多元協(xié)同視角下智慧圖書館泛在智慧服務(wù)研究

孫守強(qiáng)

（武漢大學(xué)信息管理學(xué)院 武漢 430072）

1 引言

“協(xié)同學(xué)”由德國著名的物理學(xué)家赫爾曼·哈肯教授于《協(xié)同學(xué):大自然成功的奧秘》中首先提出，他將“協(xié)同”定義為系統(tǒng)的各個組成部分之間相互協(xié)作而產(chǎn)生的集體效應(yīng)或整體效應(yīng)[1]。協(xié)同理論主張不管是自然界還是人類社會，都可被視為一種復(fù)雜系統(tǒng)。自然界和人類社會在發(fā)展與演化過程中，存在有序和無序兩種狀態(tài)，有序代表協(xié)同，而無序代表混沌。在復(fù)雜系統(tǒng)中，各組成要素在時間和空間上各有不同，且復(fù)雜程度不一致，但它們之間可以直接或間接地相互影響、相互作用，在某只無形的手支配下從一種無序的混沌狀態(tài)向一種有序的協(xié)同狀態(tài)演化，使系統(tǒng)整體效能遠(yuǎn)大于各子系統(tǒng)效能之和，達(dá)到整體效能最大化。協(xié)同學(xué)的提出具有極其重要的意義，而協(xié)同理論成為研究和理解復(fù)雜系統(tǒng)各元素協(xié)調(diào)統(tǒng)一從無序到有序并發(fā)揮整體效能的重要方法論。

智慧圖書館的發(fā)展，從單一主體向多元主體結(jié)構(gòu)演進(jìn)，從層級式中心化向扁平化分布式組織結(jié)構(gòu)變革。本研究結(jié)合協(xié)同理論，將智慧圖書館作為一個由各參與主體子系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，從系統(tǒng)的視角進(jìn)行研究；同時擺脫各主體子系統(tǒng)局部問題的影響，引入多元協(xié)同理論，有效降低智慧圖書館系統(tǒng)的熵值，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效能。智慧圖書館的多元主體與服務(wù)體系是辯證統(tǒng)一的，有什么樣的參與主體，就有與之匹配的服務(wù)體系。在多元協(xié)同視域下，智慧圖書館參與主體有機(jī)統(tǒng)一，使整體系統(tǒng)發(fā)揮的效能遠(yuǎn)超各子系統(tǒng)發(fā)揮效能之和。本文結(jié)合相關(guān)研究，分析智慧圖書館多元主體結(jié)構(gòu)和協(xié)同模式，構(gòu)建與多元主體相統(tǒng)一的泛在智慧服務(wù)體系，并制定與之相適應(yīng)的保障機(jī)制，為智慧圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供指引。

2 相關(guān)研究

2.1 智慧圖書館

早在2003 年，人機(jī)交互移動設(shè)備國際研討會中就指出“智慧圖書館”（Smart Library）是一個可被感知且不受空間限制的移動圖書館[2]。智慧圖書館是圖書館未來的發(fā)展方向，許多學(xué)者都積極投入到相關(guān)研究，從不同角度推動智慧圖書館的進(jìn)步與發(fā)展。嚴(yán)棟[3]分析物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點，并探索RFID、GPS 等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧圖書館的應(yīng)用。董曉霞等[4]以北京郵電大學(xué)智慧圖書館示范系統(tǒng)（BUPT- SLDS）為例，探索智慧圖書館設(shè)計與實現(xiàn)，提出智慧圖書館建設(shè)面臨的數(shù)據(jù)和應(yīng)用的安全性、互操作性和標(biāo)準(zhǔn)化、政策監(jiān)管等問題。王苑等人[5]結(jié)合應(yīng)用較為成熟的RFID 技術(shù)和圖書館管理面臨的困境，提出基于RFID 技術(shù)的智慧圖書館構(gòu)建，并分析RFID 系統(tǒng)的核心價值與影響。李嬰[6]通過調(diào)查智慧圖書館研究現(xiàn)狀，探討互聯(lián)網(wǎng)+時代下大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與智慧圖書館的關(guān)系，并提出智慧圖書館建設(shè)與服務(wù)的對策。曾子明等[7]研究Web2.0 環(huán)境下，將去中心化的思想融入智慧圖書館移動視覺搜索（MVS）管理體系，并分析智慧圖書館移動視覺搜索服務(wù)的管理要求及資源管理架構(gòu)；同時提出云環(huán)境下基于SoLoMo 的智慧圖書館移動視覺搜索服務(wù)模式[8]。傅云霞[9]探索人工智能在智慧圖書館建設(shè)中的應(yīng)用，推動智慧圖書館服務(wù)模式提升。陳遠(yuǎn)等人[10]認(rèn)為智慧圖書館的優(yōu)勢在于服務(wù)的泛在性和智慧化，構(gòu)建智慧圖書館泛在智慧服務(wù)模型，并對其中的關(guān)鍵問題，從圖書館和用戶兩方面進(jìn)行詳細(xì)探討。

