性別差異在產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)中的有關(guān)問(wèn)題探討

□ 朱茂龍

一、前言

隨著社會(huì)科技水平的不斷發(fā)展進(jìn)步，用戶不僅關(guān)注產(chǎn)品能否滿足功能需求，還更加注重該產(chǎn)品能否體現(xiàn)用戶的情感需求。情感化設(shè)計(jì)越來(lái)越被工業(yè)界和學(xué)術(shù)界所認(rèn)可，以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以較好地滿足用戶的情感需求。情感化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了把用戶預(yù)期的情感訴求成功轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中[1]。如何準(zhǔn)確提取用戶情感需求，并有效地將其轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，通過(guò)產(chǎn)品的視覺(jué)特征向用戶傳遞產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，是企業(yè)和相關(guān)研究人員關(guān)注的焦點(diǎn)。在獲取用戶情感反饋的方法中，一般采用問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法的形式來(lái)提取用戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征的情感反饋，由于其簡(jiǎn)便直觀的特點(diǎn)，在很多企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和學(xué)者的有關(guān)研究中得以應(yīng)用[2]。性別差異是情感化設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要影響要素。只有在收集用戶的情感過(guò)程中充分考慮性別因素，并結(jié)合情感化設(shè)計(jì)的研究方法，才能提供讓用戶滿意的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案[3]。本文將從性別差異的角度探討不同性別用戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)感知方面的差異性，以及這種差異性在產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)中所產(chǎn)生的問(wèn)題和影響，并嘗試給出可行性的解決方法，為產(chǎn)品性別差異化設(shè)計(jì)提供參考和建議。

二、性別差異對(duì)情感化設(shè)計(jì)研究帶來(lái)的主要問(wèn)題

1.不同性別用戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)形態(tài)感知方式上存在差異

用戶對(duì)產(chǎn)品的情感反映很大程度上取決于產(chǎn)品的外觀特征，如顏色、形狀和材質(zhì)等設(shè)計(jì)特征。良好的產(chǎn)品造型特征和滿足用戶情感需求的設(shè)計(jì)對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。傳統(tǒng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)取決于設(shè)計(jì)師的直覺(jué)，而設(shè)計(jì)師的直覺(jué)與用戶的情感需求往往很難一致，造成采用傳統(tǒng)方法設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不能滿足用戶的心理預(yù)期，即無(wú)法滿足用戶的情感需求。目前，已有現(xiàn)代企業(yè)采用情感化設(shè)計(jì)方法進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。情感化設(shè)計(jì)采用調(diào)查問(wèn)卷法和用戶訪談法，以形容詞的形式收集用戶的產(chǎn)品意象和產(chǎn)品認(rèn)知，設(shè)計(jì)師再將這些感性數(shù)據(jù)分析后轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品具體的設(shè)計(jì)形態(tài)[4～5]。情感調(diào)查問(wèn)卷是最常用的研究工具，在研究過(guò)程中需要合理利用主觀測(cè)量手段，進(jìn)行更為科學(xué)有效的主觀數(shù)據(jù)調(diào)查并對(duì)其進(jìn)行精確處理。情感測(cè)量主要采用一些情感表征量表，如PAD三維情緒識(shí)別量表、PrEmo量表、實(shí)用性與享樂(lè)性量表等。

用戶性別差異會(huì)帶來(lái)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)形態(tài)感知形式上的不同，例如，女性用戶往往會(huì)采用細(xì)節(jié)思維模式，具體表現(xiàn)在女性用戶更加關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)要素；男性用戶則習(xí)慣采用整體思維模式，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的整體感知更強(qiáng)。已有研究表明，產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)特征中的細(xì)節(jié)要素（例如，SUV汽車的前大燈形狀、腰線的類型等要素）會(huì)比較容易引起女性用戶的關(guān)注，具體表現(xiàn)在注視的時(shí)間比較長(zhǎng)；產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)特征中的宏觀要素（例如，SUV汽車的外觀輪廓、SUV汽車的長(zhǎng)高寬等要素）會(huì)比較容易引起男性用戶的關(guān)注，具體表現(xiàn)在注視時(shí)間比較長(zhǎng)[6]。因此，在用戶情感認(rèn)知調(diào)查問(wèn)卷過(guò)程中，應(yīng)注重這種性別差異所帶來(lái)的影響。如何有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，設(shè)計(jì)出個(gè)性化的產(chǎn)品特征是未來(lái)情感化設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。

