新零售
——零售新模式

2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售?！毙铝闶鄣暮诵囊x在于推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程，其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)。同時(shí)，促成價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型。線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。

新零售的概念

新零售，英文是New Retailing，即個(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

未來(lái)電子商務(wù)平臺(tái)即將消失，線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。線上是指云平臺(tái)，線下是指銷售門店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫(kù)存，減少囤貨量。電子商務(wù)平臺(tái)消失是指現(xiàn)有的電商平臺(tái)分散，每個(gè)人都有自己的電商平臺(tái)，不再入駐天貓、京東、亞馬遜大型電子商務(wù)平臺(tái)。舉個(gè)例子，每個(gè)人在電商平臺(tái)都有自己的店鋪，集中在平臺(tái)下進(jìn)行銷售，只能在一塊水池里生活，這是很局限的。創(chuàng)建新零售，滿足以下需求：域名、云平臺(tái)、云市場(chǎng)、全域營(yíng)銷。

發(fā)展動(dòng)因

一方面，經(jīng)過(guò)近年來(lái)的全速前行，傳統(tǒng)電商由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及所帶來(lái)的用戶增長(zhǎng)以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統(tǒng)電商所面臨的增長(zhǎng)“瓶頸”開(kāi)始顯現(xiàn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示：全國(guó)網(wǎng)上零售額的增速已經(jīng)連續(xù)三年下滑，2014年1～9 月份的全國(guó)網(wǎng)上零售額為18238億元，同比增長(zhǎng)達(dá)到49.9%；2015年1～9月份的全國(guó)網(wǎng)上零售額為25914億元，同比增長(zhǎng)降到36.2%，而在2016年的1～9 月份，全國(guó)網(wǎng)上零售額是34651 億元，增速僅為26.1%。此外，從2016年“天貓”“淘寶”的“雙11”總成交額1207億元來(lái)看，GMV增速也從2013 年超過(guò)60%下降到了2016年的24%。根據(jù)艾瑞咨詢的預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)增速的放緩仍將以每年下降8～10 個(gè)百分點(diǎn)的趨勢(shì)延續(xù)。傳統(tǒng)電商發(fā)展的“天花板”已經(jīng)依稀可見(jiàn)，對(duì)于電商企業(yè)而言，唯有變革才有出路。

另一方面，傳統(tǒng)的線上電商從誕生之日起就存在著難以補(bǔ)平的明顯短板，線上購(gòu)物的體驗(yàn)始終不及線下購(gòu)物是不爭(zhēng)的事實(shí)。相對(duì)于線下實(shí)體店給顧客提供商品或服務(wù)時(shí)所具備的可視性、可聽(tīng)性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，線上電商始終沒(méi)有找到能夠提供真實(shí)場(chǎng)景和良好購(gòu)物體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)路徑，因此在用戶的消費(fèi)過(guò)程體驗(yàn)方面要遠(yuǎn)遜于實(shí)體店面。不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的對(duì)高品質(zhì)、異質(zhì)化、體驗(yàn)式消費(fèi)的需求，將成為阻礙傳統(tǒng)線上電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的“硬傷”。特別是在我國(guó)居民人均可支配收入不斷提高的情況下，人們對(duì)購(gòu)物的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)不再僅僅局限于價(jià)格低廉等線上電商曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)勢(shì)方面，而是愈發(fā)注重對(duì)消費(fèi)過(guò)程的體驗(yàn)和感受。因此，探索運(yùn)用“新零售”模式來(lái)啟動(dòng)消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)的升級(jí)，推進(jìn)消費(fèi)購(gòu)物方式的變革，構(gòu)建零售業(yè)的全渠道生態(tài)格局，必將成為傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新發(fā)展的又一次有益嘗試。

（1）線上零售遭遇天花板。雖然線上零售一段時(shí)期以來(lái)替代了傳統(tǒng)零售的功能，但從兩大電商平臺(tái)，天貓和京東的獲客成本可以看出，電商的線上流量紅利見(jiàn)頂；與此同時(shí)線下邊際獲客成本幾乎不變，且實(shí)體零售進(jìn)入整改關(guān)鍵期，因此導(dǎo)致的線下渠道價(jià)值正面臨重估。

（2）移動(dòng)支付等新技術(shù)開(kāi)拓了線下場(chǎng)景智能終端的普及，以及由此帶來(lái)的移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)革新，進(jìn)一步開(kāi)拓了線下場(chǎng)景和消費(fèi)社交，讓消費(fèi)不再受時(shí)間和空間制約。

