高校輔導(dǎo)員心理咨詢師角色的沖突和對(duì)策

汪瑩 林益賢

【摘 要】 本文在分析我國(guó)高校心理咨詢發(fā)展歷程和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了高校輔導(dǎo)員心理咨詢角色矛盾的解決對(duì)策。要將輔導(dǎo)員的日常教育管理工作和心理咨詢工作有機(jī)結(jié)合起來;做到傾聽、共情、尊重;要有遵守保密的職業(yè)操守;鼓勵(lì)輔導(dǎo)員向?qū)I(yè)化、職業(yè)化發(fā)展;堅(jiān)持長(zhǎng)期實(shí)踐，接觸不同的心理個(gè)案、積累經(jīng)驗(yàn)，真正提升專業(yè)水平。

【關(guān)鍵詞】 高校輔導(dǎo)員;心理咨詢師;角色沖突;對(duì)策

大學(xué)生心理健康教育是提高大學(xué)生心理素質(zhì)、促進(jìn)其身心健康和諧發(fā)展的教育，是高校人才培養(yǎng)體系的重要組成部分，也是高校思想政治工作的重要內(nèi)容。心理健康教育以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為目標(biāo)，以提高大學(xué)生的心理素質(zhì)為重點(diǎn)，旨在促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)。

一、我國(guó)高校心理咨詢發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)高校的心理咨詢工作大約起源于20世紀(jì)80年代初期，經(jīng)過多年的探索和發(fā)展，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，呈現(xiàn)出常態(tài)化、專業(yè)化和多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。高校心理咨詢?nèi)藛T根據(jù)大學(xué)生的心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地講授心理健康知識(shí)，開展輔導(dǎo)或咨詢活動(dòng)，幫助大學(xué)生樹立心理健康意識(shí)，優(yōu)化心理品質(zhì)，增強(qiáng)心理調(diào)適能力和社會(huì)生活的適應(yīng)能力，預(yù)防和緩解心理問題。幫助他們處理好環(huán)境適應(yīng)、自我管理、學(xué)習(xí)成才、人際交往、交友戀愛、求職擇業(yè)、人格發(fā)展和情緒調(diào)節(jié)等方面的困惑，提高健康水平，促進(jìn)德智體美等方面全面發(fā)展。

然而，高校心理咨詢工作仍然存在著一定的困境。從心理咨詢師的人數(shù)配比上看，國(guó)際上公認(rèn)的合理配比是250名學(xué)生配備1名心理咨詢師。在這種專業(yè)心理咨詢模式發(fā)展不平衡的情況下，高校輔導(dǎo)員經(jīng)過一定時(shí)間的心理咨詢師的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練后，擔(dān)任起兼職心理咨詢師的重任，成為高校心理咨詢專業(yè)隊(duì)伍的有效補(bǔ)充，主要解決大學(xué)生日常的人際關(guān)系、學(xué)業(yè)壓力、職業(yè)規(guī)劃、情感困惑等心理問題?？梢哉f，輔導(dǎo)員兼職開展心理咨詢是當(dāng)下高校心理咨詢現(xiàn)狀的訴求。

“輔導(dǎo)員是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者”，這是對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)的精要描述。在具體的實(shí)際工作中，大學(xué)生心理健康教育與大學(xué)生思想政治教育有很多相通之處。例如，堅(jiān)持育心與育德相統(tǒng)一，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，規(guī)范發(fā)展心理健康教育與咨詢服務(wù)，更好地適應(yīng)和滿足學(xué)生心理健康教育服務(wù)需求，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)義和利、群和己、成和敗、得和失，培育學(xué)生自尊自信、理性平和、積極向上的健康心態(tài)，促進(jìn)學(xué)生心理健康素質(zhì)與思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。但是專職輔導(dǎo)員嵌入兼職心理咨詢師的角色后，不可避免地會(huì)出現(xiàn)角色的沖突和內(nèi)在迷茫。

二、高校輔導(dǎo)員心理咨詢的角色矛盾與解決對(duì)策

探討、了解高校專職輔導(dǎo)員作為兼職心理咨詢師的困擾，解抒角色沖突，將輔導(dǎo)員的日常教育管理工作和心理咨詢工作有機(jī)結(jié)合起來，對(duì)高校心理健康教育工作的意義重大。從理論意義上來看，本研究是對(duì)高校心理咨詢的實(shí)務(wù)理論的有力補(bǔ)充，也是對(duì)輔導(dǎo)員工作的梳理完善;從實(shí)踐意義上來看，本研究能對(duì)高校心理咨詢工作提出有利建議，也是輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展的有力支撐。

