北京世園會(huì)志愿者工作對(duì)高校立德樹人的效果探究

姬世祥 高莎 胡長清

摘 要：習(xí)近平總書記在黨十九大報(bào)告中指出，推進(jìn)誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)[1]。2019年，中國北京世界園藝博覽會(huì)在北京市延慶區(qū)舉辦。北京世園會(huì)志愿者服務(wù)是北京迄今為止服務(wù)周期最長、人數(shù)最多、規(guī)格最高的一次展示。北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院作為延慶地區(qū)唯一一所本科高校，組織廣大學(xué)生投身世園會(huì)志愿服務(wù)工作責(zé)無旁貸。學(xué)院充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，注重服務(wù)實(shí)效，開展特色活動(dòng)，在世園會(huì)志愿服務(wù)期間獲得組委會(huì)及社會(huì)各界廣泛好評(píng)，為高校開展立德樹人工作提供了平臺(tái)，為豐富中國志愿者精神注入新內(nèi)涵。

關(guān)鍵詞：北京世園會(huì);志愿者;立德樹人;精神內(nèi)涵

一、2019中國北京世界園藝博覽會(huì)概述

2019年中國北京世界園藝博覽會(huì)（下文簡(jiǎn)稱北京世園會(huì)）在北京市延慶區(qū)舉辦，主題為“綠色生活，美麗家園”。園區(qū)規(guī)劃總面積960公頃，舉辦時(shí)間為2019年4月29日至2019年10月7日，展期162天。北京世園會(huì)是A1類世園會(huì)歷史上展出規(guī)模最大、參展方數(shù)量最多的一次盛會(huì)，為中國與世界各國加強(qiáng)生態(tài)文明交流互鑒、推動(dòng)共贏發(fā)展提供了重要契機(jī)[2]。

二、北郵世紀(jì)學(xué)院開展世園會(huì)志愿服務(wù)概況

（一）世園會(huì)志愿者服務(wù)基本情況

北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院（下文簡(jiǎn)稱北郵世紀(jì)學(xué)院）作為延慶地區(qū)唯一一所全日制本科高校，主動(dòng)承擔(dān)起北京世園會(huì)應(yīng)急志愿者的重任，經(jīng)過層層篩選、政審、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，共計(jì)篩選出1 183名志愿者。

自2019年4月入園踏勘至10月結(jié)束，北郵世紀(jì)學(xué)院共計(jì)參加7 470人次（含城市志愿者1 700余人次）參與世園會(huì)志愿服務(wù)工作，共服務(wù)時(shí)長109天、累計(jì)達(dá)67 300小時(shí)，北郵世紀(jì)學(xué)院世園會(huì)志愿者為海內(nèi)外游客提供信息咨詢、路線指引、秩序引導(dǎo)、生態(tài)文明理念傳播等各類服務(wù)工作，是服務(wù)世園會(huì)周期最長、人數(shù)最多的單位。世園會(huì)期間，游客滿意度調(diào)查顯示，游客對(duì)世園會(huì)志愿者的志愿服務(wù)整體評(píng)價(jià)較高，且期間零脫崗、零失誤、零投訴。他們以青春的朝氣、熱情的微笑將貼心服務(wù)呈獻(xiàn)給游客，成為一道亮麗的風(fēng)景線，是世園會(huì)的文明使者，為舉辦一屆“新境界，新典范”的北京世園會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。期間，20多家新聞媒體對(duì)北郵世紀(jì)學(xué)院世園會(huì)志愿者工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，產(chǎn)生了積極的社會(huì)影響。

（二）世園會(huì)志愿者工作運(yùn)行保障機(jī)制

北郵世紀(jì)學(xué)院建立“1+3”世園會(huì)志愿者工作運(yùn)行保障機(jī)制?！?”是指成立學(xué)院世園會(huì)志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室，學(xué)院黨政一把手擔(dān)任主任，負(fù)總責(zé);各系部、相關(guān)職能機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)辦公室成員，各司其職?！?”是指成立志愿者運(yùn)行組、宣傳組和后勤組，分別履行志愿者崗位運(yùn)行調(diào)配、宣傳報(bào)道和后勤保障等工作職能。

三、世園會(huì)志愿者工作對(duì)高校立德樹人的效果探究

面對(duì)這樣一項(xiàng)超長周期、超大規(guī)模的志愿服務(wù)工作，北郵世紀(jì)學(xué)院在注重服務(wù)世園會(huì)工作的同時(shí)，將世園會(huì)志愿服務(wù)工作與立德樹人工作緊密融合，更加注重對(duì)大學(xué)生自身素質(zhì)與能力提升的培養(yǎng)。

