中小企業(yè)市場營銷中的有效溝通分析

梁守杰

摘 要：通過探討有效溝通對于中小企業(yè)市場營銷的重要意義，分析有效溝通在中小企業(yè)市場營銷中存在的各種問題，并從幾個方面有針對性地提出改進對策措施，以供中小企業(yè)管理者參考。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);市場營銷;有效溝通

中圖分類號：F274? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）29-0066-02

在市場營銷的競爭中，有效溝通日益受到各類企業(yè)的高度重視。對于眾多中小企業(yè)而言，有效溝通的效率高低，影響到各類企業(yè)的運營效率和企業(yè)整體實力。中小企業(yè)要想實現(xiàn)市場營銷的業(yè)績目標，拓展市場份額，各個層面的操作中都離不開溝通環(huán)節(jié)的順暢，因此很有必要把有效溝通作為重要的課題認真加以研究。

一、有效溝通對于中小企業(yè)市場營銷的重要意義

為了準確傳達信息，以實現(xiàn)互動雙方或者多方加深理解共同完成既定目標和效果，有效溝通對于中小企業(yè)在市場營銷過程中的順利運營和穩(wěn)步發(fā)展是十分必要的，其重要性可以體現(xiàn)在以下方面。

（一）有助于在企業(yè)內(nèi)部強化溝通意識促進協(xié)作

在中小企業(yè)內(nèi)部，倡導(dǎo)溝通意識促進協(xié)同合作，將有利于企業(yè)團隊的順利運轉(zhuǎn)。很多中小企業(yè)的規(guī)模不大，因此，在依靠制度性分層管理的同時，企業(yè)成員之間的情感紐帶必不可少。在中小企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作中，溝通往往能夠起到維系團隊凝聚力的特殊作用。順暢的有效溝通，可以體現(xiàn)在中小企業(yè)的管理者的意識上，體現(xiàn)在對員工的工作實情加深了解;同時也體現(xiàn)在員工對企業(yè)目標和管理者的指令的準確認識上，能更好地理解自己崗位的工作在本企業(yè)全局部署中的定位。中小企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，可以塑造出一種規(guī)章加情感的企業(yè)文化，二者相輔相成，以溝通為工作常態(tài)，不僅改善成員之間的工作氛圍，而且能夠極大提升整體的工作效率，促進各層級協(xié)同合作順暢運轉(zhuǎn)。

（二）有助于在企業(yè)外部環(huán)境的交流中拓展市場

在中小企業(yè)的外部環(huán)境交流中，有效溝通能夠為中小企業(yè)市場營銷的開拓市場拓寬渠道提供助推力。面向廣大的消費者，中小企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品或者服務(wù)，溝通的有效性往往直接影響到消費者的心理感覺，善于溝通的中小企業(yè)，能夠通過針對性的有效溝通提升顧客的消費體驗和對本企業(yè)的認知，從而打造市場上的良好口碑。對于中小企業(yè)來說，和其他相關(guān)合作伙伴的互動關(guān)系常常能決定自身的外部環(huán)境優(yōu)劣。在產(chǎn)品的鏈條上，無論是和供應(yīng)商還是經(jīng)銷商的聯(lián)系，有效溝通都能夠減少不必要的摩擦，保證產(chǎn)品鏈條的順暢營銷。在宣傳推廣上，和媒體機構(gòu)的合作同樣離不開成功的溝通，從而達成期望的效果。注重溝通的有效性，中小企業(yè)才能夠為自身的市場營銷目標創(chuàng)造良性的外部環(huán)境。

