新形勢下加強公用企業(yè)行風建設的思考與策略

過俊榮 重慶燃氣集團股份有限公司 重慶 400020

一、引言

作為關(guān)系國計民生的公共服務型企業(yè)，扎實抓好行風建設、樹立良好的社會形象，是企業(yè)重要的政治責任和社會責任，既是贏得客戶信任、贏得市場競爭、贏得政府支持的前提，也是實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)基業(yè)長青的內(nèi)在要求。近年來，廣大公用企業(yè)從高遠的站位，堅持從客戶需求出發(fā)，一手抓改革發(fā)展、一手抓行業(yè)作風建設，在制度建設、組織領(lǐng)導、能力建設等多方面取得了長遠的進步。

二、當前公用企業(yè)行風建設中存在的不足

但不可否認，雖然公用企業(yè)的行風建設做了一些工作、取得了一定成績，但是我們也清醒的看到，行風建設仍存在一定的不足，與“放管服”改革的要求、與客戶的期待和市場發(fā)展的需求等還有較大的提升空間，集中表現(xiàn)以下三方面：一是全面從嚴治黨責任的落細落小還不夠，長期以來比較重視對領(lǐng)導人員的行為約束與監(jiān)督、比較重視 “三重一大”決策等重大事項，對發(fā)生在群眾身邊的“腐敗”、對“小權(quán)”可能造成“大害”的重視和研究得不夠，部分企業(yè)對員工的教育與管理還沒完全到位；二是行風建設的制度和機制還有待完善，由于大部分公用企業(yè)仍處于行政型治理與經(jīng)濟型治理并存膠著時期，完全市場化的道路還處于轉(zhuǎn)型升級階段，隨著傳統(tǒng)業(yè)務不斷拓展延伸、客戶需求更加豐富多元，行風建設中的新問題、新課題在不斷增加，需要與時俱進加強制度與體制建設；三是部分員工的紀律意識與服務意識還需要提升，個別員工還存在“坐商”的老思想，紀律意識、服務意識不強，甚至還有“吃拿卡要”、侵害群眾利益的現(xiàn)象，對企業(yè)形象造成了不良的影響。

三、加強和改進公用企業(yè)行風建設工作的有效路徑

（一）提高政治站位，以黨的十九大精神指導和推動公用企業(yè)行風建設。

在黨的十九大上，習近平總書記提出了一系列新理念新思想新戰(zhàn)略，并且作出了新時代社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾的重大判斷，要求全黨要始終不忘為中國人民謀幸福的初心，踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，把黨的群眾路線貫徹到治國理政全部活動之中，持續(xù)保障和改善民生。

公用企業(yè)動輒服務千家萬戶、關(guān)系國計民生，在保障民生、維護社會和諧穩(wěn)定方面承擔著重要責任。公用企業(yè)的行風建設工作好壞，將會直接影響著老百姓的幸福感、獲得感，一定程度也代表著黨和政府在人民群眾心中的形象。抓好行風建設，意義十分重大！

一是要切實提高政治站位，要從講政治、促和諧、保民生的高度來認識抓好行風建設的重要性，把抓好行風建設工作作為貫徹黨的十九大精神的一項重要內(nèi)容，擺在當前及今后工作更加重要的位置抓好抓細抓實。二是要緊跟新時代新要求，明確新形勢新任務，積極回應和適應群眾對美好生活的更高期盼，以更高的標準、更高的要求提升服務水平和服務能力，把人民群眾的滿意與否，作為檢驗行風建設工作成效的標準。三是要進一步增強責任、明確目標，持之以恒的正黨風、轉(zhuǎn)作風、抓行風，積極履行好政治責任和社會責任，切實保障和改善民生，維護社會和諧與穩(wěn)定，為客戶提供“親切、專業(yè)、便捷、高效、周到”的優(yōu)質(zhì)服務，為中國夢的實現(xiàn)、為促進經(jīng)濟社會發(fā)展作出應有的貢獻。

（二）強化對標管理，不斷推動服務工作的標準化規(guī)范化上新臺階。

對標管理是企業(yè)管理活動中支持企業(yè)不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，西方管理學界將對標管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為三大管理方法。公用企業(yè)要將行風建設推上更高水平，要充分運用對標管理的這一工具。

一是要在對標和對表上結(jié)合。既要向本行業(yè)內(nèi)看齊，也要向行業(yè)內(nèi)看齊；既要以歷史的視角看，也要以空間的思維來看。既要向先進看齊、向標桿看齊，認真總結(jié)存在的問題、尋找短板和不足，制定針對性的改進措施，還要明確改進企業(yè)行風建設的時間表和目標任務，扎扎實實抓好落實。二是要在完善標準和執(zhí)行標準上結(jié)合。俗話說：沒有規(guī)矩、不成方圓。企業(yè)從上到下必須樹立標準意識和規(guī)范意識，既要不斷完善標準、更要執(zhí)行好標準，承諾必須兌現(xiàn)、制度必須逗硬、標準必須執(zhí)行，讓服務規(guī)范、服務標準成為廣大嚴格自覺遵守的一種風氣、一種習慣。

（三）堅持正風肅紀，以更加嚴格的紀律保證行風建設的持續(xù)深化。

群眾利益無小事、企業(yè)形象無小事。必須進一步嚴明服務紀律和工作紀律，進一步把紀律和規(guī)矩挺在前面，讓有違必罰、失責必問成為常態(tài)。

一是切實轉(zhuǎn)變觀念。要做到政治、經(jīng)濟、社會責任的有機統(tǒng)一，特別是“放管服”改革是大勢所趨，在行風建設必須強調(diào)六個不允許：不允許重經(jīng)濟指標、輕客服管理，在服務工作中出現(xiàn)失職失責；不允許在管理和服務中有傳統(tǒng)霸道的作風；不允許當脫離群眾、高高在上的“坐商”；不允許在為群眾服務過程中出現(xiàn)門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象；不允許利用崗位之便，化公權(quán)謀私利；不允許對群眾“吃拿卡要”、侵害群眾利益。對嚴重破壞企業(yè)形象、造成惡劣影響的，必須嚴格執(zhí)行黨紀政紀，追究直接責任和管理責任、領(lǐng)導責任。二是要加強內(nèi)外監(jiān)督。要通過聘請義務監(jiān)督員、召開客戶座談會、打造公眾服務號等方式，自覺接受社會監(jiān)督。要通過突擊檢查、重點抽查或明查暗訪等，加強對行風建設情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。要認真受理和分析客戶的投訴，根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，及時總結(jié)和改進我們的工作，切實提高客戶的滿意率。

四、結(jié)語

行風建設永遠在路上，公用企業(yè)必須以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭，深入推動行風建設各項工作，以實干實績不斷提升服務水平，不斷推進改革發(fā)展，為經(jīng)濟發(fā)展、民生持續(xù)改善做出更大的貢獻。