33歲的周真莉站在“湖南省2018年度十大社工人物”的領(lǐng)獎臺上,腦中想的不是峰會閉幕時蜂擁而至的鮮花和掌聲,心心念念的是福利院的陳娭毑,想著待會兒回到社工部叫上幾位社工小伙伴,商討如何做好陳娭毑的個案服務(wù)。2006年周真莉成為長沙市第一社會福利院的一名社工,一干就是13年,她從一線社工做起,直到現(xiàn)在成為社工部副主任,10多年來,她見證了福利院的日新月異、參與過老人兒童的悲歡離合;她服務(wù)過的老人,有的雖已離世,但老人的家屬至今仍然記得一福利院有名叫真莉的社工;她陪伴過的兒童,有的找到了幸福的歸屬,在大洋彼岸開始了嶄新的人生。“湖南省2018年度十大社工人物”這份殊榮來之不易,榮譽的背后是周真莉犧牲與家人相伴的寶貴時光,扎根一線只為福利院內(nèi)孤寡老人、孤殘兒童多一點愛……
1999年,18歲的譚文妮來到福利院,第一個崗位是殘兒班的護理員。那個年代護理行業(yè)尚未興起,專業(yè)知識與特護概念尚處萌芽階段,剛成年的小姑娘第一次直面身體狀況極差、人數(shù)龐大的嬰幼兒,難免手忙腳亂、心力憔悴,繁重工作與巨大壓力讓她好幾次想放棄。每每念頭興起,看著孩子純真的雙眸,于是譚文妮選擇了堅持。2001年,譚文妮轉(zhuǎn)崗至辦公室,許多重要文件、工作資料都要手寫,翻看檔案室里那一本本厚厚的資料冊,娟秀字體下依稀可見譚文妮工作的認(rèn)真與用心。2013年,譚文妮競聘至人事科擔(dān)任副科長,她毫不放松、快速投入工作,在科長帶領(lǐng)下將全院600多號員工的人事工作處理得井井有條。2016年,譚文妮擔(dān)任社工部主任,開啟了事業(yè)的新征程。為做好社工服務(wù),她經(jīng)常到服務(wù)對象身邊促膝長談,老人們的興趣愛好、孩子們的生活需要,她總是放在心中、做到實處。轉(zhuǎn)眼間,譚文妮已在長沙市第一社會福利院度過了20個春夏秋冬。從青澀嬌嬌女到職場女強人,譚文妮用自己20年的青春與熱血譜寫了一曲名為“愛與奉獻”的動人樂章。
長沙市第一社會福利院社工部是全市最早設(shè)立社會工作專業(yè)人才隊伍的單位,也是全市社工專業(yè)服務(wù)團隊中的佼佼者。從最初僅有4名剛畢業(yè)新人的小科室,到現(xiàn)在擁有9名持證專業(yè)社會工作者加1名行政工作人員的專業(yè)社會工作團隊,“專業(yè)化、高學(xué)歷、年輕化、有活力”已然成為社工部的關(guān)鍵詞。作為第一福利院的對外接待部門,高效的接待與貼心的服務(wù)更是每位社工的必備技能。在每周的接待開放日,社工部的工作人員可以應(yīng)對“來訪服務(wù)+情況介紹+捐贈接待+下點探訪+咨詢問答”平均單次耗時1小時的接待工作,無縫對接6次以上。高強度、高能耗的腦力消耗與體力服務(wù),對第一福利院的社工們來說是家常便飯。高強度的接待服務(wù)只是社工部工作的冰山一角,第一福利院10多個科室(部門)、600多名干職員工與900多名服務(wù)對象,更離不開社工們的專業(yè)服務(wù)。2016年,院黨委研究決定在全院內(nèi)開展“全員社工”服務(wù),大力推行全院社會工作專業(yè)服務(wù)。秉承著“全院社工 全員皆社工”的服務(wù)理念,院黨委統(tǒng)籌監(jiān)管、社工部主導(dǎo)部署,開辟了“專職社工+聘用社工+崗位社工”的全員社工模式,由專職社工“一對多”進行督導(dǎo),帶領(lǐng)配對聘用/崗位社工針對院舍服務(wù)對象分區(qū)域開展社工專業(yè)服務(wù)。全員社工們根據(jù)需求調(diào)查,結(jié)合孤寡老人與孤殘兒童實際情況,有針對性地開展“個案服務(wù)”“小組活動”及主題活動。每年年初制定服務(wù)計劃,內(nèi)容涵蓋健康護理、社會參與、養(yǎng)生保健、興趣培養(yǎng)、功能恢復(fù)、人際交往、親情陪伴、居家安全、課業(yè)輔導(dǎo)、生活體驗、戶外運動以及一條龍照顧等方面,全年覆蓋服務(wù)人群1000人;全年舉辦各類大型主題活動,邀請愛心團體及個人為服務(wù)對象慰問演出的同時,為院舍內(nèi)老人兒童提供展示自我風(fēng)采的舞臺。所有工作的“前提調(diào)研”“預(yù)估計劃”“中期實施”與“后期評估”均由社工親力親為,只為福利院的老人兒童有更優(yōu)的服務(wù)體驗、更佳的生活品質(zhì),在福利院內(nèi)安度晚年、快樂成長。
在2019年湖南社會工作主題宣傳周活動中,湖南省社會工作機構(gòu)孵化基地征求社會組織、社會公眾、知名專家意見,通過公開報名,集中點評等方式,評選出了“2018年湖南省社會工作十大亮點”。長沙市第一社會福利院的“全員社工”專業(yè)工作,以開拓創(chuàng)新的精神、全覆蓋多維度的專業(yè)服務(wù),開創(chuàng)了“全員社工”服務(wù)模式,形成了“人人學(xué)習(xí)社工,全員參與服務(wù),人人尊重社工,社工活力激發(fā)”的良好局面,為省內(nèi)社會工作的人才隊伍建設(shè)提供了新借鑒,被評為“2018年湖南省社會工作十大亮點”。
譚文妮和周真莉是福利院的一員,更是千千萬萬民政人的縮影。她們用自己的青春年華與真誠奉獻,踐行著民政人為民服務(wù)的信念與決心。春潮澎湃處,開疆辟土?xí)r。她們帶著一福人的信念、民政人的使命,踏出拼搏實干的堅定步伐,不忘初心、繼續(xù)前行。