通過文獻(xiàn)梳理和訪談?wù){(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，高校專職輔導(dǎo)員作為心理中心的兼職心理咨詢師存在著以下幾點(diǎn)角色矛盾：

第一，專職輔導(dǎo)員和兼職心理咨詢師的方法上存在著沖突。專職輔導(dǎo)員主要解決的是大學(xué)生的思想問題，例如學(xué)生的宿舍矛盾、學(xué)生干部官僚化問題、就業(yè)大環(huán)境利弊分析、家庭經(jīng)濟(jì)苦難問題等。針對(duì)這類思想問題，輔導(dǎo)員主要采取的方法是說服教育為主，同時(shí)，能解決實(shí)際問題的盡量幫助學(xué)生解決實(shí)際問題，很多時(shí)候，這種思想問題往往就迎刃而解了。比如為經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)困難資助，提供勤工助學(xué)崗位;支持鼓勵(lì)學(xué)習(xí)困難學(xué)生，為其搭建“一幫一”學(xué)習(xí)結(jié)對(duì)輔導(dǎo)平臺(tái);關(guān)心幫助心理困難學(xué)生，為其介紹心理咨詢的資源;為優(yōu)秀同學(xué)搭建科研或者社團(tuán)歷練的平臺(tái)和機(jī)會(huì)等。面對(duì)紛繁復(fù)雜的學(xué)生日常事務(wù)工作，輔導(dǎo)員工作需要職責(zé)明確，高效決斷。

而兼職心理咨詢師則主要解決的是大學(xué)生的心理問題，例如遭遇失戀，情緒痛苦萬分，無法走出困局;高中是佼佼者，大學(xué)后和他人競(jìng)爭(zhēng)失敗后自卑消沉，產(chǎn)生習(xí)得性無助感;家庭經(jīng)濟(jì)困難，面對(duì)其他同學(xué)總是自卑，覺得處處不如人，無法正常人際交往，影響到了大學(xué)生活等。針對(duì)這類心理問題，咨詢師主要采取的方法是傾聽、共情、尊重。這這是心理咨詢師的必備素質(zhì)和基本技能。作為心理咨詢師，則從根源上助人自助，比如提高貧困生自信心，促進(jìn)學(xué)生的自我成長(zhǎng)。

第二，專職輔導(dǎo)員和兼職心理咨詢師的原則上存在沖突。輔導(dǎo)員存在“保密者”和“告密者”的沖突，一方面，作為專職輔導(dǎo)員，從學(xué)校管理角度來說，學(xué)生的任何安全隱患，需要及時(shí)上報(bào)，而另一方面，作為兼職咨詢師，除非學(xué)生有自傷、自殘或者傷害他人等保密例外情況，對(duì)于來訪者的情況應(yīng)當(dāng)遵守保密的職業(yè)操守。那么，當(dāng)作為咨詢師的輔導(dǎo)員，坐在咨詢室里，出于為了學(xué)生安全考慮的目的，將學(xué)生的情況報(bào)告心理咨詢中心，反饋給學(xué)生的輔導(dǎo)員時(shí)，其實(shí)已經(jīng)損害了咨訪關(guān)系。一旦輔導(dǎo)員急忙找學(xué)生談話，熱情和家長(zhǎng)聯(lián)系，學(xué)生馬上會(huì)意識(shí)到是剛剛咨詢的心理咨詢師泄露了他的信息，不再信任咨詢師，很可能不會(huì)再繼續(xù)咨詢。

此外，專職輔導(dǎo)員角色的思想政治教育工作有著明確的道德標(biāo)準(zhǔn)，一是一、二是二，是作為學(xué)生成長(zhǎng)成才的引路人，需要直接指出學(xué)生的問題所在，經(jīng)常會(huì)用“提建議”做思想工作;而心理咨詢師則不同，始終作為一個(gè)中立的客觀存在，陪伴著學(xué)生成長(zhǎng)，不能將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加在來訪者身上，需要無條件接納學(xué)生，不對(duì)來訪者的言行和觀點(diǎn)做價(jià)值判斷。

