商業(yè)領(lǐng)域的“面子”問(wèn)題

馮侖

簡(jiǎn)單地說(shuō)，面子，在我們中國(guó)人的語(yǔ)境下，實(shí)際上就是人與人在交往之間，盡量給別人尊重。

“面子”這個(gè)詞很多人說(shuō)，經(jīng)常說(shuō)”你給他面子”、"他給你面子”。我們差不多也每天都會(huì)接觸到。我曾經(jīng)看過(guò)一些19世紀(jì)末、20世紀(jì)初的傳教士寫(xiě)中國(guó)的書(shū)，發(fā)現(xiàn)這些書(shū)很有意思，第一章都不約而同地談”面子”，可見(jiàn)當(dāng)時(shí)的外國(guó)人來(lái)中國(guó)，最搞不懂的就是”面子問(wèn)題”。

后來(lái)我偶爾看到臺(tái)灣社會(huì)學(xué)家黃光國(guó)教授的書(shū)：《面子——中國(guó)人的權(quán)力游戲》。這本書(shū)里，他就專門(mén)研究中國(guó)人的文化、心理的特點(diǎn)，人和人之間的關(guān)系，以及人和人之間怎么樣驅(qū)使和被驅(qū)使。

什么叫驅(qū)使？我讓你辦一個(gè)事，或者求你，你得答應(yīng)、必須辦;或者是你交代給我一個(gè)事，我不能拒絕，這就叫驅(qū)使。這個(gè)驅(qū)使、被驅(qū)使的游戲規(guī)則，也是一種”權(quán)力游戲”。這個(gè)”權(quán)力游戲"不是政府的權(quán)力和公權(quán)力，而是我們老百姓之間，私下的潛規(guī)則當(dāng)中的一些權(quán)力，主要就是讓人辦一個(gè)事兒，怎么樣能夠不僅辦，還辦得漂亮。

比如找我的，最多的就是買(mǎi)房子打折。我就得權(quán)衡，打多少折。甚至有人問(wèn)我，”我給你打這個(gè)電話，值多少錢(qián)？”這很有意思，就是把面子和錢(qián)數(shù)掛鉤。打折多少錢(qián)，等于說(shuō)這個(gè)面子就值了多少錢(qián)。但是事后的結(jié)果是什么呢？我們從客戶關(guān)系的維護(hù)上發(fā)現(xiàn)：給面子越大，鬧事就越厲害。

大家覺(jué)得奇怪，我也琢磨為什么這樣。他因?yàn)橛忻孀?，占了便宜，就有癮。他不懂面子是要”儲(chǔ)蓄”，是會(huì)用完的，也不知道自己面子有多大，小區(qū)里一有事，就打電話，永遠(yuǎn)使那個(gè)面子。當(dāng)我知道第一次給了他面子之后，他鬧事變得更厲害，他的面子在我這就沒(méi)用了。

我們中國(guó)人的交往很有意思。我們和人交往，人生的展開(kāi)，做事情，尤其是在中國(guó)文化下做事情，一定要懂得”面子”這件事。不懂，就容易被認(rèn)為是低情商。

那什么叫面子呢？大家知道，陜西有五千年以上的歷史，陜西人特別重視面子。其實(shí)越是傳統(tǒng)的社會(huì)、鄉(xiāng)土的社會(huì)、封閉的社會(huì)、古老的社會(huì)，面子越重要。陜西人對(duì)面子的解釋，我覺(jué)得特別實(shí)在、也特別準(zhǔn)確。陜西人解釋面子，就是”你把人給尊重一下”。也就是說(shuō)在一個(gè)行為當(dāng)中，你抬高別人，別人尊重你。

怎么抬高別人呢？最直接的，吹捧，贊美他的能力、財(cái)富、美貌，然后贊美他的孩子，這都是抬高別人的。還有一些人，降低自己。對(duì)方實(shí)在沒(méi)法吹捧了，就通過(guò)降低自己間接達(dá)到吹捧對(duì)方的目的，讓別人感覺(jué)到舒服。

我也問(wèn)外國(guó)朋友，”面子”這個(gè)詞他們?cè)趺捶g。他們對(duì)面子的翻譯，如果再直譯回漢語(yǔ)，就是：你的行為使我倍感尊榮，這就是面子。所以說(shuō)，面子的核心就是在一對(duì)一和一對(duì)多的時(shí)候，要主動(dòng)抬高別人，最好抬高的時(shí)候還有第三人在場(chǎng)。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，面子，在我們中國(guó)人的語(yǔ)境下，實(shí)際上就是人與人在交往之間，盡量給別人尊重。同時(shí)，尊重別人的時(shí)候，手段是合情合理合法的。行賄也是給人面子，但是涉及違法亂紀(jì)了。在交往中，要使人得到更多的尊重，我們就要說(shuō)一些套話，還有一些套路，最后達(dá)到目的，這是中國(guó)人之間的交往中非常重要的一部分。

