中部地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟嵌入式學科服務探索

史一凡 張昕瑞 李英琦 姜 峰

（山西醫(yī)科大學，山西太原030001）

目前，圖書館界的合作模式和學科服務是圖書館界的熱點問題，圖書館聯(lián)盟是從不同地區(qū)、不同功能、不同目的等多個角度出發(fā)，將具有相同點的圖書館聯(lián)合在一起，來實現(xiàn)資源共享。為了實現(xiàn)圖書館聯(lián)盟的實踐意義，也為了響應“雙一流”學科建設，高校圖書館陸續(xù)建立起學科服務平臺并吸引優(yōu)秀的學科館員以促進學科發(fā)展。

1 中部地區(qū)圖書館聯(lián)盟

1.1 圖書館聯(lián)盟的內(nèi)涵

1996 年起，圖書館聯(lián)盟在美國圖書館界成為一個熱門話題，引起了各國圖書館界的重視。1999 年，我國正式啟動建設中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（China Academic Library&Information System，簡稱CALIS），促進了國內(nèi)圖書館聯(lián)盟的發(fā)展。圖書館聯(lián)盟不是一個行業(yè)性組織，有異于協(xié)會、學會，是各高校之間為實現(xiàn)資源共享、互利共贏的合作組織[1]。如今，圖書館聯(lián)盟已成為順應時代要求，得以生存并將長遠發(fā)展的一種新的模式，也是一種提升服務效能的新方法。

區(qū)域圖書館聯(lián)盟是利用地理優(yōu)勢將某一區(qū)域內(nèi)的圖書館聯(lián)合在一起，通過制定一系列的合作協(xié)議，遵循可持續(xù)發(fā)展的原則來構(gòu)建的信息保障體系。區(qū)域圖書館可分為省內(nèi)區(qū)域圖書館聯(lián)盟、省際區(qū)域圖書館聯(lián)盟[2]。筆者所涉及的圖書館聯(lián)盟均是省內(nèi)區(qū)域圖書館聯(lián)盟，即某一省級區(qū)域內(nèi)的圖書館在平等、自愿、互利的基礎上建立起來的聯(lián)合體。

1.2 中部地區(qū)的省內(nèi)圖書館聯(lián)盟

中部地區(qū)省內(nèi)圖書館聯(lián)盟包括河南省、湖南省、湖北省、安徽省、江西省、山西省這六省在內(nèi)的圖書館聯(lián)盟。從六省的眾多圖書館聯(lián)盟中，筆者選擇了5 個極具代表性且與高校息息相關的聯(lián)盟進行現(xiàn)狀分析，即河南省高等教育文獻保障系統(tǒng)、湖南省高校數(shù)字圖書館、湖北省高等學校數(shù)字圖書館、安徽省高校數(shù)字圖書館、江西省高校圖書館聯(lián)盟（原江西昌北高校圖書館聯(lián)盟于2018 年3 月8日更名）。由于尚未查到與山西省高校圖書館相關的聯(lián)盟，筆者在此不予探討。

1.2.1 建設現(xiàn)狀

由表1 可知，除江西省高校圖書館聯(lián)盟外，四大聯(lián)盟均由教育廳撥款，“985”高?；颉?11”高校作為主要負責單位，從而保證了聯(lián)盟建設發(fā)展的穩(wěn)定性，且發(fā)揮了引領作用。這5個圖書館聯(lián)盟都具備的基本服務功能有文獻傳遞、館際互借、數(shù)字資源共享和資源聯(lián)合采購，這些功能提高了文獻的傳遞速度，提高了圖書館的工作效率和資源利用率[6]。參考咨詢服務協(xié)作作為聯(lián)盟的重要功能之一，僅湖南省高校數(shù)字圖書館、湖北省高等學校數(shù)字圖書館、江西省高校圖書館聯(lián)盟這3個聯(lián)盟將其付諸于行動。

