圖書館基于讀者行為追蹤的智能服務(wù)研究

摘要：目前，我國已經(jīng)進(jìn)入全面的數(shù)字化時代，大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶動了圖書館智能化發(fā)展。為了滿足當(dāng)前讀者多方面需求，圖書館進(jìn)行讀者行為追蹤的智能服務(wù)是時代發(fā)展的必然趨勢?；诖?，本文對讀者行為進(jìn)行分析，討論圖書館智能服務(wù)的有效策略。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者行為;行為追蹤;智能服務(wù)

一、 引言

現(xiàn)代生活中，數(shù)字化信息化技術(shù)飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)作為云計算、物聯(lián)網(wǎng)之后，漸漸融入各個行業(yè)，尤其是圖書館方面，智能業(yè)務(wù)又出現(xiàn)一大顛覆性的技術(shù)革命，從圖書館角度來深入分析一下，這項技術(shù)將對圖書館里系統(tǒng)造成怎樣的影響。這將進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率，完善信息化技術(shù)，推動技術(shù)創(chuàng)新和改善。圖書館作為文獻(xiàn)信息資源中心，數(shù)據(jù)呈指數(shù)級增長，是記錄、儲存、傳播、應(yīng)用人類文明與數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)，逐漸融入大數(shù)據(jù)時代。

不同載體的文獻(xiàn)和數(shù)字資源，對圖書館館藏格局產(chǎn)生了不同變化的影響;圖書館每天產(chǎn)生的其他各種與讀者和文獻(xiàn)資源有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，正逐步形成圖書館的數(shù)據(jù)。在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，關(guān)于文獻(xiàn)信息服務(wù)需要拓展資源，利用不同的方式方法，根據(jù)讀者閱讀方式充分滿足不同作者群體對信息的需求。向數(shù)字化和多元化發(fā)展，使信息咨詢工作更加智能化，信息化，形式更加靈活多變。從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)化數(shù)字化，從數(shù)字化到內(nèi)容數(shù)據(jù)化，從而使數(shù)據(jù)化閱讀到閱讀數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)變。

二、 讀者閱讀行為分析

同過對不同人群閱讀行為的調(diào)查，了解圖書館讀者的行為和閱讀心理，目的和方法、興趣愛好等信息。不光是國家整體群眾文化水平的體現(xiàn)，也會在個體方面，比如生理和心理方面的基礎(chǔ)表現(xiàn)。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過根據(jù)調(diào)查后的結(jié)果說明，對讀者人群甚至整個圖書館里行業(yè)都十分有必要。讀者閱讀行為分析包含了讀者行為習(xí)慣分析和閱讀內(nèi)容分析這兩部分。讀者行為習(xí)慣主要是對于個人數(shù)據(jù)采集及其他行為信息，比如，用戶名、頭像、讀者的性別、年齡大小、登錄時間、閱讀地點這些指標(biāo)。后者則是通過對書籍選擇、閱讀內(nèi)部信息方向的分析，比如，閱讀部分類別圖書的頻次，在某一部分內(nèi)容瀏覽的時間較長，反饋了哪條信息等。巧妙地將這兩部分的信息有機(jī)結(jié)合，顯現(xiàn)出明確的結(jié)果，對于讀者的閱讀行為一目了然。

三、 圖書館讀者行為的現(xiàn)代化特點

（一） 閱讀習(xí)慣方式的變化

智能信息化環(huán)境背景下，讀者的閱讀習(xí)慣的改變表現(xiàn)為讀者的閱讀偏好的改變、閱讀輔助工具使用情況的變化等。傳統(tǒng)閱讀模式中，讀者在固定時間、固定地點進(jìn)行閱讀。而現(xiàn)在讀者既可以使用整個時間閱讀，又可以使用碎片時間閱讀。移動電話、PDA和其他手持閱讀器的出現(xiàn)使讀者可以隨時隨地閱讀。以上這些的改變，正是讀者閱讀偏好的改變。網(wǎng)絡(luò)的普及漸漸改變了讀者的閱讀習(xí)慣，獲取知識的來源大多數(shù)是依賴于圖書館的在線服務(wù)，遠(yuǎn)程服務(wù)。