那么”面子”是怎么形成的？按照黃光國(guó)教授的說(shuō)法，面子是建立在人和人的關(guān)系基礎(chǔ)上。要想把面子搞清楚，就一定要搞清楚人和人之間的關(guān)系。這種關(guān)系包括三種關(guān)系。

第一種叫工具性關(guān)系。所謂工具性關(guān)系就是生人之間的關(guān)系，我找你打掃衛(wèi)生，我給你一塊錢(qián)，這是工具性關(guān)系。我不用吹捧你，你也不用贊美我。

第二種叫混合關(guān)系。半生不熟、時(shí)生時(shí)熟、時(shí)熱時(shí)冷的關(guān)系，可能是同學(xué)、同事、鄰居、前妻、前夫、前女友、前男友，這都是半生不熟的關(guān)系，就是混合關(guān)系。關(guān)系密切的時(shí)候就是最好的時(shí)候，比如說(shuō)談戀愛(ài)的時(shí)候，那面子能給到極致，要啥都給。突然有一天翻臉、關(guān)系變差，就回到了工具性關(guān)系。

第三個(gè)關(guān)系叫情感關(guān)系。家族、父母、子女。和父母、子女、兄弟姊妹的關(guān)系改變不了，這種情感關(guān)系會(huì)伴隨人一生，而且說(shuō)的事多數(shù)不能拒絕。這種關(guān)系里，人際關(guān)系是最緊密、持久，也是安全性很高的關(guān)系，但也談不上太多的面子不面子。

這三層關(guān)系中，在我們的「人情困境」中，最難處理「面子」問(wèn)題的，是第二種關(guān)系，混合型關(guān)系。關(guān)系不同，處理時(shí)給面子的分量就不一樣。第三種關(guān)系里，給不給面子，你媽都還是你媽;第一種關(guān)系中，給不給面子也都那樣，比如說(shuō)美國(guó)人談生意，往往都有律師，都是生人規(guī)則。法律是什么？法律是生人法則。道德是熟人法則，面子是更熟人法則。

在第二種關(guān)系中，什么情況下，人們?nèi)菀捉o別人面子？答應(yīng)一件事的時(shí)候，人們往往會(huì)拿捏付出和回報(bào)。在面子背后，有功利的計(jì)算。什么時(shí)候給人面子呢？往往是覺(jué)得有潛在的更大的回報(bào)的時(shí)候。同時(shí)，成本要特別低。如果成本很高，或者說(shuō)看不到回報(bào)，回報(bào)基本沒(méi)有，這時(shí)候人本能地趨向于不給面子。

另外，人們會(huì)去看”求我”的是誰(shuí)？假如說(shuō)現(xiàn)在有一個(gè)很牛的人找來(lái)，哪怕沒(méi)有回報(bào)，也可能給面子，因?yàn)榭梢缘酵饷骒乓?，”這么牛的人都來(lái)找我了”這也是一種回報(bào)。

所以，一個(gè)是利害的算計(jì)，一個(gè)是看對(duì)象。為什么我們常說(shuō)”人情冷暖”？當(dāng)一個(gè)人走背字的時(shí)候，面子幾乎為零。我離開(kāi)單位做生意之前在體制內(nèi)，單位有一司機(jī)，經(jīng)常拉我。剛開(kāi)做生意時(shí)，我很落魄，有一次又坐他的車，他把我拉到政府門(mén)口。我說(shuō)：”我還沒(méi)到呢?！彼f(shuō)：”你已經(jīng)不是領(lǐng)導(dǎo)了，我只能拉你到這?！焙髞?lái)我們公司發(fā)股票，他又來(lái)找我。他忘了自己不給我面子的事情，來(lái)找我希望我給他一個(gè)面子。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得挺窩火，但想一想，算了，還是給他個(gè)面子。

這樣說(shuō)來(lái)，面子也隨著對(duì)方重要性的變化而發(fā)生很大的變化。如果人一直落魄，到哪里都沒(méi)面子;如果很牛，找誰(shuí)，別人都給面子，別人也會(huì)找來(lái)，希望給個(gè)面子。所以，在人一生當(dāng)中，永遠(yuǎn)都不要去算你的面子給誰(shuí)不給誰(shuí)，也不要去算計(jì)面子當(dāng)中的利害得失，做好自己、擁有更大的成長(zhǎng)性時(shí)，你的面子自然就有了。