表1 中部地區(qū)區(qū)域高校圖書館聯(lián)盟現(xiàn)狀[3-5]

聯(lián)盟最根本的意義是提高用戶的滿意度，這5個聯(lián)盟都是高校圖書館聯(lián)盟，絕大多數(shù)用戶是高校師生和科研人員，這些用戶對圖書館及聯(lián)盟最基本的需求是能夠利用聯(lián)盟現(xiàn)有資源幫助自己在本學科領域進行科學研究。由于聯(lián)盟并未深入考慮服務對象的基本需求，導致高校師生和科研人員不能充分利用圖書館聯(lián)盟的現(xiàn)有資源，既不利于提高圖書館的工作效率和服務質(zhì)量，也做不到真正意義上的文獻傳遞和資源共享。

2 中部地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟的學科服務

2.1 學科服務的涵義

2015年11 月，國務院頒布的《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科總體建設方案》（以下簡稱《方案》）指出“堅持以學科為基礎”是四個基本原則之一，充分體現(xiàn)出近年來學科服務是我國高校圖書館的科學研究及服務創(chuàng)新重點。國內(nèi)外的圖書館界已經(jīng)在嵌入式學科服務方面做出了比較成功的嘗試，其以用戶需求為中心，重新定義了圖書館及其服務[7]。

學科服務來源于學科館員，是現(xiàn)代圖書館為讀者服務的重要內(nèi)容之一。學科服務不同于傳統(tǒng)的參考咨詢，前者要求學科館員嵌入到用戶的科研全過程，充分利用圖書館的資源，調(diào)動個人的信息敏感度和專業(yè)技能，從研究項目萌芽階段、到立項申請書撰寫階段、計劃實施階段、直至結(jié)題與成果驗收階段[8]，積極為用戶量身提供更全面、更前沿的信息資源服務。

2.2 成員館的學科服務現(xiàn)狀

網(wǎng)絡調(diào)查顯示，河南省高等教育文獻保障系統(tǒng)的8 所成員館中，有5 所高校成員館具有學科服務功能，鄭州大學（4個專業(yè)）、河南農(nóng)業(yè)大學（15個專業(yè)）2 所高校按專業(yè)設有學科服務平臺。設有學科館員崗位的4所高校分別為：河南大學（7人）、河南農(nóng)業(yè)大學（20 人）、華北水利水電大學、中原工學院。華北水利水電大學的學科館員頁面無顯示內(nèi)容，中原工學院的學科館員中包含圖情顧問，其余3 所成員館既沒有學科服務內(nèi)容，也未設學科館員，河南省高等教育文獻保障系統(tǒng)中有62.5%的成員館為用戶提供學科服務。

湖南省高校數(shù)字圖書館的39 所成員館中，按專業(yè)設有學科服務平臺的7所高校是：中南大學（3個專業(yè)）、湖南大學（7個專業(yè)）、湖南工業(yè)大學（9個專業(yè)）、湖南農(nóng)業(yè)大學（7 個專業(yè)）、湖南商學院（10個專業(yè)）、湖南科技大學（8個專業(yè)）、湖南財政經(jīng)濟學院（兩個專業(yè)）。湖南師范大學、國防科技大學、吉首大學3所高校僅提及有學科服務內(nèi)容，未按專業(yè)設置服務平臺。設有學科館員崗位的高校有：湖南大學（5人）、湖南師范大學（8人）、湖南商學院（6 人），湖南農(nóng)業(yè)大學（7 人）。國防科技大學在學科服務頁面設有圖情顧問，吉首大學有學科服務聯(lián)絡人9 人。剩余29 所高校沒有學科服務功能。湖南省高校數(shù)字圖書館區(qū)域圖書館聯(lián)盟中有25.6%的成員館為用戶提供學科服務。