（二） 本地與外地讀者閱讀興趣不同

文學(xué)類書刊、多媒體一直是公共圖書館讀者最感興趣的內(nèi)容，其借閱量遙遙領(lǐng)先于其他門類，國內(nèi)外都是如此。但是，在外來年輕男性讀者中，中文書庫閱讀書的讀者借閱量排第一位，可見文學(xué)是社會的產(chǎn)物，對社會影響力最大?？傮w數(shù)量上雖然文學(xué)類是借閱量最大的門類，但在不同細(xì)分人群中卻存在不小的差異。再次具體劃分文學(xué)類書籍，可見外來年輕男女讀者和本地年輕男女讀者的喜好特別的接近，性別差異不明顯。此外，外來年輕讀者相比本地同齡讀者，在工業(yè)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)方面的興趣更大，在歷史地理這個方面的興趣度和關(guān)注度較低。再從讀者對其他類別方面的具體愛好分析，從大體情況可以看出：比如工業(yè)技術(shù)這方面，除本地女性外，主要的關(guān)注點都在編程和軟件應(yīng)用，說明IT行業(yè)是許多年輕讀者的職業(yè)所在;與其他群體不同，本地女性排在2、3位的是菜譜、化妝，明顯體現(xiàn)對自身生活品質(zhì)的注重，與職業(yè)關(guān)系較弱。經(jīng)濟(jì)方面，對于電商、證券投資、企業(yè)經(jīng)營的偏好，說明外來年輕讀者對于改善自我經(jīng)濟(jì)情況的欲望更加強(qiáng)烈。從歷史地理方面看，本地年輕讀者最愛好的是日本旅游內(nèi)容方面，這非常符合國人旅游的特點，體現(xiàn)出了濃烈的休閑潮流;但外地年輕讀者對中國企業(yè)家傳記感興趣，可以看出對自身事業(yè)投入的熱情。在哲學(xué)方面，外地年輕讀者則對勵志和人生哲理方面比較感興趣，能夠真實地反映出熱切盼望融入大社會、主動積極爭取上進(jìn)的心智。

（三） 讀者選擇性不同

閱讀行為的選擇性是讀者閱讀的基本戰(zhàn)略，讀者有選擇地閱讀是閱讀的基礎(chǔ)和前提。閱讀活動總是由一定的個體，為了一定的目的或根據(jù)自己的興趣和愛好，選取一定的讀物、在一定的時間和一定的地點進(jìn)行的。讀者的任何閱讀行為都是選擇的過程或結(jié)果?？梢哉f，沒有選擇就沒有閱讀。閱讀的選擇性從根本上說是由于讀物的無限性和閱讀個體閱讀接受的有限性之間的矛盾作用的結(jié)果。具體來說，其一是由于古今中外人類思想認(rèn)識成果及其讀物的無限豐富性決定的，我國古代對文獻(xiàn)的豐富性就有“汗牛充棟”的形容，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，信息化社會的到來，閱讀內(nèi)容更是快速呈幾何級數(shù)倍增，信息知識“爆炸”，讀者當(dāng)然要更有所選擇;其二是由于閱讀物類別和數(shù)量浩如煙海，雖然有了更多的自由度選擇，但要選擇有健康的，有意義的，可以提升自己的。對于一些劣質(zhì)的，粗質(zhì)濫造的，要即刻摒棄。閱讀習(xí)慣已經(jīng)滲透到生活習(xí)慣中，希望能夠幫助讀者更多的獲取知識，進(jìn)行文化交流以及在思維方式方面有更多改進(jìn);其三是讀者閱讀時間的有限性，“人生也有涯，知也無涯”，讀者只能選擇其中與自己有關(guān)或自己感興趣的那部分來閱讀;其四是閱讀效率的最佳化，閱讀講求效率，讀者總是希望在最短的時間里取得最好的閱讀效果，要選擇最好的閱讀路徑和方式，因此有精讀也有瀏覽，有默讀也有聽讀，有群體閱讀也有個體閱讀等等。

