地方高校圖書館自修室管理思考

杜小丹 王偉 （ 滁州學(xué)院圖書館； 滁州學(xué)院資產(chǎn)處）

一 圖書館自修室的功能

社會心理學(xué)家認(rèn)為生活在群體中的個(gè)體，其行為會受到群體的影響。20世紀(jì)20年代奧爾波特讓一些大學(xué)生做些簡單的工作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)幾個(gè)人一起工作時(shí)效率比單獨(dú)工作時(shí)高。奧爾波特將由于其他人在場而增加效率的現(xiàn)象叫作社會促進(jìn)。當(dāng)他讓大學(xué)生在幾分鐘內(nèi)寫出反駁哲學(xué)觀點(diǎn)的文章，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家在一起時(shí)起到了干擾作用，甚至可以證明旁觀者的存在降低工作效率，這種由別人在場而工作被干擾的現(xiàn)象稱為社會致弱。心理學(xué)家研究表明，群體背景對工作起促進(jìn)作用還是干擾作用取決于工作性質(zhì)是復(fù)雜還是簡單。若是簡單的工作群體背景會有社會促進(jìn)作用，若工作復(fù)雜需要經(jīng)過復(fù)雜的思維過程，那么群體背景會有社會致弱的作用[1]。自修室讀者的學(xué)習(xí)類型有課后作業(yè)、考試復(fù)習(xí)，這兩種學(xué)習(xí)任務(wù)是對以前知識的復(fù)習(xí)與強(qiáng)化，不需要復(fù)雜的思維過程，那么自修室讀者一起學(xué)習(xí)的群體背景對學(xué)習(xí)起的作用是社會促進(jìn)效應(yīng)。讀者在一起學(xué)習(xí)可以提高學(xué)習(xí)效率。

教室、宿舍也是可以進(jìn)行群體活動的地方，為什么讀者不把教室與宿舍作為主要學(xué)習(xí)場所？教室主要功能是上課，隨時(shí)可能被上課占用，會干擾到學(xué)習(xí)的進(jìn)程。宿舍里面幾個(gè)人可以是一個(gè)群體，這個(gè)群體的目標(biāo)任務(wù)有可能不一致，比如有人考研要學(xué)習(xí)，有人已經(jīng)找到工作就安心看電視，還有人為了社團(tuán)活動練習(xí)舞蹈等等，這些并不能構(gòu)成群體共同學(xué)習(xí)的背景，也就不會有群體促進(jìn)效應(yīng)。所以圖書館自修室成為讀者學(xué)習(xí)首選之地。

二 圖書館自修室存在的問題

1 圖書館自修室缺乏管理制度

高校圖書館自修室是一種公共資源，全校師生都可以使用，社會公眾也可以進(jìn)入學(xué)習(xí)。座位資源與讀者人數(shù)懸殊，與座位需求讀者差距也大。當(dāng)座位資源不能滿足讀者需求時(shí)，便會出現(xiàn)競爭，早起排隊(duì)占座成為一種常用的競爭方式。競爭存在于社會生活的各個(gè)方面，被形容為千軍萬馬過獨(dú)木橋的高考，被奉為金飯碗的公務(wù)員，國企央企招聘等等都是多數(shù)人在競爭有限的資源。與社會上這些競爭不同的是高校自修室座位資源競爭沒有設(shè)定公平的競爭機(jī)制，即沒有合理的自修室管理制度。以至形成占座競爭方式。

2 占座引起的沖突

圖書館自修室占座引起的沖突有讀者間的沖突與館讀沖突兩方面。

資源緊張喚起了讀者的競爭意識，引起資源爭奪即占座，有讀者占座只是把圖書、筆、水杯等物品放在桌面，占用資源卻沒有使用，造成資源浪費(fèi)。在桌面占用，座位空閑的情況下，后來的讀者清理桌面據(jù)為己用，便可能會產(chǎn)生讀者間的沖突。這種沖突多數(shù)以一方退讓結(jié)束，并不容易升級成為事故。