近年來關(guān)于智慧圖書館的文獻(xiàn)主要集中在技術(shù)層面的應(yīng)用和服務(wù)模式探討。隨著時代的發(fā)展，技術(shù)的不斷更新，技術(shù)層面的研究還不足以對智慧圖書館造成革命性影響。目前研究者尚未將智慧圖書館作為一個系統(tǒng)工程進(jìn)行研究，協(xié)同多元主體，使其從無序狀態(tài)達(dá)到有序狀態(tài)，實現(xiàn)整體效能最大化。我們認(rèn)為智慧圖書館應(yīng)走在時代的前列，以平等、開放、包容、共享、創(chuàng)新、協(xié)同為主題，發(fā)揮多元主體協(xié)同優(yōu)勢，為用戶提供泛在智慧服務(wù)。所謂泛在智慧服務(wù)，是借助大數(shù)據(jù)、云服務(wù)及物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)打破時間與空間的限制，為用戶提供觸手可及的個性化、智慧化知識服務(wù)。

2.2 多元協(xié)同

自協(xié)同理論提出，經(jīng)過不斷發(fā)展演變，多元協(xié)同（多元主體協(xié)同）成為研究熱點。多元協(xié)同被應(yīng)用在需要各參與主體協(xié)同解決整體復(fù)雜系統(tǒng)面臨的關(guān)鍵問題上，如城市公共服務(wù)、大氣污染治理、城市風(fēng)險防范與治理、智慧城市信息生態(tài)鏈、精準(zhǔn)扶貧等研究中。齊艷芳[11]認(rèn)為城市公共服務(wù)供給體系從單一主體向多元主體轉(zhuǎn)變，結(jié)合協(xié)同理論構(gòu)建由市政府、營利性組織、非營利組織等多元主體協(xié)同供給的網(wǎng)絡(luò)，提出并分析協(xié)同運行機(jī)制和保障機(jī)制，提升城市公共服務(wù)供給系統(tǒng)的整體效能。楊立華等人[12]梳理11 個國家的14 個經(jīng)典大氣污染治理案例，探討政府、公眾、企業(yè)、專家、志愿者、非營利組織等多元主體在大氣污染協(xié)同治理中的主要角色，并對我國大氣污染協(xié)同治理的優(yōu)化和改進(jìn)提出建議。張?zhí)煊碌萚13]認(rèn)為決定我國現(xiàn)代治理成敗的關(guān)鍵在于建立適應(yīng)現(xiàn)代治理的主體體系，在分析我國治理主體和格局的演化過程基礎(chǔ)上，構(gòu)建了政府、市場和社會等多元主體協(xié)同的現(xiàn)代治理體系。姚恩雪[14]等為解決城市風(fēng)險的復(fù)雜性與不確定性，探索多元協(xié)同在城市風(fēng)險防范與治理方面的優(yōu)化路徑。劉浩等[15]在分析農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的發(fā)展與演進(jìn)過程基礎(chǔ)上，提出政府、農(nóng)業(yè)院校、科研院所、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體等多元主體協(xié)同的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系運行模式與保障機(jī)制。馬捷等[16]研究了多元主體協(xié)同理論在智慧城市信息生態(tài)鏈總體模式設(shè)計中的應(yīng)用，認(rèn)為其推動了智慧城市的建設(shè)與管理水平的提升。夏一璞[17]論述了我國多元主體協(xié)同合作的精準(zhǔn)扶貧運行機(jī)制，認(rèn)為該機(jī)制遵循共商共建共享原則，形成了具有中國特色的精準(zhǔn)扶貧道路。

