淺析大數(shù)據(jù)時代市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)

■ 程梓芮（四川城市職業(yè)學(xué)院）

對市場營銷企業(yè)來講，尋找客戶是最關(guān)鍵之處，客戶的數(shù)量與成交訂單量與企業(yè)經(jīng)營效益有息息相關(guān)的關(guān)系。在以往傳統(tǒng)營銷中普遍需要業(yè)務(wù)員逐次尋找客戶，其效率往往十分有限。而在這個大數(shù)據(jù)時代背景下企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)尋找客戶，使之營銷更具針對性與投放性，并根據(jù)不同地區(qū)的喜好特點制定不同的營銷方案。同時利用互聯(lián)網(wǎng)溝通的便利促進交易量的提升，使市場營銷在這個時代下的發(fā)展更為迅捷，其意義十分顯著。

一、大數(shù)據(jù)時代背景下市場營銷面臨的機遇

在現(xiàn)如今的時代，相關(guān)市場營銷企業(yè)完全可以利用大數(shù)據(jù)方便快捷的便利性對不同地區(qū)的消費者消費動機與需求進行系統(tǒng)化分析，繼而利用更優(yōu)異的營銷手段制定更有效率的營銷策略，必須要求相關(guān)企業(yè)能夠在龐大的數(shù)據(jù)信息中篩選出十分有用的信息。

（一）滿足不同群體的不同消費需求

眾所周知，不同消費群體之間的消費需求有很大的差異，其中所產(chǎn)生的不同影響因素十分多。大數(shù)據(jù)可以根據(jù)不同消費者的消費記錄推測該消費者在消費需求中的產(chǎn)品，并及時推給市場營銷企業(yè)。而企業(yè)可以在進一步溝通中幫助客戶設(shè)計更理想的產(chǎn)業(yè)，使之更符合消費者的消費需求，無論是企業(yè)還是消費者，其方便之處有目共睹。

（二）通過交叉營銷挖掘消費潛力

所謂交叉營銷指的是不同消費者在完成一項訂單之際逐漸記錄在大數(shù)據(jù)中，而企業(yè)能在這些消費記錄中推測出客戶可能需求其他同種類型的相關(guān)產(chǎn)品。比如，客戶在買了紙尿褲、嬰兒床之類的商品后，大數(shù)據(jù)可以及時推測出該客戶可能有一個嬰兒，便推送其他嬰兒用戶，比如嬰兒玩具、幼教產(chǎn)品等多種商品，充分挖掘消費者身上的消費潛力。

（三）市場營銷難度大幅降低

眾所周知，在大數(shù)據(jù)時代，信息交流十分便捷，獲取信息的途徑也變得豐富多樣，不同于以往的傳統(tǒng)營銷模式，在大數(shù)據(jù)時代下的營銷模式下，企業(yè)可以節(jié)省很大一部分人力資源，物力資源等使用合法的手段獲取市場營銷所需要的相關(guān)的用戶需求，并且能夠?qū)ζ湫畔⑦M行科學(xué)地分析以了解用戶需求，進而對相關(guān)商品進行銷售，實現(xiàn)一對一的銷售模式，有利于針對性的銷售，使得市場營銷的難度大幅度降低，并且提高了營銷人員的工作積極性，最終有利于市場營銷的快速發(fā)展。

（四）可以為客戶提供個性化服務(wù)

因市場需求的復(fù)雜和快速發(fā)展，但市場變化并非沒有規(guī)則，客戶需求是營銷的生命，它不一定是一個非常好的產(chǎn)品，但對公眾來說是必要的。它可以滿足消費者的需求，調(diào)整營銷模式以滿足客戶的真實需求，這非常重要。當(dāng)了解消費者需求時，它就可以吸引更多的消費者，這可以發(fā)展和協(xié)調(diào)供需之間的長期關(guān)系。進一步的分析表明，實際需求可能由市場決定，也可能會自發(fā)運作。在現(xiàn)代化時代，如果你能為消費者和制造商之間的溝通創(chuàng)造一個平臺，才能更好地滿足消費者的需求。

二、市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)時代下，雖然給企業(yè)市場營銷的開展提供了極大的便利，與此同時也給企業(yè)市場影響提出了新的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)為以下幾點：

（一）垃圾信息較多,引發(fā)了消費者的抗拒心理

大數(shù)據(jù)時代的飛速發(fā)展也改變了市場環(huán)境,由于精準(zhǔn)營銷無法實現(xiàn)對用戶特征數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析,其準(zhǔn)確度明顯降低。商家為了更好的宣傳產(chǎn)品,在了解消費者特征和需求的情況下,為非目標(biāo)用戶群體發(fā)送了宣傳信息,這也為非目標(biāo)用戶帶來了諸多的負面影響。人們將這種并非即時需求的信息稱為垃圾信息,消費者甚至?xí)Υ水a(chǎn)生厭煩和抗拒心理,極大的影響了產(chǎn)品宣傳的效果,不利于市場營銷工作的高效開展。

（二）壟斷經(jīng)營對市場營銷的沖擊

現(xiàn)階段，壟斷經(jīng)營非常影響市場營銷的發(fā)展。新時代的市場下，企業(yè)經(jīng)營競爭非一般的經(jīng)營；很多大數(shù)據(jù)技術(shù)人員開始在技術(shù)管理之外尋求別的經(jīng)濟之道。有些管理員通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)；利用大數(shù)據(jù)建立非法信息壟斷市場；用戶利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)查詢所需物品時只能看到壟斷經(jīng)營的信息。這種壟斷經(jīng)營不僅違背了市場經(jīng)濟規(guī)律，同時打破了買賣方供需平衡。造成壟斷方囤積居奇，商品質(zhì)量下降，損害了消費者利益，同時不利于同行業(yè)其他競爭者競爭，抑制其他競爭者發(fā)展。這種非法壟斷銷售的現(xiàn)象為市場營銷的發(fā)展造成了不小的阻礙。