表2 中部地區(qū)5個高校圖書館聯(lián)盟成員館的學科服務現(xiàn)狀

湖北省高等學校數(shù)字圖書館的18 所成員館中，按專業(yè)設有學科服務平臺的8 所高校分別是：武漢大學（LibGuides 版31 個專業(yè)，維度版3 個專業(yè)）、華中科技大學（15 個專業(yè)學科網(wǎng)站，即博客，7個專業(yè)學科導航）、中國地質(zhì)大學（7個專業(yè)）、湖北大學（7個專業(yè)）、武漢科技大學（8個專業(yè)）、武漢工程大學（8 個專業(yè)）、湖北中醫(yī)藥大學（原湖北中醫(yī)學院，3個專業(yè)）、武漢輕工大學（原武漢工業(yè)學院，3個專業(yè)）。華中農(nóng)業(yè)大學、中南財經(jīng)政法大學、華中師范大學、武漢體育學院具備學科服務功能，但尚未設置服務平臺。設有學科館員崗位的高校有武漢大學（34人）、華中師范大學（17人）、中國地質(zhì)大學（13人）、華中科技大學（17人）、華中農(nóng)業(yè)大學（12 人）、中南財經(jīng)政法大學（7 人）、湖北大學（5人）、武漢科技大學（12人）、武漢工程大學（25人）、湖北中醫(yī)藥大學（10人）、武漢輕工大學（14人），這11 所高校將每一位學科館員安排到具體專業(yè)。另外華中科技大學、武漢體育學院也設有學科館員崗位。由于條件限制，武漢理工大學的圖書館頁面訪問受限，剩余5所高校沒有學科服務功能。湖北省高等學校數(shù)字圖書館這一區(qū)域圖書館聯(lián)盟中有66.7%的成員館為用戶提供學科服務。

安徽省高校數(shù)字圖書館的102所成員館中，僅有3 所高校有學科服務功能，它們是安徽大學、安徽師范大學，安徽工程大學，其中只有安徽工程大學（7 個專業(yè)）設有學科服務平臺。設有學科館員崗位的成員館只有安徽師范大學（4 人）這一所。其他99 所高校中，9 所高校信息不詳，1 所停止辦學，高達89所高校沒有學科服務功能。安徽省高校數(shù)字圖書館這一區(qū)域圖書館聯(lián)盟中2.9%的成員館為用戶提供學科服務。

江西省高校圖書館聯(lián)盟的8 所成員館中，3 所高校圖書館有學科服務功能。其中江西財經(jīng)大學圖書館網(wǎng)頁雖設有學科服務頁面，但頁面顯示為參考咨詢、文獻傳遞、代查代檢、查收查引、讀者培訓、學科評價6 項內(nèi)容簡介；江西農(nóng)業(yè)大學圖書館的學科服務頁面有學科館員制度及職責，但未顯示學科服務具體內(nèi)容；東華理工大學顯示有學科服務功能，但無內(nèi)容。設有學科館員崗位的成員館有兩所，即江西農(nóng)業(yè)大學（9 人，具體分配到各專業(yè)）、東華理工大學（8人，具體分配到各專業(yè)）。其余5所高校圖書館沒有學科服務功能，江西省高校圖書館聯(lián)盟中有37.5%的成員館為用戶提供學科服務。

綜上所述，我國中部地區(qū)五大區(qū)域圖書館聯(lián)盟共有175所成員館，均為各地區(qū)高校圖書館。截至2019 年3 月，按專業(yè)設有學科服務平臺的成員館有18 所，占比10.3%；已為用戶提供學科服務的成員館35所，占比20%；設有學科館員崗位的成員館有24 所，占比13.7%?？梢姀?998 年起，學科館員制度實施的十多年來，學科服務效果不甚理想。

