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    2019年中國電商“關(guān)鍵詞”

    2019-11-21 01:57:31麥肯錫公司
    瞭望東方周刊 2019年22期
    關(guān)鍵詞:關(guān)鍵詞領(lǐng)袖關(guān)鍵

    麥肯錫公司

    目前,中國電子商務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)高達(dá)1.5萬億美元,居全球首位。與此同時(shí),中國電商消費(fèi)者正日益成熟,需求也越來越多元。

    為了更好地理解這個(gè)龐大的群體,我們近期對(duì)4300名中國電商消費(fèi)者進(jìn)行了深入調(diào)查。他們來自各級(jí)城市及農(nóng)村地區(qū),年齡和收入水平各異。根據(jù)調(diào)查,我們總結(jié)出了2019年中國電商業(yè)趨勢(shì)的“關(guān)鍵詞”。

    第一,“全渠道”。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn),在線上消費(fèi)突飛猛進(jìn)的同時(shí),中國消費(fèi)者也在回歸實(shí)體店,尤其是購物中心和品牌零售店。

    對(duì)他們而言,線上渠道與實(shí)體店之間的界限正變得模糊——通過線上線下“全渠道”進(jìn)行購買決策的中國消費(fèi)者比例已經(jīng)超過80%。

    第二,“社交電商”。

    中國消費(fèi)者非常熱衷于使用社交媒體。據(jù)統(tǒng)計(jì),中國人在玩手機(jī)時(shí),至少44%的時(shí)間花在了社交媒體上——其中,又有33%的時(shí)間是在刷微信微博等社交類應(yīng)用,11%的時(shí)間則用于在抖音快手等平臺(tái)觀看、分享和創(chuàng)作短視頻。

    因此,各大品牌都使出渾身解數(shù),在社交媒體上搶“流量”。

    這個(gè)做法非常有效。調(diào)查顯示,跟蹤關(guān)鍵意見領(lǐng)袖、閱讀相關(guān)內(nèi)容推送、查看熟人購物推薦等各類社交媒體互動(dòng),促成了受訪者40%的購物沖動(dòng)。

    此外,中國社交媒體還為品牌提供了直達(dá)消費(fèi)者的新渠道,比如微信小程序。

    第三,“下沉市場(chǎng)”。

    據(jù)統(tǒng)計(jì),中國三線及以下城市的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)已達(dá)6.7億,占中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)的一半以上,其中又有72%是35周歲以下的年輕用戶。

    從調(diào)查中還可以看出,下沉市場(chǎng)消費(fèi)者在電商消費(fèi)上具有自己的鮮明個(gè)性。比如,他們購物時(shí)最重要的決策考量仍然是打折幅度,但也相當(dāng)看重親友推薦和意見領(lǐng)袖的好評(píng)。

    第四,關(guān)鍵意見領(lǐng)袖。

    “關(guān)鍵意見領(lǐng)袖”是一個(gè)社交媒體時(shí)代催生出的新詞,來自英文的Key Opinion Leader,簡(jiǎn)稱KOL。

    調(diào)查顯示,在洋酒、母嬰、消費(fèi)電子、非處方藥、保健品和家居商品的購買中,大多數(shù)消費(fèi)者更信賴醫(yī)院、診所、醫(yī)生等“專業(yè)”渠道的意見。

    但在購買美妝個(gè)護(hù)、包裝食品、服飾等商品時(shí),“關(guān)鍵意見領(lǐng)袖”的“名人效應(yīng)”對(duì)消費(fèi)者的影響就顯得格外突出。

    第五,“折扣”。

    近年來,大促銷活動(dòng)已經(jīng)是品牌商在中國電商市場(chǎng)拉動(dòng)銷量不可或缺的戰(zhàn)略。

    2018年,中國“雙11”交易總額是美國“黑色星期五”的7倍,也超過了印度和大部分東南亞國家線上零售市場(chǎng)年交易額的總和。

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