淺析電力營(yíng)銷管理的實(shí)施方式及創(chuàng)新

■ 王曉莉（國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司通化供電公司柳河客戶服務(wù)分中心）

電力企業(yè)賴以生存的前提是正確的電力營(yíng)銷方式，在電力營(yíng)銷中一方面要提高效率，節(jié)省成本，另一方面需要與時(shí)俱進(jìn)。新時(shí)代發(fā)展下，在提出的營(yíng)銷理念基礎(chǔ)上，分析電力系統(tǒng)市場(chǎng)環(huán)境，制定有效的電力營(yíng)銷方案，從而更好的開拓市場(chǎng)，創(chuàng)造效益，增加電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題

供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上獲得進(jìn)步，綜合管理工作在不斷優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也得到提升，這對(duì)于企業(yè)穩(wěn)定有著重要作用。但分析電力營(yíng)銷管理可知，還存在著不足影響著供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（一）電力營(yíng)銷管理制度落后

一些企業(yè)在供電企業(yè)發(fā)展中嘗試開展電力營(yíng)銷管理工作，并根據(jù)企業(yè)狀況創(chuàng)建相關(guān)管理制度，但因缺少專業(yè)的理論指導(dǎo)，工作人員缺少創(chuàng)新意識(shí)，致使供電企業(yè)營(yíng)銷管理制度落后，和當(dāng)代信息時(shí)代下的營(yíng)銷管理工作建設(shè)發(fā)展無(wú)法適應(yīng)。一些市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作的開展也受到約束，未積極的探索供電企業(yè)營(yíng)銷制度措施，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中缺少競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）供電企業(yè)缺少營(yíng)銷管理意識(shí)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，電力營(yíng)銷工作對(duì)供電企業(yè)而言，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的保證，只有全面優(yōu)化電力營(yíng)銷管理工作，才能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置。在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，從供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作情況可看出，企業(yè)的管理人員缺少創(chuàng)新電力營(yíng)銷理念，未認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷管理的作用，未健全服務(wù)體制，約束著供電企業(yè)的發(fā)展。

（三）營(yíng)銷調(diào)查工作緩慢

我國(guó)供電企業(yè)目前開展的電力營(yíng)銷工作缺少針對(duì)性，無(wú)法產(chǎn)生影響力，甚至不利于企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益，其原因是由于營(yíng)銷方法不當(dāng)導(dǎo)致營(yíng)銷調(diào)查結(jié)果有滯后現(xiàn)象出現(xiàn)，從而讓企業(yè)做出錯(cuò)誤的管理決策，約束著企業(yè)的發(fā)展。由此可看出，調(diào)查營(yíng)銷工作不合理，也會(huì)讓供電企業(yè)的營(yíng)銷結(jié)果受到影響，對(duì)企業(yè)發(fā)展不利。

（四）用電需求飽和，電力設(shè)備陳舊

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平逐漸提高，供電企業(yè)也在逐漸的增加，用戶的用電需求得到滿足，供電企業(yè)缺少新的營(yíng)銷市場(chǎng)，從而讓電力營(yíng)銷工作無(wú)法順利的實(shí)施。

我國(guó)電力領(lǐng)域發(fā)展快，但是電力設(shè)備仍舊存在著落后的現(xiàn)象，一些國(guó)家的電力設(shè)備應(yīng)用了當(dāng)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)，但我國(guó)的電力設(shè)備未深入的結(jié)合信息技術(shù)。電力設(shè)備先進(jìn)，可以提高企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平。為健全我國(guó)的設(shè)備體系需要引進(jìn)新信息技術(shù)，從而健全電力設(shè)備體系，讓企業(yè)的營(yíng)銷管理水平得到提升。

（五）未健全電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)

