淺談?wù)Z言溝通能力在優(yōu)化營商環(huán)境中的作用

翁燕

關(guān)鍵詞：語言;溝通能力;營商環(huán)境;經(jīng)濟(jì)增長

營商環(huán)境是指伴隨整個(gè)企業(yè)活動(dòng)過程的各種周圍境況和條件的總和，包括從開始、運(yùn)營到結(jié)束各環(huán)節(jié)。優(yōu)化營商環(huán)境在推動(dòng)我國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的過程中發(fā)揮著極其重要的作用，是我們加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。溝通能力是語言具有的一種基本特質(zhì)，語言在具備文化屬性的同時(shí)，還具有強(qiáng)大的交易工具屬性，不同的語言在交流碰撞時(shí)會受到語言本身以及思維方式的影響和制約，進(jìn)而影響企業(yè)經(jīng)營者的個(gè)人偏好和決策成本，對營商環(huán)境起到一定的積極或消極作用。

一、語言溝通的基本特質(zhì)

語言，是一個(gè)國家文化標(biāo)識的重要組成部分，它具有文化交流和經(jīng)濟(jì)交往兩個(gè)基本功能，同樣地，它還能夠直接或間接地影響經(jīng)濟(jì)主體的行為。語言具有的文化功能可以展示出經(jīng)濟(jì)主體的文化偏好，進(jìn)而決定該經(jīng)濟(jì)主體是否決定開展交易;語言具有的經(jīng)濟(jì)功能在一定程度上彰顯了語言的學(xué)習(xí)成本，進(jìn)而影響經(jīng)濟(jì)主體能夠交易的多少。在營商環(huán)境中，語言所具有的這兩種鮮明的特質(zhì)對其塑造和成長產(chǎn)生了重要作用，對于國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展產(chǎn)生極其重要的影響。

（一）語言溝通的文化特質(zhì)

語言，是一國文化的積淀和傳承。從社會學(xué)角度看，人類社會發(fā)展過程中所形成的文化都存在于一國的語言和文字之中，并通過語言的形式流傳至今。從地域上來說，語言能夠廣泛提供該地域的文化習(xí)慣和社會經(jīng)濟(jì)制度等各方面有利于創(chuàng)造良好營商環(huán)境的有效信息。經(jīng)濟(jì)全球化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)一步發(fā)展使世界各國、各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益密切，各經(jīng)濟(jì)主體之間的經(jīng)濟(jì)往來也愈加頻繁。由于各經(jīng)濟(jì)主體的“語言世界觀”不同，語言溝通受到了來自地域思維方式和不同民族語言的限制，不同經(jīng)濟(jì)主體認(rèn)識事物的角度和思維方式的區(qū)別導(dǎo)致了不同語言所表達(dá)的文化和世界觀的差異，從而影響了營商環(huán)境的構(gòu)建和經(jīng)濟(jì)的交往。

從心理學(xué)的角度來說，一種語言，表現(xiàn)出的是一種純正的文化狀態(tài)，具有“未來時(shí)態(tài)”的語言更能強(qiáng)調(diào)這種文化狀態(tài)，因?yàn)樗呄蛴趶?qiáng)調(diào)未來，它促使人們從思維方式和認(rèn)識方式上認(rèn)知“現(xiàn)在”和“未來”的狀態(tài)，進(jìn)而使人們更加注重現(xiàn)在，從而更直接地享受現(xiàn)期交易。因此，這種語言文化特質(zhì)有利于刺激人們消費(fèi)，在供大于求的營商環(huán)境下有利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。反之，漢語言，在表達(dá)時(shí)間和空間上顯然沒有較為明顯的區(qū)分，從而使人們更容易將“現(xiàn)在”與“未來”進(jìn)行混淆，促使人們更加熱衷于未來交易，趨向于未來消費(fèi)，不愿意進(jìn)行現(xiàn)期交易。這種語言文化特質(zhì)不利于刺激人們消費(fèi)，在供大于求的營商環(huán)境下也不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長?？傊?，不同的語言文化特質(zhì)反映了不同的經(jīng)濟(jì)主體的價(jià)值取向和交易偏好，對營商環(huán)境能夠產(chǎn)生不同的影響。

