眾聲聒噪：網(wǎng)絡空間話語失范與秩序建構(gòu)

張卓

【摘要】網(wǎng)絡空間首先是一個話語空間。當前網(wǎng)絡空間產(chǎn)生了話語秩序失落、話語表達混雜等問題。這不僅與話語主體的網(wǎng)絡素養(yǎng)、社會心態(tài)、話語表達等有關(guān)，也與網(wǎng)絡空間的虛擬性、匿名性、交互性等密切相關(guān)。要加強對網(wǎng)絡空間話語失范的引導和治理，積極營造清朗的網(wǎng)絡環(huán)境和話語秩序。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡空間 話語秩序 網(wǎng)絡文明 【中圖分類號】G206.2 【文獻標識碼】A

當前網(wǎng)絡空間存在話語失范現(xiàn)象

網(wǎng)絡空間首先是一個話語空間，但網(wǎng)絡空間具有虛擬性、匿名性、交互性、即時性等特征，無法簡單地將現(xiàn)實社會的話語秩序復制到網(wǎng)絡空間之中，在這種情況下網(wǎng)絡空間產(chǎn)生了話語秩序失落、話語表達混雜等問題，這些給網(wǎng)絡公共秩序建構(gòu)、網(wǎng)絡文明建設等帶來許多新挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在：

話語內(nèi)容混亂。與現(xiàn)實社會序相比，網(wǎng)絡空間具有扁平化、虛擬化、可視化等特征，在網(wǎng)絡空間中網(wǎng)絡話語以文字、圖片、視頻、聲音等方式再現(xiàn)了現(xiàn)實生活，雖然網(wǎng)絡話語內(nèi)容與現(xiàn)實社會、日常生活等具有密切聯(lián)系，但是網(wǎng)絡話語內(nèi)容并不是現(xiàn)實社會的真實表達，而是夾雜了許多非理性成分的情緒化和極端化話語表達。網(wǎng)絡暴力就是非理性化的網(wǎng)絡話語內(nèi)容的重要表現(xiàn)形式，它可能會侵犯當事人的合法權(quán)利、綁架網(wǎng)絡輿論，給相關(guān)主體帶來不必要的心理和精神傷害。此外，網(wǎng)絡空間中還散布著許多低俗化的網(wǎng)絡話語、不健康的網(wǎng)絡內(nèi)容、消極落后的價值觀等，這些都帶來了網(wǎng)絡話語內(nèi)容混亂。

話語主體異化。在網(wǎng)絡空間中話語主體不再是傳統(tǒng)意義上理性、獨立、擁有自由意志的主體，而成為非理性的、情緒化的、隨波逐流的主體，話語主體往往會脫離原有的生活場域，在虛擬的、超時空的網(wǎng)絡空間中隨心所欲地表達，被洶涌澎湃的網(wǎng)絡民意所裹挾，成為網(wǎng)絡空間中“盲從者”。此外，在虛擬的網(wǎng)絡空間中擁有共同利益、共同信念和行為方式的個體聚集在一起往往會產(chǎn)生強烈的群體極化現(xiàn)象，成為網(wǎng)絡世界中的“烏合之眾”。比如，在“我爸是李剛”“王XX離婚事件”“劉XX性侵事件”等網(wǎng)絡事件中，各個網(wǎng)站及論壇上散布著數(shù)量龐大的圍觀者、謾罵者、灌水者等，產(chǎn)生了不少極端化表達、情緒化言論等。

話語權(quán)威消解。在虛擬的網(wǎng)絡空間中，話語主體的地位、身份、能力等光環(huán)被遮蔽，每個話語主體都是平等的。在這種大眾喧嘩、眾生狂歡的網(wǎng)絡話語中，宏大的話語敘事、嚴肅的話語內(nèi)容被碎片化、不確定、狂歡化的娛樂話語所取代，知識精英、主流媒體、官方話語等漸漸喪失了話語權(quán)威。比如，各種標新立異的言論、斷章取義的解讀充斥于網(wǎng)絡空間的每個角落，吸引眼球的標題黨、充滿煽情的雞湯文等成了網(wǎng)絡話語的重要景觀。此外，在道德權(quán)威被解構(gòu)、傳統(tǒng)經(jīng)典被顛覆的網(wǎng)絡空間中，娛樂至死成了網(wǎng)絡話語的重要內(nèi)容。在娛樂化的網(wǎng)絡空間中，游戲化的解說、色情化的話語、虛無的價值信仰等逐漸成了網(wǎng)絡世界的主宰，從而動搖了傳統(tǒng)話語的權(quán)威地位。

