基于排隊論的圖書館自助借還設(shè)備配置影響因素研究

摘 要：為了更好的推動高校圖書館在新形勢下的服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展，圖書館首先得做好現(xiàn)有資源的配套轉(zhuǎn)型。在引進智能化設(shè)備的同時，必須考慮資源的配置優(yōu)化。本文以中國民航大學(xué)圖書館為研究對象，通過采集讀者平均到達率、設(shè)備使用率等數(shù)據(jù)，提出影響圖書館資源配置最優(yōu)化的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞：排隊論;影響因素;資源配置;高校圖書館

為了更好的推動高校圖書館在新形勢下的服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展，圖書館首先得做好現(xiàn)有資源的配套轉(zhuǎn)型。在引進智能化設(shè)備的同時，必須考慮資源的配置優(yōu)化。本文將排隊論模型其應(yīng)用于引進了RFID技術(shù)的現(xiàn)代化圖書館，用以確保圖書館流通借還業(yè)務(wù)工作中資源配置的合理性和科學(xué)性。以中國民航大學(xué)圖書館為研究對象進行實證研究，通過采集讀者平均到達率、設(shè)備使用率等數(shù)據(jù)，對模型參數(shù)進行科學(xué)論證和調(diào)整，并提出影響圖書館資源配置最優(yōu)化的關(guān)鍵因素。

1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析與評價

自助借還是圖書館RFID智能圖書館管理系統(tǒng)的最大亮點。圖書館內(nèi)自助借還設(shè)備、服務(wù)窗口等資源的配置直接關(guān)系到讀者自助借還的效率，即是否會出現(xiàn)排隊或者擁擠現(xiàn)象。而排隊論模型過通對服務(wù)對象到來及服務(wù)時間的統(tǒng)計研究，得出這些數(shù)量指標（等待時間、排隊長度、忙期長短等）的統(tǒng)計規(guī)律，然后根據(jù)這些規(guī)律來改進服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，使得服務(wù)系統(tǒng)既能滿足服務(wù)對象的需要，又能使機構(gòu)的費用最經(jīng)濟?？梢娪门抨犝撃Ｐ蛯ρ芯坑绊憟D書館圖書借還相關(guān)資源的因素有其合理之處。

筆者于2019年9月3日，用“圖書館&排隊論”作為檢索詞，在CNKI中檢索到相關(guān)期刊論文44篇，主要研究方向集中在排隊論在圖書館流通借還服務(wù)、藏書管理、科技查新和人員排班等中的應(yīng)用，如2006年，張文惠利用排隊論對圖書館的借書服務(wù)系統(tǒng)進行了研究， 分析了衡量該服務(wù)系統(tǒng)效率的主要數(shù)量指標， 建立了優(yōu)化配置借書服務(wù)臺的模型，從而為借書服務(wù)臺的優(yōu)化配置提供了數(shù)學(xué)依據(jù);2010年孔祥平以湛江師范學(xué)院圖書館為例，利用排隊論對圖書館的借還書服務(wù)系統(tǒng)和最佳的借還書時間進行了研究，以期提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為讀者提供服務(wù)。檢索結(jié)果中近3年的文獻僅有3篇，可見近年來基于排隊論的圖書館資源配置優(yōu)化模型方面的研究并不充分。

由傳統(tǒng)的人工借還到現(xiàn)在的自助借還機智能服務(wù)，因此圖書館在人員與資源配置上就應(yīng)更加科學(xué)合理。為確保RFID系統(tǒng)的高效運轉(zhuǎn)，促進設(shè)備利用率的最大化，需要對這些資源合理優(yōu)化。舉例來講，自助借還機、盤點機、檢索機等設(shè)備的配備上，多少臺機器能夠達到最優(yōu)化？一方面，機器數(shù)量過多，會造成資源閑置和浪費;反之，機器數(shù)量過少，不能滿足讀者需求，會導(dǎo)致讀者排隊等待時間過長，影響總的借還率，甚至影響圖書館的整體服務(wù)能力。目前，大多數(shù)圖書館對于設(shè)備的采購多依賴于領(lǐng)導(dǎo)決策和資金情況，并沒有形成一套科學(xué)合理的資源配置方案，國內(nèi)外亦鮮見針對RFID系統(tǒng)在圖書館中應(yīng)用中所帶來的一系列資源配置優(yōu)化的研究。因此，研究影響RFID系統(tǒng)服務(wù)效率、進而影響優(yōu)化借還系統(tǒng)的資源配置的關(guān)鍵因素，成為圖書館亟待解決的問題。

