ERP的實(shí)施問(wèn)題與對(duì)策

張琦

ERP系統(tǒng)是當(dāng)今信息時(shí)代的領(lǐng)先企業(yè)管理模式，生存發(fā)展，就必須要學(xué)會(huì)運(yùn)用ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)是現(xiàn)在最受廣大企業(yè)歡迎的一種資源計(jì)劃系統(tǒng)。在某種程度上說(shuō)：ERP系統(tǒng)從出現(xiàn)的那刻起就擔(dān)當(dāng)重大的歷史使命，它必須解決現(xiàn)在企業(yè)出現(xiàn)的管理問(wèn)題和其他企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題。ERP系統(tǒng)的主要目的是從企業(yè)內(nèi)部的人、設(shè)備、資產(chǎn)、資源等進(jìn)行合理的優(yōu)化配置和平衡協(xié)調(diào)，使得企業(yè)在激烈復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中發(fā)揮最大的能力和達(dá)到最有益的經(jīng)濟(jì)資源。如果中國(guó)企業(yè)想要在中國(guó)甚至國(guó)際上占據(jù)一席之地，他們需要不斷使用ERP系統(tǒng)來(lái)提高其內(nèi)部管理水平和生產(chǎn)能力。本文重點(diǎn)介紹了中國(guó)ERP系統(tǒng)的使用申請(qǐng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，解決企業(yè)中出現(xiàn)的各種“疑難病”，并用這種方法護(hù)送企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

一、ERP系統(tǒng)運(yùn)用的顯耀特點(diǎn)

（一）ERP系統(tǒng)簡(jiǎn)單概念描述

ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃，從系統(tǒng)內(nèi)部管理的角度出發(fā)，為公司員工，董事和決策者提供了一個(gè)管理平臺(tái)。一種新型的綜合管理信息系統(tǒng)， ERP系統(tǒng)突破傳統(tǒng)物料需求計(jì)劃的邊界，從內(nèi)部供應(yīng)鏈的角度不斷優(yōu)化企業(yè)的管理資源，發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，它反映了資本主義市場(chǎng)和社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)對(duì)所有企業(yè)適當(dāng)規(guī)范內(nèi)部管理和經(jīng)濟(jì)資源的要求。內(nèi)部管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)對(duì)改善每個(gè)業(yè)務(wù)流程和提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的影響。

（二）ERP系統(tǒng)的具體特點(diǎn)有：

1.集成統(tǒng)一性：企業(yè)的每項(xiàng)數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈的各機(jī)構(gòu)信息高度共享，所有信息只要在某個(gè)系統(tǒng)中輸入一次，所有內(nèi)部信息便可以保證企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的一致性。

2.信息自動(dòng)化：ERP系統(tǒng)對(duì)于公司內(nèi)部管理和配置進(jìn)行了優(yōu)化處理，主要的ERP信息業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了全方位的自動(dòng)化。

3.系統(tǒng)開(kāi)放性：只要是在可以進(jìn)行信息通信的地方都可以方便地接入到ERP系統(tǒng)中來(lái)。

4.除了上述特定的特性外，還有其他特性，如實(shí)用性、整合性、靈活性性、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、便利性、管理績(jī)效、交互性、實(shí)時(shí)性。

二、ERP系統(tǒng)在具體實(shí)施的過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)內(nèi)部高層決策認(rèn)知出現(xiàn)的錯(cuò)誤

該公司的許多內(nèi)部高層管理者對(duì)ERP系統(tǒng)有著不同的理解，一些企業(yè)高層管理者單方面認(rèn)為ERP系統(tǒng)是無(wú)所不能的，沒(méi)有內(nèi)部財(cái)務(wù)問(wèn)題無(wú)法解決，他們認(rèn)為只要實(shí)施了此系統(tǒng)就會(huì)為企業(yè)提供更多的活力，企業(yè)內(nèi)部管理就能有效提升;有的內(nèi)部高層管理者不根據(jù)自己公司的具體內(nèi)部情況，直接現(xiàn)搬別的公司運(yùn)用的ERP系統(tǒng)，結(jié)果與自己企業(yè)實(shí)際不符合的情況。

