后奧運(yùn)時代的新故事—讀懂國家會議中心的10個關(guān)鍵詞

文 |鄧 熙

2008年北京奧運(yùn)會后，國家會議中心經(jīng)過改造于20 09年11月1日正式啟航，如今已走過了整整十年。

十年的卓越發(fā)展與匠心打磨，成就了國家會議中心在中國會展界的金字招牌，“北辰標(biāo)準(zhǔn)”、“中國服務(wù)”享譽(yù)中外，國家會議中心攜手業(yè)界共同書寫了中國會展業(yè)的華麗篇章。“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)”、“中國服務(wù)”、“品牌輸出”等十個關(guān)鍵詞詮釋了國家會議中心輝煌的十年，演繹了其后奧運(yùn)時代的成長故事。

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)

“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”，國家會議中心深諳其道，成立之初便著力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過不斷梳理、打磨，率先自主研發(fā)了416項涵蓋安全與應(yīng)急、信息、會議服務(wù)、展覽服務(wù)、餐飲服務(wù)等一整套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，為客人提供可追溯、可檢驗、有創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，有效地提升企業(yè)服務(wù)能力和綜合競爭力，成為中國首家出臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的會展場館。

國家會議中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在服務(wù)過程的點點滴滴。為客人倒茶水這樣一個看似簡單的服務(wù)，就有25個步驟標(biāo)準(zhǔn)。從調(diào)制、斟茶、了解客人習(xí)慣、泡茶的水溫，到不同種茶的沖泡水量都有嚴(yán)格的規(guī)定。2019年全新亮相的“國賓服務(wù)隊”、“司梯服務(wù)小組”更是在重點服務(wù)保障環(huán)節(jié)上，再次向中外來賓展現(xiàn)了國家會議中心的高標(biāo)準(zhǔn)。

不僅如此，國家會議中心積極參與國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，經(jīng)研制的中國會議業(yè)第一個國家標(biāo)準(zhǔn)《會議分類和術(shù)語》已啟用，其參與起草的《會議中心服務(wù)運(yùn)營規(guī)范》、《展覽場館服務(wù)運(yùn)營規(guī)范》等四項部頒標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析提供了重要依據(jù)。

中國服務(wù)

在近年重大國際會議會展中，國家會議中心行云流水般的“中國服務(wù)”圈粉無數(shù)，成為名副其實的“中國服務(wù)”典范。

2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周、“一帶一路”國際合作高峰論壇、中非合作論壇北京峰會、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織大會、國際刑警組織第86屆全體大會、亞洲文明對話大會、“北京國際服務(wù)貿(mào)易交易會”等國際活動的成功接待，令全球矚目。同時，國家會議中心還為G20杭州峰會、廈門金磚會晤、上合青島峰會、2019北京世園會提供了服務(wù)保障。

國家會議中心“專家型”、“工匠型”服務(wù)團(tuán)隊演繹了許多精彩。首屆“一帶一路”國際合作高峰論壇中，240多名員工用162根吊線完成999個座位絕對不離半點偏差的橫平豎直布置，4個小時就實現(xiàn)使大會堂從餐廳到會場的華麗轉(zhuǎn)身。

卓越影響

國家會議中心憑借優(yōu)越的硬件設(shè)施和過硬的軟實力贏得客戶的一致贊譽(yù)。十年中，國家會議中心斬獲政府及行業(yè)多種重量級榮譽(yù)200多項。2013年，榮獲北京市總工會頒發(fā)的“首都勞動獎狀”；2017年9月，榮獲北京市人民政府質(zhì)量管理獎提名獎，成為首家奪得該獎項的首都會展服務(wù)企業(yè)；2018年，榮獲“首都文明單位標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號；2019年，入選“2019年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會中國服務(wù)實踐案例”。

一位難求

在2018年中非合作論壇北京峰會結(jié)束后的短短10天里，國家會議中心4萬平方米展區(qū)緊鑼密鼓全部投入使用，接待了包括展覽、會議和晚宴等不同形式的5場展會活動，人數(shù)達(dá)12萬人次。

國家會議中心的出租率長期位居中國前列，持續(xù)多年保持高位，中國國際照相機(jī)械影像器材與技術(shù)博覽會，國際冬季運(yùn)動(北京 )博覽會等都是回頭客?？茖W(xué)布局、合理排期，國家會議中心有效挖掘遠(yuǎn)期客戶資源，最遠(yuǎn)會議預(yù)定到2025年—第12屆世界化學(xué)工程大會暨第21屆亞太化工聯(lián)盟大會等不少排在幾年后的大型活動早早就被國家會議中心收入囊內(nèi)。

共繪藍(lán)圖

國家會議中心攜手各活動主辦方共繪藍(lán)圖，創(chuàng)造了輝煌的成績。十年間，國家會議中心累計接待會議、展覽、活動10200個。2019年，國家會議中心曾21天內(nèi)分別為第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇、亞洲文明對話大會、2019北京世園會三場重大國事政務(wù)活動提供服務(wù)保障，這在國內(nèi)場館中前所未有。

