跨境電商人才需求分析與培養(yǎng)策略研究

盧紫熙 河南大學(xué) 河南 475000

一、引言

全球化時(shí)代背景下，隨著我國(guó)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”戰(zhàn)略，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展與全球化趨勢(shì)相輔相成，孕育出一個(gè)嶄新的行業(yè)——跨境電商。社會(huì)目前針對(duì)跨境電商人才的需求逐漸增加，各類(lèi)跨境電商企業(yè)急需多元化的高層次的跨境電商人才。

二、跨境電商人才行業(yè)需求分析

1.基本技能

專(zhuān)業(yè)的跨境電商人才不僅需要掌握基本電子商務(wù)技能，還要求熟悉國(guó)際貿(mào)易基本流程，如訂立合同、開(kāi)立信用證、裝船運(yùn)輸、海關(guān)監(jiān)管、辦理貨運(yùn)保險(xiǎn)等進(jìn)出口環(huán)節(jié)，了解交易對(duì)象所在國(guó)有關(guān)本行業(yè)的最新政策法規(guī)。在運(yùn)用各大電商平臺(tái)進(jìn)行貿(mào)易時(shí)，要充分把握其運(yùn)行規(guī)則，熟悉三大電商模式，同時(shí)具備優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)管理能力。掌握基本計(jì)算機(jī)軟件和系統(tǒng)操作，結(jié)合國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)計(jì)劃進(jìn)行具有吸引力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

2.外語(yǔ)表達(dá)與跨境文化交流溝通

跨境電子商務(wù)客戶(hù)群體多為國(guó)外消費(fèi)者，掌握客戶(hù)所在地語(yǔ)言能夠?qū)崿F(xiàn)更為有效有價(jià)值的溝通，從而加深雙方進(jìn)一步合作關(guān)系?？缇畴娚虖臉I(yè)者必須擁有基本的外語(yǔ)溝通能力，具有對(duì)企業(yè)形象和公司產(chǎn)品信息的外文描述和講解能力，日常生活中積極了解各國(guó)各地文化差異和風(fēng)土人情，通過(guò)分析客人的個(gè)人偏好和性格特點(diǎn)，利用自身專(zhuān)業(yè)能力和溝通技巧，贏得客戶(hù)信任。在日常商務(wù)交往活動(dòng)中，具備撰寫(xiě)外文郵件、電話(huà)回訪(fǎng)售后等談判能力，能夠幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，妥善處理與客戶(hù)的糾紛。

三、跨境電商人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

1.高校教育模式單一，針對(duì)性差

現(xiàn)階段為了適應(yīng)跨境電商對(duì)人才的大量需求，越來(lái)越多的高校開(kāi)設(shè)了跨境電商課程。然而，跨境電商是一門(mén)綜合性與交叉性兼具的學(xué)科，簡(jiǎn)單的將英語(yǔ)等外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代跨境電商企業(yè)對(duì)人才的需求。固有的教育模式以及無(wú)明顯差別的學(xué)科建設(shè)與人才培養(yǎng)模式無(wú)法拓展更具專(zhuān)業(yè)性的跨境電商教育課程，無(wú)法培養(yǎng)出具有鮮明特色的復(fù)合型人才，無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化人力資源需求。高校學(xué)生與企業(yè)管理人員之間缺乏溝通交流，專(zhuān)業(yè)教育按部就班一成不變的傳統(tǒng)模式不利于新型課程體系的建設(shè)。

