迪在眉睫又忌輕易冒進(jìn)

5G時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型淺析

毫無疑問，無論是我們還是別的媒體，都已經(jīng)反反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)過5G本身的內(nèi)涵意義和外延作用，絕不僅僅是“比4G速度更快”這么簡單。當(dāng)然，這里我們依舊不會(huì)鴻篇巨制地全面來說，那樣會(huì)有太過深入的話題去展開，著墨找不到重點(diǎn)。這里要談的，只是5G時(shí)代對于企業(yè)而言，如何找準(zhǔn)方向去進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的話題，并且也無法解構(gòu)太具象，對于很多概念和

觀點(diǎn)只能簡言蔽之，算是淺析吧。

電信服務(wù)商是轉(zhuǎn)型的外部動(dòng)力缺乏新用戶的天花板已經(jīng)是顯而易見地?cái)[在包括互聯(lián)網(wǎng)和運(yùn)營商等在內(nèi)的各行各業(yè)面前。互聯(lián)網(wǎng)公司的主動(dòng)裁員求生存，無非是想熬過當(dāng)前的寒冬。相對擔(dān)負(fù)社會(huì)穩(wěn)定等各種政治功能的運(yùn)營商雖不至于通過裁員自保，但是其同樣存在求得生存的壓力和困境。流量經(jīng)營的本質(zhì)意味著分別職守“內(nèi)容”和“管道”的休戚相關(guān)的兩個(gè)行業(yè)，在用戶缺乏面前，即便不是一榮俱榮一損俱損，也軌跡也具有極大的相似性。在新技術(shù)、新價(jià)值業(yè)務(wù)誕生之前，用戶也就無法獲得新價(jià)值并為此買單，因此互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)曾經(jīng)的跳躍式增長不可繼續(xù)。相應(yīng)地缺乏“內(nèi)容”供給而自身有無法自產(chǎn)“內(nèi)容”的運(yùn)營商，也就失去了持續(xù)正增長的動(dòng)力。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是當(dāng)前及未來相當(dāng)—段時(shí)間內(nèi).運(yùn)營商無法超越的絕對下游。流量業(yè)務(wù)已經(jīng)成為通信行業(yè)的主要收入貢獻(xiàn)，此時(shí)作為下游的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的疲軟必然會(huì)影響到上游，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求動(dòng)力在這個(gè)時(shí)候必然體現(xiàn)出來。

五年前我們還沒開始在大眾范圍內(nèi)談?wù)?G，那個(gè)時(shí)候4G才是每個(gè)人津津樂道的話題?？梢哉f，2014年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最為鼎盛的時(shí)期，那一年，阿里巴巴成功在納斯達(dá)克上市，騰訊市值突破1萬億港元，BAT總市值超過4476億美元。經(jīng)過試商用時(shí)代的提前發(fā)力建設(shè)和2013年底臨門一腳的4G發(fā)牌，都為2014年的4G發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。相應(yīng)地4G的建成投產(chǎn)和快速普及，支撐了以用戶為基礎(chǔ)的阿里巴巴或騰訊等各路互聯(lián)網(wǎng)公司的瘋狂擴(kuò)展。進(jìn)入2018年下半年以來，網(wǎng)絡(luò)不斷曝出互聯(lián)網(wǎng)公司裁員的消息，從大公司到風(fēng)口上的創(chuàng)業(yè)公司，幾乎無一幸免。互聯(lián)網(wǎng)公司正經(jīng)歷類似泡沫從大到小縮扁的過程。同步于互聯(lián)網(wǎng)公司，去年下半年通信業(yè)的用戶增長疲態(tài)已經(jīng)顯現(xiàn)。有數(shù)據(jù)顯示，從2018年三季度開始-三大運(yùn)營商的移動(dòng)電話用戶的月度凈增開始低于平均值。年末最后一個(gè)月雖有翹尾，但是總體下滑的趨勢并未改變。這是一個(gè)“蝴蝶效應(yīng)”的信號決定了許多關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在必要性。