網(wǎng)絡空間話語失范存在主客觀兩方面原因

話語秩序失范的主體因素。話語即權(quán)力，任何社會群體都有爭取話語權(quán)的訴求和沖動，但在傳統(tǒng)社會中話語權(quán)被知識精英、主流媒體所把控，普通民眾很少有話語表達的機會與平臺，只能被動地接受精英們的話語表達。在虛擬的網(wǎng)絡空間中，人人都成為話語生產(chǎn)者、傳播者和評論者，“沉默的大多數(shù)”不甘于成為無言的“他者”，變成了網(wǎng)絡話語表達的主體，這必然會影響網(wǎng)絡議題設置和網(wǎng)絡輿論發(fā)展，撼動知識精英和傳統(tǒng)媒體的話語權(quán)威地位。此外，不同的話語主體往往有不同的利益訴求：有些網(wǎng)民是要發(fā)泄內(nèi)心不滿，表達利益訴求；有些網(wǎng)民則是消遣娛樂的心態(tài)參與網(wǎng)絡生活，以看客的身份進行網(wǎng)絡表達；有些網(wǎng)民有著明確的商業(yè)利益、政治目的等。這些導致網(wǎng)絡話語表達形式多樣、紛亂復雜。同時，網(wǎng)絡空間是人們消遣娛樂、表達自我的重要空間，這個虛擬的空間可以較好地滿足個體表現(xiàn)自我、發(fā)泄不滿、消遣娛樂的需要，在網(wǎng)絡空間中人們往往以肆無忌憚的私人話語進行表達，追求一種放縱自我的快感，這些導致網(wǎng)路空間中反叛、戲謔、粗俗、無厘頭的話語內(nèi)容比較普遍。

話語秩序失范的客觀原因。從網(wǎng)絡空間的屬性看，網(wǎng)絡空間是開放的、虛擬的、交互的、無組織的公共話語空間，在這里每個人都是話語生產(chǎn)者和傳播者，當所有人的話語融合在一起時就形成了“眾聲喧嘩”的網(wǎng)絡話語。在網(wǎng)絡話語傳播中話語主體的隨意性話語、情緒化表達、碎片化言論等往往會造成內(nèi)容失真和虛假信息的后果，同時斷章取義的解說、以訛傳訛的言論很容易掩蓋事實真相，產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象。此外，社會轉(zhuǎn)型期的不公平現(xiàn)象、心態(tài)失衡、焦慮心理等也可能引發(fā)網(wǎng)絡話語秩序失范，在這種情況下網(wǎng)絡空間就成了人們的發(fā)泄情緒、宣泄情緒的地方。還有少數(shù)別有用心者利用誹謗、污蔑、造謠、抹黑等手段編造網(wǎng)絡事件、混淆公眾視聽，進而綁架和操縱民意，這些進一步強化了網(wǎng)絡話語秩序失范問題。此外，網(wǎng)絡輿論傳播缺乏嚴格的內(nèi)容審核機制，而是一個開放的空間，在這種情況下任何人都可以利用網(wǎng)絡輿論進行傳播，在眾聲喧鬧的網(wǎng)絡話語內(nèi)容中會產(chǎn)生一些極端化、情緒化、混淆公眾視聽的、不符合事實真相的話語內(nèi)容。

