基于可信小數(shù)據(jù)的圖書館個性化服務(wù)探討

馮強

【摘要】當(dāng)前，在各行各業(yè)的企業(yè)管理、組織決策以及業(yè)務(wù)流程上，大數(shù)據(jù)起著重要的優(yōu)化作用，將基于可信的小數(shù)據(jù)運用于圖書館中，以構(gòu)建出個性化的服務(wù)體系，進而切實提高圖書館個性化的服務(wù)質(zhì)量，有效滿足讀者的個性化需求。本文主要探討了基于可信小數(shù)據(jù)的圖書館個性化服務(wù)策略。

【關(guān)鍵詞】可信小數(shù)據(jù) ?圖書館 ?個性化服務(wù)

大數(shù)據(jù)對圖書館的建設(shè)和運營以及讀者服務(wù)都提供了重要的支持，在現(xiàn)階段圖書館的運營過程中，關(guān)于讀者科學(xué)性的個性化服務(wù)以及個性化服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣影響著圖書館在服務(wù)上的生產(chǎn)力建設(shè)與讀者閱讀的滿意度。隨著讀者個性化需求的不斷提升，而大數(shù)據(jù)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)環(huán)境、龐大的數(shù)據(jù)處理，極易造成由于服務(wù)成本提升而導(dǎo)致的收益率下滑?；诖?，圖書館應(yīng)用可信小數(shù)據(jù)的個性化服務(wù)應(yīng)運而生，小數(shù)據(jù)是一類新興的全方位數(shù)據(jù)，相對大數(shù)據(jù)來講，其以個人數(shù)字化信息為中心，應(yīng)用于圖書館中的可信小數(shù)據(jù)，研究對象是圖書館中的每位讀者，采集分析讀者的閱讀習(xí)慣等數(shù)據(jù)，有利于提高圖書館的智慧化服務(wù)，增強讀者的個性化閱讀服務(wù)。

一、小數(shù)據(jù)的內(nèi)涵與圖書館小數(shù)據(jù)的應(yīng)用

美國的艾斯汀教授最早提出了“小數(shù)據(jù)”，即以個人為中心，采集數(shù)據(jù)對象的全方位數(shù)據(jù)，涵蓋其性格習(xí)慣、經(jīng)濟情況、社會關(guān)系、健康狀態(tài)等等數(shù)據(jù)。將收集到的小數(shù)據(jù)資源進行分析總結(jié)，形成了一個具有個人特色的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以精確分析和預(yù)測個人的特性、行為需求、社會關(guān)系等等。圖書館小數(shù)據(jù)的應(yīng)用，即圖書館以讀者為中心，全方位采集讀者在館期間產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，并計算分析和數(shù)字化處理讀者相應(yīng)的閱讀行為習(xí)慣、購買力以及其社會關(guān)系、財務(wù)狀況等信息。小數(shù)據(jù)注重于讀者閱讀的個性化，重構(gòu)了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，通過對單個讀者或讀者群的閱讀行為和個性化需求的數(shù)據(jù)進行分析研究，進而優(yōu)化了圖書館的個性化服務(wù)體系。

二、將可信小數(shù)據(jù)應(yīng)用于圖書館讀者個性化服務(wù)的優(yōu)勢

數(shù)據(jù)的“噪聲”可以通過應(yīng)用小數(shù)據(jù)來進行剔除，圖書館應(yīng)用可信小數(shù)據(jù)具有結(jié)構(gòu)簡單、數(shù)據(jù)采集對象有限等特點，易于采集和分析各種問題，這樣避免了價值信息與數(shù)據(jù)“噪聲”被同時采集，將數(shù)據(jù)“噪聲”剔除，快速提取出了讀者的信息;小數(shù)據(jù)提高了數(shù)據(jù)的質(zhì)量，圖書館應(yīng)用可信小數(shù)據(jù)取代了原有的信息采集途徑，具有針對性強，利用率高等特點，為讀者提供了更具指向性與針對性的服務(wù)，圖書館在高效獲取讀者信息的同時實現(xiàn)了對讀者閱讀行為與過程的科學(xué)解釋及科學(xué)推斷;小數(shù)據(jù)相較于大數(shù)據(jù)而言具有較高的安全性，對于涉及到的圖書館讀者的個人信息等隱私可起到有效地保護，避免了讀者的生活行為被持續(xù)全面的數(shù)據(jù)采集，避免了隱私的外泄;對于系統(tǒng)的資源環(huán)境、硬件設(shè)備的狀況要求不高的小數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)，采集的核心是讀者在圖書館閱讀中的行為數(shù)據(jù)，與大數(shù)據(jù)相比，小數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)處理及分析決策中，對數(shù)據(jù)體量、設(shè)計優(yōu)化算法等方面的需求相對偏低。