二、中小企業(yè)市場營銷中有效溝通存在的問題分析

盡管眾多中小企業(yè)相繼認識到溝通對于市場營銷的重要性，然而在實踐中，溝通的有效性在具體操作中存在著各種問題，影響了實際的效果，主要有如下這些問題。

（一）企業(yè)內(nèi)部的溝通管理機制不健全

在中小企業(yè)市場營銷的實踐中，常常會出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的問題，容易出現(xiàn)信息傳遞的失真和指令執(zhí)行的扭曲等現(xiàn)象。究其原因，由于在工作中缺乏積極的溝通意識，交流協(xié)商的主動性不夠，企業(yè)內(nèi)部的各個部門往往習(xí)慣從自身視角出發(fā)，缺乏換位思考的意識，全局性的觀念不夠強。有效溝通容易在工作中打折扣很大程度上要歸因于溝通渠道的不順暢，很多中小企業(yè)沒有建立起完善的溝通機制，導(dǎo)致上級不能充分了解到下級工作的實際處境，下級對上級指令的確切含義未能深刻理解。從管理者到中層執(zhí)行者再到操作崗位的員工，各層級之間缺乏暢通便捷行之有效的溝通渠道和溝通習(xí)慣，因此很難工作中形成快速反饋及時糾錯的健全機制。

（二）面向消費者的有效溝通技能不完善

中小企業(yè)市場營銷直接面向消費者的選擇，消費者的接收程度和滿意程度是評判營銷成功與否的最終標準。很多一線營銷人員缺少專業(yè)化規(guī)范化培訓(xùn)，面向消費者開展營銷時的溝通表達等方面欠缺相應(yīng)的的技能。由于眾多中小企業(yè)對市場情況沒有做深入調(diào)查，有效溝通的優(yōu)勢沒有在推銷產(chǎn)品或者服務(wù)的環(huán)節(jié)體現(xiàn)出來。營銷人員沒有做到根據(jù)消費者群體或者特定客戶的需求運用針對性的有效溝通技能，造成消費者對其所宣傳的產(chǎn)品或者服務(wù)印象不深刻。售后環(huán)節(jié)很大程度上影響到企業(yè)的口碑，中小企業(yè)售后人員的溝通技能水平不一，體現(xiàn)在接待態(tài)度和語言表達方面缺少技巧性，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生不良印象。有效溝通在面向消費者的多個環(huán)節(jié)中欠缺相應(yīng)技能，制約了中小企業(yè)市場營銷的應(yīng)有效果。

（三）外部環(huán)境合作伙伴的溝通不順暢

研究中小企業(yè)市場營銷的外部環(huán)境可以發(fā)現(xiàn)，和相關(guān)合作伙伴的有效溝通將會影響到市場開發(fā)的進展。中小企業(yè)的合作伙伴包括產(chǎn)品方面的供應(yīng)商和經(jīng)銷商等等，也包括宣傳推廣的媒體機構(gòu)和傳播平臺等等。和產(chǎn)品供應(yīng)商以及經(jīng)銷商之間的關(guān)聯(lián)，如果信息更新不及時或者出現(xiàn)摩擦?xí)r缺乏主動溝通，就容易造成合作伙伴之間的沖突糾紛，影響進一步的合作。和媒體機構(gòu)以及傳播平臺的關(guān)聯(lián)，出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)往往是宣傳思路缺乏溝通，導(dǎo)致中小企業(yè)希望傳遞的信息內(nèi)涵和媒體平臺操作的宣傳效果出現(xiàn)不一致。在借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)新型工具進行信息推送的領(lǐng)域，消費者的市場反應(yīng)處于即時動態(tài)變化中，由于雙方信息追蹤交流不及時，當需要對宣傳推廣手段及時更新的時候，往往會出現(xiàn)滯后于市場反應(yīng)的現(xiàn)象。

