地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)動(dòng)力因素探析

王云洪，周洪力

（1.重慶城市管理職業(yè)學(xué)院，重慶 401331；2.重慶師范大學(xué)，重慶 401331）

1 地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)狀

20世紀(jì) 60年代，美國(guó)根據(jù)“戰(zhàn)勝貧困計(jì)劃”所倡導(dǎo)的各類圖書(shū)館應(yīng)積極為社會(huì)服務(wù)的思想，提出了社區(qū)信息服務(wù)(Community Information Service)這一較為領(lǐng)先的概念[1]，此后，西方國(guó)家的一些高校圖書(shū)館逐漸向公眾開(kāi)放。在國(guó)內(nèi)，2002年，教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)》第二十一條規(guī)定“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放”[2]，為高校圖書(shū)館向社會(huì)公眾開(kāi)放提供了政策上的支持和保障。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)地方高校圖書(shū)館參與地區(qū)社會(huì)化服務(wù)的報(bào)道非常多，圖書(shū)館界的學(xué)者們也做了諸多的統(tǒng)計(jì)分析和研究工作，這些工作主要集中在各地區(qū)高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)工作的總結(jié)，以及關(guān)于服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式的探索與研究。隨著理論研究的深入，圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的內(nèi)容和方式也得到了極大的擴(kuò)充與完善，呈現(xiàn)出不斷深入、走向全面的發(fā)展的局面[3]。眾所周知，地方高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是在校師生，那么究竟是什么力量推動(dòng)著地方高校圖書(shū)館如此熱情地參與社會(huì)化服務(wù)呢？這正是本文將要深入探討的問(wèn)題。

2 地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的動(dòng)力因素分析

從本質(zhì)上講，地方高校圖書(shū)館的社會(huì)化服務(wù)也是一種信息服務(wù)，也是由信息提供者、信息用戶、信息服務(wù)內(nèi)容、信息服務(wù)策略及保障機(jī)制等相互聯(lián)系的基本要素組成。很明顯，信息傳播在整個(gè)過(guò)程中起著關(guān)鍵的作用。借鑒互動(dòng)信息傳播理論，通過(guò)分析信息傳播過(guò)程中的主導(dǎo)因素來(lái)研究推動(dòng)地方高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的動(dòng)力影響因素，不失為一種有益的嘗試。

2.1 互動(dòng)信息傳播理論

事物發(fā)展的動(dòng)力通常源于自身的內(nèi)部因素和所處環(huán)境中的外部誘因，二者的合力作用推動(dòng)事物的不斷發(fā)展，我們把這種動(dòng)力模式稱之為互動(dòng)模式。在信息傳播過(guò)程中，互動(dòng)模式是最易被人理解和接受的信息傳播模式。典型的互動(dòng)模型中都包括四個(gè)要素：信源、傳播者(人)、媒介和市場(chǎng)中的用戶。作為信源的機(jī)構(gòu)和傳播主體的人都有著自發(fā)的熱情去推動(dòng)信息的推廣和傳播，這就構(gòu)成了互動(dòng)信息傳播模型中的推力。

同時(shí)，市場(chǎng)中潛在的信息需求者——用戶，由于信息的匱乏或者不對(duì)稱，又有著迫切的信息需求，我們通常把這種需求稱之為信息饑餓，這種需求構(gòu)成了互動(dòng)模型中的外部拉力。傳播主體和用戶之間相互依存，共同發(fā)展，他們是一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)的兩個(gè)方面，統(tǒng)一于信息傳播的過(guò)程中[4]?；?dòng)模型既是一個(gè)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)系統(tǒng)，環(huán)環(huán)相扣，又是一個(gè)互動(dòng)的傳播過(guò)程，各環(huán)節(jié)相互作用，交換信息，尋找出一條有利于傳播的最小阻力路徑。如圖1，圖中的箭頭表示傳播要素間的緊密互動(dòng)。

圖1

基于互動(dòng)信息傳播模型分析高校圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)的動(dòng)力因素，可以清晰地看到各種因素在整個(gè)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)系統(tǒng)中所處的地位和作用，了解它們的作用原理，對(duì)于我們開(kāi)展好這項(xiàng)工作有著巨大的幫助。