圖書館為維持正常的自修室秩序而進(jìn)行的管理行為，比如閉館時(shí)清理自修室，讀者遺留下的圖書等物品將會被清理掉，這一行為如果工作人員在執(zhí)行時(shí)態(tài)度生硬、語氣中帶有命令，則會引起讀者的逆反心理。這種心理是普遍的社會現(xiàn)象，不局限在青少年，成年也會有。所以當(dāng)讀者受到逆反心理的影響而對工作人員回以生硬的態(tài)度拒不執(zhí)行管理規(guī)定時(shí)，工作人員也會有逆反心理產(chǎn)生，館讀沖突將應(yīng)運(yùn)而生。反權(quán)威心理根植于社會轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，轉(zhuǎn)型期人們的幸福感沒有提升，社會上的一些不公平和特權(quán)行為會引起人們的受挫心理，當(dāng)今輿論的敏感點(diǎn)就在這里。反權(quán)威心理會在社會上的一件小事上得到放大，進(jìn)而引起輿論壓力[2]。2018年12月14日，皖西學(xué)院圖書館一位工作人員與讀者發(fā)生沖突，怒摔讀者水杯，該事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播，該校領(lǐng)導(dǎo)以開除涉事人員，取消圖書館評優(yōu)資格平息眾怒，了結(jié)此事。皖西學(xué)院圖書館沖突是眾多沖突的縮影，館讀沖突極易引起逆反繼而引起更大的社會關(guān)注，把事態(tài)擴(kuò)大。

3 占座引起的安全問題

圖書館自修室空間有限、座位有限，考研讀者在學(xué)習(xí)后期積累了許多的學(xué)習(xí)圖書與筆記，桌面上放不下便發(fā)展出占用自修室過道與墻邊的做法。這種堆放方法使讀者間物品界限不明顯，取用時(shí)易拿錯(cuò)放錯(cuò)引起物品的丟失。

圖書館自修室的衛(wèi)生一般是物業(yè)人員整理，物業(yè)人員有監(jiān)守自盜的行為。某高校自修室讀者向管理員報(bào)告學(xué)習(xí)書籍丟失要查監(jiān)控，從監(jiān)控里看到物業(yè)人員將一摞拖走，經(jīng)詢問已被其當(dāng)廢品賣掉，圖書丟失可以再買一本，如果心得筆記丟失將無法彌補(bǔ)，嚴(yán)重影響讀者考試心情。

還有一個(gè)至關(guān)重要的問題是消防安全問題，讀者物品占用自修室通道，遮擋逃生指示標(biāo)志。如果發(fā)生緊急情況，人群慌亂，找不到出口指示，或者由于占用通道而導(dǎo)致疏散擁堵，不僅耽誤疏散時(shí)間，影響疏散效率，嚴(yán)重情況會造成人員傷亡。讀者占用自修室堆放私物會產(chǎn)生安全隱患，不可不防。

三 高校圖書館自修室管理原則

1 安全原則

高校圖書館圖書資源集中，是學(xué)校重點(diǎn)防火單位之一。保證自修室通道順暢沒有雜物是最基本的。排隊(duì)等候圖書館開門然后蜂擁而上爭搶座位，如果自修室在圖書館的高層，上下樓梯極易引起擁堵混亂，或者有可能出現(xiàn)踩踏事故。

2 公平競爭原則

社會主義核心價(jià)值觀社會層面的要求是“自由、平等、公正、法治”，其中公正即公平和正義，是國家和社會應(yīng)然的價(jià)值理念，人有獲得平等的權(quán)利[3]。圖書館有限的座位已是不爭的事實(shí)，讀者有權(quán)得到公平競的權(quán)利。對于替別人占座、一個(gè)人占兩個(gè)座位的行為損害了公平的原則，應(yīng)予禁止。

3 民主原則

圖書館自修室的管理，管理的是自修室而不是自修室的使用者即讀者，在這一過程中需要去協(xié)調(diào)讀者，尋求讀者的配合，而不是命令讀者，強(qiáng)行執(zhí)行規(guī)定。

圖書館為讀者提供自修室這個(gè)學(xué)習(xí)場所，同時(shí)負(fù)責(zé)自修室秩序與衛(wèi)生的管理，讀者是使用者。圖書館自修室管理者與讀者之間不存在管理與被管理或者領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的角色關(guān)系，讀者在自修室遇到問題可以尋求館員的幫忙，館員在管理自修室時(shí)也需要得到讀者的配合，二者相互依存。

圖書館自修室的管理首先制定一個(gè)管理計(jì)劃或者說是管理規(guī)定，接著組織人員去實(shí)施這個(gè)計(jì)劃規(guī)定，實(shí)施過程中有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人物負(fù)責(zé)，控制著實(shí)施過程協(xié)調(diào)各方使管理過程順利進(jìn)行，達(dá)成管理目標(biāo)。在這個(gè)過程組織者、組員、讀者三者是平等的，相互配合，共同完成自修室的管理。