一是發(fā)揮黨團(tuán)骨干作用。為發(fā)揚(yáng)“支部建在連上”的優(yōu)良傳統(tǒng)，北郵世紀(jì)分別成立了世園會(huì)志愿者的臨時(shí)黨、團(tuán)支部。自4月下旬開展世園會(huì)志愿服務(wù)工作至今，共計(jì)57名師生黨員和200余名入黨積極分子帶頭參與到志愿服務(wù)工作中，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)7 000余人次的志愿者在游客引導(dǎo)和展區(qū)服務(wù)等工作中當(dāng)先鋒、做表率，為世園會(huì)提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障。在實(shí)踐中培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生骨干，并引導(dǎo)廣大黨員、入黨積極分子堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)增強(qiáng)“自我教育、自我服務(wù)、自我管理、自我監(jiān)督”的能力，用飽滿的工作狀態(tài)維護(hù)好國家形象、首都形象、青年形象。

二是培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。世園會(huì)志愿服務(wù)期間，年齡差異大，職業(yè)分布廣，行政隸屬關(guān)系復(fù)雜，人數(shù)眾多。北郵世紀(jì)學(xué)院志愿者團(tuán)結(jié)一致，實(shí)現(xiàn)了跨領(lǐng)域、跨學(xué)校之間的有效協(xié)作，為學(xué)校贏得了尊重和友誼。校內(nèi)的系院、專業(yè)、年級(jí)之間組織了一些跨專業(yè)的合作小組，并通過“以老帶新”的方式規(guī)范崗位交接工作。服務(wù)期間真正做到在各個(gè)工作環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自我管理、自我約束、互相幫助，保障了世園會(huì)志愿服務(wù)工作順利開展。

三是樹立勇?lián)厝我庾R(shí)。習(xí)近平總書記在紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)100周年講話中提到了“青年人要擔(dān)當(dāng)時(shí)代責(zé)任”[3]。北郵世紀(jì)真正做到了把自己的“奉獻(xiàn)”轉(zhuǎn)化為一種擔(dān)當(dāng)和一種責(zé)任。志愿者這個(gè)崗位給每一個(gè)有熱情、有愿望擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的青年人搭建了一個(gè)展示的平臺(tái)，更能夠展現(xiàn)志愿者的愛國意識(shí)和志愿者風(fēng)采。“五一”期間，多名志愿者響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召，積極參加志愿服務(wù)工作，更有甚者犧牲了自己的暑假時(shí)間來參加志愿服務(wù)。

四是磨礪堅(jiān)強(qiáng)意志品質(zhì)。北郵世紀(jì)學(xué)院志愿者在志愿服務(wù)期間經(jīng)風(fēng)雨、抗高溫，始終跟進(jìn)世園會(huì)的運(yùn)行。尤其在節(jié)假日期間，客流量非常大，平均每分鐘要解答6～8名游客的提問，每天要工作10小時(shí)，無論是身體還是心理都是面臨很大的挑戰(zhàn)。有時(shí)，志愿者心理上會(huì)出現(xiàn)委屈、抱怨、懈怠等現(xiàn)象，北郵世紀(jì)學(xué)院帶隊(duì)教師作為“志愿者的志愿者”，就要確?！俺稣髑坝袆?dòng)員，過程中有慰問、結(jié)束時(shí)有總結(jié)”。經(jīng)過師生共同努力，大家不僅出色的完成了志愿者服務(wù)任務(wù)，而且還積極參與了世園局開展的各類特色活動(dòng)，使廣大志愿者在服務(wù)他人的過程中經(jīng)風(fēng)雨、見世面、壯筋骨、長才干。

五是踐行綠色生態(tài)理念。習(xí)近平總書記在世園會(huì)開幕式致辭中系統(tǒng)闡述了中國共謀全球生態(tài)文明建設(shè)、共建美麗地球家園的堅(jiān)定決心，提出了各國同筑生態(tài)文明之基，同走綠色發(fā)展之路的倡議[4]。北郵世紀(jì)學(xué)院組織志愿者學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記《綠色生活，美麗家園》講話精神，使志愿者置身其中，以青年人的熱情與行動(dòng)展示這一理念。每一次的志愿服務(wù)與奉獻(xiàn)，都是一次踐行綠色生態(tài)理念的莊嚴(yán)宣誓和理念傳播。

六是服務(wù)區(qū)域文明發(fā)展。在世園會(huì)運(yùn)行期間，北郵世紀(jì)學(xué)院共計(jì)1700余人次參加園外城市志愿者服務(wù)工作，當(dāng)?shù)亍把討c鄉(xiāng)親”主動(dòng)熱情，使游客倍感親切，賓至如歸;學(xué)院“莘莘學(xué)子”溫文儒雅，接待中外游客，盡顯風(fēng)度。二者緊密融合，為服務(wù)延慶區(qū)城市文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。隨著世園會(huì)的舉辦，冬奧會(huì)的籌辦，使“美麗延慶 冰雪夏都”的發(fā)展走上了快車道。北郵世紀(jì)作為延慶屬地的本科院校，自2014年遷入延慶至今，始終致力于服務(wù)延慶區(qū)域建設(shè)發(fā)展，充分發(fā)揮學(xué)院辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，在助幼、助老、助殘，支農(nóng)、助農(nóng)、惠農(nóng)等方面做出了積極貢獻(xiàn)，受到當(dāng)?shù)卣c百姓的稱贊。

