情感體驗曲線在老年人用品的人文關(guān)懷設(shè)計運用

王瀟瀟　王萍　王以華　許熠瑩　蔣曉

【摘 要】本文以老年人用品為研究對象，對老年群體進行心理情緒的研究，同時借助情感化體驗曲線，描繪老年群體活動時內(nèi)心情緒，對其分析并理解，以“上廁所”這一行為為節(jié)點作為人文關(guān)懷點，運用到設(shè)計一款老年人用坐便器上，并對其設(shè)計優(yōu)點進行了分析。

【關(guān)鍵詞】情感曲線;老年群體;人文關(guān)懷設(shè)計

中圖分類號： TN912.32文獻標(biāo)識碼： A文章編號： 2095-2457（2019）32-0032-003

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.32.013

【Abstract】In this paper，the elderly supplies as the research object，and study on the psychological emotions of the elderly，with the help of emotional experience curve at the same time.Describing the inner emotions in the activities of elderly groups，analyse and understand it.Taking the behavior of "going to the toilet" as the point of humanistic concern，applied to the design of a toilet for the elderly，and analyzed the advantages of its design.

【Key words】Emotion curve;Elderly group;Humanistic concern;Humanistic care design

當(dāng)前，我國人口已經(jīng)呈現(xiàn)嚴(yán)峻的老齡化趨勢，截至2018年底，65歲以上老年人占總?cè)丝诒戎馗哌_(dá)11.9%，隨著我國老年群體不斷壯大，老年人的需求逐步凸顯，且社會對于老年人這一群體越來越關(guān)注，在此背景下，針對老年人設(shè)計的產(chǎn)品層出不窮。

1 老年人的心理研究

隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和科技的不斷進步，老年人在身體上疾病的預(yù)防和診治是社會長期關(guān)注的焦點。但健康也分為心理上和身體上雙重健康，老年人在心理上的變化也需要社會大眾的關(guān)注。

從老年人自身來說，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和老年人思想的轉(zhuǎn)變，市面上老年群體的產(chǎn)品日益增多，可供老年人選擇和購買的范圍愈來愈大，這不僅體現(xiàn)在衣食住行、健康等不同的需求上，還表現(xiàn)在同一產(chǎn)品類別上，不同的產(chǎn)品系列有造型、顏色、細(xì)節(jié)等的差異。再加上現(xiàn)如今老年人群體的養(yǎng)老福利好，消費能力較傳統(tǒng)相比大大增強，導(dǎo)致了老年人的消費觀念和消費結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了較大的轉(zhuǎn)變，更加注重身體方面的保養(yǎng)和心態(tài)上的積極。

從外在環(huán)境的變化來說，由于計劃生育的施行，社會上多數(shù)家庭中夫妻雙方都是獨生子女，這就很可能導(dǎo)致子女在外工作打拼而無暇照顧雙方父母的情況，老年人在心理上就已缺乏關(guān)注和關(guān)心。再加上面臨配偶或者好友的離世，自身生理素質(zhì)下降以及與社會接觸的范圍和頻率減少，使得老年人在心理上充斥著孤獨感和失落感。

2 老年人群體的人文關(guān)懷設(shè)計理念

如今，老年人自身心態(tài)和客觀條件已經(jīng)發(fā)生了變化，如何讓老年人幸福地度過晚年生活成為了不可忽視的需求變得更加重要。因此，本著關(guān)懷老年人的初心，將人文關(guān)懷理念引入老年人產(chǎn)品的設(shè)計理念中。

什么是“人文”？“人文”一詞最早出現(xiàn)在《易經(jīng)》中。《易經(jīng)》賁卦的象辭上講：“剛?cè)峤诲e，天文也;文明以止，人文也。觀乎天文以察時變，觀乎人文以化成天下?！比宋年P(guān)懷最簡單的理解就是對于一般人、普通人的關(guān)懷。那么“人文關(guān)懷”就是對于人的充分尊重，理解和關(guān)心，在身體上和精神上給予全方面的關(guān)注，發(fā)揮人的自由性和主觀性，從而達(dá)到對人的終極關(guān)懷的目的。

站在“人文關(guān)懷”的角度去思考和研究產(chǎn)品和人之間的關(guān)系，運用社會心理學(xué)可以人類情感的多樣性，揭示人的情感與產(chǎn)品之間的微妙關(guān)系[1]。唐納德·A諾曼在《情感化設(shè)計》中提出了情感化設(shè)計理念——關(guān)注人的價值與尊嚴(yán)，滿足人們品的情感需要。通過情感化設(shè)計中的三個層次：本能層、行為層、反思層[2]，將情感化設(shè)計方法引入到人文關(guān)懷理念的產(chǎn)品設(shè)計中。

3 運用情感體驗曲線梳理老年人的情感日常

就本能層和行為層來說，本能層的情感是人與物的互動中最直接的情緒感受和情感體驗。行為層面的情感特征是人們在使用產(chǎn)品的過程中所感知和體驗到的“可用性”，以及所產(chǎn)生的愉悅性和滿足感[3]。

根據(jù)筆者觀察及走訪嘉興40多名獨居老年人的日常，列出了他們一天內(nèi)的基本活動行為，并根據(jù)老年人在每一個活動行為中的大體情緒變化情況，在外界因素（比如天氣、溫度等）相差不大的環(huán)境下繪制出了他們一天大致的情緒波動圖（圖1）。