在電信運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，電信運(yùn)營商正經(jīng)歷著從語音網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，從硬件轉(zhuǎn)向云端，從固定電話業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向以移動(dòng)通信為先導(dǎo)的顛覆式變革的沖擊。運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維面臨著網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)和流量增長推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模陜速膨脹;業(yè)務(wù)云化和終端虛擬化顛覆網(wǎng)絡(luò)全局流量模型;互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新加快驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)智能化轉(zhuǎn)型等重重挑戰(zhàn)。而與此同時(shí)，用戶卻早已經(jīng)被亞馬、蘋果等科技公司養(yǎng)刁了口味，習(xí)慣于每個(gè)服務(wù)提供者都能夠快速提供產(chǎn)品、服務(wù)以及無縫的用戶體驗(yàn)。為了滿足這些客戶的高期望，電信運(yùn)營商必須加快業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，超越簡單地自動(dòng)化現(xiàn)有流程，重塑整個(gè)業(yè)務(wù)流程，包括減少所需的步驟數(shù)量，減少文檔數(shù)量，開發(fā)自動(dòng)化決策以及處理監(jiān)管和欺詐問題。需要重新設(shè)計(jì)操作模型、技能、組織結(jié)構(gòu)和員工角色以匹配重新創(chuàng)建的流程。應(yīng)調(diào)整和重建數(shù)據(jù)模型，以便更好地制定決策，進(jìn)行績效跟蹤和客戶洞察。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可以使用分析工具來減少客戶流失，制定更好的營銷支出決策，改進(jìn)收集并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。為了適應(yīng)這種新趨勢，很多運(yùn)營商開始對自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行重塑，力爭使自己成為能夠利用先進(jìn)算法快速交付數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的公司。有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，在服務(wù)運(yùn)營中心環(huán)境中，所有傳人的數(shù)據(jù)源和語言都將通過一個(gè)中介平臺，將它們轉(zhuǎn)換為通用語言并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、分析和匯總，以深入理解客戶體驗(yàn)。而本質(zhì)上，成立服務(wù)運(yùn)營中心的目標(biāo)是提供一組共同的客戶引導(dǎo)信息，可以非常快速地在其上做出網(wǎng)絡(luò)決策（以及諸如主動(dòng)防止服務(wù)降級或重新分配資源和帶寬的補(bǔ)救措施）。這一切都是為了積極主動(dòng)而不是被動(dòng)應(yīng)對。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切感

用各個(gè)研究機(jī)構(gòu)都比較認(rèn)同的概念來闡述，一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)該是一項(xiàng)覆蓋企業(yè)整體的舉措，最好是由具有廣泛組織影響力的領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)推動(dòng)。根據(jù)報(bào)告，市場壓力成為數(shù)字fb轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)因素，調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分轉(zhuǎn)型舉措都源自業(yè)務(wù)增長機(jī)會(huì)與競爭壓力提升的主導(dǎo)。隨著各類備受矚目的數(shù)據(jù)泄露丑聞在大眾媒體中受到廣泛關(guān)注，GDPR等新型監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布也給組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來另一種動(dòng)力。換個(gè)角度理解，雖然人們已經(jīng)逐漸意識到人為因素在數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中的重要意義，如員工經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)文化等，但大多數(shù)轉(zhuǎn)型工作仍然側(cè)重于客戶接觸“智能化”以及基礎(chǔ)設(shè)施可實(shí)現(xiàn)性的層面。如此一來，“組織支持”就變成了當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作面臨的首要挑戰(zhàn)。相關(guān)的研究數(shù)據(jù)表明，國際上的大多數(shù)知名大企業(yè)對于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的命題，仍然視為一種成本問題，而很難提供明確的投資回報(bào)率數(shù)據(jù)。簡單來說，一句話總結(jié)，很多企業(yè)是“明白數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，但并沒有真正明白它的緊迫性和必要性”，短期內(nèi)賺不賺錢才是最重要的事。這應(yīng)該是一種短視的表現(xiàn)。

實(shí)際上，過去幾年以來云計(jì)算與移動(dòng)投資一直是數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域最為重要的投資方向。不過在2019年以及之后的時(shí)期內(nèi)，最重要的技術(shù)投資方向?qū)⒑w網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、實(shí)時(shí)分析、電子商務(wù)平臺以及社交媒體等領(lǐng)域。此外，區(qū)塊鏈、5G以及可穿戴技術(shù)也將發(fā)揮一定作用。我相信，如果我們將“機(jī)器學(xué)習(xí)”與“實(shí)時(shí)分析”納入到“人工智能”類別之內(nèi)，那么人工智能將足以在這段時(shí)期內(nèi)成為第二甚至第一大技術(shù)投資優(yōu)先事務(wù)。

