智慧圖書(shū)館下的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式分析

陳智華

摘 ? 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步把社會(huì)推向了新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅改變了人們的生活方式，也給圖書(shū)館帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。智慧圖書(shū)館是建設(shè)智慧高校的主要環(huán)節(jié)，在全球現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)一體化的驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。越來(lái)越多的研究學(xué)者和高校開(kāi)始建設(shè)個(gè)性化的圖書(shū)館，優(yōu)化服務(wù)模式，重視高校圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，思考高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀，從而提出有效的服務(wù)對(duì)策。文章對(duì)此進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館;高校圖書(shū)館;讀者服務(wù)模式

在電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)蓬勃發(fā)展的背景下，我國(guó)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)在高校圖書(shū)館中被廣泛應(yīng)用，不僅應(yīng)用模式多元化、應(yīng)用水平逐漸提高，而且還打破了傳統(tǒng)的服務(wù)理念，改變了高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的模式，減輕了服務(wù)工作中的工作壓力和負(fù)擔(dān)，將“智慧圖書(shū)館”推上了社會(huì)舞臺(tái)，為廣大讀者制定出一套完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，從本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)了“以人為本”的核心理念。

1 ? ?智慧圖書(shū)館下的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式構(gòu)建

1.1 ? 智慧檢索

智慧檢索主要就是獲取用戶的信息，可以使讀者以最快的速度檢索到自己所需要的信息。傳統(tǒng)的信息檢索只能對(duì)用戶的檢索行為進(jìn)行記錄、簡(jiǎn)單分析，而智慧檢索在此基礎(chǔ)上可以檢索出用戶的核心信息、用戶需求、用戶喜愛(ài)，并將檢索信息進(jìn)行整合，通過(guò)用戶對(duì)此次檢索結(jié)果的評(píng)價(jià)，可以自動(dòng)檢索對(duì)應(yīng)的解決方案，為用戶提供符合標(biāo)準(zhǔn)的信息資源，在無(wú)形中提升用戶高質(zhì)量的體驗(yàn)度[1]。

1.2 ? 智慧推薦

首先，可以選擇一個(gè)單獨(dú)的模塊，將內(nèi)容設(shè)置為讀者所推薦和所喜歡的，最大限度地滿足讀者個(gè)性化的服務(wù)需求。其次，讀者在對(duì)自己所喜愛(ài)的書(shū)籍和服務(wù)進(jìn)行檢索的過(guò)程中，可以使用聯(lián)機(jī)公共查詢目錄（On-line Public Access Catalogue，OPAC）系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以選擇合適的檢索途徑對(duì)圖書(shū)、期刊、電子書(shū)、音像資料等進(jìn)行檢索，并對(duì)檢索內(nèi)容進(jìn)行限定，縮小檢索范圍，從而提高檢索的效率。在檢索服務(wù)的過(guò)程中，可以根據(jù)讀者以往的檢索信息、結(jié)合此次檢索的要點(diǎn)為讀者推薦可能喜歡、感興趣的讀物和信息。最后，登錄系統(tǒng)時(shí)，可以為讀者提供單獨(dú)推薦系統(tǒng)，根據(jù)讀者的喜好量身定制服務(wù)體系，滿足讀者的不同需求。

1.3 ? 智慧APP

近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)緊密地結(jié)合起來(lái)，在應(yīng)用過(guò)程中有效拓寬了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的時(shí)間和空間，同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)性、便攜性等都在廣泛地普及與應(yīng)用。智能移動(dòng)終端設(shè)備，主要包括手機(jī)、平板電腦、掌上閱讀器等，在應(yīng)用過(guò)程中可以隨時(shí)隨地地為讀者提供服務(wù)，使讀者可以在任何時(shí)間、空間獲取自己所需要的信息資源，所以在人們的生活和信息資源的獲取中被廣泛應(yīng)用，并且已經(jīng)成為主要的獲取途徑[2]。因此，就目前情況來(lái)看，移動(dòng)終端設(shè)備在高校圖書(shū)館的應(yīng)用價(jià)值非?？捎^，而且也是開(kāi)發(fā)獨(dú)立APP平臺(tái)的主要發(fā)展趨勢(shì)。

1.4 ? 智慧微媒體

智慧微信服務(wù)在微媒體的大背景下也被廣泛使用，它可以拓寬服務(wù)渠道、擴(kuò)大范圍、豐富服務(wù)的內(nèi)容，滿足讀者個(gè)性化的需求。對(duì)于傳統(tǒng)高校圖書(shū)館而言，會(huì)因時(shí)間和空間上的限制無(wú)法對(duì)不是本服務(wù)的讀者和不具備電腦終端的讀者開(kāi)通服務(wù)，而且在非工作時(shí)間內(nèi)也無(wú)法為讀者提供咨詢、推薦等服務(wù)。通過(guò)設(shè)立微信公眾服務(wù)平臺(tái)，可以使讀者利用微信在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲得基礎(chǔ)性的服務(wù)，而且也可以針對(duì)每位讀者的不同需求提供相應(yīng)的推薦服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化需求，從而實(shí)現(xiàn)高智慧的服務(wù)模式。

2 ? ?智慧圖書(shū)館下的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)策略

2.1 ? 高技能服務(wù)