七是結(jié)合專業(yè)弘揚(yáng)精神。北郵世紀(jì)志愿者結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)服務(wù)世園會(huì)，外語系通過專業(yè)優(yōu)勢(shì)為外國友人提供更優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。同時(shí)，藝術(shù)與傳媒學(xué)院充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過漫畫、視頻等形式來紀(jì)錄志愿者在世園會(huì)的服務(wù)過程，共發(fā)布世園會(huì)志愿者宣傳視頻4則，推出“以愛之名”系列漫畫作品1部，推出“志愿者的打開方式”1幅。各系也及時(shí)將志愿者故事、日記等通過新聞媒體進(jìn)行傳播，將志愿者的服務(wù)熱情推向高潮，從而將志愿服務(wù)精神發(fā)揚(yáng)光大，吸引更多的人加入到志愿者行列，傳播正能量。

八是開闊服務(wù)國際視野。北京世園會(huì)的國際游客數(shù)不勝數(shù)，服務(wù)來自不同國家、地區(qū)的外國友人是志愿服務(wù)過程中的一部分。北郵世紀(jì)志愿者面對(duì)外國游客的詢問，總是耐心解答，力爭(zhēng)給國際賓朋提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。校內(nèi)更是掀起一波強(qiáng)化學(xué)習(xí)英語的“熱潮”，每當(dāng)外國游客豎起大拇指說“謝謝”時(shí)，都是對(duì)志愿者的贊揚(yáng)與肯定，這有效地促進(jìn)國際之間的交流，同時(shí)也充分展現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生在志愿服務(wù)中的風(fēng)采，向世界展示了中國青年的形象。

九是傳承中華傳統(tǒng)文化。在世園會(huì)服務(wù)期間，恰逢“六一兒童節(jié)”和“端午節(jié)”等節(jié)日，北郵世紀(jì)志愿者開展“喜迎六一、快樂世園、志愿?jìng)鞒小笨鞓反痤}、贈(zèng)送禮物等活動(dòng);端午節(jié)為游客系五彩繩送祝福等活動(dòng)，深受游客好評(píng)。由于園區(qū)面積比較大，老人、兒童走丟事件時(shí)有發(fā)生，北郵世紀(jì)志愿者幫助走失老人、兒童找到家人的案例早已不計(jì)其數(shù)，推著輪椅帶身患?xì)埣驳挠慰陀螆@的事例也是不勝枚舉，真正做到“老吾老以及人之老，幼無幼以及人之幼”。期間，北郵世紀(jì)志愿者還開展隆重的“升國旗、唱國歌”和“為祖國70周歲生日送祝?！钡然顒?dòng)，組織游客們?cè)诹粞圆旧蠈懴聦?duì)祖國、對(duì)世園、對(duì)志愿者的祝福。這一系列活動(dòng)的開展，旨在更好地引導(dǎo)廣大青年培育愛國情感，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，繼承和弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德。

十是總結(jié)提升投身冬奧。隨著世園會(huì)的開展，冬奧會(huì)的腳步也隨之來臨。守土有責(zé)、守土盡責(zé)，為推動(dòng)冬奧會(huì)志愿服務(wù)的順利開展，北郵世紀(jì)志愿者也要提前做好迎接“冬奧”的準(zhǔn)備，認(rèn)真總結(jié)開展北京市世園會(huì)志愿者服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，把“世園新人”培養(yǎng)成為“冬奧骨干”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)、制度與人才三者相統(tǒng)一的成果轉(zhuǎn)化，真正做到因“志”集結(jié)，因“愿”而動(dòng)，為冬奧會(huì)志愿服務(wù)奠定基礎(chǔ)，并將志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大。

北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院志愿者參與北京世園會(huì)，在志愿服務(wù)過程中的增強(qiáng)了國家意識(shí)、磨練了的意志品質(zhì)，同時(shí)又收獲了寶貴的經(jīng)歷。現(xiàn)如今志愿者已成為社會(huì)重要的人力資源，對(duì)志愿者進(jìn)行有效的激勵(lì)，能夠吸引和留住更多的志愿者參與到社會(huì)公益事業(yè)中來。這不僅為高校開展立德樹人工作搭建了廣闊的平臺(tái)，而且進(jìn)一步推動(dòng)了和諧社會(huì)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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[4]習(xí)近平.共謀綠色生活，共建美麗家園[R/OL].（2019-04-28）[2019-08-06].http：//politics.people.com.cn/n1/2019/0429/c1024-31055752.html.