（二）企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理存在欠缺

現(xiàn)代有些企業(yè)比較滯后的管理措施，著實(shí)有些拖ERP系統(tǒng)實(shí)施的“后腿”。其在管理內(nèi)部的缺點(diǎn)表現(xiàn)在：首先，缺乏成熟的系統(tǒng)和實(shí)施，業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，這與ERP標(biāo)準(zhǔn)流程和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐是不相容，勢(shì)必成為ERP實(shí)施的絆腳石;其次，企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、滯后、不統(tǒng)一等，數(shù)據(jù)缺乏規(guī)范化管理，ERP的運(yùn)行需要可靠的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致公司做出錯(cuò)誤決定，即所謂的 “垃圾進(jìn)，垃圾出”。

（三）實(shí)施ERP系統(tǒng)存在的不同風(fēng)險(xiǎn)

ERP系統(tǒng)的實(shí)施關(guān)系企業(yè)的每個(gè)流程的進(jìn)行，實(shí)施過(guò)程中會(huì)經(jīng)常有不同經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)壘，具體風(fēng)險(xiǎn)主要是有：進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、上線風(fēng)險(xiǎn)等。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)具體表現(xiàn)為：在初始藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段，由于內(nèi)部資源流程變化和組織變更，引起人事調(diào)動(dòng)和薪酬的綜合分配，可能會(huì)給企業(yè)造成麻煩和經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，很大程度的影響企業(yè)發(fā)展進(jìn)度。團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)具體表現(xiàn)為帶隊(duì)高管的離職、使得團(tuán)隊(duì)沒(méi)有主心骨、沒(méi)有辦法解決技術(shù)能力不足，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)能力等。產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)能力不足主要原因是因?yàn)閮?nèi)部職員缺少經(jīng)驗(yàn)或在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。上線風(fēng)險(xiǎn)主要是因?yàn)槭窃诋a(chǎn)品上線后無(wú)法滿(mǎn)足需要而舊系統(tǒng)又不能用，這將導(dǎo)致生產(chǎn)減產(chǎn)甚至停產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)公司管理很有威脅。

三、解決ERP系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題有關(guān)建議

（一）需要企業(yè)內(nèi)部正確把握ERP系統(tǒng)

1.在理念層面上，ERP系統(tǒng)是面向企業(yè)內(nèi)部關(guān)于供應(yīng)鏈的各方面管理內(nèi)容，它與之匹配的是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中所有企業(yè)的一種新型管理模式;

2.在軟件層面上，ERP系統(tǒng)運(yùn)用了現(xiàn)在發(fā)展最迅速的計(jì)算機(jī)IT技術(shù)，與之相適應(yīng)開(kāi)發(fā)了一系列應(yīng)用平臺(tái)來(lái)完成企業(yè)內(nèi)部的信息管理;

3.在系統(tǒng)層面，ERP系統(tǒng)是緊密結(jié)合企業(yè)信息資源和其他關(guān)系密切的組織。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是把企業(yè)內(nèi)部和外部供應(yīng)鏈上的每個(gè)流程包含起來(lái)，使得管理模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)習(xí)慣等方面全方位進(jìn)行完善。ERP系統(tǒng)通常成功使用，往往推動(dòng)管理水平的“上移”、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)、并提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，從另一方面來(lái)說(shuō)，它并不能完全解決掉，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的各種問(wèn)題，它不得不需要企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、管理層方面的決定、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化配置、高質(zhì)量數(shù)據(jù)、用戶(hù)支持融合、有效的項(xiàng)目實(shí)施管理和許多其他關(guān)鍵成功因素（KSF）的支撐。

（二）全方位考慮機(jī)構(gòu)資源，合理整理數(shù)據(jù)

