進博會：辦展高標準，引領新時尚

王煜

來自云南的志愿者王婧（右一）在“四葉草”北館咨詢臺的崗位上。

進博會是中國的主場外交，同時，它本身也是一場商業(yè)展會，是上海建設國際會展之都、打造“上海服務”這一品牌的重要引領和標桿。

垃圾分類、綠色布展、志愿服務……今年，步入“四葉草”，感受進博會，人們不僅能體驗到世界一流水平的高標準服務，也能了解、認同和參與一項項新時尚。

“四葉草”里的“新時尚”

在當下的上海，要問什么是“新時尚”，你得到的答案不會是新款的衣帽鞋包或者特立獨行的思考行動，而是“垃圾分類”。這樣的新時尚，一年前由習近平總書記考察上海時親自倡導，并已經(jīng)在今年7月1日以《上海市生活垃圾管理條例》的法規(guī)形式被確認下來。第二屆進博會這個盛大的平臺，也必然要以高水準實踐并向全世界傳播這個在申城已蔚然成風的新時尚。

11月6日，《新民周刊》記者在進博會新聞中心喝完一杯咖啡，準備把紙杯扔進垃圾桶，一旁的志愿者看到后馬上詢問：“這個杯子里還有液體嗎？”在得到否定的答復后，志愿者指引記者把紙杯扔進了裝干垃圾的垃圾箱內(nèi)。除了有干垃圾和可回收物兩個垃圾箱外，因為這個位置緊鄰咖啡機和餐飲點，新聞中心還專門準備了一個大桶來存放沒有食用完的咖啡、茶水和點心殘渣等濕垃圾。

本屆展會期間，整個國家會展中心規(guī)范垃圾分類投放標識 6000余套，設置了近80個垃圾投放點，配備了130名垃圾分類講解志愿者，幫助觀眾正確分類投放垃圾。

不僅是新聞中心的志愿者，今年進博會的每個“小葉子”，不管具體崗位在哪里，都學習了垃圾分類的知識并隨時準備提供相關的服務。一名來自昆明的志愿者說，她覺得能了解和體驗上海的垃圾分類很有意義，這不僅是在進博會服務期間必備的知識技能，而且她所在的城市很快也要實行垃圾分類，回去之后也能用上。

本屆展會期間，整個國家會展中心規(guī)范垃圾分類投放標識6000余套，設置了近80個垃圾投放點，配備了130名垃圾分類講解志愿者，幫助觀眾正確分類投放垃圾。考慮到進博會上有很多外國人士，場館內(nèi)還貼上了放大的英文版垃圾分類指南。

走出“四葉草”場館，在通往地鐵站的天橋上或者周邊的街道上，記者也在垃圾投放點旁看到垃圾分類志愿者。這些身穿藍色馬甲的志愿者來自青浦區(qū)，共有168名。

他們所在的位置都是室外公共區(qū)域，垃圾投放點只設置了干垃圾和可回收物兩個桶。對于有些人要扔濕垃圾的情況，志愿者們也做好了準備。他們首先會建議大家把濕垃圾帶離，如果有人一定要扔，就把他們指引到附近專門的濕垃圾投放場所。

同時，“四葉草”附近的道路邊隨處可見濕垃圾投放場所的指示牌，上面的指引很詳細。例如，一塊牌子上提示人們把濕垃圾投到P1停車場的容器內(nèi)，除了醒目的箭頭指向外，還寫著“向前40米再左轉20米”。依照指引，找路輕松。

為了向來自世界各地的嘉賓更好地傳播上海的垃圾分類政策，青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)政府還制作了垃圾分類答題H5頁面。人們在志愿者指引下正確投放垃圾的同時，掃描打開頁面答對5道有關垃圾分類的選擇題，就可以獲得與志愿者挎在身上的同款垃圾分類四格包作為獎品。五湖四海的觀眾對垃圾分類的熱情很高，志愿者攜帶的這些獎品，基本上一個多小時就能全發(fā)完。

垃圾得到正確分類后，收集清運也很關鍵。第二屆進博會期間，國家會展中心設置了近4000個240升的垃圾桶，配備了12輛定制的純電動垃圾短駁轉運車。保潔員的總數(shù)達到了1300人，做到每個館配備50名保潔員。

設備和人員達到這樣的數(shù)量級，也是在一次次演練中得出的實際需求。國家會展中心運營中心總經(jīng)理助理彭春焰介紹說：最初，垃圾桶只準備了2000個;但在一場10萬人的展會演練中，一天清運了20車2400桶垃圾，而這次演練的客流量只有進博會一天客流量的一半。為加大運能，會展中心加購了4輛超寬超長的垃圾車，優(yōu)化了轉運路線，并將垃圾桶數(shù)量翻倍。