2.2 內(nèi)部動(dòng)力因素

2.2.1 圖書(shū)館的使命

組織的使命感是決定組織行為取向和行為能力的關(guān)鍵因素，是組織一切行為的出發(fā)點(diǎn)。具有強(qiáng)烈使命感的組織，會(huì)主動(dòng)尋找目標(biāo)和行為方向，并積極研究自己所處的環(huán)境，變革自己組織的結(jié)構(gòu)，迎難而上，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)竭盡所能。對(duì)公益組織而言，組織的使命感是組織發(fā)展的第一動(dòng)力，這種使命感是一種純粹的利他主義，它不斷催促著組織及其成員不遺余力地用自己的行為帶動(dòng)更多的人變身成為公益事業(yè)的支持者。地方高校圖書(shū)館，從本質(zhì)上講，仍屬于公共物品[5]，為所有人服務(wù)是圖書(shū)館的基本精神，而保護(hù)讀者的閱讀權(quán)益是圖書(shū)館基本精神的核心[6][7]，可以說(shuō)，為廣大讀者服務(wù)是其與生俱來(lái)的使命，圖書(shū)館組織的一切演化，最終的目的都是為了實(shí)現(xiàn)這一既定的使命，而地方高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)正是圖書(shū)館人踐行組織使命的深刻體現(xiàn)。

從信息傳播的路徑看，高校圖書(shū)館在開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)工作中居于整個(gè)鏈?zhǔn)降牡谝晃唬瑢?duì)該項(xiàng)工作的順利推進(jìn)具有主導(dǎo)性作用。

2.2.2 圖書(shū)館人自我評(píng)估的需要

進(jìn)化心理學(xué)流派非常關(guān)注自我評(píng)估的心理機(jī)制，他們認(rèn)為這更能反映社會(huì)情景中更多的適應(yīng)性特征。比如巴科(Barkow)認(rèn)為，自尊是一種追蹤聲望、權(quán)力和社會(huì)地位的機(jī)制，“追蹤和評(píng)估過(guò)程在本質(zhì)上是一種信息加工過(guò)程”[8]。行為心理學(xué)流派也認(rèn)可自我評(píng)估對(duì)組織行為的重要意義。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛(A.H.Maslow)在《人類動(dòng)機(jī)的理論》(A Theory of Human Motivation Psychological Review)一書(shū)中提出了著名的需要層次論，并進(jìn)行了深入研究。他認(rèn)為，人的各種行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的，而動(dòng)機(jī)又源于人自身的各種需要。并且他把人類價(jià)值體系中的各種需要分為兩類：低級(jí)需要(生理需要、安全需要)和高級(jí)需要(愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要)。自我評(píng)估是作為人的高級(jí)需要形式存在的。

馬斯洛的需要層次理論對(duì)圖書(shū)館人的自我評(píng)估有著非常重要的影響。按照該理論，每個(gè)人都有尊重的需要，期望獲得別人的尊重、信認(rèn)和高度評(píng)價(jià)(肯定)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想和抱負(fù)，把個(gè)人的能力發(fā)揮到最大限度，這就是自我的實(shí)現(xiàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館雖然在高校辦學(xué)過(guò)程中居于重要位置，但給很多人的印象卻只停留在借書(shū)和還書(shū)上，圖書(shū)館人一直在努力改變這種窘迫境地，現(xiàn)實(shí)的職業(yè)危機(jī)感促使他們積極地轉(zhuǎn)變。高校圖書(shū)館走出學(xué)校、服務(wù)地方的舉措即是這種改變的一種方式。這種創(chuàng)新最大的好處就是擴(kuò)大了圖書(shū)館的影響，并使個(gè)人能夠獲得極大的成就感和滿足感，對(duì)圖書(shū)館人的自我評(píng)估有著重要的意義。

2.2.3 圖書(shū)館服務(wù)邊界的重塑

從信息傳播的鏈?zhǔn)铰窂娇?，圖書(shū)館既是信源，也是信息傳播的媒介之一。在新媒體盛行的新時(shí)代，肩負(fù)文化傳承重任的圖書(shū)館需要進(jìn)行偉大的變革，不斷突破自己。

