)方意見(jiàn)或者是建議時(shí)，要以共同探討方式提出對(duì)問(wèn)題的看法，通過(guò)不斷的交流溝通，使雙方彼此有一個(gè)清晰準(zhǔn)確是認(rèn)識(shí)，進(jìn)而為日后的工作創(chuàng)造一個(gè)良好是工作氛圍環(huán)境。而且雙方在溝通中也可以相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，獲取經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，共同推動(dòng)雙方的成長(zhǎng)進(jìn)步。

（二）建立健全溝通管理機(jī)制

就當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的交流溝通工作的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，要想有效地推動(dòng)人力資源管理工作進(jìn)步，就要注重對(duì)人力資源管理溝通機(jī)制的建立健全。企業(yè)內(nèi)部的有效溝通的首要條件就是建立一個(gè)順暢流通的溝通系統(tǒng)，并且該系統(tǒng)也要形成制度化、規(guī)范化，這樣才能夠有效地避免因小同大異的溝通方式而產(chǎn)生錯(cuò)誤的信息傳遞情形。就當(dāng)前我國(guó)企業(yè)急需改革的是公司領(lǐng)導(dǎo)層人員下達(dá)命令，下屬被動(dòng)接收的單向溝通模式。由于良好的溝通模式機(jī)制應(yīng)當(dāng)是自上而下與自下而上的多層次，多角度的一個(gè)完整的組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)而形成領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工之間的多層次的交流對(duì)話(huà)機(jī)制，所以說(shuō)，在日后該工作的建設(shè)發(fā)展中，我們就要注重對(duì)該機(jī)制體系的建立健全，以此推動(dòng)交流溝通工作順利進(jìn)展。當(dāng)前，我國(guó)信息技術(shù)水平不斷提升，在進(jìn)行交流溝通工作時(shí)也可以接借助相應(yīng)的溝通工具，比如說(shuō)電子媒體，意見(jiàn)信箱，內(nèi)部刊物，布告欄等等以此來(lái)推動(dòng)高校信息溝通網(wǎng)絡(luò)的建立，從而確保各種各樣的信息能夠在企業(yè)內(nèi)部暢通，使得有關(guān)工作室情況及存在的問(wèn)題得到及時(shí)的溝通，進(jìn)而推動(dòng)問(wèn)題解決。

（三）創(chuàng)新溝通方式方法

由于溝通必須講究方式方法，所以說(shuō)針對(duì)不同的情況，就要采用不同的溝通方式，那么，在日后是工作中，就要注重對(duì)溝通方式的創(chuàng)新。比如引導(dǎo)積極健康是非正式溝通方式，利用聚會(huì)，交流會(huì)等活動(dòng)為員工的暢所欲言提供一個(gè)交流平臺(tái)，加強(qiáng)各自之間的交流力度，避免出現(xiàn)信息失真的情況。也要不斷運(yùn)用當(dāng)前先進(jìn)的信息溝通技術(shù)，增加工作效率。比如BBS，MSN，電子郵件等，公司人員可以在此平臺(tái)上積極交流企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，也可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供建議，并且也可以和同事進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，獲得最佳的溝通效果，從而促進(jìn)人力資源管理工作的建設(shè)發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，當(dāng)前時(shí)代下，人力資源的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的建設(shè)發(fā)展來(lái)說(shuō)起著至關(guān)重要的作用，所以說(shuō)我們要重視對(duì)人力資源管理工作的開(kāi)展。那么，就要進(jìn)行一個(gè)有效的管理溝通工作，企業(yè)在該業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中要注重樹(shù)立正確的溝通管理理念，建立健全溝通管理機(jī)制，創(chuàng)新相應(yīng)的方式方法，才能進(jìn)一步推動(dòng)人力資源管理工作質(zhì)量水平的提升。希望文章上面有關(guān)管理溝通以及人力資源管理工作質(zhì)量水平提升的相關(guān)的分析，能夠?qū)ξ覈?guó)企業(yè)日后在該方面工作的建設(shè)發(fā)展有所參考幫助。