建立一整套與ERP系統(tǒng)配套的企業(yè)管理制度，企業(yè)內(nèi)部管理層需要高度重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作：

1.需要成立企業(yè)內(nèi)部信息管理小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信息的搜索、核對(duì)、糾正;

2.創(chuàng)建內(nèi)部統(tǒng)一的信息管理模板，充分保證公司內(nèi)部每個(gè)機(jī)構(gòu)鏈條信息的協(xié)調(diào)性。

3.做好內(nèi)部管理，保障企業(yè)股東和每個(gè)顧客在公司中有足夠的資產(chǎn)、設(shè)備等投入，與用戶(hù)進(jìn)行充分溝通了解，及時(shí)找到解決問(wèn)題的辦法。

（三）提高企業(yè)內(nèi)部應(yīng)對(duì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的措施

面對(duì)企業(yè)內(nèi)部每一項(xiàng)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，不斷通過(guò)董事會(huì)乃至股東大會(huì)和職工大會(huì)的會(huì)議等制定實(shí)行ERP計(jì)劃的具體計(jì)劃模板，明確了解供應(yīng)鏈的每個(gè)發(fā)送時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在制定的具體計(jì)劃下，在制定一個(gè)一個(gè)細(xì)小的小計(jì)劃，并能夠把時(shí)間精確到每一天。面對(duì)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的具體風(fēng)險(xiǎn)，管理層可以與HR部等其他部門(mén)共同制定職工激勵(lì)措施：把計(jì)劃實(shí)行算入職工工資和年終獎(jiǎng)考核體系，提供工作午餐，年底獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀部門(mén)成員。為避免職工離職的風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)造良好的企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，對(duì)每一個(gè)職工進(jìn)行崗位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以老帶新，以熟悉帶陌生，同時(shí)還必須要以企業(yè)文化氛圍來(lái)吸引新員工就職。

針對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，要保證測(cè)試工作能夠準(zhǔn)確進(jìn)行下去，在初始測(cè)試階段，可以采用測(cè)試團(tuán)隊(duì)集中辦公，測(cè)試時(shí)采用真實(shí)數(shù)據(jù)， 一步一步按照單元測(cè)試、小模塊測(cè)試、大模塊測(cè)試、整合測(cè)試、綜合測(cè)試、具體操作的方法，踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印，保證工作的準(zhǔn)確實(shí)施。

四、結(jié)論

ERP系統(tǒng)執(zhí)行的過(guò)程中董事會(huì)和經(jīng)理管理方面的錯(cuò)誤執(zhí)行能力，管理層的想法不太統(tǒng)一，就會(huì)使的系統(tǒng)執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)很多漏洞。在運(yùn)用ERP系統(tǒng)的過(guò)程中，管理層到底應(yīng)該怎么做，應(yīng)該如何規(guī)劃，最高管理層面對(duì)ERP系統(tǒng)最起碼要了解企業(yè)自身的最低參與能到達(dá)什么程度，怎樣進(jìn)行更加深刻的了解，將避免企業(yè)出現(xiàn)更加嚴(yán)重的問(wèn)題，避免企業(yè)破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。

相當(dāng)多的領(lǐng)導(dǎo)者都渴望在ERP系統(tǒng)面前“看到成果”，一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)形成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)返回或發(fā)生沖突或者影響企業(yè)上市時(shí)為時(shí)已晚，就會(huì)開(kāi)始猶豫，甚至想要中途退出。ERP系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)大工程，在短短的一夜之間不可能完成，企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)是關(guān)系到企業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展的重要工程。實(shí)施ERP系統(tǒng)的目的不是關(guān)注部分企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，而是關(guān)注企業(yè)整體。因此，企業(yè)內(nèi)部最高決策者必須在投資開(kāi)始時(shí)做好充分的準(zhǔn)備，以避免后續(xù)項(xiàng)目的延誤并導(dǎo)致結(jié)束。（作者單位：煙臺(tái)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）