2 排隊論模型概述

實現(xiàn)了FRID的現(xiàn)代化智能圖書館中讀者通過自助借還機進行圖書的借還過程與排隊論有著共同的特征：有等待借還書的讀者，排隊論中稱之為顧客;有為該讀者提供服務(wù)的自助借還機，排隊論中稱之為服務(wù)臺。因此圖書館借還書服務(wù)系統(tǒng)可用排隊論模型進行模擬分析，由“讀者到達—按一定順序排隊—自助借還機提供服務(wù)—讀者離去”構(gòu)成的。

高校圖書館，有著龐大的讀者群體，數(shù)以萬計的藏書量，故我們再次可把高校圖書館的借還書系統(tǒng)作為容量無限大，讀者無限多的系統(tǒng)，讀者到達服從參數(shù)為λ（單位時間內(nèi)平均到達的讀者數(shù)即平均到達率）的泊松分布、服務(wù)時間服從參數(shù)為μ（單位時間內(nèi)得到服務(wù)的讀者數(shù)即服務(wù)率）的負指數(shù)分布，多個服務(wù)臺、服務(wù)服從先到先服務(wù)的規(guī)則，即[M/M/n]排隊模型。

3 優(yōu)化資源配置影響因素分析

3.1 圖書借還資源（硬件）的數(shù)量對整體服務(wù)效率的影響

目前大多數(shù)高校館已完成由人工借還到自助借還的轉(zhuǎn)變，那么自助借還機的數(shù)量就成為了影響服務(wù)效率的首要因素。目前，大多數(shù)圖書館對于設(shè)備的采購多依賴于領(lǐng)導(dǎo)決策和資金情況，這樣購置資源的決策并不嚴謹，可能會造成，機器數(shù)量過多，造成資源閑置和浪費;或是，機器數(shù)量過少，不能滿足讀者需求，導(dǎo)致讀者排隊等待時間過長，影響總的借還率，甚至影響圖書館的整體服務(wù)能力。因此，建立圖書館排隊論模型，合理確定參數(shù)，并根據(jù)該模型分析結(jié)果進行資源優(yōu)化，保證了圖書資源配置達到最優(yōu)，從而使得服務(wù)效率最大化。

3.2 資源的物理位置、整體布局將影響使用效率，進而影響其服務(wù)效率

圖書資源的擺放位置，合理布局也將嚴重影響其使用效率。以中國民航大學(xué)圖書館為例，現(xiàn)有自助借還機6臺，一樓大廳2臺，三樓東西側(cè)各一臺，四樓東西側(cè)各一臺。以2018年借還數(shù)據(jù)為依據(jù)，經(jīng)統(tǒng)計，一樓、三、四樓西側(cè)的設(shè)備使用率較高，另外兩臺使用率較低。越是靠近讀者活動相對頻繁的區(qū)域，設(shè)備的使用率越高，從而服務(wù)效率越高，越是在相對受歡迎度低的圖書區(qū)域，設(shè)備使用率較低，因此，設(shè)備的擺放位置直接影響其使用效率，在考慮設(shè)備布局時應(yīng)考慮讀者的行為習(xí)慣、周圍圖書的借閱率等因素。

3.3 圖書館員的工作模式的改變將直接影響整體的服務(wù)效率

由傳統(tǒng)的借還方式到現(xiàn)在自助借還模式的變化，必然要求圖書館員們在業(yè)務(wù)素質(zhì)及工作模式等方面進行改變?，F(xiàn)在的借還模式對館員的業(yè)務(wù)提出了更高的要求，圖書要想在機器上實現(xiàn)借還功能，必須要求前期加工更加嚴謹。3D定位系統(tǒng)的實現(xiàn)方便了讀者查閱心儀的圖書，但另一方面，要求圖書館員必須保證圖書的層位信息準確無誤。尤其是電子標簽的讀寫必須保證每本書的準確性，否則將導(dǎo)致書目無法借閱或?qū)游恍畔⒊鲥e等問題，嚴重影整體的響服效率。因此自助系統(tǒng)的上線使得圖書館員由以往單一的服務(wù)模式向更加精確更加高效的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

4 結(jié)語

在傳統(tǒng)的圖書館向數(shù)字圖書館、智慧圖書館轉(zhuǎn)型過程中，圖書館的服務(wù)模式、資源構(gòu)成等發(fā)生了改變，圖書館概念上的轉(zhuǎn)型必須以先進的軟、硬件設(shè)備為依托，我們必須充分考慮影響資源配置的幾個關(guān)鍵因素，合理、科學(xué)的進行資源配置，使服務(wù)效率最大化，為保證圖書館順利轉(zhuǎn)型提供條件。

參考文獻

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作者簡介

申曉靜（1987-），女，2013年畢業(yè)于河北工業(yè)大學(xué)道路與鐵道工程專業(yè)（碩士），館員，中國民航大學(xué)圖書館。