評價理論介入系統(tǒng)下分析網(wǎng)購評論的人際意義

肖潔

摘要：本文主要運用評價理論介入系統(tǒng)的理論框架，然后對收集到的中國亞馬遜平臺的網(wǎng)購評論進行統(tǒng)計和分析，通過對介入資源的頻次統(tǒng)計，來分析寫作者是如何通過網(wǎng)購與潛在消費者的建立人際關(guān)系，以及網(wǎng)購評論是如何實現(xiàn)人際意義的。

關(guān)鍵詞：評價理論;介入系統(tǒng);網(wǎng)購評論;人際意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的人選擇在電子商店進行購物，電子商店平臺通常都提供了顧客反饋的機制。使得顧客可以在購買商品后對商品進行評價，潛在的顧客可以從網(wǎng)購評價中獲取有用的信息以及給商戶提供一些輔助性的意見。網(wǎng)購評論作為語篇，與潛在的消費者之間具有協(xié)商意義，這種人際互動關(guān)系在網(wǎng)購評論中有所體現(xiàn)，可見網(wǎng)購評論在語言學(xué)角度上看具有人際意義。馬丁的評價理論作為功能語言學(xué)的較新成果，本文將運用評價理論介入系統(tǒng)對網(wǎng)購評論進行分析。

一、評價理論的概述

系統(tǒng)功能語言學(xué)把語言分為三種元功能，分別是概念功能，人際功能和語篇功能。概念功能是表現(xiàn)人類經(jīng)歷的功能;人際功能是表現(xiàn)交際者身份及關(guān)系的功能;語篇功能是表現(xiàn)語篇在語境中的作用的功能。[1]馬丁的評價理論屬于功能語言學(xué)范疇，他把評價理論分為三個子系統(tǒng)：態(tài)度系統(tǒng)、介入系統(tǒng)和極差系統(tǒng)。態(tài)度系統(tǒng)指的是關(guān)注我們的感受態(tài)度，包括情緒反應(yīng)，對行為的判斷和對事物的評價;介入系統(tǒng)涉及所寫內(nèi)容的態(tài)度和語篇外部的聲音;極差系統(tǒng)是指分級現(xiàn)象，通過態(tài)度的強或弱與分類的清晰或模糊來體現(xiàn)。[2]

介入系統(tǒng)分為單聲和多聲。單聲是指說話者只不用任何介入手段的陳述句，而多聲指的是具有對話性或者非對話性的句子，這里所說的對話性是虛構(gòu)的寫作者與讀者之間的對話，寫作者通過擴展或者收縮對話空間來與讀者進行潛在的協(xié)商。對話擴展指話語疏遠自己與所陳述命題之間的關(guān)系，允許其他立場和聲音存在，由接納和歸屬構(gòu)成。對話收縮則是將所要陳述命題具體歸屬于某一外在主體，由否認和公告構(gòu)成。[3]

對話擴展表達形式中的接納是指說話者通過使用猜測性的詞匯來表達觀點，打開了對話空間，表示可以接納其他人的觀點。而歸屬是指將一種意見歸到其他人身上，句子運用歸屬意味著說話者在此觀點上是持開放態(tài)度，通常通過以復(fù)述者的角度提起第三方的觀點或者，可以容許其他觀點的出現(xiàn)，擴大了對話空間。歸屬的表現(xiàn)形式有兩種，承認和疏遠。

對話收縮的兩種表現(xiàn)形式分別是否定和公告。否定通常使用否定性的詞匯，以及表達與預(yù)期不符，拒絕有其他觀點出現(xiàn)，沒有可以商量的余地，從而縮小的對話空間。而公告則是充分肯定，通過同意、宣稱和贊同來表達，來表明自己的觀點的正當性。語言使用者利用介入手段調(diào)節(jié)其所說或所寫內(nèi)容所承擔的責(zé)任和義務(wù)。[4]公告的觀點來自自身，并承擔對話的后果，直截了當表達自己的觀點，不容許其他的觀點出現(xiàn)，縮小了對話空間。

二、分析網(wǎng)購評論的介入系統(tǒng)資源

筆者選在中國亞馬遜網(wǎng)絡(luò)平臺隨機選取了90條熱門產(chǎn)品的網(wǎng)購評論，并根據(jù)星級把網(wǎng)購評論分為好評、中評和差評。把四星和五星歸為好評，把三星歸為中評，把一星和二星歸為差評，好評、中評和差評分別選取了30篇，并依據(jù)評價理論介入系統(tǒng)的理論框架對網(wǎng)購評論進行了整理和分析，統(tǒng)計了好評、中評本文將會通過舉例來分析介入系統(tǒng)中子系統(tǒng)人際意義的實現(xiàn)方式。

在所收集的90條網(wǎng)購評論中，據(jù)統(tǒng)計總共使用了304個介入資源，其中使用了190個對話收縮資源和114個對話擴展資源，對話收縮資源的使用頻率是62.5%，對話擴展資源的使用頻率是37.5%。其中對話擴展資源分別資源對話收縮資源和對話擴展資源在好評中分別出現(xiàn)了64次和44次，它們所占的比例分別為59.3%和40.7%;在中評分別出現(xiàn)了64次和27次，它們的比例分別為70.3%和29.7%;在差評中分別為62次和41次，它們所占比例分別是60.2%和39.8%。