綜上，協(xié)同理論被應(yīng)用于城市服務(wù)和風(fēng)險管理、大氣污染治理、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)、精準(zhǔn)扶貧等系統(tǒng)性復(fù)雜問題的解決，充分協(xié)同多元主體，發(fā)揮整體效能。智慧圖書館同樣是由圖書館、博物館、檔案館、藝術(shù)館、科研機(jī)構(gòu)、用戶等多元主體構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，而協(xié)同理論為智慧圖書館協(xié)同多元主體向用戶提供泛在智慧服務(wù)提供理論指引。智慧圖書館是未來圖書館的創(chuàng)新發(fā)展模式，形成開放合作、協(xié)同創(chuàng)新、互利共贏的生態(tài)環(huán)境，各主體作為獨立子系統(tǒng)，相互協(xié)同；構(gòu)建一種松散耦合，資源高度共享，以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，隨時隨地提供全面、個性化、可視化的泛在智慧服務(wù)。引入?yún)f(xié)同理論，將智慧圖書館多元主體作為子系統(tǒng)，能夠從較高層次上抓住問題的本質(zhì)和主要矛盾，避免子系統(tǒng)受到局部問題的干擾，從而推動整個系統(tǒng)向協(xié)同有序方向發(fā)展，為智慧圖書館的研究提供嶄新視角。

3 基于多元協(xié)同的智慧圖書館泛在智慧服務(wù)體系構(gòu)建

3.1 智慧圖書館多元主體分析

智慧圖書館多元主體包括圖書館、博物館、檔案館、藝術(shù)館、科研機(jī)構(gòu)、用戶（人）等。圖書館、博物館、檔案館、藝術(shù)館、科研機(jī)構(gòu)為服務(wù)主體，用戶是受益主體兼服務(wù)主體，且用戶包括讀者和管理人員。受益主體主要有學(xué)生、教師、科研人員、組織機(jī)構(gòu)、潛在用戶。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，以智慧圖書館為平臺，能夠推動政產(chǎn)學(xué)研用的協(xié)同創(chuàng)新。各參與主體可在智慧圖書館平臺上，實現(xiàn)資源的共建共治共享，推動智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。多元協(xié)同視域下，智慧圖書館組織結(jié)構(gòu)從單一主體向多元主體轉(zhuǎn)變，各主體相互協(xié)同，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，有利于降低管理成本，提高整體效能。智慧圖書館多元主體結(jié)構(gòu)，以用戶為中心，多元主體相互協(xié)同，如圖1 所示。

圖1…………智慧圖書館多元主體結(jié)構(gòu)

3.2 智慧圖書館多元主體協(xié)同模式

3.2.1 館館協(xié)同

館館協(xié)同能有效促進(jìn)資源整合，優(yōu)化資源配置，形成優(yōu)勢互補(bǔ)。館館協(xié)同并不是使知識服務(wù)完全統(tǒng)一，而是既有共性，又有差異。共性體現(xiàn)在以用戶需求為中心，實現(xiàn)資源整合與共享；差異體現(xiàn)在，面向特定用戶的服務(wù)各具特色。如藝術(shù)館、博物館以實物展示為特色；檔案館、圖書館以書籍檔案等資料為特色；科研機(jī)構(gòu)以將理論付諸實踐的科研成果為特色。同時，相同類型的圖書館，在不同的區(qū)域和文化背景下，各館更理解各自服務(wù)的用戶群體的知識需求差異，從而能夠提供個性化、差異化服務(wù)。多館協(xié)同，高度互聯(lián)，使智慧圖書館泛在智慧服務(wù)的廣度和深度大大提升。

