買(mǎi)會(huì)員服務(wù) 你被“套路”了嗎？

今年春節(jié)，市民潘先生花208元買(mǎi)了某視頻的VIP會(huì)員（一年），但當(dāng)他想看某部近期上映的電影時(shí)，頁(yè)面卻提示“您已經(jīng)是VIP會(huì)員，可優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)單片觀看”。該頁(yè)面提示可以3元購(gòu)買(mǎi)，原價(jià)6元。而當(dāng)潘先生想在電視上觀看電影時(shí)，又發(fā)現(xiàn)無(wú)法在電視上觀看。于是，他再次點(diǎn)開(kāi)“我的VIP會(huì)員”，才發(fā)現(xiàn)該視頻VIP僅僅適用于非TV用戶，超級(jí)影視VIP才屬于TV全屏通會(huì)員。如果要升級(jí)成超級(jí)影視VIP，一年要再交488元會(huì)費(fèi)（春節(jié)優(yōu)惠價(jià)268元）。

“我一共開(kāi)通了優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、芒果TV、騰訊視頻的會(huì)員，每次充值會(huì)員的原因大概是因?yàn)闊岵ゾW(wǎng)劇或者綜藝節(jié)目，一年算下來(lái)一千多元。不買(mǎi)會(huì)員的話，每一集之前都有110秒左右的廣告，誰(shuí)受得了？”潘先生表示，另一視頻網(wǎng)站在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)會(huì)員之前，打開(kāi)視頻后頁(yè)面顯示出“會(huì)員跳廣告，首月僅6元”的提示。去年為了追該平臺(tái)的一部熱播劇，他充值購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員，但在看視頻的過(guò)程中依然會(huì)出現(xiàn)廣告。雖然廣告可以點(diǎn)擊關(guān)閉，不過(guò)每次出現(xiàn)還是很煩人。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)投訴較多的還有默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題。此外，想要取消或者關(guān)閉會(huì)員也并非易事。有網(wǎng)友反映在個(gè)人中心頁(yè)面完全不知道怎么取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，被扣費(fèi)數(shù)月后打客服電話才取消。

律師提醒，在付款前一定要仔細(xì)瀏覽頁(yè)面內(nèi)容和相關(guān)條款，避免被“套路”。

（摘自《廣州日?qǐng)?bào)》2.27）