2.性別差異導(dǎo)致用戶對(duì)不同產(chǎn)品的情感反饋不同

研究表明，女性對(duì)負(fù)面情緒的反應(yīng)比男性更為消極，女性對(duì)引起負(fù)面情緒產(chǎn)品的主觀評(píng)價(jià)明顯多于男性，同時(shí)，年齡和性別因素在對(duì)負(fù)性情緒的處理上也存在差異。此外，女性和男性對(duì)情感圖片的反應(yīng)方式也存在差異，女性在生理層面上對(duì)不愉快的圖片反應(yīng)更強(qiáng)烈，并將這些照片評(píng)為較之于男性更不愉快的畫面；相反，對(duì)于令人愉悅的圖片，女性會(huì)對(duì)其產(chǎn)生比男性更為愉快的情感[6]。性別差異對(duì)負(fù)面情緒的影響或許可以通過(guò)思考模式來(lái)解釋。當(dāng)然，性別差異對(duì)情緒的影響也會(huì)轉(zhuǎn)化為用戶的決策行為，所以性別因素是情感設(shè)計(jì)中經(jīng)常用到的變量之一，設(shè)計(jì)師應(yīng)充分考慮基于性別差異的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這樣才能使產(chǎn)品進(jìn)入不同的細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)每個(gè)市場(chǎng)設(shè)計(jì)有效的產(chǎn)品。

由于不同性別用戶在感知產(chǎn)品外觀上的差異性，僅僅依靠主觀調(diào)查問(wèn)卷的方式獲取用戶情感數(shù)據(jù)的方法存在局限性，不能客觀反映不同性別用戶的真實(shí)情感反饋。例如，在收集用戶對(duì)產(chǎn)品外觀的偏好時(shí)，往往會(huì)采用“喜歡的”“不喜歡的”產(chǎn)品意象詞去反映用戶對(duì)產(chǎn)品外觀的傾向性。由于女性用戶對(duì)中性和正向性的產(chǎn)品外觀會(huì)表現(xiàn)出比男性更加積極的情感反饋，而對(duì)負(fù)向性的產(chǎn)品外觀會(huì)表現(xiàn)出比男性更加消極的情感反饋。因此，如果在不考慮性別差異的影響時(shí)，獲取的情感數(shù)據(jù)并不能有效地體現(xiàn)出不同性別用戶對(duì)產(chǎn)品外觀感知上的差異性，因而會(huì)對(duì)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)失敗。如何更加客觀準(zhǔn)確地獲取不同性別用戶對(duì)產(chǎn)品外觀的情感反饋，將是情感化設(shè)計(jì)中一個(gè)重點(diǎn)需要研究的問(wèn)題。

