淺談企業(yè)員工流失與管理

黃木水

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，當(dāng)今社會人才市場空前開放，員工的培養(yǎng)和利用成為企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素之一。員工頻繁跳槽也成為了制約企業(yè)發(fā)展的影響因素。員工流失不僅僅打亂了企業(yè)正常的經(jīng)營管理和運(yùn)轉(zhuǎn)，而且也因?yàn)閹ё吡似髽I(yè)客戶或企業(yè)機(jī)密而給企業(yè)帶來巨大損失，另外也可能會影響其他員工的工作熱情與效率，給企業(yè)帶來負(fù)面影響。因此企業(yè)經(jīng)營者必須對員工流失給予高度重視。本文通過對企業(yè)員工流失現(xiàn)狀進(jìn)行分析，接著對影響員工流失原因進(jìn)行分析，最后針對員工流失問題提出一些對策和建議，以供企業(yè)參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;員工流失;對策研究

隨著改革開放的深入和經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，企業(yè)正日益增多和壯大。當(dāng)今的勞動力市場逐步進(jìn)入一個職業(yè)高流動時期，由于我們?nèi)狈κ袌鼋?jīng)濟(jì)的經(jīng)驗(yàn)和管理能力，越來越多的企業(yè)員工流失正損害著一些企業(yè)的正常發(fā)展。員工的跳槽特別是一些優(yōu)秀員工的流失是對企業(yè)影響巨大的。近年來中國企業(yè)得到了良好的發(fā)展，但員工流失成為一個長期困擾企業(yè)的難題。如何減少員工的流失，降低流失帶給企業(yè)的損失，成為我國企業(yè)管理者所需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。

一、企業(yè)員工流失的基本理論

企業(yè)員工的流失指的是組織不愿意而員工個人愿意的自愿離開自己原來所依附或服務(wù)的對象，而到了另一個組織、群體或區(qū)域。

員工流失可分為兩種類型，一是外部流失，二是內(nèi)部流失。通常我們所說的員工流失大部分是指外部流失，即員工向企業(yè)外的流出，例如改變工作單位但不改變職業(yè)的流動、跨行業(yè)的流動等。對于外部流失的原因有多種，人們主要關(guān)注的都是主動或被動的流出，而不是自然流出。主動或被動的員工流出往往反映了企業(yè)外部或內(nèi)部諸多因素，例如制度因素、管理因素、個人因素等等。除了外部流失以外，內(nèi)部流失也是員工流失的一部分。員工內(nèi)部流失指的是企業(yè)內(nèi)員工受到某些制約因素導(dǎo)致不能將自己的才能充分發(fā)揮，導(dǎo)致這個企業(yè)存在一種隱性的人才流失。要想防止內(nèi)部流失，必須要進(jìn)行企業(yè)的人才管理，使每個員工都得到發(fā)揮空間，并獲得應(yīng)有的回報。

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論來看，人的需求由低到高分為多個層次。人們被激勵而去滿足多項需求，當(dāng)人的某一級需求得到滿足后，才會對更高一級的需要進(jìn)行追求。因此，當(dāng)需求逐級上升的同時，也需要更高的動力來維持。所以員工在企業(yè)內(nèi)自己的需求無法得到滿足時，便會想到以流動的方式來尋找機(jī)會來滿足自己未達(dá)到的需求。[1]

二、企業(yè)員工流失的現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國企業(yè)員工流失現(xiàn)象大致可分為三種情況。

第一種是老員工的流失。老員工即在企業(yè)內(nèi)工作時間較長，且技術(shù)和管理方面較為成熟的員工。在企業(yè)新老員工交替工作的過程中，往往出現(xiàn)職權(quán)分配不清的問題，導(dǎo)致員工內(nèi)心不平衡，若不及時處理，就會影響到員工的工作積極性。大部分老員工離職的原因都是對企業(yè)的薪酬不滿意，覺得新員工和老員工工資相當(dāng)，甚至超過他們的工資。有些老員工流失的原因也包括企業(yè)管理人安排的工作越來越繁瑣，不考慮員工是否有時間精力，且沒有加班費(fèi)等等。

第二種是知識型員工的流失。企業(yè)中的知識型員工是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力，而企業(yè)規(guī)模小、專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、管理不得當(dāng)和員工素質(zhì)不高等因素會導(dǎo)致企業(yè)員工的流失。在這競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)中的知識型員工是企業(yè)的競爭優(yōu)勢，要想保留自己的核心技術(shù)且保留住人才優(yōu)勢，就必須加強(qiáng)企業(yè)的管理。