四、 圖書館基于讀者行為追蹤的智能服務(wù)方法

（一） 分析讀者需求及其變化動向

大數(shù)據(jù)時代下，讀者在圖書館留下的行為數(shù)據(jù)可以被圖書館的多種智能設(shè)備準(zhǔn)確地、全面地感知到，這就為圖書館分析讀者需求及其變化動向提供了依據(jù)。讀者在圖書館留下的行為數(shù)據(jù)不是隨隨便便產(chǎn)生，而是符合當(dāng)事人的行為規(guī)律以及思想動態(tài)的，為此這些行為數(shù)據(jù)是有著重大的參考價值。圖書館在采集讀者行為數(shù)據(jù)時不應(yīng)該僅僅關(guān)注這些數(shù)據(jù)的數(shù)量，而應(yīng)該在提升讀者個性化服務(wù)水平這一目標(biāo)的指引下，對所采集的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的選擇，對于那種無關(guān)緊要的行為數(shù)據(jù)可以進(jìn)行過濾處理，從而降低圖書館在數(shù)據(jù)存儲方面的負(fù)擔(dān)，提高行為數(shù)據(jù)分析的效率。其次，圖書館要特別注重讀者行為數(shù)據(jù)分析的時效性，努力做到及時采集讀者的行為數(shù)據(jù)并在最短的時間里進(jìn)行行為數(shù)據(jù)分析，從而保證及時了解讀者需求及其變化動向，以便圖書館及時調(diào)整服務(wù)策略與服務(wù)內(nèi)容。

（二） 優(yōu)化圖書館信息資源結(jié)構(gòu)

伴隨著新媒體時代的到來，讀者的閱讀需求發(fā)生了一定的變化，這使得圖書館所推出的紙質(zhì)文獻(xiàn)已經(jīng)不能滿足讀者的閱讀需求。針對這一情況，圖書館應(yīng)當(dāng)在保證提供高質(zhì)量紙質(zhì)文獻(xiàn)資源提供的前提下，積極向新形式電子文獻(xiàn)資源建設(shè)方向發(fā)展，以便滿足讀者電子化、網(wǎng)絡(luò)化及個性化的閱讀需求。為了能夠真正做到這一點，圖書館首先應(yīng)當(dāng)注意優(yōu)化信息資源結(jié)構(gòu)。第一，從讀者需求出發(fā)，調(diào)整館藏資源分布。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，讀者對于不同類型文獻(xiàn)資源有著不同形式的閱讀需求：（1）對于圖書資源的利用，讀者更青睞于傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍的閱讀。（2）對于論文資源的利用，讀者更青睞于電子閱讀。（3）對于期刊資源的利用，讀者的態(tài)度比較模糊?；诖耍瑘D書館在調(diào)整服務(wù)的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)讀者的閱讀需求，合理的規(guī)劃和分布館藏資源，比如將數(shù)字化圖書閱讀服務(wù)的重點，放在論文資源方面，著重完善便捷檢索的圖書館操作系統(tǒng)，與此同時，也要注意對自制圖書資源的更新。（4）對傳統(tǒng)期刊資源與數(shù)字期刊資源的適當(dāng)補充。第二，新媒體時代的到來，使得人們能夠打破時間和地域的限制，對不同地方、不同領(lǐng)域的信息予以獲取并且利用，這極大地滿足了人們生活、工作、學(xué)習(xí)的需求?；诖?，為了能夠為讀者提供閱讀需求，圖書館還要注意開創(chuàng)具有時代特色的讀者服務(wù)。也就是從軟件方面著手，圖書館側(cè)重于建立完善的數(shù)字圖書館，與此同時，盡可能地創(chuàng)建用戶交互窗口、實時咨詢窗口、文獻(xiàn)傳遞窗口，以便讀者能夠無障礙地享受新媒體技術(shù)帶來的好處，能夠在不受時間和地域的限制下，獲取到自己所需的文獻(xiàn)資源。從硬件方面著手，圖書館應(yīng)當(dāng)側(cè)重于完善館內(nèi)設(shè)施建設(shè)，比如擴(kuò)大無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積、提高信息資源傳播速度等等，以便各種形式的多媒體閱讀推廣活動能夠在線下線上良好展開，從而滿足讀者的閱讀需求，讓讀者閱讀、學(xué)習(xí)更加的方便。