三、將可信小數(shù)據(jù)應(yīng)用于圖書館讀者個性化服務(wù)的策略

（一）合理采集圖書館讀者的小數(shù)據(jù)信息

可信小數(shù)據(jù)在圖書館運營過程中的應(yīng)用，首先是以讀者個體為中心的，以此采集數(shù)據(jù)和處理數(shù)據(jù)，并進行具體的分析決策。以此，圖書館要切實從讀者個性化的角度出發(fā)，小數(shù)據(jù)在應(yīng)用時需要舍棄原有大數(shù)據(jù)庫內(nèi)容涵蓋全面的特征，為讀者個性化的閱讀服務(wù)提供更加可靠的小數(shù)據(jù)決策支持，通過科學(xué)制定實施小數(shù)據(jù)的采集過濾、與處理應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，做到數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)且多樣以及密度上的高價值，保證數(shù)據(jù)價值的同時增強數(shù)據(jù)的可用性，防止過度過濾數(shù)據(jù)現(xiàn)象的發(fā)生。另外，圖書館小數(shù)據(jù)在采集過濾的過程中應(yīng)堅持從讀者需求與讀者個性化需要的角度出發(fā)，使小數(shù)據(jù)的采集具有較強針對性，提高了決策的精確度，通過合理的過濾噪聲與選擇樣本，圖書館更好的為讀者提供了符合讀者需要的個性化服務(wù)。

（二）為讀者提供個性化閱讀服務(wù)

讀者對閱讀活動的滿意度主要是由有效性的圖書館個性化服務(wù)，通過小數(shù)據(jù)的應(yīng)用，圖書館可以更好的將讀者在閱讀過程中的需求特點、喜好類型、閱讀習(xí)慣等每個人不同的特征進行采集分析，從而高效的總結(jié)出本館在服務(wù)上是否讓讀者擁有良好的閱讀體驗，直觀的體現(xiàn)了讀者通過閱讀給圖書館帶來的收益等等，同時，小數(shù)據(jù)科學(xué)簡潔的劃分出了讀者群體的類型層次。所以，圖書館應(yīng)用小數(shù)據(jù)為讀者提供個性化服務(wù)，不僅可以提高讀者閱讀的滿意度，還避免了因提高圖書館個性化服務(wù)水平，相應(yīng)造成的服務(wù)成本上的提升。此外，在保證圖書館讀者信息隱私的安全情況下，可以利用整體的小數(shù)據(jù)補充和完善圖書館的大數(shù)據(jù)庫，這樣不僅避免了大數(shù)據(jù)庫重復(fù)采集過濾讀者的個人數(shù)據(jù)，還有效提高了大數(shù)據(jù)在決策上的效率與精確度。最后，未來圖書館發(fā)展的重要方向就是個性化服務(wù)以及智慧閱讀，圖書館小數(shù)據(jù)的應(yīng)用為構(gòu)建個性化服務(wù)模式和智慧服務(wù)體系提供了科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。通過分析讀者的小數(shù)據(jù)信息，將讀者在未來一段時間里的閱讀需求進行合理預(yù)測，以便圖書館可以在準(zhǔn)確的時間內(nèi)，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)模式，降低服務(wù)成本支出，避免了因無目標(biāo)的廣告投放影響到讀者的閱讀體驗，更好的為讀者提供了精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。

（三）實現(xiàn)對圖書館的科學(xué)管理

小數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)資源集合始終以每位讀者為核心，圖書館在應(yīng)用小數(shù)據(jù)時需要關(guān)注到數(shù)據(jù)的相關(guān)性與實用性以及價值的可釋性等等。圖書館與讀者以及讀者服務(wù)體驗三者密不可分，圖書館應(yīng)用小數(shù)據(jù)對讀者的服務(wù)需求、滿意度反饋等對進行明確分析，有利于圖書館實現(xiàn)與讀者間的即時有效溝通，以便實時推送讀者的體驗反饋，圖書館可以更好的修改完善針對讀者的個性化服務(wù)。通過分析整合小數(shù)據(jù)資源，圖書館可以從讀者的思想行為與社會關(guān)系中尋找到讀者自身的價值，分類出高價值讀者群，以便更好的為不同讀者提供更具個性化的服務(wù)與產(chǎn)品，進而綜合有效提升圖書館的收益。最后，基于可信小數(shù)據(jù)支撐的圖書館，可以構(gòu)建起科學(xué)合理的讀者的識別模型、閱讀需求的預(yù)測模型、價值的評價模型、服務(wù)滿意度的評估模型、服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)分析模型等，圖書館在有效提升讀者需求的前提下，降低了服務(wù)的風(fēng)險， 更好的提高了圖書館讀者服務(wù)的綜合競爭力。

四、結(jié)束語

總而言之，大數(shù)據(jù)體現(xiàn)的是規(guī)律而小數(shù)據(jù)體現(xiàn)的是個性，小數(shù)據(jù)以易操作、針對性強等特點， 分析了讀者的需求變化，對圖書館的管理及業(yè)務(wù)研究指明了新方向，為圖書館的發(fā)展建設(shè)提供了依據(jù)，對圖書館服務(wù)的有效提升指引了目標(biāo)，不僅有效提升了圖書館的個性化服務(wù)水平，還切實降低了圖書館在管理上的成本支出，所以，小數(shù)據(jù)的應(yīng)用促進了圖書館的發(fā)展。

參考文獻：

[1]馬曉亭，陳臣.基于可信小數(shù)據(jù)的圖書館個性化服務(wù)研究[J].圖書情報工作， 2015，（4）.

[2]陳臣.基于小數(shù)據(jù)決策支持的圖書館個性化服務(wù)[J].圖書與情報，2015，（1）.