低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析與管理措施

鄭艷

國(guó)網(wǎng)山西省電力公司寧武縣供電公司 山西忻州 036700

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有利于提升用電客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)量進(jìn)行分析是提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝水平的基本工作，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)量包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝數(shù)量和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝容量，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝數(shù)量和容量又間接影響供電公司的售電量，因此有必要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)量進(jìn)行分析，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的優(yōu)化改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

1 低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

1.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序較為繁瑣，業(yè)務(wù)辦理周期較長(zhǎng)

隨著電力需求的增加，電力工程發(fā)展的滯后和用戶需求的矛盾日益加深，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過(guò)程繁瑣復(fù)雜，在辦理手續(xù)時(shí)往往要經(jīng)歷多重環(huán)節(jié)，其中包括:用戶申報(bào)、新工程的投入使用、用戶正常用電等。整個(gè)過(guò)程的耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，這嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的辦公效率，繁瑣的環(huán)節(jié)還可能導(dǎo)致過(guò)程中出現(xiàn)漏洞，影響了電力用戶的體驗(yàn)，阻礙電力企業(yè)的發(fā)展[1]。

1.2 公變?nèi)萘肯拗?/h3>

在制定低壓非居民業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案時(shí)，容量的分配要根據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中公變臺(tái)區(qū)檔案容量的可開(kāi)放容量和用電信息采集系統(tǒng)中該公變臺(tái)區(qū)全年最大用電負(fù)荷、平均負(fù)荷來(lái)確定.但是SG186系統(tǒng)不由配電變壓器管理單位維護(hù)，信息錄入常有延遲，因此系統(tǒng)中的檔案容量與實(shí)際容量存在一定出入，施工單位向配電變壓器運(yùn)維單位申請(qǐng)停送電配合時(shí)易產(chǎn)生分歧，進(jìn)而影響施工進(jìn)度及工單時(shí)限。

1.3 報(bào)裝容量與電壓等級(jí)選擇問(wèn)題

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九條規(guī)定，客戶用電設(shè)備容量在100kW及以下或需用變壓器容量在50kW及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓電。用電負(fù)荷密度較高的地區(qū)，經(jīng)過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，采用低壓供電的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性明顯優(yōu)于高壓供電時(shí)，低壓供電的容量界限可適當(dāng)提高。具體容量界限由省電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)定。但在實(shí)際操作中缺乏地方法律、法規(guī)或公司對(duì)具體容量界限的規(guī)定，一些客戶報(bào)裝容量剛剛超過(guò)100kW或遠(yuǎn)超100kW時(shí)，也不乏使用低壓供電的情況。在對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的解釋時(shí)，存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或無(wú)根據(jù)的問(wèn)題，易引發(fā)客戶不滿意及投訴，進(jìn)而可能導(dǎo)致客戶流失[2]。

1.4 投資界面與產(chǎn)權(quán)劃分問(wèn)題

低壓非居民業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)設(shè)定的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)為客戶用電接入點(diǎn)，而這樣客戶對(duì)自身的產(chǎn)權(quán)管理會(huì)產(chǎn)生一定的不便，如果客戶用電接入點(diǎn)在局屬資產(chǎn)的配電室、開(kāi)閉所內(nèi)或桿上，則會(huì)造成運(yùn)維檢修不便，甚至產(chǎn)生竊電風(fēng)險(xiǎn).如果將客戶產(chǎn)權(quán)后置，則會(huì)產(chǎn)生一定的維護(hù)資金，例如客戶投資計(jì)量箱，而這不但與國(guó)網(wǎng)公司關(guān)于計(jì)量裝置不由客戶承擔(dān)的精神背道而馳，而且也增加了竊電及違約用電的風(fēng)險(xiǎn)等。

1.5 電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱，管理方法落后

改革開(kāi)發(fā)以來(lái)，我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)巨大發(fā)展。但在經(jīng)營(yíng)管理方面，電力企業(yè)的思想意識(shí)還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)社會(huì)日新月異的變化，電力企業(yè)的管理模式尤為顯得落后。特別是缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，很大程度上限制了電力企業(yè)工作服務(wù)質(zhì)量的提升，也影響力包括業(yè)擴(kuò)工程在內(nèi)的工作效率。