3.2.2 人館協(xié)同

智慧圖書館更注重與人的互動感知，而人館協(xié)同使得人與館的相互感知得到加強(qiáng)。一方面，智慧圖書館智能感知用戶需求，從而優(yōu)化資源、服務(wù)、設(shè)備、制度、布局等。另一方面，用戶能有效感知智慧圖書館的無線泛在，隨時隨地獲取智慧服務(wù)，知識變得觸手可及；用戶從智慧圖書館獲取知識服務(wù)的同時，成為知識的制造者、傳播者，引導(dǎo)智慧圖書館向人性化、智慧化方向發(fā)展。推動人館協(xié)同需要物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能移動設(shè)備等為媒介，增強(qiáng)人與館的聯(lián)系，打破信息傳遞壁壘。

3.2.3 人人協(xié)同

在智慧圖書館無線泛在的情景下，人人協(xié)同包括管理員與用戶的協(xié)同、管理員之間協(xié)同、用戶之間協(xié)同。用戶與管理員協(xié)同，使管理員在管理制度及服務(wù)上，以讀者為中心，提供人性化服務(wù)；同時，用戶能夠為管理員的工作提供有益建議，相互促進(jìn)，相互監(jiān)督。管理員之間協(xié)同，能夠及時進(jìn)行任務(wù)調(diào)配，分享管理經(jīng)驗，形成相互監(jiān)督，提高管理效率，共同攻克管理中遇到的難題，為讀者提供更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用戶之間協(xié)同，一方面以智慧圖書館為平臺使用戶之間的交流更充分，能滿足讀者的知識分享和社交需求，促進(jìn)知識的傳遞，有利于對知識的深入理解；另一方面，讀者既成為智慧圖書館知識服務(wù)的受益者，又成為知識服務(wù)的提供者。

3.3 基于多元協(xié)同的智慧圖書館泛在智慧服務(wù)體系

大數(shù)據(jù)及云計算環(huán)境下，智慧圖書館以用戶中心，以服務(wù)需求為導(dǎo)向，多元主體協(xié)同，提供泛在智慧服務(wù)。本文從資源整合層、網(wǎng)絡(luò)連接層、信息交互層、智慧服務(wù)層構(gòu)建基于多元協(xié)同的智慧圖書館泛在智慧服務(wù)體系，如下圖2 所示。

圖2…………基于多元協(xié)同的智慧圖書館泛在智慧服務(wù)體系

3.3.1 資源整合層

智慧圖書館對資源的整合主要有圖書館、檔案館、博物館、藝術(shù)館、科研機(jī)構(gòu)等知識資源，還包括由用戶產(chǎn)生的知識數(shù)據(jù)。資源整合過程涉及數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)應(yīng)用等數(shù)據(jù)全生命周期。資源采集技術(shù)可通過數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫同步及眾包等方式實現(xiàn)。眾包是大數(shù)據(jù)時代新興的數(shù)據(jù)處理模式，利用群眾的智慧和集體力量，共同解決數(shù)據(jù)量大和處理難度大的問題。數(shù)據(jù)處理技術(shù)包括數(shù)據(jù)的清洗、轉(zhuǎn)換、集成、規(guī)約。為了方便使用與管理，智慧圖書館在整合多元主體數(shù)據(jù)資源時，需進(jìn)一步作統(tǒng)一標(biāo)注和規(guī)范化處理，以提高資源檢索推薦時的提取效率。在數(shù)據(jù)傳輸方面，由于智慧圖書館數(shù)字資源呈現(xiàn)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化及數(shù)據(jù)量大的特點，智慧圖書館在保障資源傳輸?shù)耐暾?、安全性的同時，對傳輸效率要求更高，可采用點對點傳輸和云傳輸技術(shù)。在數(shù)據(jù)存儲方面，分布式存儲能保障資源的快速調(diào)配，同時保障數(shù)字資源在出現(xiàn)丟失篡改等問題時得到能夠及時修復(fù)；在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，需要設(shè)置數(shù)據(jù)的合理訪問權(quán)限。對于開放數(shù)據(jù)，任何參與主體都可以進(jìn)行訪問，但是對于涉及知識產(chǎn)權(quán)、保密數(shù)據(jù)及用戶隱私的數(shù)據(jù)則須設(shè)定不同級別的訪問權(quán)限或進(jìn)行脫敏處理，保障信息安全和資源的合理利用。

