淺析我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀和對(duì)策

葉禮平

[摘要]最近幾年，物業(yè)在我國國民的日常中成為了不可分割的一部分，物業(yè)管理成為了人們生活中經(jīng)常被談及的話題。當(dāng)我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷以突飛猛進(jìn)的進(jìn)程向前邁進(jìn)時(shí)，城市化的步伐也馬不停蹄地向前行進(jìn)。在這樣的情形下，物業(yè)管理的重要性日漸突出。但是，由于我國物業(yè)行業(yè)比其他國家崛起晚，發(fā)展速度不快，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展至今仍不成熟。本研究將從物業(yè)公司的角度，淺談我國物業(yè)管理在當(dāng)今存在的狀況，并提出問題、分析解決方法，期望為我國的物業(yè)管理提供有價(jià)值的觀點(diǎn)和辦法。

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理;物業(yè)公司;服務(wù)業(yè)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201928099

物業(yè)管理是我國城市化建設(shè)中必須重視的事業(yè)項(xiàng)目之一，但現(xiàn)如今在我國物業(yè)管理行業(yè)中，仍存在許多待以解決的問題。這些問題或輕或重，但普遍都存在亂收費(fèi)、不負(fù)責(zé)、無人管等一些共性問題。物業(yè)公司在物業(yè)管理方面的態(tài)度和行為直接決定著物業(yè)管理質(zhì)量，所以從物業(yè)公司的角度分析物業(yè)管理現(xiàn)狀，并提出對(duì)策，或許能夠很好地解決我國物業(yè)管理問題。

1我國物業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況

11物業(yè)管理公司缺乏管理經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)如今我國有十萬余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中包含國有、民營、外資、合資、有限責(zé)任、股份制及其他所有制類型。在中小型的物業(yè)服務(wù)公司中，有限責(zé)任和民營是兩個(gè)所有制形式的主導(dǎo)形式?，F(xiàn)階段一些物業(yè)公司是由開發(fā)商直接代管，這樣的物業(yè)公司缺少專業(yè)的管理人員，所以導(dǎo)致企業(yè)管理不規(guī)范，進(jìn)而使物業(yè)管理方面出現(xiàn)諸多問題。例如，質(zhì)量差，亂收費(fèi)、安保工作得不到保障等問題，是許多小區(qū)經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象，而這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，大都是因?yàn)槲飿I(yè)管理公司在物業(yè)管理方面經(jīng)驗(yàn)匱乏、職業(yè)態(tài)度差。在物業(yè)管理中，管理人員素質(zhì)差、相關(guān)人員專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不多、管理素質(zhì)參差不齊已經(jīng)是較為普遍的現(xiàn)象，而這些問題，致使物業(yè)公司陷入物業(yè)管理整體服務(wù)意識(shí)較差、管理水平不高的困境。

12物業(yè)公司制度匱乏，專業(yè)人才稀缺

我國物業(yè)管理行業(yè)建立時(shí)間短，相關(guān)機(jī)制不成熟，物業(yè)管理公司缺乏先進(jìn)的專業(yè)管理人才，這些因素導(dǎo)致我國物業(yè)管理事業(yè)發(fā)展緩慢、質(zhì)量不高。物業(yè)沒有完善的管理制度，相關(guān)工作人員對(duì)規(guī)章制度總是視而不見，在日常工作中，不能按照管理制度做事，這是在侵害業(yè)主的利益，進(jìn)而導(dǎo)致物業(yè)管理工作無法確保它的公平性和合理性。行業(yè)起步晚、專業(yè)人才短缺使得物業(yè)管理企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化。現(xiàn)如今，城市化進(jìn)程馬不停蹄地向前行走，城市樓房小區(qū)數(shù)量不斷上升，物業(yè)管理公司越來越多，然而物業(yè)公司若想要讓管理事業(yè)不斷進(jìn)步，就必須將公司制度建立起來，并認(rèn)真督促實(shí)施。同時(shí)，專業(yè)人才的吸納和培養(yǎng)也不得不重視起來。目前我國物業(yè)管理相關(guān)人員的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)能力仍然與先進(jìn)國家的人才無法比擬，不能給業(yè)主帶來應(yīng)有的期待水準(zhǔn)。所以有關(guān)方面的人才是物業(yè)管理公司的發(fā)展必需，如若物業(yè)管理人群缺乏知識(shí)儲(chǔ)備，結(jié)構(gòu)層次差，那么會(huì)給物業(yè)管理公司帶去不可想象的后果，會(huì)影響公司影響力，使得公司難以向上發(fā)展。

13物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)不夠完善

《物業(yè)管理?xiàng)l例》和2007年修訂案分別是我國2003年和2007年推出的物業(yè)管理相關(guān)法案，能夠有法案出臺(tái)，這象征著我國物業(yè)管理事業(yè)正在向前進(jìn)步。但是其中的很多內(nèi)容并不完善，還存在著不少具體執(zhí)行上的漏洞。由于近些年我國城市化的進(jìn)程在不斷前進(jìn)，那么有些物業(yè)管理過程中的問題就越發(fā)顯得突出嚴(yán)重，在業(yè)主與物業(yè)公司之間不斷有問題出現(xiàn)，這更體現(xiàn)出我國法律的不完善，對(duì)物業(yè)公司的管理和制約不到位。物業(yè)公司在城市住宅小區(qū)中，負(fù)責(zé)管理和服務(wù)業(yè)主的日常所需，需要有更加完善的法律法規(guī)對(duì)其約束，使百姓生活有保障、更踏實(shí)?，F(xiàn)下的物業(yè)管理公司盡管有相關(guān)法律法規(guī)對(duì)其約束，但是其中的法律法規(guī)有很多均由物管行業(yè)、地方法共同組成，所以導(dǎo)致法律體系混亂，不夠明確，難以維護(hù)百姓權(quán)益。最終導(dǎo)致物業(yè)公司發(fā)展不全面，物業(yè)管理糾紛頻頻發(fā)生，造成了很多不良的社會(huì)后果。

