大型國企知識管理體系建設(shè)研究

喬大鵬，楊蕊

目前很多企業(yè)已經(jīng)意識到了知識的重要性，并在實際運行過程中開發(fā)出了許多的知識源，但是這些知識存在的狀態(tài)是零散的、無序的，不系統(tǒng)的；盡管很多企業(yè)開始著手實施知識管理，并從不同的角度提出過各種各樣的知識管理策略，但這些活動很少建立在企業(yè)知識管理體系層面上，或者僅僅就某個局部提出具體的建議[1]。在這樣的背景之下，大型國企積極主動引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，在不斷探索創(chuàng)新的過程中，積累了大量的新理念、新辦法、新措施等。但是某些思想和理念組織色彩濃厚、“地域”性強、缺乏普適性、開放性、承繼性，缺少體系平臺來實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新。因此，按照體系思想分析企業(yè)管理過程中知識管理活動，按戰(zhàn)略思想構(gòu)建企業(yè)的知識管理體系，才能系統(tǒng)的管理企業(yè)知識，使知識生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[2]。

一、知識管理相關(guān)概念

（一）知識管理的概念

比爾.蓋茨指出：“知識管理的起源不是傳統(tǒng)意義上的軟件產(chǎn)品，嚴格意義上來說也不是從技術(shù)開端的。知識管理真正起源與一種特定的商務(wù)目標，在知識管理的過程中，起源于對于知識信息的正確認識，通過可實現(xiàn)的信息管理流，把所需要的信息傳遞給正在需要的對象，以便幫助信息獲得者開展行動。”

Amrit Tiwana認為：“知識管理的真正對象是公司的業(yè)務(wù)、公司的客戶、以及流程知識等。知識管理可以被認為是企業(yè)為客戶提供的附加值服務(wù)和應(yīng)用程序的管理?！?/p>

MasieE.認為：“知識管理是一個系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，知識管理的想要達成的目標是要從員工角度完善對于問題的正確理解過程，知識管理的本質(zhì)是信息管理?！盵3]

……

總而言之，知識管理的對象是企業(yè)的一切知識，管理過程就是對其管理活動過程的基本原則、理論框架、制度流程和重點方向等進行的合理規(guī)范和有效約束：以人為本，以知識為基礎(chǔ)，在尋求知識管理和信息處理的過程中，逐步實現(xiàn)個體對組織知識的掌握，進而激發(fā)個體的創(chuàng)新能力，從而助推組織進步，實現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

（二）知識管理的流程

知識管理的流程分為以下多個環(huán)節(jié)，具體環(huán)節(jié)有：采集、組織、存儲、更新、檢索、傳遞、分享、測評、應(yīng)用和創(chuàng)新等。由于知識管理的流程包含了10個環(huán)節(jié)，它也被叫做“知識管理的K10知識鏈”。

按照不同的維度，知識管理的流程可以被分成四個環(huán)節(jié)，具體分為：知識的產(chǎn)生、知識的積累、知識的交流和知識的應(yīng)用。按照這個維度，知識管理被分成的四個環(huán)節(jié)可以為定義為“PSCA閉環(huán)”?！癙SCA閉環(huán)”是一個完整的管理體系，而四個環(huán)節(jié)之間是相互影響互相作用的關(guān)系，它們之間可以進行有效的傳導。而在四個環(huán)節(jié)連續(xù)進行和管理的過程中，知識本身實現(xiàn)了不斷的擴充和增值。知識增值是知識管理環(huán)節(jié)中的核心，知識增值更是知識產(chǎn)生的前提條件、是知識積累的要素、是知識交流的動力、是知識應(yīng)用的手段。

二、大型國企構(gòu)建知識管理體系的意義

（一）實現(xiàn)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵所在

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，在實施國有企業(yè)“結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)升級、改革創(chuàng)新、對外開放、人才強企”等戰(zhàn)略過程中，明顯感覺到戰(zhàn)略的不平衡，如在戰(zhàn)略的具體落實上措施不多。那么，到底支撐上述戰(zhàn)略實現(xiàn)最根本原因是什么？可以肯定地回答：是知識。因為在現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略中，其中的核心內(nèi)容和重要因素之一就是知識。特別是對于國有企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理實踐過程來說，逐步將知識管理納入企業(yè)管理范疇，并逐步建立和完善企業(yè)知識管理體系架構(gòu)，是順應(yīng)知識經(jīng)濟時代發(fā)展的必然選擇。

（二）提升企業(yè)核心競爭力的核心環(huán)節(jié)

