“雙11”來襲：是真情讓利還是糖衣炮彈？

作者：劉靜 李理達

“互助蓋樓領喵幣，一起瓜分20億?！弊罱@段時間，家住山東的小劉每天起床第一件事，就是將這條求助消息發(fā)到各個親朋好友手中，請他們上客戶端幫自己點個助力，為自己的戰(zhàn)隊贏取消費紅包。離“雙11”還有一周的時間，小劉冒著被朋友拉黑的危險，日復一日地在微信轉發(fā)助力請求，至今已賺到19.92元。

在今年天貓“雙11”全球狂歡節(jié)啟動發(fā)布會上，天貓總裁、淘寶總裁蔣凡宣布，11月11日當天，來自全世界20萬品牌的天貓官方旗艦店將集體推出史上最大折扣，為用戶節(jié)省至少500億元。但紛繁復雜的優(yōu)惠規(guī)則，看上去美麗但實際上又沒有那么實惠的價格，以及無誠意的套路，仍讓不少消費者對“雙11”這個號稱年度價格最優(yōu)的購物盛事產生了疑慮。

玩不轉的優(yōu)惠規(guī)則

今年“雙11”，主流玩法仍是預售和滿減優(yōu)惠，可這游戲門檻卻是越來越高。記者在天貓某家鞋款旗艦店網站看到，店家的優(yōu)惠細則包含了多種方式：滿800減150，滿1299減250；加購3款商品即有機會1元清空購物車；隨機抽取價值100元的紅包；“雙11”當天累積實付第一的買家贈送價值6000元的商品，實付累積的前十名將獲贈價值2000元的商品。

為了省錢，顧客想盡辦法去湊單滿減，但最后總是有一部分湊不齊，無論怎么算都逃不出被宰的命運。

除了滿減方式，后幾種可以說基本仰靠消費者的運氣。買多少才算多？幸運紅包總共有多少個？買家獲得清空購物車機會的概率有多大？這些信息，商家都沒有提供，買家無從參考，也無法看到其他消費者的購買情況，要想贏得最高大獎或許只得瘋狂“買買買”了。據此，商家設置的優(yōu)惠活動，其誠意度有待考量。

或許是嗅到了消費者愈發(fā)不敏感的購物心態(tài)，為調動參與積極性，天貓“雙11”今年首次推出了“‘雙11’合伙人”計劃，通過組隊完成任務積累能量值，換取天貓購物紅包。于是近期，不少人的通訊軟件中都收到了邀請朋友為自己戰(zhàn)隊助力的鏈接。點一次還不夠，每天都要助力，如果今天的戰(zhàn)隊在PK中輸了，之前積累的能量值將會降到最低。為了不拉隊友后腿，小劉只好每天轉發(fā)助力鏈接給各種好友，他向記者訴苦，“錢沒分多少，欠下的人情都快還不起了”。

看不見的套路

不僅優(yōu)惠門檻高，某些商家的操作也是套路滿滿。

雖然自稱年度最低價，記者還是從一些商品以往的購買評論中注意到，某些店鋪的商品早在“雙11”之外的其他購物節(jié)活動中就進行過減價優(yōu)惠，優(yōu)惠價格基本與“雙11”當天的價格相等。而有些店家會在“雙11”之前暗地抬高商品的價格，經過所謂的優(yōu)惠減價后，實際卻并未便宜多少。

雖然買家可以通過預付定金減免一定的數額，但難退的預付定金，也是消費者在選購商品時不得不三思的一個問題。

根據天貓2019“雙11”活動的定金規(guī)則規(guī)定，支付定金后，消費者因自身原因導致未如期支付尾款或消費者申請退款，且就《天貓規(guī)則 》等相關規(guī)則判定為非賣家責任的，定金均不退還；如雙方協商一致退還定金，消費者可聯系商家操作定金退還。也就是說，一旦付了定金，想反悔沒那么容易。如果超過支付尾款的最晚期限，定金、優(yōu)惠就統(tǒng)統(tǒng)沒有了。