（二）語言溝通的經(jīng)濟(jì)特性

近年來，語言經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究逐漸興起，它是語言經(jīng)濟(jì)功能的一種直接反映。語言經(jīng)濟(jì)學(xué)得以興起和發(fā)展的主要原因在于，語言溝通能力對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用越來越突出，通過溝通，經(jīng)濟(jì)主體對語言的功能特性能夠有一個(gè)清晰的認(rèn)知和界定。總的來說，語言包含成本、價(jià)值、收益、效用等四種經(jīng)濟(jì)特性，這一觀點(diǎn)最早由語言經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人Jacob Marschak提出，它揭示了語言的經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)質(zhì)和特征，是語言經(jīng)濟(jì)特性的思想核心。

值得肯定的是，國內(nèi)外著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和語言學(xué)家在相關(guān)理論著作中都系統(tǒng)闡述了語言的經(jīng)濟(jì)特性，例如亞當(dāng)·斯密在《國富論》中就認(rèn)為語言和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系密切，在人們的經(jīng)濟(jì)交往中，語言發(fā)揮著它不可替代的關(guān)鍵作用。他在著述中指出“從來沒有一個(gè)人看到一只狗與另一只狗進(jìn)行公平的、有意識的骨頭交易”，因此，“交易需要語言”。

世界聞名的語言學(xué)家索緒爾在其著作《普通語言學(xué)教程》中系統(tǒng)論述了語言的經(jīng)濟(jì)學(xué)思想，他認(rèn)為語言學(xué)研究和經(jīng)濟(jì)學(xué)研究存在諸多的相似點(diǎn)，這主要在于人們對于“價(jià)值”這個(gè)概念的理解。這就是索緒爾的語言價(jià)值學(xué)說。

經(jīng)過深入研究，中國學(xué)者張衛(wèi)國在總結(jié)和分析國--內(nèi)外學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，提出了支持語言經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的三個(gè)重要方面，即語言是人力資本、公共物品和制度。他對人力資本、公共產(chǎn)品和機(jī)構(gòu)的語言進(jìn)行了全面而詳盡的論證。在此基礎(chǔ)上，他分析和展望了各個(gè)領(lǐng)域的現(xiàn)有研究和未來可能的研究。他的研究關(guān)系到語言經(jīng)濟(jì)學(xué)的未來。

二、語言溝通在優(yōu)化營商環(huán)境中的功能定位

營商環(huán)境，從一定意義上講包括企業(yè)交易活動(dòng)的各種要素，如社會、經(jīng)濟(jì)、政治和法律等必備要素。從總體上來說，營商環(huán)境是一個(gè)涉及經(jīng)濟(jì)社會改革和經(jīng)濟(jì)社會開放等許多領(lǐng)域的系統(tǒng)工程。某個(gè)國家或地區(qū)的營商環(huán)境的優(yōu)劣好壞會直接或間接地影響某個(gè)地區(qū)的招商引資狀況和其他經(jīng)濟(jì)條件，同時(shí)，它也會直接影響到這個(gè)地區(qū)內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，最終對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、政府財(cái)政收入、公民就業(yè)狀況產(chǎn)生重大影響?；\統(tǒng)來說，它包括影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的法律、政治、經(jīng)濟(jì)和社會等必備要素。一個(gè)相對良好的營商環(huán)境，能夠表現(xiàn)這個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)軟實(shí)力，是提高一個(gè)國家或地區(qū)綜合競爭力的關(guān)鍵因素。

（一）營商環(huán)境的模式

1.新加坡：法治優(yōu)先模式。新加坡的法律制度相對完整，司法制度健全公正，為知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、吸引人才、保護(hù)工人權(quán)利和鼓勵(lì)移民提供了強(qiáng)有力的制度保障。

2.中國香港：國際優(yōu)先模式。香港優(yōu)質(zhì)的商業(yè)環(huán)境得益于其高度的開放性。它主要體現(xiàn)在經(jīng)貿(mào)投資和城市管理的國際化高標(biāo)準(zhǔn)。高等教育體制、良好的國際語言環(huán)境和便捷舒適的巴士服務(wù)，使香港成為一個(gè)高水平的國際文化交流中心。

3.中國深圳：效率優(yōu)先模式。深圳率先提出“時(shí)間就是金錢，效率才是生命”，努力營造高效便捷的商業(yè)環(huán)境。深圳整合內(nèi)部資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)突破部門界限，加強(qiáng)單位之間的橫向業(yè)務(wù)協(xié)同，建立多層次的橫向聯(lián)動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)審批業(yè)務(wù)的無縫集成，增強(qiáng)整合。