三、針對中小企業(yè)市場營銷中有效溝通存在問題的改進對策

針對中小企業(yè)市場營銷過程中有效溝通存在的各種問題，為了更好地參與市場競爭，中小企業(yè)可以從以下幾個方面進行完善和改進。

（一）貫徹有效溝通的理念強化積極溝通的意識

中小企業(yè)要想實現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，前提條件是理念和意識上加以強化，意識決定行動，否則難免在操作的各個環(huán)節(jié)中顧此失彼。從管理者的角度來分析，管理者應(yīng)該在意識上具備溝通協(xié)商的理念，應(yīng)該主動換位思考，把下級的處境和可能遇到的難處考慮在內(nèi)，在下達任務(wù)的時候，避免簡單粗暴的直接命令，更多地應(yīng)該輔以適當?shù)慕忉專瑺幦《嗉橙∠录壍乃悸?。從下級的角度來分析，?yīng)主動尋求和上級的溝通，選擇適當?shù)谋磉_方式以實現(xiàn)溝通的效果。在中小企業(yè)的內(nèi)部形成注重有效溝通的共同認識和理念意識，營造各層級之間協(xié)商溝通的氛圍。

（二）完善全方位多方向的有效溝通體系

在中小企業(yè)市場營銷的過程中，有效溝通應(yīng)是不僅僅著眼于單向的簡單交流，而應(yīng)該是從全方位多方向構(gòu)建有效溝通的體系和機制?？v向溝通出現(xiàn)在直接上級和下級之間，應(yīng)該保證指令上傳下達的明確性，防止出現(xiàn)信息失真。橫向溝通是在平行部門之間的關(guān)聯(lián)，存在職能和視角差異，需要增進部門之間溝通的主動性，積極換位思考，尋求多個部門的協(xié)同行動。斜向溝通出現(xiàn)在部門上級和其他部門下級之間，由于歸屬的不同，實踐中比較容易在溝通交流的意愿方面產(chǎn)生障礙，需要進一步提高溝通的技巧性，圍繞企業(yè)整體目標達成互助配合的效果。中小企業(yè)應(yīng)健全市場營銷的有效溝通體系，通過構(gòu)建全方位多方向的溝通平臺，促進信息的準確傳遞，保障溝通交流的通暢性和有效性。

（三）規(guī)劃性開展設(shè)外部環(huán)境的有效溝通布局

中小企業(yè)市場營銷的外部環(huán)境影響到自身在市場的競爭力。在堅持以產(chǎn)品質(zhì)量開拓市場的同時，中小企業(yè)應(yīng)該積極借助新媒體工具和平臺，彌補自身經(jīng)營實力的不足。面對廣大消費者，要有規(guī)劃地開展宣傳活動，逐步提升消費者的滿意度和忠誠度。持續(xù)性階段性對相關(guān)員工進行專業(yè)化培訓(xùn)，重點培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的溝通技巧和應(yīng)變技能，探索出適合本身企業(yè)特點的溝通方法。在合作伙伴的關(guān)聯(lián)方面，加強溝通的及時性，面對可能發(fā)生的糾紛，提前反饋交流，在處理方式上達成一致，防患于未然。積極謀求和供應(yīng)商經(jīng)銷商的共贏互惠，加深彼此的信賴關(guān)系。中小企業(yè)應(yīng)該揚長避短，從多個渠道增強溝通的有效性，以溝通促發(fā)展，力爭在市場上立于不敗之地，穩(wěn)步拓展市場份額。

結(jié)語

面對市場日新月異的市場變化，中小企業(yè)要想提高自身實力，在市場營銷的過程中注重全方位的有效溝通是必不可少的。從意識和機制上重視溝通，從多個層面加以強化，結(jié)合企業(yè)自身的產(chǎn)品的特點，中小企業(yè)完全能夠探索出符合自身實際的有效溝通渠道和方法，在市場營銷的過程中穩(wěn)步加強市場競爭力。

參考文獻：

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Analysis of the Effective Communication in the Marketing of the Small and Medium-sized Enterprises

LIANG Shou-jie

（Department of Economics and Management，Minjiang College，F(xiàn)uzhou 350108，China）

Abstract：To explore the importance of effective communication in the marketing of small and medium-sized enterprises This paper analyzes the problems existing in the marketing of small and medium-sized enterprises by means of the analysis and effective communication，and puts forward some countermeasures to improve the management of the small and medium-sized enterprises.Reference.

Key words：small and medium-sized enterprises;marketing;effective communication

[責(zé)任編輯 本 然]