“四葉草”周邊道路上的垃圾桶也做了擴容，從“小嘴”變成了“大嘴”。按照人流量的實際情況，垃圾桶的擺放分布也做了一番調(diào)整，比如在客流較大的軌交2號線出站口增加擺放，把垃圾桶從影響交通的路段挪出，并在周邊各停車場增設了四分類的垃圾桶。今年西虹橋垃圾中轉站已完工并投入運營，垃圾清運的路程從來回2小時縮短為1小時，垃圾運能明顯增加。

今年進博會，上海市城管執(zhí)法局執(zhí)法總隊首次派出隊員進入“四葉草”，4名執(zhí)法隊員在展會期間對場館內(nèi)的垃圾分類開展執(zhí)法檢查，監(jiān)督分類的落實。

靠著這樣的努力，本屆進博會場館清潔宜人，垃圾收集清運工作大受好評;上海的垃圾分類理念和實踐也由此在世界范圍內(nèi)更加深入人心。

垃圾分類的終極目標是綠色環(huán)保，而第二屆進博會在布展方面也更加注重綠色理念。彭春焰表示，首屆進博會的綠色布展率大概是91%，今年的目標是力爭達到100%：展位使用的材料要么是模塊化的，要么就是可以循環(huán)利用的環(huán)保型材料。

《新民周刊》記者在第二屆進博會的企業(yè)商業(yè)展現(xiàn)場看到，許多展館都大力推行了綠色布展，搭建物料中還有綠色花藝等自然資源。例如在醫(yī)療器械及醫(yī)藥保健展區(qū)的一家法國日用化妝產(chǎn)品企業(yè)，把自己的種植園直接搬入了展會現(xiàn)場。展臺的一整面墻壁上種滿了蘆薈、空氣鳳梨、香彩雀等20多種植物，該企業(yè)的一些展品的原材料就是來自這些天然植物。很多參展企業(yè)帶來了100%可回收、100%可降解的產(chǎn)品以及包裝。

有不少大型展臺還專門開辟了關于綠色可持續(xù)發(fā)展的區(qū)域，例如歐萊雅這次特別設置了可持續(xù)發(fā)展的展區(qū)，呈現(xiàn)企業(yè)在中國本地的實踐，以及一些面向未來的創(chuàng)新。歐萊雅中國總裁兼首席執(zhí)行官費博瑞表示，進博會上是展示該企業(yè)如何踐行“美麗，與眾共享”的可持續(xù)發(fā)展承諾的很好的平臺。

今年，上海團市委招募了6311名進博志愿者，主要來自上海市38所高校的在校學生，還有來自長三角蘇浙皖三省的志愿者以及從云南省招募的東南亞小語種志愿者，以及“一帶一路”沿線國家的外國留學生。

“綠色布展”是進博會對參展方全程跟蹤的要求。經(jīng)過圖紙審核、籌展期現(xiàn)場核查、專家初評、復評和撤展期現(xiàn)場核查等一系列程序，2019年初，首屆進博會按企業(yè)商業(yè)展、國家展兩大區(qū)域分類，總共評出了15個金、銀、銅等級的“綠色展臺獎”。第二屆進博會繼續(xù)開展這項評選，鼓勵參展方堅持綠色理念。

“小葉子”與進博共成長

第二屆進博會刷新了許多紀錄：“四葉草”的單日最高客流在本屆展會第二天誕生，參展國家、地區(qū)、組織、企業(yè)的數(shù)量和展區(qū)面積都創(chuàng)新高……這些新紀錄的創(chuàng)造者，也包括進博會的志愿者“小葉子”。

今年，上海團市委招募了6311名進博志愿者，比去年增加了近千人。他們主要來自上海市38所高校的在校學生，除此之外，還有來自長三角蘇浙皖三省的志愿者以及從云南省招募的東南亞小語種志愿者，以及“一帶一路”沿線國家的外國留學生。

王婧就是來自云南的志愿者中的一員，是云南民族大學泰語專業(yè)的研一學生。一年之前首屆進博會召開時，王婧的老師就給還在讀大四的她和同學布置了許多關于進博會題材的翻譯、演講作業(yè)。“我當時做的演講PPT就是關于習近平主席在首屆進博會開幕式上講話的‘金句。”她告訴《新民周刊》記者。

由此，她很早就開始了解進博會，并對這項盛事心生向往。今年上海團市委在云南發(fā)布招募東南亞小語種志愿者的公告時，她第一時間報了名。經(jīng)過層層選拔，她和同校的另外4名同學一起，成為了一名“小葉子”，來到了千里之外的上海。

10月底，第一次來到上海的王婧并沒有時間去游覽這座城市，而是迅速接受崗前培訓，開始熟悉場館，立即投入到志愿服務中去。她的崗位在“四葉草”北館的咨詢臺，這靠近進博會的北入口，是從地鐵17號線諸光路站進入場館最近的一個點，是人流比較集中的一個區(qū)域。