第三種是員工流向更大的企業(yè)。許多員工流出的原因都是因?yàn)樽约旱男枨鬅o法在當(dāng)前企業(yè)得到滿足，而導(dǎo)致跳槽向有更好發(fā)展的企業(yè)?；蚴亲陨淼闹R技能在當(dāng)前企業(yè)中無法的到充分發(fā)揮，而去往一個發(fā)展更廣的企業(yè)。目前，許多企業(yè)都有些通病，例如管理制度不健全、薪資制度不平衡、沒有合理的人力資源規(guī)劃等等。大企業(yè)一切都按照規(guī)章制度安排，也有舒適的環(huán)境、良好的福利等等，所以導(dǎo)致許多中小企業(yè)員工離職而去大企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)員工的高流失率已經(jīng)對各個企業(yè)造成了巨大負(fù)面影響。員工流失時帶走企業(yè)商業(yè)機(jī)密，被競爭的企業(yè)所利用，造成企業(yè)技術(shù)流失，目前的市場衰退等。新的員工進(jìn)入企業(yè)后無法快速融入企業(yè)環(huán)境，導(dǎo)致企業(yè)整體的效率降低，增加了企業(yè)運(yùn)營成本，影響了企業(yè)員工的積極性。另外，企業(yè)的管理制度不健全，導(dǎo)致許多員工受到競爭企業(yè)的誘惑，產(chǎn)生跳槽、離職的想法，影響了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。對于企業(yè)而言，員工的流出造成的影響既有有形的，也有無形的。所以企業(yè)要重視員工的流失，避免員工流失可以為企業(yè)帶來許多不必要的損失。

三、員工流失原因分析

員工正常離職、流失可以促進(jìn)企業(yè)人力資源的合理配置，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。但企業(yè)員工過度流失則會對企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，使企業(yè)的運(yùn)營成本提高，影響企業(yè)的競爭力。導(dǎo)致企業(yè)員工流失的因素有許多，如年齡、薪酬、工作預(yù)期、企業(yè)文化等等，但這些因素概括起來就是三類：員工個人因素、企業(yè)內(nèi)部因素和企業(yè)外部因素。

員工個人層面的因素

1.自身家庭因素是造成員工流失的一個重要因素之一。部分員工流失是出于家庭的壓力或是家庭瑣事而選擇離職的。當(dāng)代年輕人對薪資要求高，對婚姻生活、衣食住行和生兒育女等的要求也越來越高，給員工帶來了巨大壓力。有些員工的另一半對其工資要求很高，而員工目前的薪資無法達(dá)到，所以選擇跳槽或轉(zhuǎn)行等方式去得到更好的薪酬。有些已婚的員工會面臨孩子教育的問題，需要花費(fèi)大量精力照顧孩子，又需要肩負(fù)起掙錢養(yǎng)家的重?fù)?dān)，沒有足夠的時間和精力來顧忌兩個方面，所以一些員工會考慮離職跳槽等。因此家庭因素很大程度上影響著員工的流失。

2.員工對自己發(fā)展要求高。員工個人的發(fā)展空間與企業(yè)的發(fā)展前景息息相關(guān)，是員工很重視的問題。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們對自己的發(fā)展要求越來越高，企業(yè)若沒有良好的發(fā)展前景，那么員工的發(fā)展空間也會受到多多少少的限制，就會導(dǎo)致員工的流失。有些企業(yè)沒有長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，沒有指定發(fā)展計劃，只是走一步看一步，甚至有些是自主摸索。這會對員工產(chǎn)生無法在企業(yè)內(nèi)得到安穩(wěn)工作的心理。因此一些員工感覺自身缺乏成長空間、成就感等就會選擇離職、跳槽。

3.工作缺乏動力或人際關(guān)系不好也會影響員工的流失。企業(yè)員工之間的人際關(guān)系較為復(fù)雜，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，內(nèi)部員工的競爭也越來越激烈。一般員工都會把自己的發(fā)展目標(biāo)放在首位，而企業(yè)團(tuán)隊的發(fā)展目標(biāo)放在第二，會導(dǎo)致員工只專注于自己的技術(shù)和業(yè)務(wù)，缺少與其他員工的交流，缺乏工作的熱情與動力，也會導(dǎo)致一些員工產(chǎn)生孤獨(dú)感。有些企業(yè)中員工與員工之間的工作量相差較大，員工之間的工作溝通不好，人際關(guān)系處理不好，也在一定程度上造成了員工的流失。

