■方海玉(西安航天動力測控技術(shù)研究所)
質(zhì)量成為企業(yè)生存和發(fā)展的首要環(huán)節(jié),這已被從事研究質(zhì)量問題的學者和國內(nèi)外大多數(shù)公司所認可。質(zhì)量是一個企業(yè)的根本,體現(xiàn)著一個企業(yè)的能力水平與信用。尤其,近年來質(zhì)量安全問題不斷被爆出,更加說明了質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展的重要性。而且,質(zhì)量不是檢查出來的,應該是在過程中得到控制后體現(xiàn)出來的。尤其在企業(yè)的生產(chǎn)過程,生產(chǎn)過程是企業(yè)整個流水線上最重要的環(huán)節(jié),是產(chǎn)品質(zhì)量得以把控的起始環(huán)節(jié)。
質(zhì)量的保障影響著一個國家的發(fā)展,經(jīng)濟的發(fā)展促進了質(zhì)量的發(fā)展,讓產(chǎn)品質(zhì)量管理得到技術(shù)支持。另一方面,質(zhì)量的發(fā)展也促進了經(jīng)濟的發(fā)展,質(zhì)量代表著一個國家的生產(chǎn)能力。有了質(zhì)量保障,產(chǎn)品才會有效益、有市場。對一個企業(yè)也是如此,只有質(zhì)量得到保障,才能進入一個正循環(huán),讓企業(yè)朝著一個好的方向持續(xù)發(fā)展。
1.質(zhì)量管理
質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責,并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動。質(zhì)量就是適用性的管理,市場化的管理。本文指的是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)對產(chǎn)品的形態(tài)、含量等進行嚴格的檢查,來確保送到最終用戶手里的產(chǎn)品是滿足用戶所要求的。
2.企業(yè)質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)
企業(yè)的質(zhì)量管理,包括以下四個環(huán)節(jié),要想實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理,必須結(jié)合各個環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一控制。其中最重要的就是生產(chǎn)環(huán)節(jié)。因為這是第一次企業(yè)接觸制作產(chǎn)品,是首要環(huán)節(jié)。
(1)產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)。
(2)生產(chǎn)過程。
(3)物流配送過程。
(4)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)。
在生產(chǎn)過程中對質(zhì)量進行控制,保證產(chǎn)品的實用性、安全性,同時也提高了產(chǎn)品的經(jīng)濟效益,在公司發(fā)展中,起著不可替代的作用。所謂生產(chǎn)過程質(zhì)量管理,即在生產(chǎn)過程中進行控制,檢查產(chǎn)品的質(zhì)量標準、產(chǎn)品含量是否符合國家標準。并關注產(chǎn)品的安全性及使用壽命,這些都是產(chǎn)品進入市場,廣受關注的項目。因此要在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中進行嚴格把控。生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理決定著產(chǎn)品進入市場后的發(fā)展方向,發(fā)展進度,對產(chǎn)品安全與質(zhì)量進行保證,更是企業(yè)未來發(fā)展的重要一環(huán)。
在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,工作人員直接參與到過程中,對產(chǎn)品的質(zhì)量要擔負一定責任。員工自身素質(zhì)較低,對質(zhì)量管理重視程度不夠,加上平時公司培訓較少,員工不能夠準確了解操作過程,一定程度上也造成了員工在操作工程中犯一些錯誤,影響了產(chǎn)品質(zhì)量。另一方面,生產(chǎn)過程的工人一般為企業(yè)較底層的員工,工資福利待遇較正常員工較低,使得員工在工作中積極性不高。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)一旦分神不注意就可能造成產(chǎn)品質(zhì)量問題。員工因為自身意識不足,對生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制不加以重視,是產(chǎn)品質(zhì)量不能夠得到保證的重要原因。
因為平時企業(yè)對員工的培訓較少,員工自身專業(yè)性不高,使得員工的能力得不到提升,久而久之,就成為了企業(yè)的隱患。由于培訓力度不夠,也使得員工不能夠快速的理解到公司的定位。公司在對生產(chǎn)過程員工進行選拔時,要求較低,也是員工整體水平得不到提升的原因。因為對生產(chǎn)過程員工要求較少,所以企業(yè)往往不是特別在意員工的素質(zhì),相反更多的是壓縮成本,導致員工整體能力不足,影響了產(chǎn)品質(zhì)量。