2.大量畢業(yè)生缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

跨境電子商務(wù)的綜合性實(shí)踐性很強(qiáng)，然而大部分高校的跨境電商課程由于種種原因仍只是關(guān)注理論部分的教育，忽視了實(shí)操課時(shí)對(duì)學(xué)生的積極引導(dǎo)。筆者通過(guò)對(duì)實(shí)訓(xùn)課學(xué)生表現(xiàn)觀察后發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的教學(xué)手段以及單純的講解型實(shí)操課對(duì)學(xué)生的實(shí)踐水平的提高收效甚微，學(xué)生無(wú)法體驗(yàn)真正的實(shí)操環(huán)境，對(duì)于具體的操作流程以及過(guò)程中的問(wèn)題得不到有效的解決。同時(shí)，高校教師自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)依舊有待提高。盡管大部分高校教師通過(guò)各種培訓(xùn)課程提高自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但這種短期性的培訓(xùn)無(wú)法應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展，變化迅速的跨境電子商務(wù)。

四、跨境電商人才培養(yǎng)路徑與策略

1.加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)，開(kāi)展校企合作

通過(guò)校企合作模式全面推進(jìn)跨境電商新型學(xué)科建設(shè)。共同設(shè)立人才培養(yǎng)基地，共同為學(xué)生提供廣泛的實(shí)踐機(jī)會(huì)與廣闊的實(shí)踐平臺(tái)辦學(xué)。在校企合作過(guò)程中，企業(yè)方提供前沿行業(yè)資訊信息、引入資深跨境電商從業(yè)者與一線(xiàn)操作人員輔助校方對(duì)學(xué)生的實(shí)踐課程培訓(xùn)；校方依托自身政策傾斜與師資科研力量，逐步完善新型教育教學(xué)模式，教師加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，依據(jù)個(gè)人優(yōu)勢(shì)給予專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。校企雙方相互交流，共同制定合適的有效的人才培養(yǎng)計(jì)劃，共建基礎(chǔ)設(shè)施。學(xué)?？梢詫⒗碚摻虒W(xué)、技能教學(xué)、企業(yè)實(shí)習(xí)與自主就業(yè)結(jié)合起來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)估教育，這有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)生與用人單位之間的無(wú)縫對(duì)接，滿(mǎn)足人力資源市場(chǎng)對(duì)實(shí)踐型人才的需求。

2.建立高素質(zhì)、高水平師資團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)許多高職院校缺少同時(shí)具備外語(yǔ)、外貿(mào)和電商知識(shí)的師資力量，這一教育資源缺口的改進(jìn)是培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)的復(fù)合型跨境電商人才的關(guān)鍵。為擺脫這一困境，應(yīng)主要從兩個(gè)方面進(jìn)行改變：外部引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)。

1）外部引進(jìn)：通過(guò)校企合作方式，引進(jìn)來(lái)自于先進(jìn)跨境電商企業(yè)一線(xiàn)操作人員或者經(jīng)驗(yàn)豐富的、精通于各種大型跨境電商平臺(tái)運(yùn)作流程體系的電商從業(yè)者。校企合作建設(shè)人才培養(yǎng)基地，企業(yè)安排專(zhuān)業(yè)人員來(lái)校內(nèi)培訓(xùn)，與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，按需定制適合自身發(fā)展需要符合自身經(jīng)濟(jì)利益的電商從業(yè)人才。

2）內(nèi)部培訓(xùn)：整合現(xiàn)有師資力量，依據(jù)現(xiàn)有教師個(gè)人特色開(kāi)設(shè)有針對(duì)性的明確方向的培訓(xùn)課程，形成具有學(xué)校特色的教學(xué)培訓(xùn)體系。支持教師主動(dòng)參加各種相關(guān)培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)教師前往學(xué)科前沿實(shí)地考察學(xué)習(xí)，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)者給予一定的獎(jiǎng)補(bǔ)激勵(lì)。要求教師在實(shí)際教學(xué)中將所學(xué)知識(shí)融會(huì)貫通。

五、結(jié)語(yǔ)

跨境電商人才的數(shù)量與質(zhì)量是我國(guó)跨境電商進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵，如何培養(yǎng)能夠迎合企業(yè)需求，適應(yīng)市場(chǎng)變化的高層次多元化復(fù)合型跨境電商人才，需要在教學(xué)過(guò)程中不斷進(jìn)行研究與大膽實(shí)踐。