西藏高校圖書館閱讀服務(wù)分析
——以西藏大學(xué)為例

馬海嬌

讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重要組成部分，為讀者服務(wù)，既是圖書館生存之本，也是圖書館的發(fā)展之本[]。西藏地區(qū)高校圖書館經(jīng)過長期不斷的努力和發(fā)展形成了立足高原、面向高原、服務(wù)高原這一獨特的館藏體系，為西藏高校圖書館主要參與者的西藏師生提供了獨具特色的閱讀資源。然而，隨著信息時代的到來，西藏各高校師生獲取信息的渠道以及閱讀方式愈發(fā)地多樣化，使得圖書館館藏資源的利用率不斷降低；與此同時，由于互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的融合，西藏高校師生對閱讀服務(wù)的要求也在不斷地提高。因此，如何結(jié)合西藏高校師生的需求，更好地在圖書館進行閱讀服務(wù)，創(chuàng)新圖書館的閱讀服務(wù)，成為了當(dāng)前亟待解決的一大問題。本文以西藏大學(xué)為例，對西藏高校圖書館閱讀服務(wù)的現(xiàn)狀進行分析，以期為西藏高校圖書館未來閱讀服務(wù)的推廣提供一些建議。

一、西藏高校圖書館閱讀服務(wù)現(xiàn)狀

西藏高校圖書館經(jīng)過多年的積淀和發(fā)展，結(jié)合各校的特色學(xué)科進行挖掘、搜集、整理、保存和利用，珍藏了大量的特色資源，為本校的教學(xué)科研提供了一定的文獻資源保障，為師生提供了不同于內(nèi)地高校的閱讀服務(wù)內(nèi)容。如西藏大學(xué)在收集了大量面向各學(xué)科的基礎(chǔ)館藏外，還通過多年的整理和收集，形成了以藏學(xué)為主的特色文獻資源館藏；同時，西藏大學(xué)圖書館還自籌經(jīng)費承擔(dān)CADAL《藏文文獻數(shù)字化》項目，研發(fā)國內(nèi)藏文期刊、藏文圖書、藏文學(xué)位論文數(shù)字化加工和藏文文獻資源服務(wù)平臺，建成了中國藏文文獻資源網(wǎng)--國內(nèi)外第一個藏文文獻資源中心[]等，以便更好地服務(wù)于本校師生甚至校外讀者的閱讀，滿足來自各地區(qū)的用戶在藏文閱讀方面的需求；在不斷加強紙質(zhì)版館藏資源建設(shè)和開發(fā)特色藏文電子資源服務(wù)平臺的同時，西藏大學(xué)圖書館還成立了專門的閱讀服務(wù)推廣小組，通過微信平臺等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段向全校師生，特別是在校大學(xué)生進行不同主題的書籍推薦，豐富學(xué)生們的精神生活。其他西藏高校也積極參與到圖書館閱讀服務(wù)的工作上來，在發(fā)展本校的特色館藏資源外，還不斷拓展新的閱讀服務(wù)途徑。2011 年成立的CALIS 西藏自治區(qū)文獻信息服務(wù)中心就可以見到其他西藏高校圖書館的身影。

各西藏高校圖書館雖然在閱讀服務(wù)的質(zhì)量和水平上有了一定的提升，但仍存在一些普遍的問題：首先，紙質(zhì)版圖書館采集渠道不夠多樣化，主要依靠采購、捐贈、交換等方式，雖然館藏數(shù)量在不斷攀升，但仍只能在一定程度上滿足師生的需求，技術(shù)設(shè)備和技術(shù)力量的懸殊，使得特色資源建設(shè)水平和信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)仍有待提高；其次，由于閱讀服務(wù)的工作仍處在起步階段，各類宣傳仍顯不足，師生對圖書館館藏的需求意識不夠濃厚，請求服務(wù)的頻次較低，而在閱讀追蹤服務(wù)的工作上的滯后也不利于閱讀服務(wù)的進一步開展；同時，政策、經(jīng)費、技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)以及數(shù)字化程度較低等原因，導(dǎo)致師生在使用各類資源的時候存在一定的問題，特色資源的利用率不高，特別是西藏高校各圖書館的特色館藏資源各自為政，共享程度低。

二、西藏高校圖書館閱讀服務(wù)提升策略

（一）提高圖書館文獻資源質(zhì)量

目前，高校圖書館的文獻資源主要可以分為紙質(zhì)資源和電子資源。高校圖書館館藏書籍的數(shù)量與質(zhì)量直接影響著師生的閱讀興趣，因此，要提升圖書館的閱讀服務(wù)，最主要的措施就是提高館藏的質(zhì)量和數(shù)量。西藏高校圖書館在積極購買和收藏各種基礎(chǔ)和特色資源的同時，可以通過各種類型的問卷調(diào)查、暢銷書排行榜等方式了解學(xué)生喜歡的圖書類型，以增加相關(guān)的藏書數(shù)量，同時盡可能地及時更新各類專業(yè)書籍，滿足學(xué)生對專業(yè)書籍的需求，提高圖書資源的利用率；隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，大部分的學(xué)生喜歡用網(wǎng)絡(luò)查詢資料，使用電腦和手機進行電子閱讀。針對這種情況，西藏高校圖書館可以通過實現(xiàn)藏書資源電子化，在增加圖書館電子資源的同時，確保資源的質(zhì)量，滿足師生閱讀需求與偏好，以保證師生享受到高質(zhì)量的電子書資源。只有提升圖書館紙質(zhì)資源和電子資源的數(shù)量和質(zhì)量，才能提升閱讀服務(wù)的內(nèi)涵，吸引更多的師生前來圖書館利用資源。

（二）提升圖書館館員服務(wù)素養(yǎng)