3.3.2 網(wǎng)絡(luò)連接層

網(wǎng)絡(luò)連接層是實現(xiàn)館館協(xié)同、人館協(xié)同、人人協(xié)同，形成一種點對點的高度互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，打破空間地域限制，使資源傳輸高效快捷，服務(wù)更及時。為保障智慧圖書館提供泛在智慧服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)連接層的重要技術(shù)支撐主要包括大數(shù)據(jù)技術(shù)、云服務(wù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，甚至可引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)包括語義標(biāo)注、語義關(guān)聯(lián)、知識匹配、情景分析、用戶畫像、自然語言處理、文本分析、圖像識別等；云服務(wù)技術(shù)包括云存儲、云傳輸、云計算等，智慧圖書館建立云服務(wù)平臺，是為了降低移動端和客戶端的計算壓力，將對海量資源的運算處理放到服務(wù)器端進(jìn)行，利用服務(wù)器強(qiáng)大的高并發(fā)處理能力，為用戶提供高效服務(wù)；智慧圖書館充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過GPS 定位、RFID、監(jiān)控器、圖像采集器、傳感器等設(shè)備進(jìn)行用戶的情景感知和智能互聯(lián)。

3.3.3 信息交互層

信息交互層是為了保障智慧圖書館多元主體能夠達(dá)成共識，相互信任，為共同的目標(biāo)達(dá)成一種動態(tài)平衡。該層融合共識機(jī)制、傳輸協(xié)議、信息披露、資源共享、責(zé)權(quán)分配、考核機(jī)制等。多元主體之間進(jìn)行信息溝通如何達(dá)成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并將信息準(zhǔn)確地傳到各主體，需要共識機(jī)制將各參與主體達(dá)成的一致性意見，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式及時傳輸?shù)礁髦黧w，從而達(dá)成最終共識。而在傳輸時，為了保障信息的準(zhǔn)確無誤，相關(guān)主體需要制定傳輸協(xié)議進(jìn)行約束，使數(shù)據(jù)的傳輸遵循指定協(xié)議，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院屯暾?。為保障各主體為了共同的目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)合理的分工合作，需要了解各參與主體的工作動態(tài)，即進(jìn)行充分的信息披露。信息披露能使各主體之間相互監(jiān)督，了解工作動態(tài)，打破信息壁壘，以進(jìn)行良好的工作協(xié)同。

智慧圖書館資源高度共享。資源共享是在多元主體相互協(xié)同時，充分利用各主體的資源和管理優(yōu)勢，降低資源管理成本，提高數(shù)字資源質(zhì)量。為推動資源的共建共治共享，只有對各參與主體進(jìn)行責(zé)權(quán)分配，才能有效發(fā)揮各主體管理優(yōu)勢并配合其他主體達(dá)成任務(wù)目標(biāo)；此外還要借助完善的考核機(jī)制提升各參與主體的工作效率，及時發(fā)現(xiàn)和治理陷入無序狀態(tài)的子系統(tǒng)，使整體效能得以最大化。

