數(shù)字化管理在電力營銷業(yè)務中的價值與實踐

■ 劉剛 趙超（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司新沂市供電分公司）

數(shù)字化管理模式的應用可以讓電力企業(yè)構(gòu)建新型信息管理系統(tǒng)，對于電力企業(yè)管理理念、組織結(jié)構(gòu)、管理方式的革新具有重要意義。電力營銷業(yè)務在電力企業(yè)發(fā)展中占有核心地位，在電力營銷業(yè)務中，數(shù)字化管理的應用對于電力企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

一、數(shù)字化管理相關(guān)概述

數(shù)字化管理主要指的是應用通信網(wǎng)絡技術(shù)、計算機技術(shù)、人工智能技術(shù)，對管理對象以及管理行為進行量化處理，轉(zhuǎn)化復雜信息為可度量數(shù)據(jù)、數(shù)字，并利用此類數(shù)據(jù)、數(shù)字構(gòu)建組合運行模式，讓統(tǒng)一管理目標得以實現(xiàn)的技術(shù)。數(shù)字化管理主要特征為：（1）定量化特征。在數(shù)字化管理過程中，需要完成管理內(nèi)容的模型設計工作，量化處理模型不同層面，保證企業(yè)管理效果[1]。（2）綜合化特征。在數(shù)字化管理中，需要對經(jīng)濟學、管理學、統(tǒng)計學、數(shù)學、系統(tǒng)論、信息論等學科知識予以綜合應用。（3）動態(tài)化特征。數(shù)字化管理工作中，因為內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境的變化，需要對數(shù)字化信息輸入進行不斷修改、補充。（4）集成化特征。數(shù)字化管理需要將多種優(yōu)秀管理方法進行集合處理，讓技術(shù)集成、功能集成得以實現(xiàn)。

二、數(shù)字化管理在電力營銷業(yè)務中的價值

（一）提高工作人員思想認識

工作人員思想認識水平對于電力營銷業(yè)務的完成質(zhì)量具有直接影響。在數(shù)字化管理模式下，電力企業(yè)需要對管理模式進行轉(zhuǎn)變，一般情況下，電力企業(yè)所采用管理組織形式多具有網(wǎng)狀、扁平式、無中心特點，在該組織形式下，電力營銷業(yè)務管理人員與基層工作人員可以進行直接溝通，其指令傳遞具有快速性、及時性。與此同時，數(shù)字化管理可以讓信息知識得以共享，為電力營銷業(yè)務管理人員、基層工作人員提供外部支持，讓其具有更為充分的思考時間、交流時間。

（二）提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益

在電力企業(yè)中，電力營銷業(yè)務占有核心地位，電力營銷業(yè)務對于企業(yè)經(jīng)濟效益具有重要影響。在數(shù)字化管理應用中，可以幫助電力企業(yè)統(tǒng)一指導數(shù)字化營銷建設各個環(huán)節(jié)，可以讓領(lǐng)導、規(guī)劃、標準、組織建設均具有高度統(tǒng)一性；與此同時，電力企業(yè)應用數(shù)字化管理，可以分解項目建設各個階段，對電力營銷項目建設各個階段的實施質(zhì)量、開展進度進行監(jiān)控，保證建設質(zhì)量；除此之外，數(shù)字化電力營銷管理模式的構(gòu)建可以讓技術(shù)操作更為標準、規(guī)范，可以讓工作實施針對性以及簡易性得以加強，進而提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益。

（三）推動企業(yè)管理模式創(chuàng)新

在電力營銷業(yè)務中，應用數(shù)字化管理技術(shù)可以起到推動電力企業(yè)管理模式創(chuàng)新的重要作用。通過轉(zhuǎn)化模擬化管理、模擬技術(shù)為數(shù)字化管理、數(shù)字化技術(shù)，與生產(chǎn)實踐進行有效結(jié)合，可以讓實際生產(chǎn)數(shù)字模型得以構(gòu)建，利用精確數(shù)字表示產(chǎn)品生產(chǎn)標準，可以對生產(chǎn)多種工藝數(shù)據(jù)進行動態(tài)分析，及時解決生產(chǎn)中存在的問題，精確數(shù)字替代了過去依靠的經(jīng)驗，對于推動技術(shù)創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新具有重要意義[2]。

三、數(shù)字化管理在電力營銷業(yè)務中的實踐策略

（一）建設科學管理體系

在電力營銷業(yè)務中，為讓數(shù)字化管理目標得以實現(xiàn)，首要工作是建設科學管理體系。一般情況下，項目管理、技術(shù)管理在管理體系中占有核心地位。

1.管理基礎

在管理基礎方面，主要包含兩方面內(nèi)容：（1）建設組織管理。電力營銷數(shù)字化管理項目建設具有綜合性強、規(guī)模巨大的特點，電力企業(yè)需要在管理體系構(gòu)建中做好組織管理工作，針對電力營銷建設項目特點組織項目執(zhí)行小組、總體領(lǐng)導小組、系統(tǒng)集成組、系統(tǒng)架構(gòu)組以及系統(tǒng)開發(fā)組，讓決策、管理、實施三層次得以全面覆蓋。（2）風險管理。電力企業(yè)應在電力營銷數(shù)字化管理項目建設中，對風險管理工作予以高度重視，針對可能存在風險開展分析工作、總結(jié)工作，對營銷建設風險列表進行有效整理。