3 中部地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟學科服務的問題

3.1 學科服務普及程度低

造成學科服務普及程度低的原因主要包括以下3 點：一是對學科服務的認識不足。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，175 所高校成員館中，有120 所高校成員館的圖書館界面沒有顯示學科服務相關信息及內(nèi)容，占比高達68.6%，意味著這120 所高校的師生不能有效獲取學科服務信息。二是缺乏學科服務平臺。學科服務平臺是學科服務的基礎，而175所高校成員館中建設了學科服務平臺的高校有35 所，且按專業(yè)建設平臺的高校僅有18 所，極少數(shù)的高校圖書館能為全校多個專業(yè)設學科平臺服務。例如武漢大學和華中科技大學，其所提供平臺服務的專業(yè)高達30 個。絕大多數(shù)高校不具備這一基本條件，因而讓廣大師生利用學科服務進行科學研究也是無從說起。三是學科館員匱乏。學科館員是開展學科服務的生產(chǎn)力，175 所高校成員館中，僅有24所設有學科館員崗位，共計學科館員216 人，平均每所高校的學科館員不足兩人。

3.2 學科服務制度不健全

完善的制度是推進學科服務持續(xù)發(fā)展的基礎，但目前來看絕大多數(shù)高校圖書館的學科服務體系尚未建立，甚至部分學校的學科服務功能形同虛設，并未達到其建設目的。學科服務制度又可以分為學科館員管理制度和學科服務團隊化制度。學科館員制度包括任職條件、崗位職責和考核評估[9]。調(diào)查的175 所高校成員館中，有33 所成員館雖建設了學科服務功能，但絕大多數(shù)只是簡單介紹了學科服務的內(nèi)容和范圍，只有武漢體育學院對學科服務給出了學科服務的管理規(guī)定。有學科館員相關信息的24 所成員館中，學科館員頁面提供的內(nèi)容大致有：聯(lián)系方式、主要職責、服務內(nèi)容、負責院系。如中原工學院設有學科館員制度實施辦法，武漢體育學院建立了學科館員考核制度。由此可見，僅1.1%的成員館有學科服務相關制度但尚未形成體系。總體上中部地區(qū)高校圖書館的學科服務制度不健全，既沒有學科館員的選拔制度、工作制度，也沒有評價制度。

3.3 學科服務著力點有偏差

調(diào)查結(jié)果顯示，中部地區(qū)多數(shù)的高校圖書館是在參考咨詢服務的基礎上開展學科服務，甚至于只有參考咨詢服務。例如江西財經(jīng)大學圖書館的學科服務界面實際是參考咨詢、文獻傳遞、代查代檢、查收查引、讀者培訓、學科評價的內(nèi)容簡介。而實際上學科服務不同于參考咨詢服務，參考咨詢服務是圍繞用戶提問展開，解決普通的咨詢問題、檢索問題、科技查新問題，缺乏積極主動性。學科服務需要學科館員嵌入用戶科研全過程，為科研提供學科資源和文獻支撐，圍繞用戶的信息需求提供服務。學科服務的著力點出現(xiàn)偏差，就無法精準地為用戶提供學科服務。

4 高校圖書館聯(lián)盟學科服務的發(fā)展機遇

4.1 “雙一流”建設為高校圖書館學科服務建設創(chuàng)造機遇

“雙一流”的建設不僅為傳統(tǒng)的“985”“211”高校提供了有利條件，也為普通高校的飛速發(fā)展提供了機遇。圖書館作為大學的信息服務中心，應抓緊時代賦予的環(huán)境條件，積極轉(zhuǎn)型，努力發(fā)展。以學科需求為牽引，學科服務為路徑，推進一流學科發(fā)展，助力高?！半p一流”建設。

4.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時代為學科服務建設創(chuàng)造新方法

高校圖書館豐富的信息資源和用戶日益增長的多樣化學科服務需求，對圖書館學科服務提出了新的要求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的驅(qū)動作用下，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術(shù)逐步融入到高校圖書館的信息化建設中，這使得圖書館學科服務功能和模式的轉(zhuǎn)變迫在眉睫。高校圖書館應及時把握時代賦予的機遇，打造高質(zhì)量圖書館學科信息資源數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建高效的學科信息服務體系；還應充分利用相關科學技術(shù)處理數(shù)據(jù)，進一步預測和分析，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化學科服務。