（三）對營銷人員的要求逐漸增多

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展迅速代表著全新的科技信息時代的到來；這對于傳統(tǒng)的市場營銷工作人員來說是一個不小的沖擊。傳統(tǒng)的營銷技術(shù)手段落后且受時間空間的阻礙，大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展更加減少了傳統(tǒng)營銷人員的客戶來源，因此新時代的沖擊要求營銷人員具備更多的營銷技能，營銷模式更加豐富；渠道來源更加廣泛。同時，更加加強自身硬件，比如更多的知識儲備，先進信息技術(shù)的實用，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析運用等等。

（四）客戶隱私缺乏有效保護

過度營銷是市場營銷上的大忌。不少商戶缺乏科學(xué)的營銷管理知識,同時由于市場的龐雜帶來競爭壓力的日益增大,在沒有進行科學(xué)合理的客戶群定位下,對大量非目標(biāo)客戶推送商品信息,形成“垃圾信息”,給客戶造成了很大困擾,同時在降低著市場營銷行業(yè)內(nèi)的信譽,導(dǎo)致客戶產(chǎn)生審美疲勞,對真正需要的商品也產(chǎn)生了強烈的抵觸心理,引起客戶的反感?；ヂ?lián)網(wǎng)的誕生便利了人們的生產(chǎn)生活,但是也導(dǎo)致了許多消費者的隱私遭到泄露,比如快遞單上的電話號碼不能得到有效地保護,或者一些商家將消費者的個人隱私整理成資料后專賣給其他平臺,大多數(shù)按照消費者的電話號碼和購物記錄,變相地進行推銷產(chǎn)品,更有少數(shù)人,將消費者的電話號碼拿去進行詐騙等。眾所周知,如今在電商平臺瀏覽某些產(chǎn)品后,電商平臺總會為消費者推薦類似的產(chǎn)品。同時,加之垃圾廣告泛濫成災(zāi),嚴(yán)重影響了消費者的購物體驗,也嚴(yán)重影響了我國網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)市場營銷的發(fā)展路徑

（一）加強對數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩Ｗo

客戶信息的保密工作對于開展市場營銷活動,提升營銷效果具有重要的意義。而導(dǎo)致信息泄露的主要原因是相關(guān)技術(shù)不完善所造成的。而對于這種現(xiàn)狀,企業(yè)想要更好的開展市場營銷工作,則需要保障重要數(shù)據(jù)信息的安全性。一方面,派遣專門的技術(shù)人員進行數(shù)據(jù)的安全防控;另一方面,根據(jù)構(gòu)建報警機制,以及時發(fā)現(xiàn)信息泄露的現(xiàn)象,從而幫助企業(yè)更好地實施市場營銷工作,以提升客戶的滿意程度。

（二）創(chuàng)新市場營銷理念

在企業(yè)的實際發(fā)展過程中，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展與進步的靈魂。尤其在大數(shù)據(jù)的時代背景下，企業(yè)要想實現(xiàn)自身的長足發(fā)展，就需要堅持與時俱進，堅持不斷創(chuàng)新發(fā)展。結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的實際情況，不斷創(chuàng)新其市場營銷的理念。同時，要注重樹立“數(shù)據(jù)思維”積極拓展市場營銷的渠道，對市場營銷模式進行創(chuàng)新，摒棄傳統(tǒng)落后的市場營銷方式、在具體的實施過程中，企業(yè)要注重發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢，將大數(shù)據(jù)技術(shù)運用到企業(yè)市場營銷當(dāng)中，實現(xiàn)二者之間的有機結(jié)合。此外，企業(yè)在進行市場營銷時，要給予市場營銷與產(chǎn)品創(chuàng)新足夠的重視，同時要加強與客戶之間的相互聯(lián)系，做好與客戶關(guān)系理論方面的創(chuàng)新，促使大數(shù)據(jù)能夠發(fā)揮多元化功能。

（三）實現(xiàn)個性化營銷

在大數(shù)據(jù)信息時代下,為了管理好消費者的信息,并且與這個群體進行長期合作,企業(yè)公司必須將消費者的信息進行歸類和收集,定期進行分析,實行“一對一模式”的針對消費者營銷,對消費者的個人信息進行分類和研究之后,才能有針對性的對消費者進行周到的服務(wù)。通過數(shù)據(jù)信息分析消費者特征與個性過程中,要保證消費者信息質(zhì)量,由此才能對消費者需求進行客觀全面了解。傳統(tǒng)市場營銷中心,雖然營銷人員的態(tài)度比較誠懇,然而并未達到市場營銷經(jīng)濟效益提升的目的,該現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因在于沒有深入認(rèn)知消費者。近年來,我國社會經(jīng)濟得到迅猛發(fā)展,同時也增加了大眾可支配收入,客戶在消費期間對個性化定制更為關(guān)注,該營銷模式更符合消費者心理需求。所以,市場營銷過程中,應(yīng)該密切關(guān)注客戶消費心理需求,全面落實消費者需求,確保消費者個性化需求得到滿足,使企業(yè)營銷過程中的經(jīng)濟效益與市場競爭力得到提升,為深化改革市場營銷模式奠定基礎(chǔ)。

大數(shù)據(jù)時代沖擊著傳統(tǒng)營銷方式,甚至對傳統(tǒng)零售模式都是一個不小的挑戰(zhàn)。然而同時也催生了新的營銷模式和經(jīng)濟增長點。合理運用大數(shù)據(jù),制定出符合企業(yè)自身特色的營銷方案有助于提升我國營銷企業(yè)的整體水平。