2.項目管理

在項目管理工作中，主要內(nèi)容為：（1）進度管理。電力營銷數(shù)字化管理項目進度管理包含階段工作管理、項目計劃管理等多個方面，電力企業(yè)需要設計嚴格的進度管理計劃，并對人員任務、職責進行制度化組織。（2）培訓管理。應遵循電力營銷數(shù)字化管理建設目標，對工作管理人員開展思想培訓、業(yè)務培訓，讓人員技能水平滿足數(shù)字化管理要求。（3）質(zhì)量管理。應對數(shù)字化電力營銷業(yè)務開展質(zhì)量管理工作，確保數(shù)電力營銷系統(tǒng)可以讓用戶要求得到滿足。（4）溝通管理。應構(gòu)建項目周例會制度、工程協(xié)調(diào)會制度以及非定期協(xié)調(diào)制度。

3.技術(shù)管理

技術(shù)管理主要工作內(nèi)容為：（1）需求管理。應明確電力營銷數(shù)字化建設需求，保證建設內(nèi)容具有全面性、實用性特點，同時應對需求變更控制流程予以制定。（2）測試管理。在系統(tǒng)建成后，應對系統(tǒng)功能以及系統(tǒng)性能進行測試，確保系統(tǒng)可以在實際運行中滿足業(yè)務要求。（3）遷移管理。電力企業(yè)應對數(shù)據(jù)遷移進行有效管理，制定最佳數(shù)據(jù)遷移策略[3]。

（二）掌握管理核心技術(shù)

1.服務器構(gòu)建技術(shù)

在電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理工作中，電力企業(yè)需要對服務器構(gòu)建技術(shù)予以積極應用，主要包含應用服務器、工作流處理服務器、數(shù)據(jù)庫服務器以及事務處理服務器等。需要依照數(shù)字化管理系統(tǒng)性能要求，合理配置服務器，保證系統(tǒng)設計效果。在此技術(shù)實施中，可以使用完全集中方式，即在中心數(shù)據(jù)庫服務器中集中存放系統(tǒng)數(shù)據(jù)，集中布置服務器群，客戶端工作站可以利用信息通道完成和應用服務器、數(shù)據(jù)庫服務器的交互工作，可以讓訪問控制具有數(shù)據(jù)級、對象級特點，確保整體訪問安全性。

2.中間件技術(shù)

中間件技術(shù)的使用可以讓不同技術(shù)之間實現(xiàn)資源共享，可以讓不同節(jié)點應用進程負載更為均衡，與此同時，中間件技術(shù)可以讓應用調(diào)度得以實現(xiàn)，讓數(shù)據(jù)傳輸、流量控制以及網(wǎng)絡監(jiān)控更為可靠，保證系統(tǒng)運行環(huán)境具有完整性、可靠性，在技術(shù)應用中，電力企業(yè)應針對自身電力營銷業(yè)務需求對中間件平臺進行選擇。

3.工作流技術(shù)

工作流技術(shù)主要指的是依照一定規(guī)則，讓流程具有自動化特點的技術(shù)，電力企業(yè)針對電力營銷業(yè)務，通過構(gòu)建工作流平臺，可以對工作流執(zhí)行予以有效管理，可以讓多種業(yè)務所需要的計算機流程得以適應，不需要再進行復雜的計算機編程工作。也就是說，工作流技術(shù)的應用可以讓系統(tǒng)靈活性得以提升，針對電力營銷業(yè)務需求，可以對多樣化業(yè)務、模板、邏輯組件予以抽象處理，并進行有效配置[4]。

（三）構(gòu)建管理關(guān)鍵系統(tǒng)

1.自動抄表系統(tǒng)

在電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理中，應積極構(gòu)建自動抄表系統(tǒng)，通過自動抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集模塊可以實時記錄、存儲電能表指示數(shù)據(jù)信息，利用電力線載波可以傳輸數(shù)據(jù)信息至抄表集中器，集中器自動抄表具有一定時間間隔，可以讓數(shù)據(jù)信息得到自動更新。與此同時，電力營銷部門中心通過電腦可以將抄表指令發(fā)送給集中器。

2.電力負荷管理系統(tǒng)

電力負荷管理系統(tǒng)的構(gòu)建可以讓竊電監(jiān)測、遠方抄表、自動限電、負荷監(jiān)控等功能得以實現(xiàn)，利用網(wǎng)絡連接與系統(tǒng)開發(fā)，可以傳輸電能數(shù)據(jù)信息至電力營銷業(yè)務管理系統(tǒng)以及實時信息系統(tǒng)，對于用電管理規(guī)范性、有序性的提升具有重要作用。

3.用戶繳費支持系統(tǒng)

用戶繳費支持系統(tǒng)主要采用C/S、B/S結(jié)合方法，可以讓信息管理基本要求得到滿足。系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息要求存在差異，部署情況也各不相同，一般情況下，營銷系統(tǒng)主要模塊為數(shù)據(jù)存儲模塊、模型模塊、控制模塊以及展現(xiàn)模塊。用戶繳費系統(tǒng)的構(gòu)建可以讓繳費查詢、數(shù)據(jù)收集更為方便[5]。

四、結(jié)束語

綜上所述，數(shù)字化管理具有定量化、綜合化、動態(tài)化、集成化特征，電力企業(yè)通過建設科學管理體系、掌握管理核心技術(shù)以及構(gòu)建管理關(guān)鍵系統(tǒng)的主要策略，可以在電力營銷業(yè)務中有效構(gòu)建數(shù)字化管理模式，進而提升電力企業(yè)電力營銷業(yè)務管理水平。