人、設備是生產(chǎn)環(huán)節(jié)必不可少的兩個部分,設備的好壞直接影響著產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。在T公司為了節(jié)約成本,減少開支,提升企業(yè)利潤,設備很少進行維修、檢查、更換。這也是我國內(nèi)很多大企業(yè)存在的問題。由于設備老化嚴重,使得產(chǎn)品的生產(chǎn)效率低下,質(zhì)量參差不齊。且產(chǎn)品的質(zhì)量不能夠得到準確的檢查,很容易使一些不合格的產(chǎn)品流入市場,不單單影響了企業(yè)的影響,還將給用戶的使用帶來影響,嚴重的可能造成生命安全。
產(chǎn)品的質(zhì)量檢查與生產(chǎn)監(jiān)督應該是企業(yè)重點著手去做的事情,然而在企業(yè)中存在著上下串通的情況,質(zhì)量檢查得不到保證。相關部門為了達成質(zhì)量要求,暗箱操作,任意妄為,為了利益放棄了質(zhì)量檢查與生產(chǎn)監(jiān)督,造成的后果將不堪設想。
雖然今年來,我國對質(zhì)量管理越來越重視,但是由于發(fā)展緩慢,導致國內(nèi)戰(zhàn)略實施措施不夠完善。缺少典型案例,公司在質(zhì)量管理過程中無跡可尋,對質(zhì)量管理的實施造成影響。而且企業(yè)目前的思想還沒有完全轉(zhuǎn)變,更多的是直接看公司利潤,而不是看質(zhì)量提高后會給企業(yè)帶來怎樣的發(fā)展這種不確定情況。以上兩點都是因為缺少具體的戰(zhàn)略實施方案,導致產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中得不到質(zhì)量保證的重要原因。
公司應該建立完善的人員選拔體系,不能為了壓縮公司成本,對人員選拔方面放松,這是對一個公司發(fā)展最基本的責任。公司應該要求人事進行嚴格的人員選拔,必要應該進行一些定期的上崗考試,了解員工的整體水平。并且,公司不應該對此部分成本進行過度的把控,這往往可能物極必反,影響了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量,得不償失。另外,對已經(jīng)入職的員工,應當進行定期的專業(yè)培訓,可以找一些優(yōu)秀企業(yè)來公司進行交流學習,互相吸取經(jīng)驗。更可以公司內(nèi)部開展一些交流拓展活動,一方面增加了員工的整體水平,另一方面,也提高了員工的積極性,讓員工在快樂的氛圍中融入到公司體系中來。
對于生產(chǎn)設施,公司應該進行嚴格的把控,設備的好壞直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量,是后期無法改變的事情。公司應該成立專門的部門,定期對公司的設備進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修,需要報廢的設備,及時進行報廢,重新采購。否則,有問題的設備,抱有僥幸心理不進行維修、替換,生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量有問題,不能流入市場,浪費了大量的人力、物力成本,相比之下,公司的成本也沒有能夠得到有效的控制。
由于目前公司內(nèi)部氛圍惡劣,部門之間相互依賴,為了一點私欲,對產(chǎn)品質(zhì)量不重視。公司針對這一系列問題,應該盡早做出改變。公司可以推出一些舉報措施,公司各處放有意見箱,讓員工匿名進行舉報,并對舉報人給予一定的獎勵,不一定是資金,也可以是一些優(yōu)先晉升的機會。同時對于被舉報人,絕不姑息,應該進行嚴懲,這樣才能起到作用。另一方面,公司的高層應該親自去現(xiàn)場進行臨時抽查,發(fā)現(xiàn)問題,馬上進行解決。相信領導層對質(zhì)量如此把控,也不會有人敢投機取巧,這樣公司才能向著更好的方向發(fā)展。
目前,國內(nèi)對于質(zhì)量管理,更多的事后檢查,而缺少了事中控制。如每年的“3·15打假”,就屬于事后控制的一種。由于很多企業(yè)本身缺乏這種意識,所以國家只能夠定期對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進行檢測。雖然這一部分程度上,已經(jīng)改變了企業(yè)的質(zhì)量問題,但是仍舊會有一些劣質(zhì)產(chǎn)品流入社會。因此,我們不應該單單做到對事后進行監(jiān)督,更應該在事中進行把控,甚至在事前確定不會發(fā)生。在生產(chǎn)過程中,我們應該自主的吸取一些國外的先進知識,與國際接軌。改變公司原有的老舊的思維方式,結(jié)合公司自身情況,對比國外先例,重新建立屬于本企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展措施,引導企業(yè)員工重視生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理。
在產(chǎn)品安全越來越受到重視的情形下,如何有效的控制企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量,是公司長遠發(fā)展的前提。無論是在國內(nèi)還是在國外,產(chǎn)品安全都已成為國家重點關注的項目,他直接影響著一個國家國民的身體、生活。因此,任何企業(yè)都應該重視質(zhì)量管理。生產(chǎn)是整個企業(yè)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán),它直接影響著產(chǎn)品以何種形態(tài)進入市場。本文通過分析T公司生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理存在的問題,提出相應的解決措施。希望可以幫助T公司改善現(xiàn)有的質(zhì)量管理問題,讓安全產(chǎn)品進入市場,企業(yè)得到更好、更長遠的發(fā)展。最終的是,可以讓用戶放心使用產(chǎn)品,進而達到質(zhì)量管理的最終目的。