電力營(yíng)銷管理工作在供電企業(yè)中包含廣泛，但是卻有著復(fù)雜的過(guò)程。電力營(yíng)銷管理工作包括服務(wù)管理、電力業(yè)務(wù)擴(kuò)展等工作。實(shí)際生活中，電力營(yíng)銷管理工作會(huì)有設(shè)備老化和管理人員對(duì)接不到位的狀況出現(xiàn)，這些狀況出現(xiàn)是由于未健全電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)。當(dāng)電力人員工作或電力設(shè)備有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，無(wú)法及時(shí)的解決問(wèn)題，部門間無(wú)法創(chuàng)建友好聯(lián)系，從而無(wú)法推動(dòng)電力營(yíng)銷工作實(shí)施，限制著供電企業(yè)管理工作開展。

二、創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理措施

在我國(guó)供電企業(yè)中，電力營(yíng)銷管理存在著不足，如果是想要?jiǎng)?chuàng)新和改革電力營(yíng)銷管理工作，則需要引進(jìn)新的營(yíng)銷管理方式，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益。若想為企業(yè)發(fā)展提供保證，則應(yīng)從多角度入手，優(yōu)化供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作。

(一)引進(jìn)科學(xué)技術(shù)來(lái)優(yōu)化管理和服務(wù)理念

在信息時(shí)代的基礎(chǔ)上，優(yōu)化供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作，同時(shí)需要引進(jìn)科學(xué)技術(shù)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理工作的合理性與科學(xué)性，從而提升電力營(yíng)銷的影響力。在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上使用信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)新電力營(yíng)銷工作，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺(tái)來(lái)宣傳電力營(yíng)銷工作，加強(qiáng)電力營(yíng)銷影響力以及覆蓋的范圍，確保電力營(yíng)銷的宣傳度。從實(shí)際出發(fā)，讓電力營(yíng)銷工作的作用得以體現(xiàn)。在建設(shè)供電企業(yè)發(fā)展中，領(lǐng)導(dǎo)人在應(yīng)用電力營(yíng)銷管理工作時(shí)，引進(jìn)信息技術(shù)，加強(qiáng)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，確保為信息化電力營(yíng)銷提供支持，從而獲得最佳的營(yíng)銷效果，讓供電企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

電力營(yíng)銷人員應(yīng)創(chuàng)建優(yōu)良服務(wù)理念，從實(shí)際情況出發(fā)改善服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)需要在內(nèi)部創(chuàng)建服務(wù)中心，處罰違法用電、竊電和拖欠電費(fèi)的情況，合理聽取客戶意見，優(yōu)化共享電費(fèi)信息，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，從而為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)準(zhǔn)備工作，比如自動(dòng)催費(fèi)、停電信息和故障報(bào)修功能。積極宣傳節(jié)約用電理念，改變客戶傳統(tǒng)想法，為客戶帶來(lái)安全、可靠的供電網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計(jì)客戶用電流程，刪除多余業(yè)務(wù)，提高客戶效率，節(jié)省工作時(shí)間[1]。

（二）優(yōu)化企業(yè)管理理念，構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

企業(yè)負(fù)責(zé)人需要優(yōu)化營(yíng)銷管理理念，從而為各項(xiàng)工作的開展提供支持。在新時(shí)代背景下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員需要重視電力管理工作，讓營(yíng)銷管理工作的建設(shè)和發(fā)展更順暢，為供電企業(yè)發(fā)展和電力營(yíng)銷工作的制定提供合適的計(jì)劃，確保全面落實(shí)營(yíng)銷工作。在實(shí)際的工作中，企業(yè)人員需要構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度，為開展?fàn)I銷管理工作創(chuàng)造條件，同時(shí)要調(diào)整供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作，讓電力營(yíng)銷管理工作和信息技術(shù)有效結(jié)合，展現(xiàn)出市場(chǎng)營(yíng)銷管理的優(yōu)點(diǎn)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)發(fā)展提供保證。

評(píng)價(jià)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的前提是收集、整理客戶數(shù)據(jù)，電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)包括兩種，分別是處理綜合業(yè)務(wù)、分析客戶關(guān)系。電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)使用分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，可以在網(wǎng)上查詢數(shù)據(jù)，也能夠?qū)咎峁┓治鰶Q策功能，實(shí)時(shí)更新公司數(shù)據(jù)庫(kù)信息，若是信息有變更出現(xiàn)時(shí)，則需要重新啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)。