3.3.4 智慧服務(wù)層

智慧圖書館發(fā)揮多元協(xié)同優(yōu)勢，提供泛在智慧服務(wù)，包括智能檢索服務(wù)、推薦服務(wù)、可視化服務(wù)、情景展示服務(wù)、社交服務(wù)及其他智慧服務(wù)。其中智能檢索服務(wù)包括文本檢索、語音檢索、MVS（移動視覺搜索）等，以滿足用戶多元化檢索需求。文本檢索和語音檢索是將用戶提供的文本信息和語音信息作為檢索對象進(jìn)行資源的關(guān)聯(lián)匹配。移動視覺搜索是指利用移動終端將真實世界中實體對象的圖像或視頻作為檢索項，通過移動互聯(lián)網(wǎng)搜索視覺對象關(guān)聯(lián)信息的一種交互式信息檢索方式[18]。智能推薦服務(wù)包括個性化推薦和關(guān)聯(lián)推薦。個性化推薦分為個性化閱讀推薦、個性化訂閱推薦、個性化檢索推薦。個性化推薦是根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建全面精準(zhǔn)的用戶畫像，分析和挖掘用戶的特征與偏好，從而提供個性化的閱讀、訂閱和檢索推薦服務(wù)；關(guān)聯(lián)推薦是在個性化推薦的基礎(chǔ)上進(jìn)行關(guān)聯(lián)知識的推薦。兩者相互補(bǔ)充，能有效提高推薦的廣度和深度。知識可視化服務(wù)是將結(jié)構(gòu)復(fù)雜、晦澀難懂的知識以圖像、視頻、3D、AR、VR 等可視化的形式進(jìn)行展示，有助于用戶對知識的閱讀與理解。情景展示服務(wù)是通過智能移動設(shè)備或智能體驗館，將特定知識服務(wù)情景進(jìn)行可視化展示。該特定情景，一方面是用戶接受知識時偏好的場景，另一方面是知識內(nèi)容涉及的場景，通過智能模擬情景再現(xiàn)，增強(qiáng)用戶對知識的感知與理解。為滿足用戶的社交和知識分享需求，智慧圖書館為讀者提供社交服務(wù)；用戶可以通過智慧圖書館建立的社交平臺進(jìn)行知識的分享和交流，促進(jìn)知識的傳播和與理解。智慧圖書館還提供其他智慧服務(wù)，比如一站式導(dǎo)航服務(wù)、科研數(shù)據(jù)共享服務(wù)等。一站式導(dǎo)航服務(wù)是將平臺的注冊、登錄、訂閱、收藏、咨詢、評價等基礎(chǔ)功能進(jìn)行便捷式封裝，提供人性化、簡潔化導(dǎo)航服務(wù)。科研數(shù)據(jù)共享服務(wù)是為了滿足科學(xué)研究第四范式下，科研用戶對知識信息的高密集需求，促進(jìn)科研數(shù)據(jù)的開放共享，有益于學(xué)科交叉，推動科學(xué)創(chuàng)新與進(jìn)步。未來還將不斷嵌入更多智慧服務(wù)，使智慧圖書館泛在智慧服務(wù)能深入到用戶學(xué)習(xí)、生活及工作的方方面面，并產(chǎn)生積極影響。

4 基于多元協(xié)同的智慧圖書館泛在智慧服務(wù)保障機(jī)制

智慧圖書館要實現(xiàn)多元主體協(xié)同，從無序到有序，使整體系統(tǒng)效能最大化，需要完善的保障機(jī)制進(jìn)行有效約束；通過健全的保障機(jī)制，維護(hù)和協(xié)調(diào)多元主體有序穩(wěn)定的平衡狀態(tài)，使各主體效能在整體系統(tǒng)環(huán)境下能得以充分發(fā)揮?；诙嘣獏f(xié)同的智慧圖書館泛在智慧服務(wù)保障機(jī)制邏輯結(jié)構(gòu)，如圖3 所示。

