影響高校圖書(shū)館流通服務(wù)的人文因素及對(duì)策

馬德海 濰坊醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館 山東濰坊 261053

圖書(shū)館是學(xué)生的知識(shí)寶庫(kù)，21世紀(jì)在經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的發(fā)展下社會(huì)迎來(lái)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。流通借閱已經(jīng)成為當(dāng)今高校圖書(shū)館的工作服務(wù)模式之一，負(fù)責(zé)借閱工作的圖書(shū)對(duì)接工作人員的工作質(zhì)量直接影響讀者的服務(wù)感受。但是我國(guó)高校的流通借閱服務(wù)工作質(zhì)量普遍不高。，不僅對(duì)于高校的圖書(shū)館服務(wù)工作起不到促進(jìn)作用，同時(shí)還會(huì)影響圖書(shū)館對(duì)社會(huì)對(duì)文明的積極促進(jìn)作用。以下將對(duì)高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作中的幾點(diǎn)重要人文因素進(jìn)行剖析，以便解決其服務(wù)矛盾。

1 影響高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量的人文因素

影響高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量的人文因素主要是工作人員專業(yè)能力不夠。工作人員專業(yè)能力不夠體現(xiàn)在認(rèn)知模糊和觀念滯后兩個(gè)方面。從第一方面上講，大部分圖書(shū)流通部門工作人員對(duì)于流通借閱服務(wù)的了解和認(rèn)知比較局限，很多工作人員并不是管理專業(yè)或者從事過(guò)管理工作的人，他們對(duì)于圖書(shū)流通管理工作的性質(zhì)、服務(wù)特點(diǎn)以及日常工作并不了解。另外，還有些管理人員對(duì)于工作缺乏熱情，認(rèn)為圖書(shū)管理員的工資待遇差，地位低，工作組思想上放任自流，不求上進(jìn)【2】。還有些管理人員認(rèn)為自己的職位匹配不上自己的學(xué)歷，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)怨天尤人，的這種消極的情緒下經(jīng)常會(huì)把自己的負(fù)面情緒轉(zhuǎn)嫁給讀者，對(duì)于讀者的要求反應(yīng)很慢，態(tài)度冷漠。

第二方面是管理人員的觀念落后，缺乏職業(yè)危機(jī)感。圖書(shū)館流通管理人員是非盈利性的行業(yè)，因此不存在過(guò)多的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，很多工作人員認(rèn)為得到了一個(gè)有保障的工作，因此在工作上缺乏熱情和積極服務(wù)精神，認(rèn)為只要自己不犯錯(cuò)，對(duì)讀者態(tài)度好，就可以一直從事此工作并獲得自己理想的薪資。因此，他們對(duì)于本圖書(shū)館流通工作的現(xiàn)代化發(fā)展缺乏了解，經(jīng)常性經(jīng)常無(wú)法回答讀者的問(wèn)題和要求，以至于很多學(xué)生去圖書(shū)館借書(shū)，最終空手而歸。

2 改變高校圖書(shū)館流通服務(wù)工作問(wèn)題的對(duì)策

2.1 提高工作人員對(duì)服務(wù)流通工作的認(rèn)識(shí)

高校圖書(shū)館流通部門作為聯(lián)系圖書(shū)館和學(xué)生的窗口，具有重大的責(zé)任與義務(wù)。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)人員要加強(qiáng)對(duì)流通服務(wù)工作的重視程度與管理力度，把此工作提升到工作日程上。高校要指派能力高、具有專業(yè)素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任流通部門的管理人員，本質(zhì)上將原本的服務(wù)單一的流通借閱工作變?yōu)槿娣?wù)的管理工作。另外，管理人員要加強(qiáng)工作人員的知識(shí)培訓(xùn)，工作人員除了具有服務(wù)精神以外，還必須具備一定的專業(yè)業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng)。要想成為一名優(yōu)秀的流通借閱工作人員，工作人員要做到平日里博覽群書(shū)，積極、熱情、準(zhǔn)確地工作，將平日的工作內(nèi)容全部輸入到大腦內(nèi)，做到快速地為每一位讀者提供求索服務(wù)。

2.2 更新工作觀念，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

提升圖書(shū)館管理人員和流通服務(wù)人員的素質(zhì)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。館員的素質(zhì)決定了圖書(shū)館流通服務(wù)工作的質(zhì)量，決定了學(xué)生對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的評(píng)價(jià)。因此，高校要積極開(kāi)展館員素質(zhì)培訓(xùn)工作，制定多種競(jìng)爭(zhēng)形式，全面提升工作人員的自身修養(yǎng)和服務(wù)工作素質(zhì)。要嚴(yán)格按照國(guó)家《規(guī)程》招收?qǐng)D書(shū)館流通部門人員數(shù)量，合理配置部門人員比例【3】。另外，高校還應(yīng)制定圖書(shū)館工作競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，完善流通部門工作要求條例，改變?cè)鞠麡O的工作氛圍，將壓力轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力，并激發(fā)館員的工作積極性和熱情。

2.3 更正館員更正思想，提高服務(wù)意識(shí)

高校要更正圖書(shū)館工作的服務(wù)思想，讓每一位工作人員做到“讀者第一，服務(wù)至上”【4】。高校要經(jīng)常對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行思想政治教育，外界施教；同時(shí)館員要更正自己的意識(shí)與觀念，服務(wù)行業(yè)沒(méi)有絕對(duì)的平等與理解，雖然圖書(shū)館工作人員比其他服務(wù)行業(yè)人員的素質(zhì)要高，但這不是其工作態(tài)度冷漠、消極的原因。只有官員從自身做起，多學(xué)習(xí)、多請(qǐng)教、多傾聽(tīng)學(xué)生與教師的意見(jiàn)，才可以為高校創(chuàng)建和諧、高質(zhì)量的圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境。最后，館員要多與其他部門人員交流，服務(wù)師生、到師生中去，深入改善優(yōu)化高校圖書(shū)館館藏的布局結(jié)構(gòu)，以便讀者更好的求索。

2.4 注意培養(yǎng)讀者的思想素質(zhì)

首先，館員要堅(jiān)定不移的維護(hù)讀者的借閱權(quán)利與利益，定期檢查圖書(shū)，保證所有刊物的完整。嚴(yán)格檢查讀者歸還的圖書(shū)，一律同人，對(duì)于損壞刊物的讀者態(tài)度要堅(jiān)決，并追究其責(zé)任，讓讀者在文明和諧的環(huán)境中借閱刊物，凈化讀者的心靈。另外，館員要注重讀者的宣傳輔導(dǎo)教育工作，利用宣傳實(shí)現(xiàn)與讀者的交流，改善與讀者的關(guān)系，做到雙方相互尊重與理解。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)館工作中人文因素對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的影響很大，人是服務(wù)工作的實(shí)施主體，因此，在優(yōu)化圖書(shū)館流通服務(wù)工作時(shí)要加強(qiáng)對(duì)館員的管理，要重視館員與讀者的文化素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。要端正館員的工作態(tài)度，增強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)，讓每一位讀者感受到圖書(shū)館工作人員的熱情與專業(yè)，不斷提升圖書(shū)館流通服務(wù)工作的質(zhì)量，促進(jìn)文明社會(huì)的前進(jìn)與發(fā)展。