2物業(yè)管理問題的解決辦法

21提升物業(yè)公司的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

數(shù)據(jù)顯示，我國國內(nèi)有超過一半的小型服務(wù)企業(yè)，這些企業(yè)只有三級(jí)資質(zhì)且在市場(chǎng)中占有最高的地位。具有二級(jí)資質(zhì)的接近1/4，二、三級(jí)占比總和80%以上。能夠看出，我國的中小型物業(yè)管理公司物業(yè)管理水平不高。而若要提升水平，物業(yè)管理公司必須具備高質(zhì)量的服務(wù)，尋找有效的管理方法，給予業(yè)主真正的物業(yè)管理體驗(yàn)。物業(yè)公司必須掌握成熟的物業(yè)管理辦法，學(xué)習(xí)切實(shí)有效的管理手段，探求新穎的物業(yè)管理模式。積極搭建互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)化解各類矛盾糾紛。例如，建立社區(qū)家園平臺(tái)、搭建小區(qū)業(yè)主網(wǎng)絡(luò)議事平臺(tái)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，秉持優(yōu)秀的服務(wù)理念，使服務(wù)質(zhì)量不斷提升，給業(yè)主以專業(yè)、舒心的服務(wù)[1]。高質(zhì)量、多內(nèi)容、高效率地完成小區(qū)衛(wèi)生打掃、安全保障等重要工作，提供業(yè)主舒適的服務(wù)，做到讓業(yè)主滿意和放心。

22探尋完善的物業(yè)管理制度，吸納優(yōu)秀管理人員

因?yàn)槲覈奈飿I(yè)管理行業(yè)沒有扎實(shí)的基礎(chǔ)，且以勞動(dòng)密集型企業(yè)為主，因此，物業(yè)管理企業(yè)普遍存在從業(yè)人員素質(zhì)不高的現(xiàn)象，相關(guān)人員缺乏一定的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，其管理素質(zhì)優(yōu)劣不齊。針對(duì)此類問題，物業(yè)公司應(yīng)從多方面培養(yǎng)具有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和前衛(wèi)的管理手段的人才，公司應(yīng)制訂相關(guān)培訓(xùn)方案，定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。只有利用先進(jìn)專業(yè)管理人才，制定完善的小區(qū)管理制度，在選人用人方面嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待，對(duì)從事物業(yè)管理的人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，才能保證物業(yè)公司的管理水平不斷上升，減少物業(yè)問題的發(fā)生概率。管理制度的設(shè)置和優(yōu)秀人才的培養(yǎng)，是一個(gè)物業(yè)公司開展物業(yè)管理工作的基石，制度的建立能夠提升物業(yè)公司在管理時(shí)的自我約束力，人才在制度的約束下也能夠更好地服務(wù)于物業(yè)管理工作。

23建立健全完善的物業(yè)管理法律法規(guī)

根據(jù)中國物業(yè)管理當(dāng)下的情況，政府相關(guān)部門應(yīng)盡快制定完善的物業(yè)管理法律法規(guī)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，使有關(guān)部門能夠依靠法律監(jiān)督物業(yè)公司為業(yè)主提供服務(wù)。各街道、社區(qū)應(yīng)建立健全物業(yè)管理機(jī)制，使社區(qū)協(xié)調(diào)議事的職能得到充分發(fā)揮。對(duì)于物業(yè)公司來講，尋求更好的辦法為業(yè)主進(jìn)行周到貼心的服務(wù)，是物業(yè)管理工作中必須給予重視的問題，如此才能更好地促進(jìn)公司的發(fā)展和進(jìn)步，更好地促進(jìn)社會(huì)的和諧和穩(wěn)定[2]。建立健全相關(guān)法規(guī)是使我國物業(yè)管理事業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)有效途徑，雖然我國物業(yè)管理仍不夠完善，但是物業(yè)問題是民生問題，聯(lián)系著百姓的生活質(zhì)量，中國必須出臺(tái)切實(shí)有效的政策和符合當(dāng)下國民情況的法律法規(guī)，確保物業(yè)管理事業(yè)不斷走向成熟。

3結(jié)論

物業(yè)管理與每一位中國國民的生活有關(guān)，在物業(yè)管理過程中，物業(yè)公司是非常重要的角色。為此，物業(yè)公司有必要提升管理經(jīng)驗(yàn)，積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外優(yōu)秀管理辦法;建立全面的物業(yè)管理相關(guān)制度，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)水平，引進(jìn)在物業(yè)管理方面有才干的人員，培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)隊(duì)伍;國家與有關(guān)部門也必須對(duì)物業(yè)公司建立完善的法律法規(guī)，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行合理的規(guī)劃和約束，使我國的物業(yè)管理事業(yè)不斷提升，日益強(qiáng)大，進(jìn)而使人民的生活更加舒心、安心和放心。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉忠良.住宅小區(qū)物業(yè)管理中的問題分析及發(fā)展趨勢(shì)探討[J].現(xiàn)代商業(yè)，2017（7）：116-117.

[2]郝杰，袁明清.當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀及對(duì)策[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2009（16）：19-20.