高校圖書館館員的服務(wù)素養(yǎng)直接關(guān)系到師生閱讀服務(wù)的體驗質(zhì)量。近年來，西藏各高校越來越重視該方面的內(nèi)容。各圖書館通過進修、合作培訓(xùn)等各種類型的學(xué)習(xí)方式不斷地提升自身圖書館館員的素養(yǎng)，以期為師生提供更好的閱讀服務(wù)。然而，由于西藏高校圖書館開展閱讀服務(wù)起步較晚，發(fā)展仍不成熟。閱讀服務(wù)的范圍雖然廣，但專業(yè)程度較低，各項工作還停留在被動服務(wù)的基礎(chǔ)上。針對這些問題，圖書館館員應(yīng)在提升自身的服務(wù)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，加強與師生的聯(lián)系，了解他們的需求，積極主動地開展各項有針對性的圖書館閱讀服務(wù)工作，以多樣化的形式提升閱讀服務(wù)的深度。而在圖書館管理層面，應(yīng)當(dāng)為館員提供更多的學(xué)習(xí)機會以及更廣闊的發(fā)展空間，助力于館員專業(yè)素養(yǎng)以及科研能力的提升，以便更好地提升其閱讀服務(wù)的能力。

（三）提升圖書館技術(shù)服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，新媒體的不斷興起，使得學(xué)生的交流方式日益豐富[]。手機和電腦在每個人生活中的作用越發(fā)重要。如何運用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段在高校師生中進行全方位的閱讀推廣和體驗服務(wù)，讓他們切實感受到圖書館閱讀的魅力，是目前西藏高校需要重視和思考的一個問題。西藏大學(xué)圖書館通過購買移動圖書館，并結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)，創(chuàng)新圖書館技術(shù)，讓師生能夠通過手機實現(xiàn)圖書信息的查詢、續(xù)借等功能，盡可能滿足師生在借閱中的各項服務(wù)要求，提高了借閱效率；同時借助微信等方式創(chuàng)新服務(wù)模式，定期推送專題圖書信息，建立讀者群等，構(gòu)建雙方互動平臺。通過這些措施，西藏大學(xué)圖書館在閱讀服務(wù)上取得了一定的成果。這些都可以為西藏高校圖書館提供一定的借鑒與參考。

除此之外，西藏高校圖書館還可以以現(xiàn)代技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合本校人才的培養(yǎng)目標(biāo)，引進各學(xué)科的先進書籍，通過整合圖書館的資源，豐富閱讀服務(wù)的內(nèi)容，盡量提供多樣化、專業(yè)化的閱讀資源，不斷完善自身的服務(wù)內(nèi)容，并積極與企業(yè)合作，借助企業(yè)的技術(shù)和行業(yè)專業(yè)資源，以微信公眾平臺、微博和博客等各種新媒體做為中介，促使高校師生進行更便捷的推薦與分享，提高他們閱讀的興趣和熱情。

（四）提升圖書館閱讀氛圍

圖書館承擔(dān)引領(lǐng)高校師生閱讀風(fēng)氣的重任，良好的閱讀氛圍能夠幫助高校師生靜下心來接受書籍文化的洗滌。因此，西藏高校圖書館可以通過創(chuàng)建優(yōu)良的閱讀環(huán)境，為師生創(chuàng)造一個良好的閱讀氛圍。良好的閱讀氛圍不僅包括圖書館的文化氛圍建設(shè)，還包括建立一個供師生隨時閱讀的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。目前西藏高校各圖書館對于前者的重視是不容置疑的。西藏大學(xué)近幾年就投入了大量的人力、物力和財力，大大改善了圖書館的閱讀環(huán)境，吸引了一大批的學(xué)生前來圖書館學(xué)習(xí)。然而，數(shù)字化閱讀的發(fā)展開創(chuàng)了全新的閱讀時代，人們的閱讀方式有所改變，重視紙質(zhì)閱讀的人逐漸減少。西藏大學(xué)對此成立了專門的文化氛圍建設(shè)小組，試圖以多樣的資源形式推動師生的閱讀需求。由于處在初步探索階段以及技術(shù)層面的缺陷，在很多方面仍存在不足之處。西藏其他高校在這一層面也存在同樣的問題。

自2011 年成立CALIS 西藏自治區(qū)文獻信息服務(wù)中心后，其成員圖書館均可通過國家圖書館、NSTL、CALIS 以及上海圖書館等的信息資源為館內(nèi)讀者用戶免費提供文獻傳遞服務(wù)，同時還可進行館際互借[]，這為西藏高校的閱讀服務(wù)提供了更多的信息資源，但由于多方面因素的影響，該資源服務(wù)中心并未得到廣泛應(yīng)用。西藏各高校圖書館仍然需要付出更多的精力和努力，建立一個更為完善和多樣化的信息服務(wù)平臺，如通過建立西藏高校圖書館合作體系，發(fā)揮各圖書館特色館藏資源的優(yōu)勢，創(chuàng)建資源共享服務(wù)平臺，為師生提供一個開放包容的閱讀氛圍，激發(fā)師生的閱讀興趣。

不可否認(rèn)，由于經(jīng)驗的匱乏，專業(yè)技術(shù)的不足等問題，西藏高校圖書館的閱讀服務(wù)有所欠缺，但較之以前已經(jīng)有了很大的進步與發(fā)展，對此，西藏高校圖書館可以結(jié)合自身的世紀(jì)情況，在閱讀服務(wù)的內(nèi)容、深度以及氛圍的建設(shè)上仍需要更長足的發(fā)展。，可以從圖書館的文獻資源質(zhì)量、館員服務(wù)素養(yǎng)、技術(shù)服務(wù)以及閱讀氛圍各方面對閱讀服務(wù)的提升進行更為深入的研究，更好地滿足師生的閱讀需求。