窗口作用

第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇，39位外方領(lǐng)導(dǎo)人、150個國家、92個國際組織、6000多位外賓匯聚國家會議中心這個高規(guī)格、國際化的首都“會客廳”。作為國內(nèi)最忙碌的場館之一，從2009年11月至至今，接待總?cè)藬?shù)超過3500萬。國家會議中心以標(biāo)準(zhǔn)化為支撐，為顧客提供以會展服務(wù)為核心，集吃、住、行、游、購、娛為一體的“多樣化定制服務(wù)”。

國際會議接連登陸

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2010年在國家會議中心舉辦的世界心臟病學(xué)大會，參會人數(shù)達(dá)10245人；2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周，國家會議中心承擔(dān)著為期7天的領(lǐng)導(dǎo)人會議周中6天的接待任務(wù)，為約9.1萬人次提供了專業(yè)、細(xì)致、高效的會議服務(wù)；2019年接待的中國（國際）服務(wù)貿(mào)易交易會參會人數(shù)超過17萬人次。國家會議中心不僅僅是交流、溝通的平臺，更是傳遞知識與文明、展示北京乃至國家形象的重要窗口，成為名副其實的中國名片，作為北京這座國際化大都市的“會客廳”，吸引著全球的目光。

品牌輸出

2013年，國家會議中心作為業(yè)內(nèi)管理輸出的先行者，向珠海國際會展中心輸出了首支管理團(tuán)隊。

走出北京，通過輸出管理，形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；瘡?fù)制，并結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，因地制宜，不斷調(diào)整和完善標(biāo)準(zhǔn)化體系。隨后，國家會議中心相繼向北京雁棲湖國際會展中心、寧夏國際會堂、南昌綠地國際博覽中心、杭州國際博覽中心、青島國際會議中心等會展場館輸出管理，打造了一個又一個高水準(zhǔn)的會展場館，北辰會展跨出了布局全國的步伐。目前，受托場館14家，面積超300萬平方米，成為中國輸出規(guī)模最大的會展企業(yè)。

拉動效應(yīng)

國家會議中心從當(dāng)年正式營業(yè)便開創(chuàng)大型場館首年盈利的業(yè)內(nèi)佳話，收入更是一年一個臺階，完美服務(wù)了首都經(jīng)濟(jì)。按照國際公認(rèn)的會展業(yè)1:9的拉動系數(shù)計，國家會議中心十年間帶來拉動客人在京旅游、交通、餐飲等方面的消費(fèi)收入近500億元，同時創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會和稅收，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。

固化經(jīng)驗

早在2012年，國家會議中心就出版了首部全面、系統(tǒng)介紹會議中心設(shè)計、運(yùn)營管理的《會議中心設(shè)計、運(yùn)營與管理》。2014年，以全新的觀點，詮釋會議業(yè)成長與發(fā)展的《會議業(yè)縱論》出版。2019年，由北辰會展集團(tuán)、國家會議中心總經(jīng)理魏明乾牽頭編寫接待“一帶一路”國際合作高峰論壇全紀(jì)錄《回眸與超越》出版，這是繼2016年《服務(wù)的力量—國家會議中心接待2014APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議周全紀(jì)錄》后國家會議中心的又一力作。

綠色運(yùn)營

作為中國第一個真正意義上的綠色會議場館，國家會議中心不僅把綠色融入建筑，而且融入到文化、經(jīng)營及標(biāo)準(zhǔn)中。從以小瓶水替換大瓶會議用水到采購、搭建、舉辦、撤展會展流程鏈條上對物資、能源、客戶、供應(yīng)商四個方面進(jìn)行綠色把控等，處處體現(xiàn)節(jié)儉環(huán)保之風(fēng)。

正是企業(yè)對綠色環(huán)保的實踐與堅持，為經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境帶來積極影響。2018年，國家會議中心順利通過大型活動可持續(xù)性管理體系（ISO20121）認(rèn)證，成為中國首家通過此認(rèn)證的會展企業(yè)。

秉承“北京服務(wù)、首善標(biāo)準(zhǔn)”，以“打造中國最具影響力會展品牌企業(yè)”為發(fā)展目標(biāo)。國家會議中心十年砥礪奮進(jìn)，憑借完善一流的硬件設(shè)施和成熟優(yōu)質(zhì)的軟性服務(wù)，抓住每次機(jī)遇，從打造行業(yè)名片的國家級會展場館到引領(lǐng)世界會展風(fēng)向標(biāo)的國際化會展品牌，穩(wěn)扎穩(wěn)打，開啟世界大門，締造國際影響力。

國家會議中心創(chuàng)下中國會展發(fā)展史上一個個記錄，成就了中國會展業(yè)一個又一個第一，成為推動首都國際交往中心建設(shè)強(qiáng)有力的平臺，踐行著國企的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。

“十年如一，從心出發(fā)”，正如國家會議中心黨委書記、執(zhí)行總經(jīng)理伊蕾所言，“我們以匠心締造了國家會議中心輝煌，為中國會展的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力，未來可期，屬于國家會議中心的奇跡必將繼續(xù)。”