（3）新中產(chǎn)階級(jí)崛起。新中產(chǎn)階級(jí)畫(huà)像：80/90后、接受過(guò)高等教育、追求自我提升，逐漸成為社會(huì)的中流砥柱。新中產(chǎn)消費(fèi)觀的最大特征：理性化傾向明顯。相較于價(jià)格，他們?cè)谝赓|(zhì)量以及相應(yīng)的性價(jià)比，對(duì)于高質(zhì)量的商品和服務(wù)，他們?cè)敢鉃橹冻龈叩拇鷥r(jià)。不菲的收入與體面的工作給中產(chǎn)帶來(lái)片刻的欣慰，但不安與焦慮才是中產(chǎn)光鮮外表下最戳心的痛點(diǎn)，消費(fèi)升級(jí)或許正是他們面對(duì)這種焦慮選擇的解決方案。

新零售的本質(zhì)

以前做生意是先找店鋪，然后進(jìn)貨，通過(guò)廣告、促銷等方式銷售給消費(fèi)者。里面涵蓋了零售的三大要素：人、貨、場(chǎng)。傳統(tǒng)零售的步驟是先找場(chǎng)、整貨、銷售。這是之前做生意的規(guī)則，在商品難買的時(shí)候這個(gè)規(guī)則是適用的，但是現(xiàn)在商品豐富，規(guī)則也就改變。新零售的規(guī)則不是場(chǎng)貨人，而是人貨場(chǎng)。

人：傳統(tǒng)零售顧客與商家的關(guān)系分為三種：隨機(jī)關(guān)系，顧客買完即走，商家也難聯(lián)系到顧客，因此之前開(kāi)店旺鋪很搶手；弱關(guān)系，通過(guò)短信、微信等方式聯(lián)系顧客，但是若顧客沒(méi)看到信息就難以展開(kāi)銷售；強(qiáng)關(guān)系，即商家與顧客間建立聯(lián)系通道，滿足消費(fèi)者任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式接觸商品，商家也可以隨時(shí)隨地觸達(dá)消費(fèi)者。此外，今天的導(dǎo)購(gòu)開(kāi)始微商化，導(dǎo)購(gòu)可以24小時(shí)聯(lián)系到顧客。新零售以人為本，商家要想辦法滿足消費(fèi)者的需求、真正發(fā)揮導(dǎo)購(gòu)的作用、與消費(fèi)者建立通道關(guān)系。

貨：傳統(tǒng)零售商家賣店鋪現(xiàn)貨，但是貨架上的商品都是動(dòng)銷率較高商品，不滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，因此商家要重塑供應(yīng)鏈。此外商品也在改變，有實(shí)物商品、虛擬商品、服務(wù)等，課程、知識(shí)都可以是商品。

場(chǎng)：當(dāng)商家將消費(fèi)者聚集起來(lái)，根據(jù)需求為其提供相應(yīng)的商品與服務(wù)之后，場(chǎng)就完全改變了。消費(fèi)者可以到店內(nèi)消費(fèi)，也可以在PC、APP、智能音箱上消費(fèi)，場(chǎng)所與場(chǎng)景完全改變。

新零售就是人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，今后的店鋪將不按照類目區(qū)分，而是按照人群區(qū)分。新零售就是數(shù)字化的商業(yè)，體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：

顧客數(shù)字化：今天消費(fèi)者不論到不到店，都可以通過(guò)微商城、APP、小程序等隨時(shí)隨地買到商品。這也是實(shí)現(xiàn)新零售的基礎(chǔ)；

商品數(shù)字化：消費(fèi)者買到的商品不一定是店內(nèi)的實(shí)物，例如還未成熟的水果，在還未采摘時(shí)就開(kāi)始銷售，這就是數(shù)字化商品；

營(yíng)銷數(shù)字化：今天我們很難看到店鋪里面人山人海的銷售盛況，營(yíng)銷方式改變。例如廈門的博餅，我們可以在線上博餅；

交易數(shù)字化：可以現(xiàn)金，也可以支付寶、微信等數(shù)字支付；

管理數(shù)字化：運(yùn)營(yíng)數(shù)字化之后，管理也隨之?dāng)?shù)字化。

不管是新零售、智慧零售、無(wú)界零售、未來(lái)零售，商業(yè)變革是事實(shí)存在的。如果商家不改變思維，就很難做生意，新零售就是將生意數(shù)字化。