3.不同性別用戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的信息處理過(guò)程存在差異

用戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的信息處理過(guò)程會(huì)影響用戶在注意到產(chǎn)品設(shè)計(jì)形態(tài)之后的情感反饋。不同性別用戶針對(duì)相同設(shè)計(jì)形態(tài)的產(chǎn)品同樣會(huì)表現(xiàn)出不同的信息處理過(guò)程。不同性別用戶在產(chǎn)品認(rèn)知的信息處理過(guò)程中的差異性主要表現(xiàn)在3個(gè)方面。其一，不同性別用戶在產(chǎn)品認(rèn)知的信息處理過(guò)程中視覺(jué)注意機(jī)制存在差異。相較于男性用戶，女性用戶在無(wú)目的瀏覽產(chǎn)品時(shí)（自下而上的視覺(jué)認(rèn)知機(jī)制），會(huì)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特征更加敏感；在有目的瀏覽時(shí)（自上而下的視覺(jué)認(rèn)知機(jī)制），女性用戶更容易受到產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征的影響。其二，不同性別用戶在產(chǎn)品認(rèn)知的信息處理過(guò)程中大腦對(duì)產(chǎn)品的信息處理過(guò)程存在差異。男性用戶在感知到產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征之后，大腦更傾向于同一部分腦區(qū)或相同腦半球?qū)π畔⑦M(jìn)行進(jìn)一步的認(rèn)知處理，而女性用戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知信息的加工會(huì)表現(xiàn)出在不同大腦區(qū)域和不同腦半球之間更加復(fù)雜的鏈接。其三，不同性別用戶在產(chǎn)品認(rèn)知的信息處理過(guò)程中生理反饋存在著差異。相較于男性用戶，女性用戶在對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征的情感反饋上更加敏感，會(huì)表現(xiàn)出靈敏度較高的心率、心率變異性、體表溫度和皮膚阻抗等生理指標(biāo)；而男性用戶則往往表現(xiàn)出更具魯棒性的生理指標(biāo)數(shù)據(jù)。

能夠有效和準(zhǔn)確地獲取不同性別用戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征的情感反饋是基于情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中的關(guān)鍵步驟。由于不同性別用戶在產(chǎn)品認(rèn)知的信息處理過(guò)程中視覺(jué)注意機(jī)制、大腦對(duì)產(chǎn)品的信息處理過(guò)程和生理指標(biāo)反饋存在差異，在獲取不同性別用戶的情感反饋時(shí)應(yīng)區(qū)別對(duì)待。一方面，由于不同性別用戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的信息處理過(guò)程存在差異，就要求設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)充分考慮由于性別差異帶來(lái)的信息處理過(guò)程的不同，針對(duì)不同性別用戶采用差異化的設(shè)計(jì)方案；另一方面，如何準(zhǔn)確有效地獲取不同性別用戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征的眼動(dòng)、生理和腦電的反饋，也是今后情感化設(shè)計(jì)研究中一個(gè)重要研究方向。

三、解決問(wèn)題的可行性方法探索

1.針對(duì)不同性別用戶設(shè)計(jì)差異化的產(chǎn)品特征

由于性別差異導(dǎo)致不同性別用戶對(duì)其所關(guān)注的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征存在差異性，企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身?xiàng)l件、社會(huì)趨勢(shì)和營(yíng)銷目標(biāo)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，區(qū)分不同性別的消費(fèi)者群體。設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中需明確目標(biāo)群體的感性數(shù)據(jù)和不同性別用戶對(duì)產(chǎn)品的情感反饋。性別差異體現(xiàn)在用戶心理和生理結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面，這種差異性帶來(lái)了不同用戶對(duì)產(chǎn)品感知的差異，給產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)。在技術(shù)經(jīng)濟(jì)水平不斷發(fā)展、勞動(dòng)力素質(zhì)不斷提高的大背景下，市場(chǎng)細(xì)分程度不斷提高，各企業(yè)也試圖設(shè)計(jì)出更符合其市場(chǎng)定位的產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者。性別作為劃分市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，理應(yīng)受到更高的關(guān)注。企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同性別用戶，提供個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。

2.基于多粒度情感分析獲取不同性別用戶的準(zhǔn)確情感數(shù)據(jù)

已有研究中更多是基于用戶情感反饋量表（情感詞對(duì)量表）獲取用戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征的主觀情感反饋，而基于此種方法獲取的用戶情感數(shù)據(jù)過(guò)于主觀化，并表現(xiàn)出單一情感粒度載體（情感詞對(duì)）的情感。僅僅依賴情感詞這種單一情感粒度來(lái)描述不同性別用戶的情感在情感化設(shè)計(jì)中存在著局限性。由于用戶的情感狀態(tài)還可以體現(xiàn)在用戶表達(dá)情感狀態(tài)時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)言段落等其他情感粒度載體上；因此，在情感化設(shè)計(jì)中，基于不同性別用戶在表征情感時(shí)的不同情感粒度載體來(lái)提取用戶的情感信息，為準(zhǔn)確獲取不同性別用戶的情感信息提供了可能。用戶的情感可以依附于單一情感詞、情感語(yǔ)句和語(yǔ)言段落等不同粒度的用于表達(dá)用戶情感的載體，基于多粒度的情感分析可以有效彌補(bǔ)以往僅依靠單一情感粒度載體獲取不同性別用戶情感的片面性，從而獲取的用戶情感數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確。