4.1 需求表達(dá)機(jī)制

圖3…………基于多元協(xié)同的智慧圖書館泛在智慧服務(wù)保障機(jī)制

需求表達(dá)包含對讀者需求的感知和對協(xié)同各主體發(fā)展需求的認(rèn)識。對讀者需求的感知，符合智慧圖書館以用戶需求為導(dǎo)向、服務(wù)更加智能和人性化的要求。各主體的需求表達(dá)是驅(qū)動多元主體協(xié)同的重要動力，滿足各主體的需求，是促進(jìn)各主體充分發(fā)揮效能的關(guān)鍵。智慧圖書館有別于數(shù)字圖書館和智能圖書館，體現(xiàn)在對用戶需求的有效感知與各主體需求的準(zhǔn)確表達(dá)。泛在信息時代，智慧圖書館更注重對用戶數(shù)據(jù)的采集和挖掘，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建針對特定讀者的全面精準(zhǔn)用戶畫像，從而分析提取準(zhǔn)確的用戶特征及偏好，以進(jìn)行用戶定位和個性化服務(wù)；在多元主體進(jìn)行有效協(xié)同的基礎(chǔ)上，以用戶為中心，以需求為導(dǎo)向，提供個性化、有針對性的泛在智慧服務(wù)。為促進(jìn)多元主體需求的表達(dá)，整個系統(tǒng)組織建立代表委員會，傳達(dá)各主體內(nèi)部的真實需求，使整體的管理與服務(wù)更加契合實際，為各主體充分發(fā)揮主觀能動性提供良好的成長環(huán)境。

4.2 協(xié)同參與機(jī)制

在深入感知和表達(dá)用戶與各主體需求的基礎(chǔ)上，智慧圖書館泛在智慧服務(wù)需要多元主體協(xié)同參與，讓每一個主體都能充分發(fā)揮其積極效能，相互促進(jìn)，優(yōu)勢互補(bǔ)。協(xié)同參與機(jī)制保障智慧圖書館各主體都能平等參與組織決策，并發(fā)揮積極作用，既要倡導(dǎo)多元主體的協(xié)同共進(jìn)，又要保證個體的獨立創(chuàng)新。在智慧圖書館的整體系統(tǒng)中，我們主張分權(quán)和自治。分權(quán)是根據(jù)各主體的優(yōu)勢和特殊條件，進(jìn)行科學(xué)合理的權(quán)利分配，使整個系統(tǒng)呈多元主體扁平化結(jié)構(gòu)，更加靈活適應(yīng)多變的外在環(huán)境。自治是在各主體的子系統(tǒng)內(nèi)，由其自行制定符合自身運行特點的制度規(guī)范，以充分發(fā)揮個體的優(yōu)勢和主觀能動性，并進(jìn)行自我監(jiān)督。通過分權(quán)和自治，各主體在整個有序系統(tǒng)中有充分的成長空間和創(chuàng)新活力，并以一種積極的、高度協(xié)同的姿態(tài)推動整個系統(tǒng)效能的最大化。

4.3 互信機(jī)制

智慧圖書館多元主體協(xié)同并不完全建立在信任的基礎(chǔ)之上，但信任卻是推動多元主體協(xié)同的必要條件。多元主體之間的信任體現(xiàn)在道德標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、制度標(biāo)準(zhǔn)上。道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為智慧圖書館作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，是知識資源管理者與傳播者，肩負(fù)提高人類知識水平、推動時代進(jìn)步的重任，多元主體協(xié)同為完成該項重任提供重要動力和基本條件。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使得多元主體互信成為重要的評價指標(biāo)，遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主體，更注重相互之間的信任。制度標(biāo)準(zhǔn)是將智慧圖書館多元主體之間的互信，以嚴(yán)格的制度進(jìn)行約束，即使多元主體之間不存在信任，仍能達(dá)成協(xié)同狀態(tài)。這種制度可以從資源分配、激勵機(jī)制、獎懲措施等方面細(xì)化，目的是讓分布在不同區(qū)域的多元主體達(dá)成協(xié)同。

4.4 信息共享機(jī)制

智慧圖書館多元協(xié)同的有效開展要求信息更加透明。信息透明是推動多元主體協(xié)同和互信的重要基礎(chǔ)。信息共享機(jī)制是通過信息披露，強(qiáng)化信息溝通，實現(xiàn)民主監(jiān)督，協(xié)調(diào)各主體達(dá)成動態(tài)平衡的保障機(jī)制。信息披露包括工作內(nèi)容披露、工作進(jìn)程披露、成果披露、制度規(guī)范披露、獎懲披露等等，并以一種系統(tǒng)平臺的形式進(jìn)行規(guī)范化展示。信息共享機(jī)制應(yīng)體現(xiàn)智慧圖書館平等、開放、民主、公正等特點。

