• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    管理者怎樣化解團隊沖突

    2019-12-04 22:49:54琳達希爾
    北方牧業(yè) 2019年22期
    關鍵詞:經(jīng)理沖突成員

    琳達·希爾

    對于管理者來說, 團隊的沖突管理是一個主要挑戰(zhàn)。 一個追求高績效的團隊, 必須具備允許建設性沖突和創(chuàng)造性摩擦的能力。 因為團隊成員坦誠交換意見, 互相直率質疑,可能會產(chǎn)生更富創(chuàng)造性的決定。但是,沖突并不都是建設性的。逐步升級的不同意見會導致成員間的壓力和緊張關系, 從而迅速破壞一個團隊的效能。 有效的團隊會尋求任務型沖突, 同時盡力降低情感性沖突。

    一、 接受個體差異和集體的一致性

    團隊的有效性通常需要不同個體的組合。 為了讓團隊從多樣性中獲益, 團隊必須允許表達和聽取不同的聲音(觀點、工作側重點以及風格)。 由于不同的聲音能夠公開,團隊成員之間不可避免地會有沖突和競爭。于是出現(xiàn)了一個悖論:過多的沖突和競爭會導致“贏/輸”的思維定式, 而不是解決問題的集體協(xié)商模式, 目的是整合個體差異并動員他們追求共同的團隊目標。 有效的團隊允許個體差異和自由, 但必須有一個成員們共同遵守的團隊章程。

    二、 在團隊成員間鼓勵支持與鼓勵對抗

    如果接納團隊成員的多樣性,鼓勵不同的觀點, 那么團隊需要培養(yǎng)信任和心理安全的文化, 以鼓勵團隊成員之間互相支持。 在這種文化中,團隊成員被凝聚在一起。他們由衷地對他人的想法感興趣, 他們樂于傾聽和澄清他人的觀點。 他們心態(tài)開放,愿意接受他人(具備與目前的決策和任務相關的專業(yè)能力、信息和經(jīng)驗)的領導和影響。 然而,如果團隊成員之間相互支持過度,他們就停止了對抗, 這是第二個悖論。

    在凝聚力很強的團隊, 保持和諧和友好關系的準則不斷得以強化,與“批判性思維”相對的“群體性思維”出現(xiàn)了。團隊成員停止對彼此決定和行為的批評, 壓抑自身的想法和情感, 這有時需要付出巨大的個人代價。 團隊會做一些個人私下不贊同的決定, 因為沒人愿意為產(chǎn)生沖突擔責。 這種情況更可能出現(xiàn)在長時間沒有人員流動的團隊,沖突管理是主要挑戰(zhàn)。

    如果一個團隊追求高績效,那么允許建設性沖突和創(chuàng)造性摩擦的能力就至關重要。然而,開誠布公的沖突很困難。即使資深的、經(jīng)驗豐富的經(jīng)理也發(fā)現(xiàn), 在討論中分享自己對問題的真實看法并不安全。 那些向資深經(jīng)理直接匯報的新經(jīng)理,尤其覺得可能產(chǎn)生沖突的公開討論是一種威脅。 但是團隊成員坦誠交換不同意見,直率質疑潛在的假設,可能會產(chǎn)生更強有力、 更富創(chuàng)造性的決定。這種類型的沖突,被稱為任務型沖突, 因為它與團隊的實質性工作緊密關聯(lián),是健康的,也是高績效團隊必備的。但是,沖突并不都是建設性的。

    逐步升級的不同意見會導致成員間的壓力, 情緒壓抑和緊張的關系。這種類型的沖突,被稱為情感或人際沖突, 能夠迅速破壞一個團隊的效能。 這些負面情緒會導致團隊成員將實務性的爭論個人化, 并發(fā)展為歸咎于團隊其他成員動機和能力的消極循環(huán)。 有效的團隊尋求任務型沖突, 同時盡力降低情感性沖突。

    正如18 世紀蘇格蘭哲學家大衛(wèi)·休謨(David Hume)所言:“真理的春天來自朋友間的爭論?!庇眠@種方式獲得真理,說起容易做起難,因為團隊成員有意無意地就會將憂慮擺上臺面。 團隊成員被三個意味深長的問題所困擾:我被接受了嗎?我有價值嗎?我有影響力嗎?因為團隊成員往往在團隊互動中尋找答案,他們會自己解決任務型沖突。

    團隊合作最主要的一個好處在于, 團隊成員在承接任務時可以產(chǎn)生不同的觀點。 如果沖突是團隊中的一個問題(要么缺少任務型沖突,要么存在情感型沖突),那么就不可能所有的觀點都被聽到。 團隊成員也不大可能分享敏感信息, 或者很不自在地指出他人想法中的前后不一致。一旦發(fā)生了情感型沖突,決不能對它掉以輕心。不幸的是,很多公司只建立了這樣的準則, 即只允許表達積極肯定的感受或不一致的感受,而壓抑強烈負面情緒的問題,但隨后不久它又浮出表面。

    一個人如果對之前會議中某個人的言論不滿, 他極有可能在之后的討論中無意識地予以報復, 對發(fā)言人持反對或批評意見, 而無視它的價值。 報復常常披上實質性問題的外衣,為不合理性做掩護。由于個人會追求在團隊中的權力和地位,問題解決會議常常變?yōu)檠葜v會或辯論會, 對手們都爭相贏得爭論而不是提出問題。作為一條規(guī)則,應立即杜絕這種行為。 它被允許存在的時間越長,沮喪和憤怒會累積,團隊討論問題會越發(fā)困難。