將老年人在活動中的每一個心情波動串聯(lián)起來后，可以看出老年人的情感日常中情緒低點：

1）老年人在吃藥方面有著較低的情緒點，就本能層的情感來說，吃藥這一行為事件代表著藥苦，身體上的病痛以及因此帶來的困擾和苦惱，促進老年人的低迷情緒的生成。

2）在出門時，老年人同樣會面臨著困擾。由于老年人身體機能上的退化，腿腳開始變得不利索，出門這一件簡單的小事變得困難重重，甚至是走上公交車都會覺得吃力，因而在心理上產(chǎn)生力不從心的感覺。

3）老年人如廁行為受限，包括彎腰，起立等這一連串的行為。不僅如此還需要面臨著地面濕滑易滑倒的風(fēng)險，可謂體驗不佳。

4 運用情感體驗曲線分析用戶需求

從老年人的情感日常中情緒低點中選擇上廁所這一行為節(jié)點，對這一節(jié)點進行深入的探索與研究。在上廁所這一活動過程中，包含了脫褲、坐下、擦拭、沖水、起身、穿褲、洗手這7個行為節(jié)點，根據(jù)行為節(jié)點繪制其行為中的情緒變化（圖2）。

圖2 情緒變化

在情緒變化圖中，可得出以下痛點：

1）老年人在坐下和起身的過程中，由于腰部的酸痛和腿腳的不便大大增加了“坐”和“起”這兩個動作的難度。

2）坐下和起身尤其是對于身體不靈活的老年人來說，這兩個動作甚至還需要借助外力的輔助，雖然這樣的“輔助”有助于老年人行動，但終究在心理上還是會增加老年人的負(fù)擔(dān)感和羞愧感。

3）夜晚上廁所時的不安全性。由于廁所的潮濕，老年人腿腳不便，易在上廁所的途中摔倒。

由此，得到了用戶需求：便于坐下和起身，安全性，心理舒適。

5 依據(jù)用戶需求進行設(shè)計推衍

以“上廁所”這一行為為節(jié)點進行設(shè)計推演，在考慮到老年群體的內(nèi)心心理等因素對上廁所可能會用上的相關(guān)物品進行思維導(dǎo)圖的分析（圖3），最終挑選坐式坐便器產(chǎn)品進行相關(guān)設(shè)計。在確定產(chǎn)品設(shè)計思路后便對所要設(shè)計的坐便器進行草圖設(shè)計（圖4），最終呈現(xiàn)出最終效果（圖5）與細(xì)節(jié)圖（圖6）。

圖3 思維導(dǎo)圖

圖4 草圖

圖5 設(shè)計效果圖

圖6 細(xì)節(jié)圖

6 新設(shè)計方案在使用過程中的情感體驗曲線與原有產(chǎn)品的情感體驗曲線對比分析

原有產(chǎn)品在設(shè)計過程中并沒有過多的考慮到老年群體這一弱勢群體，在其產(chǎn)品的情感體驗曲線上可以看出老年人在使用產(chǎn)品時，坐下和起身這兩行為節(jié)點的情緒是最低的，而新設(shè)計方案在使用過程中相對于原有產(chǎn)品，增添了人性化設(shè)計，考慮到老年群體的實際需求。因此，其產(chǎn)品情感體驗曲線中，坐下和起身這兩行為節(jié)點中產(chǎn)生的情緒會相對高。

7 運用情感體驗曲線進行老年人用品的人文關(guān)懷設(shè)計的優(yōu)缺點

對于老年群體而言，日常生活中不是所有的行為活動都是順利或者都存在一定問題的。設(shè)計師在進行老年人用品設(shè)計前，對老年人的日常生活從開始直到結(jié)束進行深入研究，將老年人在一天日?；顒又写嬖谇榫w變化、滿意度變化記錄并繪制曲線，根據(jù)其變化曲線，找出那些重要的部分，在尋找設(shè)計切入點時會有更好的把握。這樣能夠有效避免設(shè)計者的一廂情愿或簡單的臆測，使最終產(chǎn)品具有針對性，更好為老年人群體服務(wù)。

但與此同時，在進行情感體驗曲線過程中必須判斷真實與幻想，過程中并非曲線底部的就是目前最為需要改善的地方，需要同時結(jié)合老年群體的實際、與社會現(xiàn)實需要。

8 總結(jié)

借助情感體驗曲線這個工具，可以將老年人的的日常生活體驗進行研究，幫助設(shè)計者更好地把握老年群體在日常中容易發(fā)生的不便，從而讓真正從老年人的感受去整合思想、設(shè)計更有助于老年人的產(chǎn)品。

老年用戶是社會需要加以關(guān)懷的弱勢群體，對于產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該采用符合老年人情感體驗的需求，將老年人的情感需要轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計者把握的設(shè)計方向，此過程可借助情感體驗曲線。讓老年人在產(chǎn)品中找到滿足自己情感需求的歸宿，提升老年人對于產(chǎn)品的情感體驗，從而使老年人在生理、心理上獲得舒適感和愉悅感，使人一物一環(huán)境產(chǎn)生感性與理性的共鳴。[3]

【參考文獻】

[1]楊源等.基于情感體驗的樂齡老人家用醫(yī)療產(chǎn)品造型設(shè)計研究[J].文藝生活，2019（4）.

[2]呂兵.中國老年人玩具設(shè)計的人文關(guān)懷研究[D].湖南：湖南工業(yè)大學(xué)，2008.

[3]許小俠，江曉芳.老年人家用醫(yī)療產(chǎn)品的情感體驗設(shè)計研究[J].設(shè)計，2017（23）.