（三）增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)理念，積極開拓電力營(yíng)銷市場(chǎng)

日前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，供電企業(yè)在市場(chǎng)中如果想獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，需要全面優(yōu)化電力營(yíng)銷工作。若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，則需要嘗試將競(jìng)爭(zhēng)理念和營(yíng)銷管理相融合，保證管理人員在電力營(yíng)銷工作的開展中，可以下意識(shí)地開辟市場(chǎng)，從而占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，確保電力營(yíng)銷管理工作獲得理想的效果，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。

（四）靈活調(diào)整定價(jià)策略爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深化，我國(guó)用電數(shù)量持續(xù)增加，電能需求也在發(fā)生著變化，供電企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新和優(yōu)化自身的營(yíng)銷管理工作，方可實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。加強(qiáng)自身影響力，在工作中應(yīng)緊抓市場(chǎng)需求的變化，從而制定出合理又科學(xué)的定價(jià)措施，獲得更多的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展。根據(jù)分析可知，科學(xué)合理的定價(jià)策略質(zhì)量會(huì)影響到供電企業(yè)的發(fā)展，在靈活定價(jià)的策略下，供電企業(yè)要依據(jù)市場(chǎng)需求的變化來(lái)實(shí)施優(yōu)惠策略，全面優(yōu)化營(yíng)銷管理工作為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，推動(dòng)供電企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。

（五）提高管理水平，優(yōu)化管理方法

電力企業(yè)需要注重研發(fā)電力營(yíng)銷系統(tǒng)工作，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，讓科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)有效結(jié)合，發(fā)展電力營(yíng)銷管理體系，實(shí)現(xiàn)智能化、科學(xué)化電力管理系統(tǒng)，提升營(yíng)銷管理效率，確保電力企業(yè)管理質(zhì)量。在優(yōu)化電力企業(yè)管理系統(tǒng)時(shí)，需要調(diào)整研究方向，明確企業(yè)的目標(biāo)，為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)，電力企業(yè)也需要在營(yíng)銷管理的系統(tǒng)中收集客戶意見，開展調(diào)研工作，根據(jù)客戶信息反應(yīng)情況，找到解決方法，從而避免相似問(wèn)題出現(xiàn)。電力企業(yè)也要進(jìn)行調(diào)查調(diào)查問(wèn)卷，收集問(wèn)卷，確保問(wèn)卷質(zhì)量。根據(jù)用戶需求制定電力企業(yè)營(yíng)銷管理的措施，營(yíng)銷管理部門需要了解大環(huán)境，比如供電范圍的發(fā)展?fàn)顩r、用戶建議和用戶需求等[3]。

在電力營(yíng)銷管理中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際問(wèn)題情況進(jìn)行分析，在傳統(tǒng)理念的基礎(chǔ)上優(yōu)化管理方法和營(yíng)銷技術(shù)。創(chuàng)新管理系統(tǒng)，科學(xué)合理的開展?fàn)I銷工作流程，同時(shí)也要梳理電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)容，整合電力營(yíng)銷資源，保證工作崗位能根據(jù)自身職責(zé)而工作，按照流程劃分職責(zé)。在優(yōu)化營(yíng)銷管理的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)電力市場(chǎng)的情況，掌握發(fā)展方向，合理的評(píng)估、調(diào)整企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，保證營(yíng)銷管理的時(shí)效性。優(yōu)化電力營(yíng)銷管理工作，為企業(yè)發(fā)展提供保障。電力營(yíng)銷管理方法需要不斷創(chuàng)新，緊跟市場(chǎng)發(fā)展，優(yōu)化自身服務(wù)。同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷管理理念，尋找合適的方法創(chuàng)造營(yíng)銷管理新措施，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)在電力系統(tǒng)中涉及電力營(yíng)銷內(nèi)容廣泛，需要以安全運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行作為目地。以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作為導(dǎo)向，提高營(yíng)銷人員專業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)建高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。電力營(yíng)銷應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，創(chuàng)建商業(yè)化的營(yíng)銷體制，提升電力系統(tǒng)質(zhì)量，為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。