4.3 “精準”理念為高校圖書館學科服務建設提供新思路

“精準扶貧”“精準醫(yī)學”等概念和政策的出臺，為高校圖書館學科服務的建設提供了新思路，精準定位、精準識別、精準管理也可以成為學科服務新的研究方向和內(nèi)容。精準學科服務要求學科館員能夠利用自身專業(yè)優(yōu)勢，定位用戶需求，識別研究信息，管理學科資源，為用戶提供精準的一對一服務，將學科服務內(nèi)容最優(yōu)化。

5 高校圖書館聯(lián)盟學科服務發(fā)展對策

5.1 聯(lián)盟建立和完善學科服務制度

完善的學科服務制度包括：一是學科館員制度，學科館員是學科服務順利開展的重要因素，學科館員制度就是館員發(fā)揮作用的保障。完整的學科館員制度應該涵蓋到館員招聘到館員工作的全過程，同時注重對館員評價和繼續(xù)培養(yǎng)。該制度既提高了學科館員的專業(yè)水平，又調(diào)動了學科館員的工作積極性。二是學科服務管理制度，包括管理機構(gòu)和一系列與學科服務相關崗位的設置，統(tǒng)籌管理學科館員與圖書館與用戶之間的關系，協(xié)調(diào)學科館員之間的團隊合作，維護學科服務后臺工作和前期準備工作，保障學科服務順利進行。三是學科服務制度，要求學科館員站在用戶的角度客觀、全面地為用戶收集信息資源，系統(tǒng)地開展信息組織和管理，做好信息檔案，并做好保密工作。

5.2 成員館積極調(diào)整學科館員的結(jié)構(gòu)

當前學科館員來自各個專業(yè)，如果不具備現(xiàn)代學科館員的技能，便無法提供精準的學科服務，因此調(diào)整學科館員的知識結(jié)構(gòu)迫在眉睫?，F(xiàn)代圖書館的學科館員大致有兩種，一是擁有專業(yè)背景的博士來為本專業(yè)提供學科服務，但要求其具備信息檢索、組織、管理能力，屬于復合型人才；二是讓“專業(yè)的人做專業(yè)的事”[12]，讓專業(yè)的學科服務人員嵌入科研全程，成為新一代的學科館員，在為用戶提供服務的同時提高用戶獲取與利用信息的能力，既提升了學科服務影響力又實現(xiàn)了學科館員的價值[13]。學科服務人才的優(yōu)勢不僅在于處理數(shù)據(jù)和信息的各項能力，還在于對其所服務學科的客觀性和中立性，為用戶提供精準的學科服務。

5.3 調(diào)整學科服務模式，做好精準學科服務

調(diào)整學科服務模式可以從以下幾點出發(fā)：一是明確學科服務的性質(zhì)，以用戶的信息需求為中心，嵌入科研全過程，把握學科服務的著力點，做到精準服務。二是拓展學科服務方式，既要建設學科服務平臺，還要提供更多的方式滿足用戶要求。例如上海交通大學的學科博客平臺，在提升用戶滿意度的同時，又宣傳了本校的學科服務功能，促進了高校圖書館的發(fā)展。三是豐富學科服務內(nèi)容，為科研團隊提供學科服務的同時，建設高校各院系和各學科的學科服務導航平臺，豐富學科資源。

6 嵌入式學科服務探索

6.1 聯(lián)盟構(gòu)建學科館員知識庫

機構(gòu)知識庫是一個學術(shù)資源開放存取、促進學術(shù)交流并提供服務的數(shù)字化資源集合[14]。高校圖書館聯(lián)盟是一個通過資源共享以互利共贏為最終目的的聯(lián)合體，二者異曲同工。因此，為了推進學科服務的發(fā)展，可以依托聯(lián)盟創(chuàng)建各省的機構(gòu)知識庫，而學科館員是推進學科服務發(fā)展的動力，構(gòu)建學科館員知識庫，有助于聯(lián)盟各個成員館之間的交流、合作，促進科研管理和學術(shù)交流，推動學術(shù)共享。