競爭理論告訴我們，在知識經(jīng)濟的背景下，企業(yè)競爭的實質(zhì)是資源的競爭，而一個企業(yè)擁有能夠轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢的資源“富?！背潭?，是決定企業(yè)是否具有持續(xù)競爭力的最大因素。企業(yè)發(fā)展的歷史經(jīng)驗證明：企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展和擴張的重要因素之一就是企業(yè)自身綜合能力的提高，特別是企業(yè)在長期發(fā)展過程中積累的傳統(tǒng)優(yōu)勢發(fā)揮了巨大作用。但不可否認的是，企業(yè)多年聚積的大量有價值的、稀缺的、不可模仿的、不可替代的知識在企業(yè)競爭中所發(fā)揮了極其重要的作用?？墒?，在企業(yè)所有的經(jīng)驗總結(jié)、發(fā)展研討會議中，幾乎看不到這一點，當然也不可能引起多數(shù)領(lǐng)導的重視，知識資源成了企業(yè)快速發(fā)展背后最容易忽視的要素。因此，建立并完善科學的知識管理體系，對構(gòu)筑企業(yè)新的競爭優(yōu)勢——知識優(yōu)勢具有非常重要的支撐作用。

（三）提升企業(yè)人力資源管理的重要步驟

在知識經(jīng)濟時代，人是最活躍的因素，認識知識知識創(chuàng)造、傳播、應(yīng)用的主體，而綜合素質(zhì)較高的高級人才群體就是知識經(jīng)濟時代推動社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。知識經(jīng)濟時代的發(fā)展需要高層次人才，需要具有明顯的創(chuàng)新意識和能力、具有持續(xù)學習能力和進取精神的高素質(zhì)人才。而加強企業(yè)知識管理，通過知識管理過程和活動的開展，企業(yè)人力資源管理水平和人力資源素質(zhì)水平均得到了顯著的改善和提升。

三、大型國企構(gòu)建知識管理體系建設(shè)的步驟

按照企業(yè)知識管理理論，大型國企構(gòu)建知識管理體系建設(shè)的步驟共分為以下五個步驟。

（一）步驟一：學習與認識階段

學習與認識階段的主要任務(wù)和重點環(huán)節(jié)：就是要開展多角度、全方位的系統(tǒng)培訓。按照人員的結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)水平、專業(yè)領(lǐng)域等因素，對知識管理體系的受眾進行科學分析，制定有針對性的培訓計劃方案，并按計劃組織實施。在這個過程中，要特別注意對企業(yè)的經(jīng)營層和中層干部進行宣貫和指導，讓他們建立知識管理的理念、掌握知識管理的方法，逐步營造知識管理的企業(yè)文化氛圍。

（二）步驟二：制定規(guī)劃階段

制定規(guī)劃階段的主要任務(wù)和重點環(huán)節(jié)主要包括兩個方面的內(nèi)容：首先，要對企業(yè)現(xiàn)有的知識資源進行系統(tǒng)的梳理，從每個部門、每個崗位、每個工作人員入手，對涉及的所有信息進行梳理、總結(jié)和歸納，按照知識產(chǎn)生的全過程進行系統(tǒng)的歸檔，對企業(yè)現(xiàn)有知識管理現(xiàn)狀進行系統(tǒng)的評估，并得出初步的結(jié)論；其次，結(jié)合企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀，制定企業(yè)知識管理的規(guī)劃目標，并按照目標的方向搭建知識管理的平臺和整體架構(gòu)。

（三）步驟三：試點實施階段

試點實施階段的主要任務(wù)和重點環(huán)節(jié)主要包括兩個方面的內(nèi)容：首先，要在公司成立組間專項領(lǐng)導小組，從公司的頂層自上而下建立一個內(nèi)部協(xié)調(diào)工作體系；其次，要按照工作計劃和理論方案，選擇條件成熟的試點單位或者部門開展工作，根據(jù)試點單位或者部門知識管理體系建設(shè)過程中的具體情況，適當對原有方案進行必要的修正，形成相對固定和完善的工作計劃。

（四）步驟四：全面推廣階段

全面推廣階段的主要任務(wù)和重點環(huán)節(jié)：對試點實施過程中取得的工作經(jīng)驗進行總結(jié)，按照形成的管理模板進行有效的復(fù)制和推廣，使得知識管理試點經(jīng)驗在公司全范圍進行滲透，從而完成整個公司知識管理體系的建設(shè)。

（五）步驟五：制度化階段

制度化階段的主要任務(wù)和重點環(huán)節(jié)：通過知識管理體系在一定時間內(nèi)的運行，對其中的過程、環(huán)境、管理方式方法、管理工具等進行總結(jié)和優(yōu)化，形成相對穩(wěn)定的管理方式，歸納形成相關(guān)的制度文件，并通過制度文件進一步將知識管理全面融入企業(yè)的戰(zhàn)略、流程、組織、績效等管理體系，并逐步發(fā)揮作用，為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得更多優(yōu)勢。