1.6 低壓業(yè)擴(kuò)工程價(jià)格缺乏合理性，服務(wù)質(zhì)量不高，電力用戶意見(jiàn)較大

由于電力企業(yè)在我國(guó)屬于壟斷行業(yè)，低壓業(yè)擴(kuò)工程的價(jià)格基本上有電力企業(yè)單方面確定，價(jià)格水平較高。此外，部分電力業(yè)擴(kuò)工程施工隊(duì)伍人員素質(zhì)水平不高，工程施工質(zhì)量較低，甚至少數(shù)工程無(wú)法保證一次性送電成功率，這些都導(dǎo)致了電力用戶體驗(yàn)的下降。

1.7 電力工程相關(guān)因素

由于生產(chǎn)與營(yíng)銷的管理理念和要求存在差異及相關(guān)單位的人力資源配置無(wú)法滿足工程要求，常出現(xiàn)一些不必要的問(wèn)題.按規(guī)定，運(yùn)維檢修部門(mén)要求低壓業(yè)擴(kuò)工作及接電作業(yè)必須按月、周計(jì)劃實(shí)施.日常工作由低壓業(yè)擴(kuò)部門(mén)提前一天發(fā)送工作計(jì)劃通知單，相關(guān)單位安排工作負(fù)責(zé)人配合作業(yè).如果安排的項(xiàng)目較多，相關(guān)單位出現(xiàn)人力不足的情況時(shí)，應(yīng)在前一工作日結(jié)束前回復(fù)計(jì)劃負(fù)責(zé)人，由計(jì)劃負(fù)責(zé)人根據(jù)各項(xiàng)目的緊急程度進(jìn)行順延.但因相關(guān)單位工作專業(yè)劃分的特性及配合專業(yè)有限，不能完全滿足對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的配合工作需求，即使配合專業(yè)相符，也可能因配合負(fù)責(zé)人主觀認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，直接影響聯(lián)合作業(yè)的效率，如聯(lián)合作業(yè)工作負(fù)責(zé)人不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，一人等多人、多人等一人的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生.在工程全面完成前，運(yùn)維檢修部門(mén)無(wú)法根據(jù)工單流轉(zhuǎn)情況調(diào)動(dòng)多專業(yè)、跨部門(mén)的工作。

2 管理措施及建議

2.1 加強(qiáng)電工隊(duì)伍建設(shè)

電工是供電公司與電力用戶直接接觸的人員，一個(gè)高素質(zhì)的電工人才隊(duì)伍，對(duì)于電力企業(yè)改進(jìn)其與客戶間的關(guān)系，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的作用。電力企業(yè)首先要從制度著手，通過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，提高電工專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐操作水平，要加強(qiáng)電工職業(yè)道德素質(zhì)教育，強(qiáng)化電工工作責(zé)任心。其次要建立科學(xué)的考評(píng)體系，將工作業(yè)績(jī)與電工收入相掛鉤，利用經(jīng)濟(jì)手段促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。

2.2 創(chuàng)新低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序?yàn)檫m應(yīng)當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境

滿足用戶需求，供電企業(yè)必須深入推進(jìn)體制機(jī)制改革，創(chuàng)新服務(wù)模式，堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，針對(duì)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題，積極采取有效措施，消除用戶辦理手續(xù)中的種種障礙，提高服務(wù)質(zhì)量。要提高工作透明度，通過(guò)公開(kāi)渠道將辦理低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各道程序及相關(guān)要求，包括所需的各類文件、證明向社會(huì)大眾公開(kāi)，便于用戶更好地安排手續(xù)申報(bào)工作，采用“一條龍”式服務(wù)，提高工作效率[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)水平的不斷提高，各行各業(yè)對(duì)電力的需求持續(xù)上升。做好低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，對(duì)于促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮，優(yōu)化投資環(huán)境意義重大。供電企業(yè)要高度重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，不斷改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)質(zhì)量，在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。