    三、 關注業(yè)績與關注學習和發(fā)展

    第三個矛盾是同時關注當前的業(yè)績和學習。 競爭性環(huán)境導致員工壓力很大, 也讓他們更關注短期業(yè)績。當定義團隊效能時,關注團隊長期健康、 確定戰(zhàn)略方向以及塑造團隊能力至關重要。 既要完成今天的業(yè)績,又要產(chǎn)生明天的創(chuàng)新,給予兩者同等的關注很難做到, 這讓經(jīng)理深感重擔壓肩。

    有時候,需要在“正確地”做出一個特殊的決策和把它作為發(fā)展性的經(jīng)歷之間權衡。 如果鼓勵冒險和發(fā)展創(chuàng)新, 那么錯誤就不能視為懲罰的理由,而是學習的資源。團隊是檢驗和發(fā)展團隊成員領導力、 綜合管理能力的重要平臺。

    那些不成熟團隊的經(jīng)理必須學會抵制誘惑, 不去解決已授權給團隊成員的難題。相反,他們要花時間召集會議解決共性問題, 以發(fā)展下屬的業(yè)務判斷力。 他們不應將問題交給最有專業(yè)能力的人, 而應該委托給需要鍛煉專業(yè)能力的同事。 讓下屬重復做同一件事會降低他們的滿足感和對公司的投入。

    一家專業(yè)服務公司在離職面談中發(fā)現(xiàn), 業(yè)務骨干離開是因為公司不允許開拓新業(yè)務。 新任主管不情愿輪崗是因為客戶喜歡連續(xù)性,但是他一門心思地關注短期業(yè)績和需要, 終會使他失去員工并損害客戶關系。

    四、 依靠經(jīng)理職權與團隊成員的自主權

    第四個矛盾是在領導職權和團隊的自由裁決和自主權之間達到平衡。 團隊領導不能推卸對團隊業(yè)績的終極責任,委托并不是放棄控制。團隊成員自主權越多, 他們對共同的日程安排(比如控制機制)責任就越大。很多高效的團隊更具彈性,就像我們在決策權討論中所說的那樣, 他們以最適合當前問題的方式平衡領導和團隊之間的自主權。

    事實上,在運作良好的團隊里,成員之間的互信程度很高, 經(jīng)理的決策空間很大, 他們無需對自己的行為做出解釋或證明。 在低信任和低效率的團隊, 成員們會質疑經(jīng)理的決定,即使這一決定無傷大雅。

    五、按照管理風格管理矛盾

    這些矛盾被視作個人管理風格的四個衍生物。 走在一個極端或另一極端的經(jīng)理最為自在。 一位經(jīng)理的風格會影響團隊文化和進程,進而影響其效能, 因此經(jīng)理了解他們的風格就至關重要。 他們需要關注他們帶給團隊成員的感受, 經(jīng)理尤其要注意他們風格的無意識后果。

    例如,一位經(jīng)理提倡成員間“良性競爭”來“提高業(yè)績表”。 的確,業(yè)績表上去了, 但是不久他發(fā)現(xiàn)團隊變得神經(jīng)過敏, 成員們似乎過于關注內部的政治事件。 經(jīng)理也注意到競爭聯(lián)盟的發(fā)展, 人們建立同盟以保護既得利益。

    最高效的團隊經(jīng)理是多面手,他們具有審時度勢、 因地制宜的能力。 訓練這種能力需要同理心技能、實踐以及投入。 這些才能需要通過經(jīng)驗獲取—體驗、實踐、反饋以及反映。

    六、做一個終身學習的承諾

    告訴那些想要從容應對公司的政治活動, 或者打造高績效團隊的新經(jīng)理, 他們應該如何思考或者行動是最容易的。 真正的困難在于獲得相關能力并日復一日地付諸實踐, 即使資深經(jīng)理也要面對管理工作中的基本問題。 控制權可以規(guī)避很多問題, 但是最卓有成效的經(jīng)理心態(tài)開放,并不斷地超越自我。

    正如BMG 國際前任CEO 魯?shù)稀ぜ铀辜{(Rudi Gassner)所言:“當你成功的時候, 僅僅是你認為你知道一些東西的時候, 但你發(fā)現(xiàn)那遠遠不夠。 成為有效的經(jīng)理是一個終身學習和發(fā)展的過程。 ”

    猜你喜歡
    經(jīng)理沖突成員
    主編及編委會成員簡介
    主編及編委會成員簡介
    主編及編委會成員簡介
    主編及編委會成員簡介
    耶路撒冷爆發(fā)大規(guī)模沖突
    “三宜”“三不宜”化解師生沖突
    井岡教育(2020年6期)2020-12-14 03:04:32
    經(jīng)理的難題
    挑剔的經(jīng)理
    捎你一程
    夜半買驢的南航經(jīng)理
    空中之家(2017年11期)2017-11-28 05:27:49
    云安县| 榆中县| 龙海市| 资兴市| 卢湾区| 沙洋县| 成安县| 财经| 区。| 卫辉市| 阜康市| 吴桥县| 阳高县| 多伦县| 太原市| 沿河| 天祝| 宜兰市| 衡水市| 财经| 中卫市| 宝鸡市| 平乐县| 云阳县| 平和县| 成都市| 应城市| 库车县| 措美县| 神农架林区| 丹巴县| 资溪县| 秀山| 汕尾市| 南漳县| 龙门县| 宜都市| 无为县| 永登县| 鄯善县| 南安市|