（二）企業(yè)管理層面的因素

1.企業(yè)規(guī)劃不合理，管理機(jī)制不完善。大部分企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期都是家族形式的管理模式，雖然這種模式在一定階段有巨大優(yōu)勢，但發(fā)展到一定階段后，弊端也非常多，企業(yè)發(fā)展中表現(xiàn)出對外人不放心、過分集權(quán)、不科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)、論資排輩等等，會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大局限性。另外還有些企業(yè)受傳統(tǒng)觀念影響，很少考慮到給員工應(yīng)有的激勵獎勵，例如職務(wù)提升、加薪等等，導(dǎo)致員工的工作熱情下降，動力匱乏，而選擇離開企業(yè)。

2.企業(yè)對員工的管理不科學(xué)。許多企業(yè)為了吸引人才，往往會用高薪、高福利等來招聘員工，但又不能給出一個科學(xué)合理的薪酬體系。企業(yè)缺乏完整的績效考核體系，在實(shí)際操作中，過于看重管理者的個人評價而沒有科學(xué)方法，導(dǎo)致考核結(jié)果不真實(shí)，讓員工的忠誠度下降。另一方面，企業(yè)對員工的培養(yǎng)不夠重視，只看重引進(jìn)人才。在招聘過程中只看重高學(xué)歷，而忽視了員工本身的素質(zhì)。隨著企業(yè)的發(fā)展，內(nèi)部組織日益復(fù)雜，員工之間的矛盾也會日益顯現(xiàn)出來，最終使得企業(yè)工作受到負(fù)面影響。

3.企業(yè)工作氛圍也具有一定影響因素。據(jù)資料顯示，大部分人會選擇與自己合得來的人一起工作，只有小部分會選擇單獨(dú)工作。人們都希望工作環(huán)境輕松和諧。在競爭激烈的市場中，個人的力量是有局限性的，所以團(tuán)隊的合作是必須的，因此，許多員工都會選擇團(tuán)隊的形式共同工作，這也給企業(yè)提出了工作氛圍的要求。

（三）企業(yè)外部因素

1.外企競爭影響了員工流出。外資企業(yè)的薪資待遇明顯高于民營企業(yè)，且在企業(yè)管理方面，外企的管理機(jī)制各方面都要比民營企業(yè)合理許多。因此員工為了得到更好發(fā)展很可能會選擇跳槽。

2.國家政策也影響著員工流出。國家政策會影響一個行業(yè)的快速發(fā)展，也會給一個行業(yè)帶來打擊。如果國家政策支持該行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)就會擴(kuò)大人才需求，另外會對企業(yè)內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以增強(qiáng)企業(yè)競爭力。但國家政策一旦不支持行業(yè)發(fā)展，那么企業(yè)有可能會陷入困境，會造成員工大量流失。

四、改進(jìn)員工流失的企業(yè)管理研究

通過對上述企業(yè)員工流失問題的分析和探究，可以看出，我國現(xiàn)階段許多企業(yè)還存在各方面的缺陷。正因?yàn)檫@些缺陷，導(dǎo)致企業(yè)員工流失率升高，增加企業(yè)的運(yùn)營成本，致使企業(yè)競爭力下降，企業(yè)需要正視這一問題，制定規(guī)范合理的管理體系，加強(qiáng)內(nèi)部文化建設(shè)，營造良好企業(yè)環(huán)境，改善員工之間的關(guān)系，從基本上解決員工流失問題。

（一）建立健全的企業(yè)管理體系

企業(yè)管理者需要了解到人力資源的重要性，轉(zhuǎn)變觀念，摒棄落后陳舊的管理意識和管理方法，接受先進(jìn)的管理理論和現(xiàn)代化管理方法，自覺了解、尊重和滿足員工的物質(zhì)及精神需求，保障員工的權(quán)益和利益。對員工而言只有自身的權(quán)益和利益得到保障才能對企業(yè)產(chǎn)生向心力和忠誠。

另外，企業(yè)要認(rèn)清所處的內(nèi)外環(huán)境，企業(yè)的戰(zhàn)略要有相應(yīng)的調(diào)整，隨著企業(yè)規(guī)模、市場覆蓋率的擴(kuò)大，其組織形式也越來越復(fù)雜，每個發(fā)展階段，企業(yè)所實(shí)施的戰(zhàn)略是不一樣的，因此企業(yè)需要調(diào)整戰(zhàn)略來適應(yīng)各種環(huán)境。企業(yè)還必須建立績效考核管理體系，完善的績效管理體系應(yīng)該與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致，員工個人的績效考核需要本人和管理人員共同參與，這需要企業(yè)每個人的共同監(jiān)督，要求管理人員考核科學(xué)平等、公平合理，同時分析工作中存在的問題，幫助員工提高業(yè)績。

（二）企業(yè)的文化建設(shè)