今天我們所處的時(shí)代，是個(gè)偉大的、不斷變革的時(shí)代，各種層出不窮的顛覆性創(chuàng)新時(shí)時(shí)刻刻影響著我們的生活，刷新著我們的認(rèn)知?，F(xiàn)在，傳統(tǒng)的手工借閱逐漸被自主借閱所取代，傳統(tǒng)的印刷讀本不再是閱讀的主體形式，采編工作基本轉(zhuǎn)為外包服務(wù)……這一切都說(shuō)明，圖書(shū)館的固有形象已經(jīng)被打破，圖書(shū)館的服務(wù)邊界需要重塑。

地方高校圖書(shū)館通常具有人才優(yōu)勢(shì)和基礎(chǔ)配套設(shè)施方面的便利，相比于地方公共圖書(shū)館，其豐富完備的資源保障體系更勝一籌。近年來(lái)，我國(guó)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展程度不斷提高，其結(jié)果就是居民有質(zhì)量的精神文化需求不斷提高，在一些城市新區(qū)，新遷入的高校圖書(shū)館正好滿足了當(dāng)?shù)鼐用竦倪@一文化需求。而一些實(shí)力較強(qiáng)的圖書(shū)館，還能為新區(qū)的企業(yè)提供更高層次的顧問(wèn)咨詢等服務(wù)，深受地方政府、企業(yè)和居民的歡迎。開(kāi)展地方社會(huì)化服務(wù)是地方高校圖書(shū)館在新時(shí)代面對(duì)新環(huán)境做出的自我創(chuàng)新和改革，在這新的變革中，高校圖書(shū)館突破了自己固有的服務(wù)范圍和服務(wù)模式，是對(duì)圖書(shū)館服務(wù)邊界的重塑。

2.3 外部動(dòng)力因素

2.3.1 社會(huì)的需求

地方高校圖書(shū)館能廣泛開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)工作的一個(gè)重要原因就是社會(huì)上存在著真實(shí)而且巨大的需求，這種需求一直持續(xù)不斷地拉動(dòng)著此項(xiàng)工作的開(kāi)展。一方面，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的持續(xù)發(fā)展，廣大人民群眾在物質(zhì)生活方面得到極大滿足的同時(shí)，精神文化方面的追求也在不斷提高，而我們現(xiàn)有的公共文化資源有限;另一方面，地方企業(yè)的升級(jí)改造也需要更多的先進(jìn)知識(shí)技術(shù)參與進(jìn)來(lái)，這些都為擁有更多優(yōu)勢(shì)資源的地方高校圖書(shū)館提供了社會(huì)化服務(wù)的機(jī)會(huì)。

2.3.2 政府的推力

政府的推動(dòng)是地方高校圖書(shū)館不斷擴(kuò)大地方社會(huì)化服務(wù)的最大外力。不論是為了推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)還是豐富地方居民精神文化生活需要，政府都非常歡迎高校圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)放。而高校也愿意通過(guò)自身有限的開(kāi)放，加深與地方政府的合作關(guān)系，總之這是一個(gè)互利雙贏的成功實(shí)踐。在我們收集到的大量調(diào)查案例中，許多都能見(jiàn)到政府的身影，尤其是那些影響比較大的案例。政府介入的手段眾多，其中資金扶持或引入第三方合作是最常見(jiàn)的方式。

總的來(lái)說(shuō)，科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展要求圖書(shū)館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，圖書(shū)館人積極變革圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)和組織職能以適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，無(wú)論是組織結(jié)構(gòu)還是組織職能的轉(zhuǎn)變，都突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館固有的服務(wù)邊界。這些從圖書(shū)館內(nèi)部產(chǎn)生的主動(dòng)積極的因素是推動(dòng)地方高校圖書(shū)館廣泛開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)工作的內(nèi)部動(dòng)力源泉。而社會(huì)存在的真實(shí)需求和政府之手是外部動(dòng)力因素，它決定了該項(xiàng)工作開(kāi)展的廣泛性和持續(xù)性。