4.中國天津：便利優(yōu)先模式。天津?yàn)I海新區(qū)依托“一線位置”，具有貿(mào)易自由、投資便利、金融服務(wù)完善、高端產(chǎn)業(yè)集聚、合法經(jīng)營規(guī)范、監(jiān)管透明高效、輻射驅(qū)動(dòng)效應(yīng)明顯等優(yōu)勢。天津?yàn)I海新區(qū)以此為總體方向，探索投資便利和貿(mào)易便利化，放手實(shí)現(xiàn)了改革和營商環(huán)境的利益最大化。

（二）語言溝通在優(yōu)化營商環(huán)境過程中的功能

從經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，語言不僅是一種人力資本，更是一種商品，他可以為經(jīng)濟(jì)主體帶來一定的收益。在營商環(huán)境中，它的經(jīng)濟(jì)屬性通常被人們定義為三種類型：語言使用主體在營商環(huán)境中的社會經(jīng)濟(jì)地位、語言在營商環(huán)境中成為促使人們完成經(jīng)濟(jì)交易的商品、語言在營商環(huán)境中成為一種人力資源為經(jīng)濟(jì)主體帶來收益。

1.反映經(jīng)濟(jì)主體社會經(jīng)濟(jì)地位的功能。例如，第三次科技革命以后，美國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力實(shí)現(xiàn)了更加迅猛的發(fā)展，美式英語廣泛傳播，漢語中通過美式英語音譯過來的外來詞匯也越來越多，如：“小貼士”就是“tips”;“英特網(wǎng)”“萬維網(wǎng)”之類，就是英文“internet”“world wide web”的音譯。甚至在很多高級白領(lǐng)的認(rèn)知中，能夠說一口流利順暢的美式英語就像擁有一輛奔馳車一樣象征著自己的身份，并以此來展示其所受的高水平教育，以至于現(xiàn)階段或?qū)砟硶r(shí)期個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況。概括地說，在營商環(huán)境中，語言溝通能力和語言使用者的經(jīng)濟(jì)和社會地位是密不可分的。

2.商品功能。像其他無形商品一樣，在營商環(huán)境中，語言作為一種商品，也有其特殊性，因?yàn)樗匿N售者在銷售這種商品后并不會減少其自身對該商品的占有量。雖然買方付錢來獲得一種語言，但是并不是賣方可以提供該商品，而是僅提供這種服務(wù)或和這種服務(wù)有關(guān)的商品。它和普通商品的區(qū)別主要在于：語言的本身價(jià)值會伴隨著其使用者數(shù)量的增大而增大，類似于滾雪球效應(yīng)。越來越多的人熟悉一類語言，語言的價(jià)值就會越來越大;價(jià)值越大，就會有越來越多的人希望去掌握它。這就是語言在營商環(huán)境中的商品功能。

3.人力資源功能。語言溝通能力被看作一種人力資源，是因?yàn)樗衿渌肆Y源形式一樣，需要通過消耗時(shí)間和其他有效資源來實(shí)現(xiàn)效益和價(jià)值，區(qū)別在于語言是以自然人為載體，并且具有一定的創(chuàng)造性。人們通常把語言學(xué)習(xí)作為一種重要的人力資本積累，這就是語言這種資產(chǎn)的凈產(chǎn)出。語言溝通能力應(yīng)被視作營商環(huán)境中人力資源必不可少的部分。

三、結(jié)語

近期英孚教育（中國）發(fā)布的一篇研究報(bào)告顯示：49%的企業(yè)高管認(rèn)為語言溝通誤解嚴(yán)重阻礙了跨國商品交易的發(fā)展，并給企業(yè)造成了重大損失。其中，61%的受訪中國企業(yè)由于語言溝通障礙導(dǎo)致跨境交易的失敗，從而造成了經(jīng)濟(jì)損失?，F(xiàn)今，眾多企業(yè)正在尋求新的市場機(jī)會，試圖不斷擴(kuò)大海外貿(mào)易，營商環(huán)境在這一過程中的作用越來越突出。所以，加強(qiáng)語言溝通能力的培育對于企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境而言意義重大，其作用不可小覷。