嚴(yán)格來說，這樣的結(jié)果根源在于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅通常以技術(shù)為先的思維模式作為起點(diǎn)”。目前有超過一半的大企業(yè)都在致力于將數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資用于IT基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)方案的現(xiàn)代化升級（例如云、協(xié)作、通信、安全與移動(dòng)等等）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，在于通過投資于各個(gè)部門（包括業(yè)務(wù)部門與其它職能部門等）實(shí)現(xiàn)其本身的現(xiàn)代化，并將各部門的核心部分加以匯總的過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型代表著以往在營銷與IT部門之間的所有權(quán)拉鋸戰(zhàn)，將一步步轉(zhuǎn)變?yōu)楸椴颊麄€(gè)組織之內(nèi)的分布式平衡與協(xié)作體系?？啥眠@點(diǎn)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。換句話說，這超過半數(shù)的企業(yè)將創(chuàng)造新的商業(yè)模式作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力，這意味著探索新市場中的全新增長機(jī)會(huì)正得到越來越多企業(yè)的高度關(guān)注。負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層必須意識到，全球企業(yè)正在由實(shí)驗(yàn)時(shí)代快速轉(zhuǎn)變?yōu)槌杀对鲩L的創(chuàng)新時(shí)代。采取數(shù)字化決策方法的組織會(huì)意識到保持這種可持續(xù)增長勢頭的唯一途徑，以及對于中斷事故的適應(yīng)能力，將全部建立在一系列新興技術(shù)（包括云、移動(dòng)、社交、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)等）的投資理論基礎(chǔ)之上。

畢竟，從歷史角度來看，最重要的自然是圍繞企業(yè)整體實(shí)現(xiàn)技術(shù)現(xiàn)代化并投資改善客戶體驗(yàn)。如今，建立創(chuàng)新型商業(yè)模式有望產(chǎn)生新的收入來源，而這也成為企業(yè)著手實(shí)施變革的動(dòng)力源泉。

邁開數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局的第一步

之前有報(bào)道稱，全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner公布了其對5G用例及采用情況的最新調(diào)查t結(jié)果顯示66%的企業(yè)機(jī)構(gòu)有意在2020年前部署5G。這些企業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)5G網(wǎng)絡(luò)將主要用于物聯(lián)網(wǎng)（IoT）通信與視頻，運(yùn)作效率則將成為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。從數(shù)據(jù)來看，終端用戶企業(yè)機(jī)構(gòu)對5G應(yīng)用有著明確的需求和期望。然而，5G用戶面臨的一大難題是通信服務(wù)提供商尚未做好充足準(zhǔn)備。這些提供商的SG網(wǎng)絡(luò)不是尚未部署完成，就是還沒有足夠的能力去滿足企業(yè)的需求。要充分發(fā)揮5G的潛力，就必須有全新的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，包括邊緣?jì)笛、核心網(wǎng)絡(luò)切片和無線電網(wǎng)絡(luò)密集化等全新的網(wǎng)絡(luò)要素。就短至中期來看，那些希望把5G運(yùn)用在物聯(lián)網(wǎng)通信、視頻、控制和自動(dòng)化、固定無線接人和高性能邊緣分析等用例的企業(yè)機(jī)構(gòu)仍無法完全仰賴5G公共基礎(chǔ)架構(gòu)來傳送內(nèi)容。

所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型，物聯(lián)網(wǎng)通信是核心一環(huán)，而這一環(huán)又正是5G最受歡迎的目標(biāo)用例-接近六成的受調(diào)查企業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)期5G網(wǎng)絡(luò)將廣泛應(yīng)用在此領(lǐng)域。多數(shù)企業(yè)負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的高管都認(rèn)為，鑒于目前已有例如基于4G的窄帶物聯(lián)網(wǎng)與低功耗廣域解決方案（low-power wide-area solutions）的性價(jià)比高的無線物聯(lián)網(wǎng)連接替代技術(shù)，5G本身的需求迫切度不足，但5G有其獨(dú)特定位，可提供高密度的連接（每平方公里最多可達(dá)一百萬個(gè)傳感器），才是最大的魅力和發(fā)展冗余吸引力。