學科館員知識庫是將聯(lián)盟內(nèi)各成員館的學科館員匯總在一起，以學科館員個人為單位，通過館員自存繳的方式，建立學科館員的電子學科服務檔案。該檔案包括學科館員個人信息，以及服務過或正在服務的科研課題。科研團隊通過瀏覽學科館員的檔案可以跨校、跨地區(qū)地在線聯(lián)系一位或多位適合自身課題的學科館員咨詢，嵌入科學研究全程。學科館員通過瀏覽檔案，與該知識庫的其他學科館員進行交流，取長補短，相互促進，構(gòu)建新的學術(shù)生態(tài)。

除此之外，聯(lián)盟可以對知識庫里的學科館員進行繼續(xù)教育，為用戶提供更快且精準的學科服務，使之成為各成員館學科服務的陣地。聯(lián)盟培訓的高素質(zhì)學科館員將成為成員館和科研團隊創(chuàng)新服務的驅(qū)動力，成員館穩(wěn)定快速的發(fā)展和科研團隊優(yōu)秀豐碩的成果產(chǎn)出將成為聯(lián)盟改革轉(zhuǎn)型的推動力，形成良性循環(huán)。

6.2 聯(lián)盟建立學科服務工作組和“學科服務推廣基地”

僅憑圖書館自身往往無法完成復雜的學科服務工作，必須在圖書館、院系機構(gòu)、科研團隊和師生等多方統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通合作的基礎上才能順利開展。聯(lián)盟建立的學科服務工作組為學科館員知識庫提供技術(shù)支持和維護，為學科館員的繼續(xù)培養(yǎng)創(chuàng)造環(huán)境，通過建立專門的學科服務工作組和相關工作模式，為成員館的學科服務建設提供保障。

2013 年，中國高校人文社會科學文獻中心（CASHL）設立了教育學和經(jīng)濟學兩個“CASHL 學科服務推廣基地”，嘗試著將服務導向從以提升文獻傳遞使用量改變?yōu)橐蕴嵘脩魧W術(shù)創(chuàng)新能力為目的的深層次學科服務[11]，“學科服務推廣基地”致力于推廣和宣傳學科服務知識，推動不同學科之間的交流合作、資源融合，為成員館的學科服務建設提供平臺并為學科館員創(chuàng)造更多機會。

6.3 成員館建立嵌入式學科服務導航平臺

嵌入式學科服務導航意在為本校各優(yōu)勢專業(yè)和極具發(fā)展?jié)摿Φ膶I(yè)提供平臺，供各專業(yè)的師生檢索并提供在線參考咨詢服務，接收用戶反饋。因此應及時更新學科信息，完善平臺建設，讓高校的嵌入式學科服務導航平臺成為一個生長著的有機體。該學科平臺為科研團隊創(chuàng)建學科檔案，由嵌入其中的學科館員將原始資料和數(shù)據(jù)分類編目，再進行電子化加密保存，設置使用權(quán)限，防止原始資料丟失和無序，為未來的科學研究提供清晰有序的例證。

7 結(jié)語

當前，“互聯(lián)網(wǎng)+”和“雙一流”的大環(huán)境賦予了高校圖書館聯(lián)盟更多的責任，拓展了成員館的學科服務職能。河南省高等教育文獻保障系統(tǒng)、湖南省高校數(shù)字圖書館、湖北省高等學校數(shù)字圖書館、安徽省高校數(shù)字圖書館、江西省高校圖書館聯(lián)盟作為我國中部地區(qū)高校的圖書館聯(lián)盟，需要順應時代變化和用戶需求，將自身的服務功能切實深入到用戶的科研活動中，提供全面且前沿的學科服務，為科研助力。