規(guī)范和引導好網(wǎng)絡空間話語秩序

規(guī)范網(wǎng)絡話語秩序，加強網(wǎng)絡空間治理。在網(wǎng)絡公共空間中，多元化的話語、隨意性的表達可能帶來網(wǎng)絡話語失序問題，這就需要推動網(wǎng)絡話語秩序建設，為網(wǎng)絡話語表達提供明確的程序和規(guī)范。在面對紛繁雜亂的網(wǎng)絡話語時，應當積極推動網(wǎng)絡話語規(guī)則建設，以法律法規(guī)的方式明確網(wǎng)絡話語主體的責、權(quán)、利等，確定網(wǎng)絡話語表達、傳播和評論的規(guī)范和規(guī)則，提高網(wǎng)絡話語表達的規(guī)范化程度。此外，應當推動網(wǎng)絡空間治理，推動網(wǎng)絡治理法治化建設。對網(wǎng)絡內(nèi)容侵權(quán)、傳播不健康內(nèi)容、網(wǎng)絡詐騙、網(wǎng)絡暴力等進行整治，依法追究各種不法網(wǎng)絡平臺及相關(guān)人員責任。還應當對傳播低俗內(nèi)容的網(wǎng)絡直播平臺、散布極端言論的網(wǎng)站、別有用心的網(wǎng)絡意見領(lǐng)袖等進行治理關(guān)停和處罰，消除網(wǎng)絡空間中不健康的網(wǎng)絡話語。

完善網(wǎng)絡對話機制，搭建網(wǎng)絡話語平臺。首先，應當積極利用網(wǎng)絡推進政府和民眾之間的溝通交流。比如，在公共決策、行政聽證、環(huán)境治理等領(lǐng)域，充分利用網(wǎng)絡平臺推動相關(guān)利益主體的對話溝通，促使各方能夠有序表達自己的利益訴求。其次，還應當充分發(fā)揮網(wǎng)絡平臺的輿情疏導、社會交流等功能，發(fā)揮微博、微信、網(wǎng)絡社區(qū)、網(wǎng)絡論壇等平臺的對話功能。最后，加強網(wǎng)絡話語和現(xiàn)實話語的溝通，從來源上治理網(wǎng)絡話語失范。從本質(zhì)上看網(wǎng)絡話語空間是現(xiàn)實話語空間的映射，兩者之間具有密切的關(guān)聯(lián)性，應當以辯證思維看待網(wǎng)絡話語失范問題，挖掘網(wǎng)絡話語失范的社會根源，以對話協(xié)商的方式化解現(xiàn)實社會中的矛盾沖突，減少出現(xiàn)網(wǎng)絡空間話語失范的可能。

疏導網(wǎng)絡話語表達，提升話語主體素質(zhì)。應當堅持重疏輕堵的基本原則，引導網(wǎng)絡主體以理性、平和、包容的心態(tài)進行話語表達，提高網(wǎng)絡話語表達的理性化、有序化程度。比如，不能以“一棒子打死”的態(tài)度對待娛樂化話語、狂歡化內(nèi)容、情緒化言論等，而應引導網(wǎng)絡主體堅守道德和法律底線，促進網(wǎng)絡話語朝著積極健康的方向發(fā)展。此外，應當培育良性發(fā)展的網(wǎng)絡空間話語生態(tài)，提升廣大網(wǎng)民的網(wǎng)絡素養(yǎng)。深入開展網(wǎng)絡文明與網(wǎng)絡倫理建設，提高主流價值觀和意識形態(tài)的網(wǎng)絡話語權(quán)。開展形式多樣的網(wǎng)絡文明建設，提高廣大網(wǎng)民的網(wǎng)絡素養(yǎng)和現(xiàn)代公民意識。比如，可以在新聞網(wǎng)站、社交平臺上宣傳網(wǎng)絡倫理和網(wǎng)絡規(guī)范等，提高網(wǎng)民對網(wǎng)絡規(guī)則的認識和理解程度，促使網(wǎng)民能夠自覺遵守網(wǎng)絡話語秩序，引導網(wǎng)民理性參與網(wǎng)絡生活，合理表達自己的觀點、看法和訴求。

（作者為南陽師范學院新聞與傳播學院講師）

【參考文獻】

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④劉寧、黃蜺：《網(wǎng)絡空間話語失序的治理——以網(wǎng)絡直播的失范行為及話語秩序的重塑為例》，《領(lǐng)導科學》，2019年第8期。