王婧說，她的專長是泰語，她的幾個同學還分別掌握老撾語、柬埔寨語、緬甸語等;同時她的英語也流利過關，也和所有志愿者一樣要熟悉展館分布、交通路線以及外交禮儀、急救知識等?！安还軄碜稍兊挠^眾來自哪個國家，我都盡力幫助他們?！?/p>

讓她高興的是，她的語言優(yōu)勢得到了發(fā)揮。本屆進博會的第二天，她遇到了來咨詢展館分布的一組泰國觀眾。開始這組觀眾說的是英語，后來王婧聽到他們之間用泰語對話，就主動用泰語和他們交流，觀眾們感到十分驚喜?！坝媚刚Z和觀眾交流，不僅幫他們解決了問題，還能讓他們覺得很親切。他們開心，我也很開心?！蓖蹑盒χf。

助人為樂的還有來自巴基斯坦的帥明，他是東華大學控制工程專業(yè)的一名明年即將畢業(yè)的博士生。31歲的年紀在進博會的非長期崗位志愿者里算得上是老大哥，談及為什么如此“高齡”還要來申請當“小葉子”，他的回答很簡潔：“我特別喜歡幫助別人?！?/p>

他的同校學弟、來自剛果（布）的大二學生楊山，去年看到同學們成為進博會的志愿者，覺得很羨慕。他覺得這是一個了解中國、了解世界的好機會?！按笠坏臅r候我剛來中國，對環(huán)境還不熟悉;一年之后，我的夢想終于實現(xiàn)了，成為一名進博會志愿者?！彼f。

帥明和楊山的崗位都在進博會的新聞中心前臺，這是一個公認事情比較繁雜、在崗時間較長的辛苦崗位。流利的漢語和英語當然是必須的，除此之外，他們還要面臨“高壓”挑戰(zhàn)。

帥明（左）、楊山在進博會新聞中心的前臺提供志愿服務。

2019年11月8日，上海，隨著生活垃圾分類在上海全面推進，第二屆進博會期間，上海市城管執(zhí)法系統(tǒng)首次進駐國家會展中心開展執(zhí)法檢查和保障工作。

在帥明眼里，“小葉子”們這個群體能量滿滿，為了做好志愿服務，大家都投入了全部的熱情。他說，校區(qū)位于松江的他和其他同校的“小葉子”，每天凌晨4點半就要起床準備出發(fā)去“四葉草”，在新聞中心待到晚上9點下班，回到寢室里已經(jīng)是晚上10點半了，每天能完整睡覺的時間大概只有5小時。補覺就靠午休時桌上趴一趴或者輪班間隙瞇一會兒。即使這樣，他們依然展現(xiàn)出最抖擻振奮的精神面貌。

帥明說，他、楊山以及其他幾位外國留學生志愿者都來自“一帶一路”沿線國家?！拔覀冊谶M博會上的所見所想、得到的收獲，都讓我們更加了解中國，能讓我們成為橋梁，加強我們的國家與中國之間的溝通?！?/p>

今年的“小葉子”不僅人數(shù)更多，也更有專業(yè)特色，有來自上海市紅十字會的250名醫(yī)護人員志愿者，也有48名控煙志愿者來促進“無煙上?！痹谶M博會的實現(xiàn)。參加過首屆進博會的“二年級生”志愿者接近總數(shù)的20%，他們的“傳幫帶”讓學弟學妹們更快進入角色。

“00后”志愿者登上主舞臺，上海團市委針對他們的特點，精心設計激勵制度、打造溫馨環(huán)境，“小葉子”的團體文化變得更加可親可愛。

在國家會展中心1.2館的“小葉子之家”，“榮耀高地”擺放著與進博會場館主題色相同的紅黃藍綠四色盲盒。志愿者們達到一定的條件，例如志愿服務時間、行走步數(shù)達標，就可以去抽取盲盒，獲得里面的獎品。

《新民周刊》記者在現(xiàn)場看到，吃完午飯之后去領盲盒的志愿者們排起了長隊，他們很歡迎這樣充滿驚喜的激勵方式。打開盲盒，可以隨機獲得眾多知名企業(yè)贊助的美妝、防曬、零食、時裝抵扣券、打車券、免洗洗手液、背包等，有30多種不同的款式組合，非常實用。另外，盲盒里開出的可以組成“四葉草”圖案的志愿者主題徽章和定制款主題圍巾也成為深受同學們喜愛的爆款。

在“小葉子之家”，還有舉辦志愿者集體生日會、開展分享會的“夢想舞臺”，組織進博會主題學習的“信仰大廳”以及開展垃圾分類主題投壺游戲、立定跳遠挑戰(zhàn)賽的“試煉空間”。每一個細節(jié)都為志愿者們用心考慮，正如每一位志愿者都為進博會用心服務。

擔任志愿者，尤其是擔任進博會這樣的重大活動的志愿者，也越來越成為青年人的新時尚。在“四葉草”里，“小葉子”們不僅服務進博，也與進博共成長。