3.采用多模式情感測(cè)量的方法獲取不同性別用戶更加客觀的情感反饋

由于用戶感知與用戶感情強(qiáng)烈相關(guān)，同時(shí)用戶不能輕易地自主控制生理信號(hào)。因此，一些研究已經(jīng)開始由使用問(wèn)卷訪談?wù){(diào)查用戶的情感轉(zhuǎn)換為使用生理測(cè)量來(lái)衡量用戶偏好。目前，有效的生理測(cè)量手段包括皮膚電反應(yīng)、肌電圖、腦電圖、心率、血壓和呼吸頻率等。而結(jié)合主客觀測(cè)量的方法也正逐步得到廣泛的關(guān)注與應(yīng)用。從多個(gè)維度對(duì)用戶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)感性體驗(yàn)過(guò)程及購(gòu)買決策過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，目的是全面分析用戶的生理、心理變化。感性體驗(yàn)過(guò)程中，用戶個(gè)體差異性、需求多樣性、文化背景復(fù)雜性等因素都會(huì)影響體驗(yàn)的測(cè)量和評(píng)價(jià)，產(chǎn)品體驗(yàn)的環(huán)境、不同性別用戶狀態(tài)的實(shí)時(shí)性也都會(huì)對(duì)結(jié)果造成影響，實(shí)驗(yàn)所提供的環(huán)境無(wú)法完全模擬真實(shí)的購(gòu)買環(huán)境。因此，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)方法、更全面的測(cè)量手段、更科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方式都是情感化設(shè)計(jì)領(lǐng)域進(jìn)一步研究的重點(diǎn)內(nèi)容。

四、結(jié)果與討論

隨著科技的發(fā)展與進(jìn)步，批量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的模式已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊a(chǎn)、個(gè)性消費(fèi)的行為方式，情感化設(shè)計(jì)越來(lái)越被接受，精心設(shè)計(jì)的多樣性的產(chǎn)品也能夠滿足大部分用戶的心理需求。未來(lái)的市場(chǎng)會(huì)更加注重產(chǎn)品為用戶帶來(lái)的愉悅程度，即獲取用戶的客觀情感反映、尋找引起情感的設(shè)計(jì)特征并將其有效轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)愈發(fā)重要。目前心理學(xué)等方面的研究已證明男性和女性對(duì)相同物品的反應(yīng)方式存在差異，表現(xiàn)出的情緒本身或情緒的激烈程度也不同。因此，對(duì)情感化設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，性別是一個(gè)十分重要的影響因素，應(yīng)當(dāng)在情感化設(shè)計(jì)中予以考慮。首先，本文從性別差異的角度分別探討了不同性別用戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)感知方面的差異性、對(duì)不同產(chǎn)品情感反饋的差異性和對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知信息處理過(guò)程的差異性。然后，分析了性別差異性在產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)中帶來(lái)的問(wèn)題和影響，并分別探索了可行性解決方法，為產(chǎn)品性別差異化設(shè)計(jì)提供參考和建議。本文雖然從理論上探討了性別差異對(duì)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)研究的影響，然而仍缺乏對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的案例分析，今后研究的重點(diǎn)方向應(yīng)將性別差異對(duì)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的影響結(jié)合到具體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程中。同時(shí)，性別差異對(duì)用戶產(chǎn)品認(rèn)知的影響，會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)用戶決策行為的影響。性別因素作為情感化設(shè)計(jì)中最常用到的變量之一，研究者應(yīng)了解基于性別差異的產(chǎn)品特征處理差異；以性別差異角度為切入點(diǎn)，了解不同性別的細(xì)分市場(chǎng)。這樣才可能生產(chǎn)出有效的、針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品?！?/p>