4.5 平等互惠機(jī)制

智慧圖書館多元主體協(xié)同并不是簡單互聯(lián)，而是呈現(xiàn)一種外部松散耦合，內(nèi)部有機(jī)統(tǒng)一，各主體之間既有合作又有競爭的狀態(tài)。智慧圖書館多元主體之間，如何從無序發(fā)展為有序，并使整體系統(tǒng)充滿活力，將由平等互惠機(jī)制提供保障。平等建立在多元主體協(xié)同參與，相互尊重，相互監(jiān)督，充分發(fā)揮各主體優(yōu)勢以形成互補(bǔ)，資源高度共享的基礎(chǔ)上。平等并不是絕對的，各主體在合作中存在競爭，才能不斷創(chuàng)新發(fā)展，為服務(wù)目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。管理學(xué)大師彼得·德魯克認(rèn)為管理必須有效，而這種有效的表現(xiàn)之一是組織成員工作成果對整體機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn)。根據(jù)各主體的貢獻(xiàn)進(jìn)行資源和權(quán)限的合理分配，充分調(diào)動各主體的積極性，是保證整個系統(tǒng)充滿活力的重要條件。

4.6 評價機(jī)制

智慧圖書館服務(wù)及項目的開展是否有效，還需要科學(xué)合理的評價指標(biāo)體系來衡量。評價機(jī)制是根據(jù)各主體的資源優(yōu)勢和服務(wù)特色，在合理的責(zé)權(quán)分配基礎(chǔ)上，進(jìn)行有效的工作總結(jié)和績效考核。首先，這種評價機(jī)制是由各主體內(nèi)部協(xié)商制定的符合其發(fā)展需要，并經(jīng)過多元主體審核能夠適應(yīng)整個系統(tǒng)的發(fā)展并提供強(qiáng)大動力的機(jī)制；其次，這種評價機(jī)制并不是為了限制各主體的發(fā)展，而是為了促進(jìn)主體內(nèi)部及整體的發(fā)展而制定的，以更好地衡量和診斷某一階段該主體的發(fā)展情況和弊病。最后，評價機(jī)制同樣應(yīng)體現(xiàn)智慧圖書館平等、開放、包容的特點。評價機(jī)制存在的必要性，是為了防止系統(tǒng)從有序狀態(tài)重新回到某種無序狀態(tài)，并進(jìn)行及時協(xié)調(diào)治理，使系統(tǒng)處于有序和整體效能充分發(fā)揮的動態(tài)平衡。

5 結(jié)語

多元協(xié)同理論應(yīng)用于智慧圖書館泛在智慧服務(wù)，使智慧圖書館走在時代創(chuàng)新發(fā)展的前列，以智慧圖書館為點，將驅(qū)動智慧城市、智慧社會等面的發(fā)展與進(jìn)步。本文結(jié)合相關(guān)研究，將智慧圖書館作為一個系統(tǒng)進(jìn)行研究，分析智慧圖書館多元主體結(jié)構(gòu)和多元協(xié)同模式，從資源整合層、網(wǎng)絡(luò)連接層、信息交互層、智慧服務(wù)層構(gòu)建智慧圖書館泛在服務(wù)體系，并提出與之相適應(yīng)的多元協(xié)同保障機(jī)制。未來將以該理論研究為基礎(chǔ)，深入探討多元協(xié)同保障機(jī)制和協(xié)同效果的量化評估指標(biāo)體系的建立。雖然本研究的落腳點在智慧圖書館這一特定系統(tǒng)中，但多元協(xié)同理論及本文的體系架構(gòu)依然可以為研究智慧城市、智慧社會等更復(fù)雜的系統(tǒng)提供指引，對實現(xiàn)系統(tǒng)從無序向有序發(fā)展、協(xié)調(diào)各元素平衡狀態(tài)，發(fā)揮強(qiáng)大的整體效能具有積極意義。