第三，專職輔導(dǎo)員和兼職心理咨詢師的專業(yè)水平上存在矛盾。專職輔導(dǎo)員的專業(yè)多樣化，鼓勵(lì)專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。其中部分專職輔導(dǎo)員選擇心理學(xué)的專業(yè)化發(fā)展方向，經(jīng)過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，通過了國(guó)家二級(jí)、三級(jí)心理咨詢師考試，持證上崗，開始了兼職心理咨詢師的工作。然而，在實(shí)際工作實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，即使經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)通過了心理咨詢師考試，但是到真正可以開始接心理咨詢個(gè)案還是一個(gè)需要摸索和反復(fù)實(shí)踐的過程。

以精神分析這一流派為例，心理咨詢師考試中只涉及最基本的概念，例如本我、自我、超我，潛意識(shí)、前意識(shí)和意識(shí)，而對(duì)于當(dāng)今發(fā)展的克萊因?qū)W派的抑郁心樣和偏執(zhí)心樣鮮有提及，而這些都是目前國(guó)際上精神分析的熱門研究方向。國(guó)內(nèi)較熱的中德班精神分析，都需要數(shù)年的浸泡學(xué)習(xí)，哪里是一本書幾天的培訓(xùn)可以完全學(xué)習(xí)透的呢？鑒于此，可以選擇一個(gè)心理學(xué)流派，例如精神分析、認(rèn)知行為等，系統(tǒng)地、專業(yè)地，長(zhǎng)期接受學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，才能練就咨詢本領(lǐng)。

新手心理咨詢師對(duì)于學(xué)生來訪者也容易產(chǎn)生“誤判”，可能將一位情境性抑郁狀態(tài)的學(xué)生扣上“抑郁癥”的帽子，也可能將一位以軀體不適為訴求目的的“隱藏抑郁癥患者”診斷為“學(xué)校適應(yīng)障礙”。這需要對(duì)國(guó)際上最新標(biāo)準(zhǔn)的精神疾病判斷非常熟悉，利于對(duì)訪的學(xué)生情況有所了解，更好地制定咨詢計(jì)劃，積極推進(jìn)咨詢進(jìn)程。同時(shí)，兼職咨詢師也沒有精神疾病診斷的資格。

此外，作為成熟的咨詢師，需要長(zhǎng)期的督導(dǎo)和個(gè)人的分析體驗(yàn)師。沒有心理咨詢督導(dǎo)，心理咨詢水平不會(huì)隨著時(shí)間的增長(zhǎng)而提升。而個(gè)人分析體驗(yàn)師對(duì)于處理好咨詢師內(nèi)心的沖突，回顧自我成長(zhǎng)經(jīng)歷，目前生活中的壓力等進(jìn)行一系列的處理，以便咨詢師更好地處理咨訪關(guān)系中的移情和反移情過程。

第四，專職輔導(dǎo)員和兼職心理咨詢師的時(shí)間上存在矛盾。任何領(lǐng)域的水平提升都需要一個(gè)漫長(zhǎng)而專注的過程，心理咨詢也一樣。真正高水平的心理咨詢師除了咨詢師本身的悟性之外，更是需要長(zhǎng)期的臨床實(shí)踐，接觸不同的心理個(gè)案、積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，專注某一個(gè)或幾個(gè)方向的深入學(xué)習(xí)，才可能真正提升專業(yè)水平。輔導(dǎo)員工作涵蓋了思政、就業(yè)、幫困、團(tuán)學(xué)、黨建、日常管理等各方面，日常事務(wù)繁雜，晚上也經(jīng)常參加學(xué)生班級(jí)和社團(tuán)的學(xué)生活動(dòng)。高校的兼職心理咨詢師一般是利用晚上的空余時(shí)間來做心理咨詢，經(jīng)過白天一系列事務(wù)管理工作，兼職心理咨詢師這時(shí)往往已經(jīng)是筋疲力盡，很有可能會(huì)影響心理咨詢效果。很多專業(yè)的心理培訓(xùn)往往也在工作時(shí)間，輔導(dǎo)員工作繁忙，經(jīng)常無暇參加各類專業(yè)培訓(xùn)，也是一個(gè)水平提升的損失。

總之，輔導(dǎo)員的本職角色和兼職心理咨詢師的角色之間的鴻溝是確切存在的。其沖突的本質(zhì)是教育觀的對(duì)峙，前者遵從外在教化，后者倡導(dǎo)激發(fā)生命的潛能。輔導(dǎo)員要在兩種角色模式間自由切換，進(jìn)行自我的建構(gòu)，這無疑需要一個(gè)漫長(zhǎng)的歷練過程。

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【作者簡(jiǎn)介】

汪 瑩，任職于溫州醫(yī)科大學(xué).