同樣地，Gartner預(yù)測到2022年，那些完成商用5G部署的通信服務(wù)提供商中將有半數(shù)會(huì)因系統(tǒng)無法完全滿足5G用例的需求，而難以從后端技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)的投資中獲利。有觀點(diǎn)認(rèn)為，大部分通信服務(wù)提供商要等到2025年至2030年這段期間，才能在他們的公共網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)完整的端對端5G基礎(chǔ)架構(gòu)，因?yàn)樗麄兪紫劝阎匦姆旁?G無線電通信上，然后才是核心網(wǎng)絡(luò)切片陽邊緣計(jì)算。而且上述情況出現(xiàn)的主要原因在于通信服務(wù)提供商的5G公共網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃在時(shí)間規(guī)劃和范圍上都大不相同。通信服務(wù)提供商起初會(huì)把焦點(diǎn)放在消費(fèi)性寬帶服務(wù)上，這可能會(huì)導(dǎo)致對邊緣計(jì)算和核心切片的投資向后延遲，但這方面的投資對5G項(xiàng)目來說其實(shí)關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)且更有價(jià)值。

更重要的是，埃森哲最新研究顯示，未來五年，網(wǎng)絡(luò)攻擊將在全球范圍內(nèi)給企業(yè)帶來52萬億美元的額外成本及營收損失。主要原因在于，企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式過于依賴-對重要資產(chǎn)的保護(hù)卻跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展要求，只有三成的受訪全球企業(yè)表示對網(wǎng)絡(luò)安全抱有信心，這個(gè)比例在受訪中國企業(yè)中為43%。之前埃森哲的《護(hù)航數(shù)字經(jīng)濟(jì)：重塑互聯(lián)網(wǎng)信任》報(bào)告面向全球1700多名首席執(zhí)行官及其他高管展開調(diào)查，探討了互聯(lián)網(wǎng)所帶來的復(fù)雜挑戰(zhàn)，并勾勒出首席執(zhí)行官在技術(shù)、業(yè)務(wù)架構(gòu)和管理等方面的新角色的重要性。研究指出，有67%的受訪中國企業(yè)表示其業(yè)務(wù)對于互聯(lián)網(wǎng)的依賴與日俱增，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)也隨之上升。各種網(wǎng)絡(luò)犯罪將會(huì)威脅業(yè)務(wù)運(yùn)營、創(chuàng)新和增長，影響新產(chǎn)品和新服務(wù)的推廣并最終給企業(yè)造成數(shù)萬億美元的損失。所以，為滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，第一步除了提供5G無線天線外，也必須為安全的（尤其是安全性，這里需要特別強(qiáng)調(diào)）私人網(wǎng)絡(luò)提供核心切片和邊緣計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)。對于急著部署5G的企業(yè)機(jī)構(gòu)而言，單純依靠通信服務(wù)提供商可能無法完全滿足他們短期到中期的需求。業(yè)內(nèi)有聲音建議，對于想盡早從5G功能中獲益的企業(yè)來說，用于企業(yè)的私人網(wǎng)絡(luò)將是最直接的選擇。這類網(wǎng)絡(luò)可通過通信服務(wù)提供商或是基礎(chǔ)架構(gòu)廠商來提供，而且不僅限于傳統(tǒng)的大型基礎(chǔ)架構(gòu)廠商，也可以是具有云端和軟件背景的供應(yīng)商。

寫在最后

根據(jù)相矣研究報(bào)告指出.“盡快促成數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為指導(dǎo)方向制定以客戶為中心的發(fā)展路線圖.現(xiàn)在已然迫在眉睫了但如果輕易冒進(jìn)的成本代價(jià)和周期代價(jià)又太大。這看起來是一個(gè)矛盾，但沒辦法它的確真切地存在。換個(gè)角度說，所有企業(yè)管理層都應(yīng)該明白·數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是旅程而非最終目的地。這段旅程中的方向包括速度、群體個(gè)性化以及情報(bào)協(xié)作從而面向各利益相關(guān)者（包括員工客戶合作伙伴以及整個(gè)商業(yè)生態(tài)鏈）實(shí)現(xiàn)對價(jià)值的共同創(chuàng)造。道理是這么一個(gè)道理·可要做好真的不容易。2019這個(gè)5G開啟之年，對于企業(yè)（不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）而言是個(gè)容易稍縱即逝的機(jī)會(huì)，把握住就能決定未來5年的成績。