從上面的數(shù)據(jù)可以看出，寫作者作為購買者，他們在進行評價的時候?qū)ψ约嚎捶ㄍǔＪ欠浅Ｗ孕诺?，并且愿意對產(chǎn)品做出可靠的評價，所以多用完全的肯定或者否定的表達方式。對話收縮通常是通過絕對的肯定和絕對的否定的形式來體現(xiàn)的，說明顧客在寫網(wǎng)購評論的時候，更傾向于使用對話收縮資源。無論寫作者表達的是肯定的觀點還是否定的觀點，對商品進行稱贊或是批評，他們都主動對自己的所說的話承擔責(zé)任，使得觀點潛在消費者如果認同寫作者的觀點，那么極有可能會改變潛在消費者的購買意向。

與對話收縮資源相比，對話擴展資源的使用較少，表明寫作者潛在的想于潛在消費者結(jié)盟，證明自己所說的話的真實性，也更愿意對自己說的話負責(zé)。從數(shù)據(jù)上來看，說明寫作者更愿意與潛在消費者建立更加密切的聯(lián)系，使用更多的對話收縮資源。

下面具體分析網(wǎng)購評論中的對話收縮的兩個子系統(tǒng)和對話擴展的兩個子系統(tǒng)，分別是否定和公告、接納和歸屬。

三、介入資源在網(wǎng)購評論中實現(xiàn)的人際意義

在收集的網(wǎng)購評論中，否定資源出現(xiàn)了132次，占總數(shù)的43.4%，公告資源出現(xiàn)了58次，占總數(shù)的19%，接納資源出現(xiàn)了85次，占總數(shù)28%，歸屬資源出現(xiàn)了29次，占總數(shù)的9.5%?？梢姺穸ㄙY源的使用頻率最高，歸屬資源的使用頻率最低，說明寫作者更傾向于用對話收縮，來拉近與潛在消費者的距離，通過否定來勸說潛在消費者放棄購買，從而改變潛在消費者購買決策。

否定資源在好評、中評和差評中分別出現(xiàn)了40次、44次和48次，在否定資源中所占比例分別為30.3%、33.3%和36.4%?？梢娫诓钤u中否定資源分布的頻次最高。差評通常是表達對產(chǎn)品的不滿意，所以否定資源的頻次會在差評中分布最高，例如：“不該在亞馬遜買”。其中“不該”是對整句話的否定，運用了介入系統(tǒng)中的否定資源，寫作者明確在亞馬遜購買商品很后悔，這會對潛在消費的消費者起到勸說作用。

公告資源在好評、中評和差評中分別出現(xiàn)了24次、20次和14次，在否定資源中所占比例分別為41.4%、34.4%和24.1%。例如：“但是自營的服務(wù)一定是最好的，沒有之一?！薄耙欢ā边\用了介入系統(tǒng)中的公告資源，即充分發(fā)表充分肯定的觀點，且無其他觀點可以介入，寫作者為自己所說的承擔責(zé)任，表明自己的觀點很可靠，并且對于潛在消費者來說可信度很高。

接納資源在好評、中評和差評中分別出現(xiàn)了39次、22次和24次，在否定資源中所占比例分別為45.9%、25.9%和28.2%。接納資源通常為了使自己的觀點變得更客觀具有說服力，通常通過一些模糊性的詞匯來表達的自己觀點，表示自己的觀點并不唯一，并且有協(xié)商的空間，使說話者與潛在消費者建立良好的互動。

歸屬資源在好評、中評和差評中分別出現(xiàn)了5次、7次和17次，在否定資源中所占比例分別為17.2%、24.1%和58.6%。歸屬資源在差評中出現(xiàn)頻率最高，主要表現(xiàn)為復(fù)述客服說的話，體現(xiàn)出所表達觀點的客觀性，幫助潛在消費者做出合理的決策。但總體來說歸屬資源是使用頻次最少的，說明說話者更傾向于表達自己的主觀意愿。

網(wǎng)購評論通過介入資源的使用使說話者與讀者建立一定友好的關(guān)系，說話者的表達的觀點具有潛在的對話性，并且會對潛在消費者的購買決策產(chǎn)生影響。

參考文獻：

[1]張德祿.評價理論介入系統(tǒng)中的語法模式研究[J].外國語（上海外國語大學(xué)學(xué)報），2019.42（02）：2-10.

[2]Martin， J.R.&P.White.The Language of Evaluation[M].Palgrave Macmillan， Hampshire，2005.

[3]王婷婷.評價理論視角下的難民新聞?wù)Z篇分析[D].黑龍江大學(xué)，2018.

[4]王振華.評價系統(tǒng)及其運作——系統(tǒng)功能語言學(xué)的新發(fā)展[J].外國語（上海外國語大學(xué)學(xué)報），2001（06）：13-20.