智慧圖書(shū)館需要工作者不僅具有較強(qiáng)的工作能力和綜合素養(yǎng)，全面掌握智能化設(shè)備的操作技能并且能夠有效地應(yīng)用在工作中，而且還要對(duì)社會(huì)發(fā)展中的新型資源和知識(shí)進(jìn)行了解和掌握。在特殊的情況下，可以對(duì)讀者的心理狀態(tài)進(jìn)行分析，了解讀者內(nèi)心的需求，從而提供個(gè)性化的服務(wù)，還可以在此基礎(chǔ)上更好適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)高校圖書(shū)館的發(fā)展[3]。另外，智慧圖書(shū)館的服務(wù)人員還要有高頭腦、高智商，具有較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力和解決能力以及對(duì)服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新能力，可以不斷提高自身的服務(wù)能力，為讀者提供最高技術(shù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的水平，從而為讀者提供最為安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供獨(dú)特的信息資源，滿足讀者個(gè)性化的服務(wù)需求。

2.2 ? 智慧云服務(wù)

智慧圖書(shū)館推動(dòng)了我國(guó)圖書(shū)館行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)也提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。因此，南通工貿(mào)技師學(xué)院加強(qiáng)對(duì)新時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解，豐富智慧圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館高技術(shù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);利用智慧化的設(shè)備開(kāi)展互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)資源共享;采用智能技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源、館藏資源等多種資源進(jìn)行有效的整合，并根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行加工、合理分類、優(yōu)化處理，再將其完好無(wú)損地儲(chǔ)存在云圖書(shū)館中。通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境全面感知，使讀者進(jìn)行一站式的訪問(wèn)，為讀者提供個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的智慧云服務(wù)。除此之外，還可以使讀者直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，設(shè)立一個(gè)符合自身發(fā)展且具有特色的圖書(shū)平臺(tái)，可以最大限度地豐富高校圖書(shū)館的服務(wù)資源，進(jìn)而提高資源的利用率。

2.3 ? 主動(dòng)化服務(wù)

主動(dòng)化服務(wù)在借閱上，可以直接通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，消除在地域和時(shí)間上的限制，使讀者更加方便地進(jìn)行閱覽，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、智能化的服務(wù)，同時(shí)可以在很大程度上節(jié)約讀者借書(shū)的時(shí)間，極大地減少了管理員的負(fù)擔(dān)，提高管理員的工作效率。另外，將多種技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，可以有效改變傳統(tǒng)、單一的服務(wù)模式，讀者可以利用各種形式的移動(dòng)終端比如手機(jī)、PAD以及可穿戴設(shè)備等，在任何時(shí)候獲得圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博、博客等多種服務(wù)方式，為讀者提供個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，為用戶隨時(shí)隨地地提供服務(wù)，不受時(shí)空限制和阻礙，極大地滿足了廣大讀者的需求，促進(jìn)圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展[4]。

2.4 ? 精準(zhǔn)化服務(wù)

智慧圖書(shū)館可以直接通過(guò)無(wú)線泛在網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀喜好以及讀者的動(dòng)向進(jìn)行了解和掌握，采用相關(guān)數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)所掌握的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)出讀者今后可能會(huì)有的相關(guān)需求，從而為讀者提供精細(xì)化、準(zhǔn)確化的服務(wù)。例如，在讀者借閱的過(guò)程中，就可以以加微信、QQ的方式借書(shū)，設(shè)置還書(shū)期限提醒等;通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析及時(shí)了解讀者內(nèi)心真實(shí)的需求，從而為讀者提供針對(duì)性服務(wù)和幫助;在進(jìn)行參考咨詢服務(wù)中提供24 h實(shí)時(shí)虛擬參考咨詢服務(wù)，可以通過(guò)對(duì)讀者參考咨詢的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析，進(jìn)而為讀者提供針對(duì)性的服務(wù)方案。

2.5 ? 泛在化服務(wù)

智慧圖書(shū)館可以開(kāi)設(shè)無(wú)線泛在網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以通過(guò)任何方式來(lái)滿足讀者的需求，打破傳統(tǒng)的空間布局，消除地域和時(shí)間上的限制，提高空間的利用率，滿足讀者多方面的需求，為讀者提供全面化的閱讀服務(wù)，進(jìn)而擴(kuò)大服務(wù)的對(duì)象、范圍和內(nèi)容，可以更好地推動(dòng)高校智慧圖書(shū)館的發(fā)展。無(wú)線泛在化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不僅可以轉(zhuǎn)變讀者的閱讀習(xí)慣和需求，創(chuàng)新讀者獲取信息的途徑和信息，還可以改變讀者服務(wù)工作的方式和觀念。泛在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在創(chuàng)設(shè)智慧圖書(shū)館中具有積極的作用價(jià)值，豐富信息資源，改變服務(wù)觀念，優(yōu)化資源獲取的方式，加大了信息資源的開(kāi)發(fā)力度，使讀者可以在優(yōu)質(zhì)、便捷的環(huán)境下進(jìn)行閱讀。

3 ? ?結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館的服務(wù)工作為了能夠更好地適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐步向知識(shí)型經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的趨勢(shì)，從本質(zhì)上清楚認(rèn)識(shí)到智慧圖書(shū)館的建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要不斷積極地進(jìn)行探索和尋找，引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，增強(qiáng)高校之間的聯(lián)系，創(chuàng)新服務(wù)理念，從而打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的高校智慧服務(wù)模式，為廣大讀者提供最為全面、最為專業(yè)的閱讀環(huán)境，為建設(shè)智慧圖書(shū)館創(chuàng)造有利條件。

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[4]喻潔.大數(shù)據(jù)背景下中國(guó)高校智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)：實(shí)踐探索與未來(lái)展望[J].南昌師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（5）：54-58.