“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

閆倩茹

【摘要】信息技術(shù)和通信技術(shù)在圖書館的應(yīng)用推動(dòng)了圖書館服務(wù)模式的智能化、多樣化、個(gè)性化發(fā)展。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合資源，利用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行針對(duì)化的專項(xiàng)推送等引領(lǐng)了圖書館服務(wù)的變革，提高了圖書館的服務(wù)效率。雖然，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的圖書館面臨著信息安全、開發(fā)資金短缺、技術(shù)人員匱乏等挑戰(zhàn)，但我們要相信隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，這些問題都能得到有效解決，圖書館服務(wù)模式將會(huì)有更多的創(chuàng)新發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ ?圖書館 ?服務(wù)創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書館的工作帶來了種種新面貌，但并不意味著對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的顛覆性否決，而是一種開拓性創(chuàng)新，通過形成的新起點(diǎn)進(jìn)一步促進(jìn)以實(shí)體圖書館和虛擬圖書館深度融合為特征的智慧圖書館的新發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”融入傳統(tǒng)圖書館既是大勢所趨也是發(fā)展的機(jī)遇，圖書館應(yīng)以此為契機(jī)，重新調(diào)整戰(zhàn)略、變革組織結(jié)構(gòu)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，本研究立足于圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)研究進(jìn)展和實(shí)踐探索，研究了圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑，為實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館資源的有效配置和利用提供了思路和策略。

一、慨述

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)。即傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的背景下創(chuàng)新、發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”并不是“傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”，前后次序的變更意味著主次關(guān)系的變化。以往的傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)，主要是指在傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展過程中，充分利用互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具，其主題仍然是以傳統(tǒng)行業(yè)作為核心支柱。次序變更則意味著互聯(lián)網(wǎng)成為經(jīng)濟(jì)的主體，傳統(tǒng)行業(yè)退居其次，作為補(bǔ)充，成為互聯(lián)網(wǎng)體系中的一部分。也就是說，“互聯(lián)網(wǎng)+”是指，把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生活融合在一起，創(chuàng)造一種新的領(lǐng)域——以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形式，從而推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提高和組織變革?；谝酝藗儗?duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)識(shí)，研究中，“互聯(lián)網(wǎng)+”是指用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與模式改造傳統(tǒng)行業(yè)，打破傳統(tǒng)行業(yè)在時(shí)間和空間上的約束，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)務(wù)流程到管理模式的重組和融合，從而形成的一種網(wǎng)絡(luò)化的智能服務(wù)協(xié)同體系。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館可以開展的創(chuàng)新服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，推動(dòng)了社會(huì)各行業(yè)的發(fā)展。圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)館內(nèi)服務(wù)進(jìn)行重新定位和認(rèn)識(shí)，不斷拓展和創(chuàng)新服務(wù)，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書館特色服務(wù)。

（1）移動(dòng)APP。隨著手機(jī)、Pad 等移動(dòng)終端的廣泛使用，移動(dòng)APP 也正以前所未有的速度向前發(fā)展。圖書館利用移動(dòng)APP，既能為讀者提供功能豐富、形式多樣的服務(wù)，又能聚集大批量讀者，符合圖書館不斷追求創(chuàng)新的理念。移動(dòng)APP 的設(shè)計(jì)要有良好的視覺要素，根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣布局界面瀏覽方式，操作界面需要簡單直接，注重引導(dǎo)效果。圖書館利用移動(dòng)APP不僅能為讀者提供信息定制等服務(wù)外，還可以為讀者提供交流分享平臺(tái)，變單一孤立服務(wù)為實(shí)時(shí)交互服務(wù)，為讀者呈現(xiàn)全新的服務(wù)模式。

（2）智慧圖書館。智慧圖書館的目標(biāo)是為用戶提供更加方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶花費(fèi)更少的時(shí)間獲得更多的信息，并能挖掘用戶的潛在需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)信息和服務(wù)。智慧圖書館需以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨界融合，實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展的高級(jí)形態(tài)。建設(shè)智慧圖書館，需要完善RFID圖書管理系統(tǒng)建設(shè)，完善圖書定位等各項(xiàng)細(xì)節(jié)，因此，圖書館可以利用云技術(shù)搭建自身的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件層，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，這樣既能保證數(shù)據(jù)安全，又能省去購買服務(wù)器的資金和維護(hù)成本。

（3）新媒體服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，微博、微信、微課、微閱讀等小微服務(wù)逐漸滲透到社會(huì)生活的方方面面。微服務(wù)中的微是小而精的意思，即針對(duì)個(gè)體讀者提供個(gè)性化服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館應(yīng)發(fā)揮自身的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，對(duì)信息進(jìn)行收集整理，通過新媒體主動(dòng)推送給讀者。圖書館可以建立微服務(wù)系統(tǒng)，不斷豐富系統(tǒng)內(nèi)的微資源，并通過電腦、移動(dòng)客戶端等設(shè)備主動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化微服務(wù)模式，確保讀者24 小時(shí)均能獲取相關(guān)信息，真正滿足每一位讀者的信息需求。

（4）新空間服務(wù)。近年來，隨著信息共享空間、知識(shí)共享空間、創(chuàng)客空間等各種不同形式空間的出現(xiàn)，許多圖書館進(jìn)行空間布局改造，將實(shí)體建筑與空間服務(wù)相結(jié)合，形成結(jié)構(gòu)開放、體制靈活、形式多樣的服務(wù)體系，被稱為圖書館“第三空間”。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館利用網(wǎng)絡(luò)和信息通信技術(shù)，構(gòu)建集計(jì)算機(jī)、網(wǎng)頁和各種信息資源于一體的多元中心，并與其空間再造相結(jié)合，形成“互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書館”的新服務(wù)模式。

（5）“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下圖書館服務(wù)的優(yōu)勢。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，圖書館可以整合各種各樣的資源，從而為讀者提供多途徑、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。伴隨著信息技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，圖書館可以為讀者開辟更加多樣化的閱讀方式。同時(shí)，除了傳統(tǒng)的面向大多數(shù)讀者的共性服務(wù)模式之外，新模式下的圖書館可以通過對(duì)用戶信息收集、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)對(duì)大量信息進(jìn)行處理，為讀者提供個(gè)性化智能服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，圖書館館員只要充分參與資源的加工處理，而檢索和獲取等環(huán)節(jié)則由讀者自助完成，這就減輕了館員的工作負(fù)擔(dān)，從而可以為讀者提供專業(yè)的參考咨詢服務(wù)。當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展具有鮮明的時(shí)代特質(zhì)，表現(xiàn)出多產(chǎn)業(yè)相結(jié)合、創(chuàng)新與傳統(tǒng)相融合的多方位發(fā)展體系，這使得圖書館服務(wù)信息更全面化和多元化。因此，傳統(tǒng)的圖書館行業(yè)到了轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，必須要不斷提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)圖書館的發(fā)展與其他行業(yè)相鏈接，讓“互聯(lián)網(wǎng)+ ”環(huán)境下的圖書館成為社會(huì)大眾獲取知識(shí)信息的源泉，進(jìn)而促進(jìn)國民素質(zhì)的整體提升。

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