4 讀者第一的原則

阮岡納贊的圖書館五定律強(qiáng)調(diào)讀者，把讀者需求放在第一位。分心——沖突理論認(rèn)為人們的注意力會分散到工作任務(wù)以及在場的人物上，分散的注意力會產(chǎn)生沖突，同時(shí)也會出現(xiàn)更高的心理喚醒。如果工作任務(wù)比較簡單，分心所起到的干擾效果會小，激起的生理喚醒足夠克服分心造成的影響，會有比較好的成績。當(dāng)任務(wù)復(fù)雜困難時(shí)，激起的生理喚醒不能克服他人在場形成的分心，將導(dǎo)致成績下降[1]。自修室的管理工作不應(yīng)當(dāng)干擾到讀者的學(xué)習(xí)，根據(jù)分心——沖突理論，自修室的管理應(yīng)依照讀者學(xué)習(xí)規(guī)律，在讀者間歇時(shí)進(jìn)行。

四個(gè)原則的優(yōu)排列順序?yàn)榘踩瓌t、公平原則、民主原則、讀者第一原則，當(dāng)原則間存在排斥情況時(shí)，以順序在前的原則為準(zhǔn)。

四 高校圖書館自修室管理策略

1 安全警示

給讀者與館員播放警示宣傳片，提高讀者與館員的消防意識與觀念，共同關(guān)注自修室的消防隱患，增強(qiáng)讀者參與自修室管理的意識。組織讀者與館員進(jìn)行消防演練以及突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案演練，增強(qiáng)讀者與館員遇險(xiǎn)時(shí)的應(yīng)對能力[4]。

2 制定自修室管理制度

圖書館自修室管理制度制定時(shí)需廣泛征集讀者的意見。使讀者在使用自修室時(shí)具有主人翁精神，自覺遵守管理制度。

許多高校為解決座位爭搶問題，引入了座位預(yù)約系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)可以遠(yuǎn)程操作，不用早起排隊(duì)占座引起不必要的混亂，節(jié)約讀者時(shí)間。預(yù)約系統(tǒng)與學(xué)號對應(yīng)，一人只能預(yù)約一個(gè)座位，可以避免一人占數(shù)個(gè)座位、占了座位不使用等不公平與資源浪費(fèi)現(xiàn)象。

圖書館在使用預(yù)約系統(tǒng)之前有規(guī)定“人走物去”即讀者離開座位要把隨身物品帶走，這個(gè)規(guī)定一方面是為了讀者物品安全，另一方面是給其他讀者一個(gè)公平利用座位的機(jī)會。在使用預(yù)約系統(tǒng)之后，讀者可以提前預(yù)約座位，比如今天讀者在預(yù)約的座位上一直學(xué)習(xí)到晚上自修室關(guān)門，并且已經(jīng)預(yù)約了明天的這個(gè)座位，那么讀者放在座位上的書籍等物品應(yīng)當(dāng)允許讀者放置。前提條件是明確告知讀者物品留置存在的風(fēng)險(xiǎn)，存在丟失的可能，如果讀者愿意丟失自負(fù)，那么圖書館應(yīng)當(dāng)給予讀者方便，省去讀者來回背書的麻煩。同時(shí)圖書館方面需要管理好物業(yè)及其他工作人員避免出現(xiàn)由自身人員方面出現(xiàn)的物品安全問題。

自修室讀者物品絕大多數(shù)是書籍等學(xué)習(xí)資料，對于電腦等貴重物品，讀者不會放在自修室，書籍資料的安全需要管理人員盡職去做。對圖書館工作人員進(jìn)行監(jiān)督與數(shù)百個(gè)讀者每天背書的麻煩相比，前者更簡單一些。一方面能減輕讀者負(fù)擔(dān)，同時(shí)也能得到讀者的理解與支持，主觀上愿意配合工作人員管理自修室。

3 專人負(fù)責(zé)

高校圖書館往往有多個(gè)自修室，有自修室管理規(guī)定卻沒有管理者，或者自修室離期刊室近就由期刊室人員負(fù)責(zé)，離咨詢部門近就由咨詢部人員負(fù)責(zé)。讀者在自修室遇到問題不知道找誰解決或者多個(gè)負(fù)責(zé)人給出不同說法，這都加大了自修室問題的難度。

指定專人負(fù)責(zé)，明確管理者的職責(zé)范圍，使管理者進(jìn)行管理時(shí)有理有據(jù)，才能提高自修室管理效率。

圖書館自修室的管理需要館員、讀者與圖書館三方共同努力，相互配合與理解。