探究新經(jīng)濟(jì)社會關(guān)系理論視角下“快時(shí)尚”店鋪員工的人際關(guān)系
——以優(yōu)衣庫為例

許晏子

（廣東工業(yè)大學(xué)，廣東 廣州 510520）

社會學(xué)關(guān)注個(gè)人目標(biāo)和動機(jī)如何由社會塑造的過程，社會關(guān)系隨著社會互動的發(fā)生而存在，根據(jù)互動參與者人際關(guān)系的性質(zhì)，認(rèn)為優(yōu)衣庫店鋪員工之間的人際關(guān)系是一種混合關(guān)系，這一種關(guān)系既有情感成分，又有工具成分。

一、工業(yè)社會的社會關(guān)系

在傳統(tǒng)宗族群體的分崩離析和現(xiàn)代工業(yè)社會的勞動分工對社會關(guān)系的沖擊影響下，人與人的關(guān)系不可避免地與社會結(jié)構(gòu)及其發(fā)展聯(lián)系在一起，人類社會變成了人們與次級群體越來越高度依賴的社區(qū)?！翱鞎r(shí)尚”店鋪?zhàn)鳛橐粋€(gè)具有合作和秩序的社區(qū)，令店內(nèi)的所有員工變成相互間有密切和依賴的社會關(guān)系的群體——各人負(fù)責(zé)不同的店鋪區(qū)域，看似簡單的流程少不了員工的相互配合。

隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和社會的分工以及人們的物質(zhì)交換的發(fā)展，個(gè)人能力和社會關(guān)系也日益普遍和全面。對于社會中的個(gè)人而言，家庭、宗族已經(jīng)不足或無法提供精神支持。家庭作為初級群體，呈現(xiàn)出不同程度的衰落。這種衰落可能提供了更多的個(gè)人自由和促進(jìn)更大的社會融合的潛力，從而有助于提高工作效率和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。但同時(shí)，也削弱了非正式控制的影響力，增加了社會控制的難度，并導(dǎo)致了人際關(guān)系的異化和漠不關(guān)心。

二、優(yōu)衣庫運(yùn)營模式對員工的形塑

（一）對組織的人際關(guān)系的形塑

優(yōu)衣庫店鋪給員工塑造了一個(gè)充滿活力與激情的工作氛圍，主要表現(xiàn)在店員行動的最高基準(zhǔn)和店內(nèi)此起彼伏的叫賣聲等。店員間的人際關(guān)系便在物質(zhì)生產(chǎn)基礎(chǔ)上建立起來了，一個(gè)圍繞店鋪展開的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，也可以說是一種規(guī)范。個(gè)人會因這種社會關(guān)系、規(guī)范，不自覺地形成崗位上的動力和壓力。

當(dāng)組織對個(gè)人的要求越高，甚至高出預(yù)期而難以達(dá)到時(shí)，就會令個(gè)人產(chǎn)生抵觸和不自信。面對頻繁的反饋，店員會有兩種行為反應(yīng)，一是順從，繼續(xù)在群體內(nèi)努力工作以達(dá)到要求；二是反抗，對要求 “討價(jià)還價(jià)”或置之不理，甚至脫離組織。在機(jī)械團(tuán)結(jié)中，個(gè)人要服從集體道德去規(guī)制自己，但是有機(jī)團(tuán)結(jié)講求的是，個(gè)人的自律，而筆者認(rèn)為順從和反抗都是自律的表現(xiàn)形式。

雖然，在工作日優(yōu)衣庫店鋪員工的交流不多，但是我們?nèi)钥上嘈磐麻g的關(guān)系相對和諧，且交流也比較頻繁。但似乎這種和諧友好的關(guān)系僅僅停留在交談的淺層次，當(dāng)被問及遇突發(fā)情況時(shí)，會先向誰求助，選項(xiàng)綜合平均得分為：家人3.79、朋友2.79、男/女朋友2.17、同事1.31、其他0.14。在最需要幫助的情況下，同事是他們最后才選擇的求助對象。

在這種組織相互關(guān)系交往中，部分店員在物質(zhì)和精神需求上未能達(dá)到滿足的心理狀態(tài)，未能滿足個(gè)人與他人建立聯(lián)系、獲取友誼伴侶的需要，也減緩了個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我提升的速度。

（二）對員工個(gè)人的形塑

日企的嚴(yán)肅、規(guī)范管理在一線的店鋪也展露無遺，在這種工作環(huán)境下，大家的工作狀態(tài)都不太差。但是這一種職業(yè)的禮貌和微笑，偽裝出來的快樂情緒可以給店員一定的快樂感和服務(wù)后的成就感，但更多的應(yīng)該是會讓店員產(chǎn)生工作的倦怠感、更大的工作壓力和難以控制自己的情緒。下班后和公休日時(shí)間基本都花在睡覺和玩樂上。事實(shí)上，正如社會分工論所述，在現(xiàn)代社會中，“有機(jī)團(tuán)結(jié)”給予個(gè)人更多自由，但同樣地如果失去了一些約束只放縱，就很難成為一個(gè)有紀(jì)律的自由人。

此外，在有限的人際關(guān)系以及過長繁重的工作中，令優(yōu)衣庫一部分適婚年齡的員工，未能找到男女朋友進(jìn)入正常的婚戀關(guān)系，這種狀況顯得尤為緊迫。而已婚的店員，卻又很難照顧家庭，需要溝通協(xié)調(diào)才能跟伴侶有一個(gè)很好的重合的休息相處時(shí)間。盡管家庭作為初級群體的作用漸漸衰弱，但社會依然需要每個(gè)新家庭維護(hù)社會穩(wěn)定和繼續(xù)其社會性的發(fā)展，優(yōu)衣庫等一類的“快時(shí)尚”店鋪似乎沒有意識到這一點(diǎn)。

三、結(jié)論

確實(shí)在社會分工的影響下，企業(yè)是一個(gè)合作和秩序的社區(qū)，企業(yè)內(nèi)部的員工合作越來越緊密，也互相依賴生存著。我們也看到了優(yōu)衣庫員工之間的關(guān)系朝著和諧友好的方向良性發(fā)展著，但實(shí)際要回答跟哪幾位同事最要好時(shí)，卻很難有答案。

社會關(guān)系體現(xiàn)在實(shí)踐活動中，“快時(shí)尚”服飾零售業(yè)給社會帶來的種種關(guān)系，更深層的是壓抑了這個(gè)行業(yè)從業(yè)人員身上的人情世故，不自覺地在與社會互動中呈現(xiàn)出不能自知、以頹廢當(dāng)個(gè)性的行為特質(zhì)，也顯示了勞動分工的進(jìn)一步精細(xì)化給社會結(jié)構(gòu)分化帶來的加速度。