（三） 改善不良閱讀行為，營造文明閱讀氛圍

在管理制度的制定上，要切實考慮到讀者的閱讀心理和閱讀偏好，使讀者體會到制度的約束是為了更加廣泛的利益，從而自覺遵守圖書館秩序，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣。在服務(wù)讀者的過程中，盡量簡化服務(wù)規(guī)則與煩瑣的程序，提高自身的服務(wù)效率，節(jié)省讀者的時間，降低讀者的閱讀成本。圖書館要制定充滿人文關(guān)懷的圖書館的運營管理制度和讀者服務(wù)工作制度，使更多的讀者可以欣然接受這些規(guī)則，或是采納讀者在圖書館意見簿上留下的好的建議。對圖書館員也要進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)他們優(yōu)秀的服務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)規(guī)范行為，要求圖書館員以親和的態(tài)度和耐心對待讀者;對讀者的不良行為要采取包容的心態(tài)以及溫和的教育措施，及時化解矛盾。圖書館要得到一位讀者很不容易，而要失去10個讀者卻很簡單。27個對圖書館印象不好的讀者中即使有26個不會聲張，但他們中可能有91%的人再也不想進(jìn)這家圖書館了，而且這些人會向他們的10個同事中的9個進(jìn)行宣傳，叫他們今后不要到這家圖書館來。人際傳播的特點告訴我們，如果這種情緒化的主觀印象傳播的是負(fù)效應(yīng)，那么將使其失望值大為增加，這種口碑式的惡性循環(huán)使回頭讀者大為減少。

（四） 提高個性化服務(wù)

圖書館只有在對讀者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析后，才能正確掌握讀者閱讀需求，從而為讀者提供個性化服務(wù)。為此，圖書館首先要保證讀者行為數(shù)據(jù)的多維度性。具體而言，像讀者的個人信息如性別、年齡、受教育程度等以及讀者的閱讀頻率與閱讀愛好等信息都要進(jìn)行采集。其次，圖書館要保證讀者行為數(shù)據(jù)的可利用性，做到有選擇性地采集。最后，圖書館還要根據(jù)讀者行為數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，對個性化服務(wù)模式進(jìn)行及時變革以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新。圖書館信息服務(wù)資源是圖書館能夠為讀者提供服務(wù)的前提，是讀者實現(xiàn)閱讀目的的方式和手段，圖書館服務(wù)資源包括實體館藏、虛擬館藏、參考咨詢服務(wù)能力和圖書館物理空間等方面。館藏資源、服務(wù)空間等條件是決定圖書館信息咨詢與借閱服務(wù)的重要保障，是讀者認(rèn)知信任的基礎(chǔ)，讀者依據(jù)自身對圖書館信息服務(wù)資源的認(rèn)識來判斷圖書館能否取得讀者最基本的信任，能否滿足閱讀最基本的需求。

（五） 空間管理與服務(wù)管理系統(tǒng)需要整合

空間管理需要涉及讀者空間位置的各個管理系統(tǒng)的配合，例如座位管理系統(tǒng)、無線定位系統(tǒng)等。通過讀者空間位置感知的管理系統(tǒng)，可以在定位讀者的同時，獲取讀者的空間行為軌跡，進(jìn)一步分析出讀者的空間偏好。同時，復(fù)雜的、多樣的服務(wù)管理系統(tǒng)，需要進(jìn)一步進(jìn)行應(yīng)用關(guān)聯(lián)與整合，其工作量較大，部署與實施細(xì)節(jié)較為繁雜，往往因為各圖書館的環(huán)境不同，其實施方案與部署的條件不一。所以，在此當(dāng)前環(huán)境下，需要各個圖書館技術(shù)部門、規(guī)劃部門對基礎(chǔ)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫類型進(jìn)行歸一化處理，做進(jìn)一步整合，提供硬件基礎(chǔ)環(huán)境。

五、 結(jié)語

總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)+和大數(shù)據(jù)時代，讀者行為也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。基于大數(shù)據(jù)面向服務(wù)的讀者行為分析，實現(xiàn)資源的有效運用和知識發(fā)現(xiàn)，在館藏資源有限的情況之下，不僅能有效提高圖書館的服務(wù)水平和層次，也能有效提高讀者對圖書館的滿意度，還有助于圖書館的轉(zhuǎn)型升級。因此，圖書館應(yīng)該以讀者行為為基礎(chǔ)，真正實現(xiàn)線下、線上的多方面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]方絲雨.基于新媒體時代讀者閱讀行為變化的圖書館服務(wù)研究[D].沈陽：遼寧大學(xué)，2016.

[2]陸康，陸興華，劉慧.基于讀者行為追蹤的智能服務(wù)研究：以帆布指紋識別與CNZZ為例[J].現(xiàn)代情報，2016（7）：107-112.

[3]陸康.網(wǎng)絡(luò)行為讀者需求分析運用探討[J].現(xiàn)代情報，2015（5）：94-97，104.

作者簡介：

袁萍，河南省平頂山市，平頂山市圖書館。