一個發(fā)展順利的企業(yè)一定離不開它自身的文化底蘊(yùn)。企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)不僅僅是經(jīng)濟(jì)方面，文化方面顯得更加重要，員工的工作效率和積極性都與企業(yè)的文化環(huán)境緊密相連。在幾個發(fā)展相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)中，擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)更吸引優(yōu)秀的人才，并且更能留住企業(yè)內(nèi)原有的員工。在這樣的企業(yè)內(nèi)進(jìn)行工作時，往往氛圍非常融洽，團(tuán)隊的合作也具有一致性，在日常管理中心，也會有獨(dú)特的管理方式。塑造良好的企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)必不可少的一步，一方面是為了適應(yīng)競爭環(huán)境，另一方面是可以提高企業(yè)凝聚力，使員工的合作加強(qiáng)，提高工作效率，以增加企業(yè)的競爭力。

（三）創(chuàng)辦科學(xué)的員工培訓(xùn)策略

當(dāng)今，許多員工在工作的同時，也希望學(xué)習(xí)到更多的知識技能、開拓視野企業(yè)制定員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的第一步是確定目的， 因?yàn)橹挥忻鞔_了該項工作的目的， 整個后續(xù)工作的開展才能有據(jù)可依。其次是明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略， 從戰(zhàn)略中提取企 業(yè)未來 的人力 資源 管理需求。因此，員工的培訓(xùn)也是企業(yè)需要重視的一。培訓(xùn)可以讓員工更好地了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，能讓員工更好地融入企業(yè)文化中，也能豐富員工的知識面，提高其工作能力。對于不同部門員工的培訓(xùn)需求是不一樣的，所以在培訓(xùn)管理方面，需要管理人員對企業(yè)各個部門進(jìn)行分析，設(shè)置一個科學(xué)合理的培訓(xùn)策略。在這樣一個新時代，企業(yè)也需要對員工進(jìn)行多技能多文化的培訓(xùn)，緊跟時代步伐，才不會被淘汰。

構(gòu)建員工激勵體系

一個企業(yè)能否吸引人才、留住人才、鼓舞員工士氣的關(guān)鍵性保障， 其能激勵員工努力工作， 是使員工不斷進(jìn)取和成長的最有效的杠桿， 薪酬并非唯一的， 但是卻是最敏感的 。根據(jù)馬斯洛的需求金字塔學(xué)說理論分析， 薪酬是人們生存的最基重要的， 但給員工的感受卻是最敏感的。現(xiàn)實(shí)中， 較多的企業(yè)因?yàn)椴恢匾曅匠甑墓πШ驮O(shè)計， 而造成薪酬等級隨心所欲， 混亂不堪， 給員工的感受是得不到公平， 不受重視， 其結(jié)果是員工工作輕則消極怠工， 重則離經(jīng)叛道， 所以薪酬制度在設(shè)計上必須保持合理、公平， 在與市場薪酬保持一致的前提下， 適當(dāng)提高員工的薪酬待遇是非常有必要的本保障， 薪酬的高低未必是最合理有效的激勵體制可以提高員工的工作效率，保障企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。激勵體制可以分為以薪酬為主的激勵和以文化為中心的激勵。以薪酬為主，顧名思義，就是用好的薪酬福利制度來激勵員工工作，高額的薪酬是于工作業(yè)績掛鉤的，因此會激勵員工提高工作效率。另外可以對技術(shù)革新人員提供相應(yīng)的報酬。另外一種，以文化為中心的激勵是強(qiáng)調(diào)了以人為本，在人力資源管理方面，員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，能參與與工作有關(guān)的決策，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展目標(biāo)。在企業(yè)謀求科學(xué)性決策時，盡可能獲得員工對決策的理解，建立起良好的溝通橋梁。也可以認(rèn)為是精神方面的激勵，為調(diào)動企業(yè)員工的積極性、創(chuàng)造性，企業(yè)可以組織一些娛樂活動，充分發(fā)揮人才作用，提倡團(tuán)隊協(xié)作精神，可以讓員工之間的關(guān)系得到提升。

五、結(jié)語

就目前形勢而言，企業(yè)的員工流失現(xiàn)象仍然嚴(yán)重。一些主干人員的流失無疑是對企業(yè)的重大打擊。本文通過對員工流失的簡要分析，初步探尋了員工流失的原因，并根據(jù)現(xiàn)階段企業(yè)所存在的員工流失問題，提出了一些減少員工流失的對策和措施。一個企業(yè)在發(fā)展過程中，員工流失是必然的，企業(yè)只有正視員工流失問題，采取相應(yīng)措施，才能減少對企業(yè)的損失。

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